1医患沟通精讲ppt课件

1、万绍萌 壹德管理顾问北京 广州中国医患友谊沟通医务人员系列中国医患友谊沟通医患沟通六步九要点医务人员心情压力疏解 医师护士长系列如何实施医疗告知与知情赞同提升医院绩效的七大管理知识一、医院方案管理二、医院组织管理三、组织构造设计四、医院文化提炼与落地五、指点才干与气质提升六、科室管理与有效鼓励七、中西方医院质量坚持与提升 医院营销战略咨询实战中国医院执行力系统提升中国医院指点力实际与实际中西方医院质量坚持与提升医院文化提炼与落地科室管理与有效鼓励万绍萌 壹德管理顾问北京 广州中国医患友谊沟通说 对 没 有 用说 妥 才 有 效对立一致是非阴阳是非二分法富贵死亡美丽老头会不会三分法喔唷得意表达智

2、慧1、“出门沿巷道向右拐，对直走就是厕所。张还出去指了指厕所的方向，才回到病房。 2、“多走两步就是厕所了，咋在开水房里小便呢?张品良质问。 3、张品良发现这名伤员和扶他来的那名男子都喝多了酒。对什么人说什么话比想说什么就说什么重要得多沟通的科学与艺术 沟通是医方的自动行为 沟通的分类人际沟通：人际交往 医患沟通组织沟通：组织目的传播管理沟通： 内部沟通：内部顾客、部门间沟通 外部沟通：公共关系 客户管理 外部笼统组织笼统 商务谈判 跨文化沟通部门之间的沟通1、病房护士：早上要打术前针。 麻醉师：不打不要紧。2、病房护士预备患者输液，麻醉科护士说，拿上去打。家属：为什么其他患者都会提早吊盐水，

3、我儿子为什么不吊？难道我儿子是小手术？3、临床科室与辅助科室4、临床科室与药房沟通的定义医务人员必修课回绝的艺术害怕吃亏爱贪小廉价喜欢权益能证明位置心中无法处处有道理老妈陪着老爸进去了，没2分钟出来了，兴冲冲的让我去交费，要照个B超，说医生要好美观看。我赶紧就去交费，跑到交费处排半天队，收费员把单子退出来，让先划价，说是去二楼划价由于普外科在一楼，所以去的一楼交费处，蹬蹬蹬爬楼梯冲到二楼，寻觅一圈没找到划价处，一探听在西南角超声科，冲进超声科，划价员接过单子看了一眼，说：120元，下周二上午 9：0010：00过来照B超，我和老公听完就傻眼了，跑的我俩都出汗了，没想到今天还看不上，照个B超还给

4、推到4天后！我这心里这个气啊！折腾这一大早上第一项检查就给推到4天后，这不折腾人吗？等于今天花了7.5元挂号费，折腾一早上，看医生还没2分钟，什么都没做呢，就让4天后再来做检查。哪家医院这么办事的，当天刚开场检查，都不能做，还要耽搁4天才干做，4天后再来检查，医生再开个其它化验，到时候不定又推几天才干做呢！很是不了解他们的办事制度，又不想今天白跑一趟，于是我和老妈来到张京泰专家处，想让他帮着安排下，没想到老妈进去吃了一鼻子灰，我在门外都听见这个医生冲我妈嚷了句：又不是我管的事，找超声科处理去！前往去找医生，不论用，我又来到超声科，把我的情况跟他们详说一遍，没想到划价员冷着个脸：照B超都得提早几

5、天约定，我们这儿就这规矩，他还是北京的呢，我们医院外地人看病的多了！ 回绝的艺术照B超的人很多，所以要约定。医患沟通的四层目的 一、控制患者行为一个食管异物的患者，到了急诊科，然后又转到专科，护士说，医生外出急会诊了，等一下就回来，他不要火，先喝口水，给他降降压，消消火，由于激动是魔鬼。他不要火？先喝口水？由于激动是魔鬼？等一下？二、调整医患关系三、导入医患情感 导入情感的目的要单纯一个医生专门给病人开药，她经常来到各个病床前，很关怀的问了几句，还好吗？然后就说，他们试一试XX药，很好的。也不论患者赞同不赞同，第二天单子上便赫然列上了她引荐的药，价钱从5、60到上百元。医患沟通的四层目的 系统

6、课程四、阐明情况 学错绝对不可以医患沟通的难点诊断学医学之沟通伦理学礼仪学法 学知情告知实务界阅历之谈管理学逻辑学言语学修辞学心思学医学沟通太难听专业术语生活化礼仪沟通不真实心中真正装患者紧急避险，医疗上早就有强迫医疗的规定，但只是针对危害公共平安的传染病、精神病以及戒毒。这个孕妇不属于紧急避险。紧急避险：是指为了使公众利益、本人或他人的合法权益免受现实和紧急的损害危险。法律沟通伤感情签字告知要小心学法要学患者想对错只需最后讲说错绝对不可以医患沟通常犯的错误公鸡面食渔村天下无不是的父母 医者父母心医患沟通常犯的错误己所 欲，勿施于人我不怕伤口感染那么他也不怕伤口感染他阑尾炎伤口感染，没啥大不了

7、；我天天看鲜血那么他也不怕鲜血他出那么一点血，不到致死量保证他不会死没啥大不了，死不了！医患沟通常犯的错误己所 欲，勿施于人己所不欲，可施于人 己所不欲，勿施于人己所 欲，可施于人医院的运用院士也要犯错误我们时常能听到患者带着录音机、摄像机去看病，把棺材抬到医院甚至殴打医生的新闻。对这些景象，高院士以为，说得轻点，这是患者不了解医生；说得重点，是在侮辱医生。道理很简单:既然来看病，就要置信医生高院士说：医生和患者是一个战壕里的战友，彼此不调和只会有害无益。 中国工程院院士、中国医师协会副会长 能否就该置信?孟德斯鸠在1748年第十九章第二十节：中国人的生活完全以礼为指南，却是地球上最会骗的民族

8、，特别表如今从事贸易的时候，虽然贸易会很自然地激起人们信实的感情，但它从来没有激起中国人的信实，向他们买东西人要本人带称，每个商人有三种秤，一种是买进用的重秤，一种是卖出用的轻秤，一种准确的秤，这是和那些对他有戒备的人们买卖运用的。中国人的先疑心诚信的价值观：他人、自我、上当者商业伦理与家庭伦理大头奶粉，三聚氰胺信任阴阳关系信任的程序技术的提高父子有亲君臣有义夫妇有别长幼有序朋友有信医患的共同敌人是病魔医患的共同敌人是金钱酒楼与医院的一样点是:都要为本人消费过的产品或效力买单前提：知道的才买，不知道的不买合同的主要构成要件：标的、数量、质量、价款 一当事人的称号或者姓名和住所；二标的；三数量；

9、四质量；五价款或者报酬；六履行期限、地点和方式；七违约责任；异：客人可指定、就医患者无法指定方法：协商 主要检查的必要性 反复检查的缘由 再次治疗的缘由为什么昨天抽了血，今天又抽？ 变化、实验误差概率为什么住院三天照了三次X光？为什么阑尾炎要我做直接做CT？为什么住院五天花了3万？在现有的条件下，帮患者省钱药如今这么贵，医生没方法控制药价，我会帮找最适宜他病情的药。A 药的作用是 X，优点是 X1，缺陷是 X2，B 药的作用是 Y，优点是 Y1，缺陷是 Y2，他的病情是 M，我以为 B 药比较适宜他，A药的价钱是￥，B药的价钱是￥ ，他看呢？“他想用疗效最好的，不想复发，是吗？但这要比较高的费

10、用，他全面思索一下？诚心与疑心不听医生的话，到头来他吃亏跟我打交道，他绝对不吃亏中国人的沟通方式人家说中国人很有人情味，山东人很豪爽，我们可以做一个实验，在青岛，有一天他站在大街上，将地图摊开，不断站在那里看，会不会有人过来问他：走丢了？迷路了？需求协助吗？中国人的人情味只需五伦以内，五伦以外就没有了。他说，我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，翻开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要协助吗？这个事例阐明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。开门见山很鲁莽察颜观色听八方辨清角色很要紧判别需求才行动行动之前盘一圈消除疑虑得信任到达目的才有效光说不练

11、惹人嫌医 患 沟 通六 步 九 要 点先少说问要点找人帮觉得好好依从测效果对话分析根底训练一说就对问话训练附和训练话题拐弯听说了解话外音了解上下级同事会诊家属病友患者爱听的患者忌讳的听得进的依从4法协助8法 遵医率 沟通得好沟通得准变着法子说说不说看姿态看交情想平安看情势我是谁怎样说好好说快快说撬开嘴察言观色恰当表现看人12忌触摸4法获得交情平安6法判别情势角色转化直肠子讲妥当怎样吵3原那么4忌讳回绝艺术先斩后奏先奏后斩边斩边奏眼看四路耳听八方例 题某些创伤患者伤口流血来到医院，普通先行缝合，然后再书写病历，要求患方缴费，但是患方经常没有耐心，甚至说刚刚怎样不写病历，耽搁他们的时间。似乎完全忘了本人流着血来的。假设他真信了患者的话，先写病历，马上就会有人说医生不顾患者的死活。例 题遇到狗咬伤，在给患方引见“狗咬伤级暴露者需求注射“狂犬病人免疫球蛋白时，通常先讲“狂犬疫苗有10-14天的免疫空白，然后再讲“狂