工会在职工思想动态管理中的实践与研究(共17页)

1、PAGE - 18 -工会在职工(zhgng)思想动态管理中的实践与研究摘要 思想动态管理是企业及时、正确地掌握职工的思想动态、化解各类思想矛盾和解决需求意见，维护企业和谐稳定发展必要手段和环节。本文从完井测试管理中心工会在开展职工思想动态管理实践出发，探索出加强(jiqing)制度建设、建立信息采集、研究处理、反馈跟踪机制的闭环式管理模式，通过对员工思想动态深入调研、访谈、思考和分析四种手段找出影响员工思想动态的关键因素，研究制定出改进和加强做好员工思想政治工作的六种解决措施，有力地维护了企业和谐稳定发展。关键词 工会(gnghu) 思想动态 实践 研究国有企业工会是群众性组织，是职工利益的

2、代表，它的任务是创建和谐的企业文化，是党联系职工群众、企业决策层与普通职工之间的桥梁和纽带，它在思想政治工作中肩负着重要职责，发挥着不可替代的作用。职工思想动态管理工作制度的建立和完善是工会工作的一项重要内容，也是畅通党政与职工、工会与职工交流机制的重要途径，它关系着工会组织是否能够真正做到广开言路、倾听呼声，切实发挥好组织维权的职能，把企业在改革发展过程中遇到的社会问题、思想问题及其它负面效应降低到最低值，保障企业和职工合法权益，实现维权的前瞻性、有效性和规范性。一、开展职工(zhgng)思想动态管理的必要性职工思想动态管理，概括地说就是了解、掌握和预测职工思想状况、心理活动和行为趋向，它是

3、通过对一个时期职工思想的全面调查研究、归纳梳理，及时进行预测和防范，对症下药做好工作的连续过程。一是了解已经出现或正在发生的思想动态；二是预测即将发生和可能(knng)出现的思想动向和行为趋向。其主要内容包括当前干部职工队伍的思想主流、存在的主要问题和思想倾向；可能影响企业稳定的因素；企业改革措施出台对干部职工的影响；干部职工的精神需求及关心的热点、难点、焦点问题；受社会大环境和外部影响，干部职工产生的思想反映；形势任务、重大事件、事故等对干部职工思想的影响等其他情况。职工(zhgng)思想动态管理工作的实质就是企业为了解和掌握职工思想状况，根据企业发展形势及职工发展需要，对职工不断变化的思想

4、进行实时的信息收集和分析，以找到产生问题的原因，通过对问题的解决，不断提升职工队伍的凝聚力和战斗力。完井测试管理中心作为西北油田分公司勘探开发的排头兵，在完井测试、试油、井筒作业等方面肩负着重要的职责，近年来，完井测试管理中心不断适应新形势，创造着一个又一个新的业绩，在管理上不断提升，技术上不断进步，文化上不断丰富，思政工作上不断创新，专业化管理团队的建设面貌不断形成。完井测试管理中心由于始终处于勘探开发的前沿地带，生产与运行管理体系有着特殊性，所有生产场所地处野外、相互独立，横纵战线长，因此具有点多、线长、面广，管理难度较大的特点，玉北、巴楚、塔中、麦盖提等地域均有我们的管理人员，因为远离油

5、田基地，他们的思想变化情况如何，他们是否能及时了解企业(qy)的发展形势，企业能否及时了解和掌握他们的思想情况都成了现实问题。如何通过(tnggu)思想政治工作，帮助职工(zhgng)解决思想问题，使大家理解、关心和支持中心的发展，提升企业与职工的互信度？因此，旨在解民意、知实情、办实事，围绕职工思想状况进行沟通、分析、解决、反馈的职工思想动态分析管理工作机制便应运而生。（一）开展职工思想动态管理，做好新形势下的职工思想政治工作，是实现企业与职工共同发展的必然选择胡总书记在建党90周年重要讲话中指出：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。

6、”要把总书记的重要讲话精神落到实处，作为央企，建立职工思想动态分析管理机制刻不容缓。建立职工思想动态分析管理机制，对于及时发现、分析和解决职工的思想问题，妥善处理企业内部矛盾，保持企业和谐稳定，增强企业凝聚力、向心力具有十分重要的作用。只有把职工根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，贯彻落实好科学发展观和以人为本的精神，尽可能多地为职工着想，切实关心职工疾苦，倾听职工呼声，努力为他们办实事、办好事，才能把广大职工的力量和智慧集中起来，把积极性、主动性调动起来，才能使职工自觉服从企业改革发展的大局，实现依靠职工办企业，更好地推动企业战略发展。（二）开展(kizhn)职工(zhgng)思想动态管理

7、，是共建企业与职工的心理契约，建设和谐(hxi)企业的内在需要“心理契约”是美国著名心理学家施恩（E. H. Schein）教授提出的，他认为，心理契约是“个人有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”它虽然不是一种有形的契约，但又确实发挥着有形契约的影响，即：企业能清楚了解每个职工的发展期望，并努力满足之；每一位职工也会为企业的发展做出全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的预期愿望。在企业内部，企业与职工虽有一定相互矛盾的一面，但更重要的是又存在一种利益“共生”的关系，企业是全体职工的“生命共同体”。因此，共建企业的“心理契约”是一个充分发挥企业职工积

8、极性和创造性的过程，是保证职工产出高水平的内激力和承诺（表现为高能量、对企业忠诚、对工作满腔热情等）的过程，是一个共建和谐企业的过程。而创造性地开展职工思想动态分析工作，及时了解并针对性地满足职工的心理需求，是共建并维持企业与职工良好“心理契约”的前提与基本条件。（三）开展职工(zhgng)思想动态管理，是切实维护职工的合法权益必然举措党的十七(sh q)大报告明确指出，要“支持工会、共青团、妇联等人民团体依照法律和各自章程开展工作，参与社会管理(gunl)和公共服务，维护群众合法权益”。代表维护职工合法权益是工会组织主要职责，职工信访活动是社会客观矛盾的一种特殊表现形式，职工信访工作是工会服

9、务大局，促进改革、发展、稳定，发挥好党联系职工群众的桥梁纽带作用的需要，是维护职工群众根本利益的一种重要手段，在调节社会关系方面起着非常重要的作用。随着油田的快速发展和企业改革的不断深入，决定了传统的思想政治工作已很难适应新形势的发展需要，为使思想政治工作更加符合企业生产发展的实际，符合职工的思想实际，迫切要求企业不断创新思想政治工作的新思路和新举措，以满足新形势下企业发展新需要，完井测试管理中心工会通过建立思想动态管理机制，明确“源头切入、过程参与，动态预控、快速反应”的机制和措施，向职工讲清道理、理顺情绪、统一认识、提高觉悟，同时在突发事件降临的时候，能在第一时间参与进去，发挥思想政治工作

10、宣传动员、明理顺气、关心呵护、排忧解难的优势作用，快速解决矛盾和问题，体现思想政治工作的有效性。二、工会在职工(zhgng)思想动态管理中的优势工会是职工权益的维护者，是职工素质提升的推动者，是职工利益的代表者。因此，他与职工群众是密不可分的，工会作为职工群众自愿结合的群众组织，作为党联系职工群众的桥梁和纽带，具有建设、参与、维护、教育四大职能和组织、引导、维护、服务(fw)四大作用。在实际工作中，我们认为工会应发挥好“四个功能(gngnng)”，即联系职工、听取意见的民主功能；排忧解难、满足需要的服务功能；化解矛盾、理顺情绪的稳定功能；了解职工、科学决策的信息功能。通过这个窗口，关注职工忧患

11、疾苦，维护职工合法权益。它不同于公检法等其他部门的预警，也不同于以往的职工信访被动解决问题的做法，工会作为职工群众与党和政府的桥梁纽带，职工群众利益的代表者，应站在职工群众当中去化解矛盾。因此，工会在职工思想动态管理中具有组织优势。建立工会参与职工思想动态管理机制，必须坚持为职工群众服务的原则，树立责任、法制、协调三种意识。责任意识，就是必须从讲政治的高度，树立和实践“领导就是服务”的思想，以职工为本，注意把职工反映的问题收集起来，定期进行综合分析，从小民情中研究大民情，打好主动仗；法律意识，就是从法律法规中找答案，以法服人，依法办事，依法调处；协调意识，就是主动协助有关部门和工会组织形成整体

12、合力，妥善解决职工群众的问题。三、工会在职工思想动态管理中的具体实践职工是企业的核心，当职工感觉得不到(b do)理解、尊重和关爱，正常的情感需求和物质要求得不到满足，感觉不到自己在企业处于当家作主的地位时，聪明才智和创造精神就不能得到有效发挥，企业的生产经营和内部改革就失去了群众基础, 企业发展(fzhn)和稳定就得不到保障，企业的科学发展，又好又快发展就无从谈起。这就迫切要求我们坚持以人为本，全面掌握职工思想动态，正确对待职工的合理诉求，处理好内部改革与和谐发展的关系。（一）加强制度建设(jinsh)，形成闭环管理模式思想动态分析管理工作是一项涉及面较广的系统工作，既需要明确分工，规范程序

13、，又需要信息整合、统筹协调，为了保证思想动态预警管理工作有章可循，规范有序开展，需要认真研究制定相关管理制度和具体工作流程，对信息收集、传送、整理、决策、处理、反馈、回访等各个环节进行了细化规定，并以此为依托，形成各部门相互配合、上下联动、闭环管理的机制。一是明确主体，落实责任，从组织上推动思想动态管理工作的有效开展。完井测试管理中心首先明确了党群办公室是职工思想动态分析管理的主管和责任部门，负责协调和调整管理过程中出现的问题。其次在管理层面上明确了三层管理机制，第一层是基层单位信息管理员，一般由基层单位负责人担任，主要负责定期收集并反馈职工的思想动态信息，对解决职工思想矛盾提出初步意见。第二

14、层是责任部门信息管理员，由相关职能部门负责人担任，主要负责汇总整理分析职工思想动态信息与意见，将职工思想动态信息按照一般性、重大性、紧急性进行分类分析，并提出相应的处理意见。第三层是中心领导班子成员，负责对职工思想问题进行研究，形成对策措施，并落实专人反馈和解决。二是建立信息采集机制(jzh)，畅通工作流程。广泛收集职工思想动态信息，建立起职工反映、诉求问题的渠道，深入了解(lioji)职工在想什么、关心什么、需要什么，是企业上下沟通、形成共识的重要途径，同时也是帮助职工通过宣泄来减轻压力的一种方式。要知民情、识民心、解民困，就首先要把信息了解到。如果了解不完全、不充分，就难于做好工作，就有可

15、能使一些关键问题落在企业思想政治工作之外。完井测试管理中心主要(zhyo)做法有：开展职工思想动态问卷调查。2012年3月中旬中心工会下发了职工思想动态调查表178份、有效收回178份，覆盖率为100%，形成分析报告一份。通过调查问卷，及时收集和全面了解职工所思所想，对有针对性的开展服务活动提供了依据，完善了信息采集报送机制，做到阶段性了解和解决职工的所思所想。建立和完善党群联系蹲点工作制度。针对中心各二级单位所辖面积、区域广泛，基层单位的党群工作者在日常管理工作中存在一定的薄弱环节的现象，中心工会制定和完善了党群联系蹲点制度。每月党群办的人员定期到各基层单位搜集相关信息，听取意见和建议，加强

16、沟通交流，走访职工工作场所、生活场所，深入了解职工的生产生活状况及困难。开展职工访谈工作。访谈是最直接(zhji)、有效的信息采集方式，在开展访谈工作时要注重倾听、注重分析，注重(zhzhng)广泛性和针对性相结合，确保采集(cij)信息的真实性。完井测试管理中心将访谈工作作为常态化工作来组织开展。一是设立意见箱、主任/书记下访、接待日等制度，广泛征求职工的合理化意见和建议，使企业和个人的责、权、利得到充分的体现，从而增强了广大职工对企业的亲和力和向心力。二是针对中心人员早出晚归的工作现状，定期组织开展“夜访”活动。三是通过“职工家属座谈会”、“女工座谈会”、“新分大学生座谈会”等形式畅通沟通

17、渠道，进宿舍、进现场、进岗位，使信息采集做到全过程、无缝隙、全覆盖。建立点对点信息报送制度。针对中心所属岗位分布在玉北、巴楚、塔中等远离基地的偏远地方，区域敏感、人员少、地方偏，生产、生活、思想等多方面情况的变化需要及时掌握和了解。为此，中心基层分队完善并建立了点对点信息报送制度。通过及时了解和掌握职工的生活和思想状况，及时对相关情况进行分析比对，避免了因职工思想情况波动导致安全事故的发生，同时了提高了现场的作业实效。2012年1-9月份勘探部共进行点对点信息对接423次，开发部进行共进行点对点信息对接750次，有效提升了对于在偏远野外地区人员的思想动态管理，确保了生产经营目标的顺利实现。三是

18、建立信息研究处理机制。加强对收集信息的处理，是做好职工思想动态管理工作的关键。因此，完井测试管理中心在日常信息管理过程中，对于能立即办理和答复的现场给予回复，对于需要研究解决的，由思想动态管理主管部门党群办组织召开(zhoki)党委会研究讨论。对具备整改条件(tiojin)的问题，马上予以解决；对于一些情况比较复杂、涉及面比较广、职工群众普遍关心、反映强烈，一时难以解决通过努力又能够解决的问题，明确责任部门，限时予以解决；对应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，明确整改时限，逐步解决；对于因各种原因，确实无法解决的问题，向职工做好解释和说服工作。四是建立信息反馈和跟踪机制。强化信息的

19、跟踪和反馈，是做好职工思想动态管理工作的保障。完井测试管理中心根据(gnj)党委会形成的决议，由相关责任部门分头落实，党群办公室做好日常的督导工作，同时及时将处理结果反馈给职工，使职工消除了误会，避免了矛盾的产生。（二）注重开展调研，不断提升思想动态管理工作的针对性调研是用于了解情况，把握动态，推动工作，解决问题的一个重要方式(fngsh)，也是提升思想动态管理工作针对性的重要方式。因此，作为工会干部，就应该紧密结合企业中心(zhngxn)工作，准确把握新形势下职工群众工作的新情况(qngkung)新特点，深入开展调研，积极探索加强和改进职工群众工作的新途径新办法，努力拓宽工会在职工思想动态管

20、理的新思路新渠道，与时俱进地做好组织职工、引导职工、服务职工和维护职工合法权益的各项工作。一是深入调研，按照“三贴近”的要求，经常深入职工中调研，及时发现、了解职工言行举止上的情绪变化，通过向职工的亲朋好友、同事、家人等关系密切的人了解情况，掌握不同人员的思想认识或倾向，力求将职工的思想变化和问题摸全、摸准、摸透、摸实。二是深情访谈，就是带着关心、关怀、关爱的态度，通过找职工谈心、组织座谈讨论等方法，沟通思想、加深了解、增进感情，全面了解职工的思想脉搏，掌握他们的家庭情况及困难，发现他们存在的思想问题，力求做到真情关爱。通过有效的思想工作，使职工放下思想包袱。三是深层分析，进一步完善领导干部基

21、层联系点制度，定期组织专人对干部职工的思想状况进行访谈，并通过召开班组会、党政工团联席会等形式，对调研访谈收集的职工思想情绪、存在的问题，采取由点到面、点面结合的方式进行分析研究，着重分析产生思想问题的相关因素、表现及其原因，通过形式反映内容，透过现象掌握本质，把握特征，从深层找出产生思想问题的动因，以便有针对性地做好工作。四是深度思考，就是把职工产生思想问题、不良倾向的主客观原因放在企业发展的大背景下进行思考，把职工出现的思想问题放到其人生的进程中去把握(bw)。把产生的原因、症结进行整理归纳，总结出规律，制定出对策，完善防范措施，有的放矢地加以解决。职工思想动态分析为企业解决职工思想问题提

22、供(tgng)了依据，而企业中心工作又为企业职工思想动态分析工作指明了方向。将这两方面结合起来，系统思考，将发展作为检验职工思想动态分析工作的标准，围绕企业中心去开展职工思想动态分析工作，才能突破就事论事、就问题论问题的形而上学的方法，使解决的问题都是企业真正关心的问题。也只有如此，才能使职工思想动态分析工作真正为企业所认可，真正对企业发展起到促进作用。（三）创新工作(gngzu)载体，不断提升思想动态管理工作的实效性思想动态管理工作对于统一职工思想、缓解职工压力、增强职工对企业的归属感和忠诚度，充分调动职工的工作积极性和创造性、增强企业的凝聚力和向心力有着重要的作用。因此，我们要充分调动一切

23、有利因素，开展好思想动态管理工作。1.强化思想教育工作，不断引导职工树立(shl)正确的价值观。俗话说，一分耕耘一分收获。因此，我们在职工思想动态管理中就需要教育和引导职工树立耕耘意识，强调只有你对企业付出(fch)，企业才能对你有所回报。引导职工树立正确的价值观，使职工认识到自己的利益与企业的利益息息相关, 自觉摆正个人利益与企业(qy)利益的关系, 树立正确的利益观, 防止过分重视物质利益, 追求享受, 不求贡献的的不良倾向。另一方面，我们也要把切实维护好职工的根本利益放在首位，用实实在在的行动去帮助职工理顺心气、鼓舞斗志，不断丰富职工群众的业余文化生活，提升队伍的凝聚力和战斗力。2.畅通

24、沟通交流渠道，满足职工参与民主管理的需求。管理层与职工之间的高度信任与有效沟通、互动交流是一个企业良性发展的基础。为此一是要建立管理层与职工的日常沟通机制，如建立和完善职工代表大会制度,深化厂务公开工作，搭建起职工参与企业经营管理的平台，并通过设立主任/书记接待日制度、基层联系点访谈制度，构建起职工与领导交流沟通的立体网络，使职工可以畅所欲言。二是要开展主动深入群众的活动，如以开展“面对面 心贴心 实打实服务职工在一线”活动为契机，经常性深入现场、宿舍、办公室等场所与职工就相关问题进行意见交换，高度重视他们所反应的建议和意见，及时予以回复和解决，这样才能激发他们的奉献热情, 形成互动, 增强企

25、业的凝聚力。3.打造科学用人机制，提升职工素质(szh)，实现职工与企业的和谐发展。根据完井测试管理中心2012年3月份(yufn)的问卷调查显示，职工对幸福指标的理解，77%的职工选择“收入(shur)的逐步增长”，74%的职工选择“本人及家人身心健康”，63%的职工选择“有展示自我才能的平台”。因此，可以看出现在的职工对于自己收到肯定和重视的愿望是迫切的。尤其是年轻职工除了关心自己的收入与待遇外, 更关心企业给予个人的职业发展空间, 只有当他感受到自己有存在价值、受到重视、能才尽其用时, 才能激发他们的上进心。为此，完井测试管理中心在用人上始终坚持培育与使用相结合的原则，开展见习培养的工作

26、，进一步营造比学赶帮超的氛围，开展个人职业规划设计，畅通职业发展渠道。4.建立和完善有效的激励机制, 满足职工物质和精神需求, 激发职工潜能。对职工而言, 工作本身具有激励力量, 职工的工作动力很大一部分来自企业的有效激励。有效的激励机制应包含以下部分: 一是目标激励, 确定适当的目标, 诱发人的动机和行为, 调动人的积极性。因此在日常管理中要注重目标管理, 比如层层签订目标责任书给职工以压力, 规范和改变职工行为, 变被动行为为主动和自觉行为。二是荣誉激励。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进职工, 荣誉奖励是非常有效的精神激励方法, 同时要把各类表彰奖励规范化、制度化, 做到公平、公

27、正、公开。三是提升激励。职位的高低影响个人工作情绪与态度，提升激励是对表现好、素质高的职工的一种肯定, 应将其纳入“能上能下”的动态管理制度，使职工乐于从基层工作干起。四是完善绩效考评体系, 要建立岗位靠竞争、薪酬看绩效的绩效考核评价机制, 将职工的薪酬、岗位与绩效考核结果紧密联系起来, 充分发挥绩效考核的杠杆作用。5.完善教育(jioy)培训机制, 满足职工(zhgng)提升竞争能力需求。工会组织要立足实际，不断创新职工教育方式、内容、载体和手段，积极引导，广泛教育，组织职工积极参与素质提升工程。一是要积极引导职工树立终身学习的新理念，帮助和引导职工明确学习目的，懂得持续(chx)学习、持续

28、创造的意义，克服学习上的惰性，自觉接受教育，坚持终身学习，争做知识型职工。二是要大力开展群众性经济技术创新活动，切实调动职工学习提高技术的积极性。不断创新形式，丰富内容，拓宽渠道，提高竞赛活动的针对性和实效性，团结和引导广大职工在推进安全生产、技术创新、节能降耗等方面发挥主力军作用。三是培训方式要多样, 提高职工兴趣和参与面, 比如开展丰富多彩的技能竞赛、技术练兵、大比武等方式, 营造和谐的学习氛围, 实现企业和职工的共同持续发展。6.发挥企业(qy)文化的凝聚力量, 丰富职工业余文化(wnhu)生活, 满足(mnz)职工精神理想需求。先进的文化能激励人、鼓舞人，是一个团队作风和能力的直接体现。文化能量的充分发挥能使职工产生归属感、使命感、凝聚力、向心力, 激发职工爱岗敬业、奋发上进的工作热情, 使职工的积极性、主动性、创造性最大限度得以发挥。开展“难忘艰苦岁月”的主题教育活动，增强使命感和责任感；开展特色节日活动，提升职工的幸福感；开展素质拓展活动，提升职工的团队协作感；开展“活力完井”系列活动，满足职工的日常生活的需求，缓减了职工的心理压力。职工思想动态分析是增强思