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文档简介

五大类型FASS1一:怕丑型 特征：没有主见怕服务员喋喋不休通常是单身进店，当看到有兴趣 的货品时会向服务员询问意见一般都会买一些货品才离开店铺技巧：保持一定距离（不要走得太近）自我介绍后应让他自己看（服务 员应在附近留意）当他有需要的时候立即帮忙 2二:大款型 特征：认为服务员应热情地招待他重视他及 尊重他喜欢被当贵宾大客一般都是一些阔太阔少技巧：要重视他热情的招呼他必须以姓氏称呼他以表示尊重及特别如试穿好看必须称赞可介绍新货潮流价格较贵的货品3三:型 特征：非常重视货品的质量怕买到损坏 次货不论货品平贵都会将货品仔细 查清楚.大多是主妇技巧：主动拿件新货给他主动与他一起检查货品强调公司有换货服务4四:自助型：特征：喜欢自己挑选货品有自己的主见不太需要协助不喜欢服务员不停的介绍一般是写字楼的男生技巧：主动给购物篮让他慢慢选择不要骚扰他但要在附近随时留意 并提供协助5五:轻佻型 特征：多数不会购物只是进铺玩一会太度较轻佻无礼一般是三五成群的（多数是男孩）技巧：保持镇定不要被他们的外貌衣 着或行为吓到有专业太度不要表现出轻视的态度或表 情有需要是仍要即时提供专业的帮助6

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