12第十二讲 沟通技术ppt课件

1、案例分析无敌8+1的论述第十二讲 沟通的技术沟通是指信息从发送者到接受者的传送过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。管理者要履行好其职责，就必需掌握良好的沟通技巧。本讲内容沟通的条件改善沟通有效及条件作为信息发送者沟通分类作为信息接受者沟通妨碍个体行为的影响思索题：沟通的目的是什么？沟通的目的： 获得对方的了解与支持有效沟通的标志： 信息接受者情愿按照信息发送者的意图采取相应的行动。一、有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一同去看画展行吗？嗯这个我得看看日程安排。传送信息的渠道或方法信息内容根本条件附加条件发送者发出的信息应完好准确接受者能接遭到完好信息并可以正确了解这一信息接受

2、者情愿以恰当的方式按传送过来的信息采取行动沟通的分类信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传送、自我接纳和了解。人们进展自我沟通的目的是为了认识“自我。在一切的沟通中，自我沟通是根底。 自我沟通 在组织内部进展的信息交流、联络和传送活动。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权益系统的制约，组织沟通较复杂。 组织沟通 人际沟通两个或两个以上的人之间的信息沟通。 人际沟通的重要性二、个体行为对沟通的影响思索题：影响人际沟通效果的要素主要有哪些？二三四对案例的分析谁与谁沟通行为主体在怎样的情况下沟通环境就什么议题沟通内容以怎样的方式沟

3、通方式进展沟通沟通结果沟通效果取决于进展沟通的行为主体的个体行为。态度决议沟通行为态度喜欢不喜欢厌恶沟通行为喜闻乐讲听而不闻不理不睬管理者应该如何抑制态度对沟通行为的影响？个性决议沟通方式个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽大意在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？心情影响信息接受 逻辑判别过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反响过程当人的内心境感和外在的客观现实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。了解才干影响沟通效果对同一信息，由于了解力的不同，会产生不同的了解，从而产生不同的行为。一个人了

4、解才干的高低主要与其受教育的程度有关。要千方百计地提高经济效益 要千方百计地降低本钱要千方百计地偷工减料三、改善人际沟通的方法运筹唯我组的分析混合联队的回答改善人际沟通的方法作为信息发送者要有勇气开口成为信息发送者。只需当他把心里想的表达出来时，才有能够与他人进展沟通。 态度诚实使对方成为信息接受者。只需当双方坦诚相待时，才干消除彼此间的隔阂，从而求得相互间的协作。 留意选择适宜时机 发明良好气氛。要开好头，消除陌生感，寻觅共同言语，发明相互配合的气氛。 改善人际沟通的方法作为信息发送者提高本人表达才干 准确传送信息。要提高逻辑思想才干，用词造句和演讲的才干，用对方能了解的言语表达。 注重双向

5、沟通 及时纠正偏向。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，留意倾听反响意见，或请对方复述表达其了解。 积极地进展劝说 达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。 改善人际沟通的方法作为信息接受者倾听的技术对于进展有效的沟通来说，同样非常重要。倾听是一种完好地获取信息的方法。自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。-苏格拉底先哲名言信息发送者信息接受者信息积极倾听而非单向输出改善人际沟通的方法倾听的四个层次排除干扰，坚持安静集中精神，全神贯注设身处地，开动脑筋 及时反响，达成目的 听清内容留意要点了解涵义掌握精华倾听的艺术不要随意打断对方的发言

6、。要向对方作出相应的反响。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。坚持耐心，控制心情，生气的人常误解对方的意思。沟通是心与心的互通天下有双组的总结案例分析：为什么没有学习的积极性高中的时候，张华是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大学。为了实现这个目的，张华每天都把方案排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子一天一天过去，终于功夫不负有心人，张华最终考取了梦寐以求的某名牌大学的计算机系。刚进入大学时，张华对大学的一切都感到新奇，只需是本人喜欢的活动都去参与，同时还保管着高中时的学习习惯，除了参与一些活动外，每天教室、寝室、食堂

7、，过着简单的“三点一线的生活。张华的勤劳学习和积极自动换来了丰盛的成果：第一学年终了的时候，张华获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。大二的时候，专业课逐渐多起来了，在开学几个星期后，张华觉得某些专业课枯燥无味，本人一点兴趣也没有，上课时经常打磕睡。在一次与学长的闲聊过程中，张华得知学校学的很多东西是与社会脱节的，如今学的东西到任务的时候能用到的很少。后来与各方面交往多了，听到了很多类似的说法。张华开场对刻苦学习书本知识产生了疑心：学习的东西到任务的时候又派不上用场，那本人这么辛劳干什么？每每想到这些，张华心中就难免有些失落。看看寝

8、室的同窗每天上上网，打打游戏，有空参与一些课外的活动，非常轻松自在，张华的学业也渐渐松弛了下来。一次偶尔的时机，经朋友引见玩上了网络游戏，逐渐地，网络游戏成为了他生活的重心，上课反而成了“调剂，偶尔去听听课，也听不进去教师的讲课。随着在游戏里级别的升高，张华感遭到了成就感，渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮，而对学习的兴趣那么越来越小，抄作业和逃课成了家常便饭，学习成果开场直线下滑。大二终了时，竟然有几门课还亮起了红灯。看到这个结果，张华心里特别不是味道，他知道这并不是本人想要的结果。细心的辅导员觉察到了张华的变化，在学期未与张华进展了一次语重心长的说话。说话之后，张华本人也好好地进展了一次反省，觉得本人过去一年里沉浸于游戏确实不应该，在大三本人应该振作起来，仔细学习，把成果追上去。张华于是重新拾起课本，前往课堂。这时张华才发现书上的知识是那么陌生，本人竟然连一个小程序都编不出来，而本人的学习