第三章-工作分析的流程课件

1、人生最大的烦恼是什么？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些

2、问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：？我们应该做工作分析什么是工作分析工作分析就是确定完成各项工作所需技能、知识和责任的系统过程。它是一种重要而普通的人力资源管理技术。工作分析的目的是为了解决以下6个问题：员工完成什么样的体力或脑力劳动？工作将在什么时候完成？工作将在哪里完成？员工如何完成此项工作？为什么要完成此项工作？完成工作需要哪些条件？工作分析的最主要的结果：工作说

3、明书P55怎么做工作分析-揪出原因一、准备阶段一般以下三种情况才需要工作分析：第一，当新组织建立；第二，结构发生变化；第三，岗位内容有增减；第四，当工作流程、标准、方法等发生变化；第五，工作纠纷的处理需要 明确目的：做一个或多个高质量的工作说明书列出工作计划（针对系统的工作分析）：准备物品明确风险获得相关人员的支持组建工作小组：收集信息工作分析中应注意的问题 分析职位而不是分析具体个人 澄清任职者与其主管的不同角色 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与-双方同意 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息工作分析内容应避免任何歧视性条款第二节 工作分析的实施阶段一、与岗位任职者进行沟通注

4、意沟通方式二、收集相关信息1、收集、汇总、加工、审核、录入等2、注意原则三、信息的确认第三节工作分析的结果形成阶段一、信息分析（核心阶段）1、工作名称分析2、工作职责分析3、劳动条件和环境分析4、工作关系分析5、任职条件分析二、描述与编制三、审核与批准第四节 工作分析的应用阶段一、培训相关的部门与人员二、制定各种具体的应用文件三、健全工作说明书的管理机制四、工作分析的评估与反馈岗位职责：（青岛某餐饮公司招人事专员）1、起草和修改报告、文稿等；2、及时准确的更新员工通讯录；管理公司网络、邮箱；3、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理任职资格：1、文秘、行政管理等相关专业中专以上学历；2、一年

5、以上相关工作经验；3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件；4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力；5、年龄在20-35岁，性别不限。青岛xx商贸有限公司主营国内公路零担运输业务和空运代理第一个月试用期底薪3000加200全勤奖3200第二个月转正后3300-3500以后工作满三个月工资会涨200以此类推如有意向请直接拨打人事部电话找（邓主管）预约面试人事部电话咨询时间（上午8:00-12:00下午13：00-17:00）人事部面试时间（上午9:00-12:00下午13：00-15:00）新入职

6、同事公司有老员工带，公司免费提供食宿，享受五险一金，（不在公司食宿没有另有600补助）年底有年终奖3000-5000不等满六个月以上者有每月5号至8号准时发放上个月工资绝不拖欠工资签正式劳动合同后，投五险一金，五险公司全部给投，住房公积金各交50%，合同一签一年。职位有晋升空间，人事专员+人事主管+人事经理。年龄18-30男女不限协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设；建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续配合外训工作的开展与合作。入职满一年员工享受工龄奖500元，每增加一年增加100元，1

7、000元封顶工作分析获得信息之运用工作分析基本术语 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。工作分析主要内容该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。该职位的直接工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度， 所占总业务量的比率。 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 最基层的工作人员也应该列出10条左右工作分析主要内容该职位的决策

8、责任： 说明该职位需要做哪些决定，及该决定将产生的影响。该职位的任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证件等等。该职位的工作环境： 工作地点、光线、卫生、危险性等等。其他内容 和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。工作分析是什么？总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程 工作分析工作分析的目的与作用？确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检 讨，确定员工编制之合理度。协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核 的结果更具客观性和针

9、对性。录用：帮助新员工进入职业角色。提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。提供有关培训与管理发展的资料：可按其工作要求培训所需知能 让员工了解工作性质，明确职责和权利工作分析的目的与作用？那么工作分析在人力资源工作中是什么位置呢？工作分析获得信息之运用讨论：为什么要做工作分析？工作分析中应注意的问题 分析职位而不是分析具体个人 澄清任职者与其主管的不同角色 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与-双方同意 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息工作分析内容应避免任何歧视性条款工作分析绝对不是：一次对个人的分析!一次对人员任免、调整工资的分析!一次绩效评估!工作分析中应注意的

10、问题3.工作分析的过程和方法培训的主要内容本次工作分析对象本次工作分析对象：集团总部所有人员，包括各事业本部。 -由总部管理处负责组织进行并监督过程生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。 -由各地总厂管理部负责组织进行并监督过程行销体系各营办不参与销售的内勤人员。 -由各地营办管理课负责组织进行并监督过程工作分析的原则工作分析及撰写职位说明书的原则：客观真实，坚决实事求是；语言精确，杜绝模棱两可；表达简练，避免官话套话；内容全面，切勿以偏盖全；责任细化，不能泛泛笼统；精心细致，保证工作质量。 3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书 8、项目小组组

11、长检查交总部管理处审核归档工作分析过程 1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档建立项目小组1、各单位首先建立工作分析的项目小组2、项目小组的组成及分工 (一人，由本单位最高主管担任) (一人，由本单位管理部门主管担任) (若干人，各部门主管指定一人)项目组长项目执行组长组员组员组员项目小组的职责 执行总部管理处制订的工作分析实施办法。 执行本小组工作分析计划。 完成工作分析，撰写职位说明书。 汇总职位说明书，编辑成册。 接受总部管理处的指导与检查。项目小组的分工 组 长：负责本单位工作分析的各项支持。 执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项 目小组组

12、员工作。 组 员：收集各项资料； 调查问卷的下发与回收； 和工作分析对象的联络及确认工作； 资料回收后的汇总工作； 职位说明书的编写工作。组织学习确定计划各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析项目小组，并由执行组长组织所有组员学习工作分析实施办法，结合本幻灯片。注意：此期要求各部门 主管共同参加学习。第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务工作分析的方法调查问卷法 使用总部管理处统一的问卷 由实际承担工作的人员主管填写 工作分析小组人员进行总结分析。 本次工作分析以调查问卷为主。 好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息工作日记法 “工作分析人员”通过分析对象的上级收集或借用其工作日

13、记，工作日记的内容将是工作分析的重要参考。工作日记法 由任职人员自己记录下每天活动的内容 可作为工作分析的原始资料 “工作分析人员”在“工作分析汇总”时参考工作日记关键事件法 收集尽可能多的关键事键 对关键事件进行归类，在“工作分析汇总”时作为参考。工作分析的方法工作分析的方法观察法 分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料，使信息更加准确。 本次工作分析，工作人员应少用或不用此方法。 缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。面谈（电话）法 分析人员在得到书面信息后可以 通过面谈或电话进行确认。工作分析问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名性

14、别年龄职位名称职等职级部门学历专业（在校）直接上级职位直接下级职位上级主管意见： 上级主管签字：人事部门意见 人事人员签字：工作分析问卷须答题须知：u请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量u选择题类，请于选定项字母或前打1、本职位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通3、 本职位所需汉语表达能力A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底4、 本职位所需户籍所在地A 本地户口 B 不限5、 本职位所需其专业的工作经

15、验A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上工作分析问卷 6、 本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计7、 本职位对设备、工具、仪器的责任A 不易损失 B 有时损失需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范 8、 本职位对材料、在制品、成本的责任A 不易损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范9、 本职位直接督导范围（人数）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数）A 0 B 1-20 C 20-100

16、 D 101-300 E 301人以上11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A 例行性、重复性工作。B 例行性工作，偶尔需要个案处理。C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。D 需要调查分析研究解决问题。工作分析问卷13、本工作的责任A 按上级指示工作，上级对结果负责。B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。C 安排计划，

17、分析结果决策可能与上级协商。D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧16、所需体力及感官能力A 不限 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强 17、所需资料处理能力A 传递 B记录整理及传递 C 依据常规做相关的技术性改进 D 需调研分析、评估与创新工

18、作分析问卷18、所需领导力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强19、所需计划力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强20、所需创新力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强21、所需掌握事物能力A 不需 B经过长时间可掌握 C 很快能掌握 D 一接触就掌握22、列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。工作分析问卷编号主 要 责 任发生频率次/日月季半年年重要程度%所用时间%工作分析问卷23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。关键事件 发生频率 持续时间/次24、明您

19、的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？服务对象/客户 需合作部门/人 频率25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？工作分析问卷23、请描述您的工作地点及工作环境。工作地点： 办公室 80%室内 60%室外 60%出差 常年出差工作环境：温度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光线：明亮一般较暗漆黑卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏危险：无基本无危险比较危险非常危险空气：清新普通较差极差其他：24、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？决策责任：决策影响：25、您还有其他需要表达的吗？感谢您认真阅读本问卷！祝

20、您工作顺利！工作分析问卷如何填写工作分析问卷本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。答题方法：选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “”。问答题类，请于指定位置写出您的答案。答题人员：本次工作分析对象中所列人员。工作分析项目小组选定的其他人员。1、收集与工作有关的背景资料：包括单位及部门组织图、各部门职掌、工作流程图及现有的职位说明书。 组织图显示 出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中的地位。它不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了向谁汇报，以及同谁进行合作。 流程图可以说明现有的工作流

21、程和在流程中的位置。现有的职位说明书、部门职掌，或者有关工作的描述性文件，可以作为工作分析的重要参考。工作分析步骤工作分析步骤2、选择并确定需要分析的职位名称 当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候，如果我们对他们所做的工作逐一进行分析，必然非常耗费时间。在这种情况下，选择典型的工作进行分析是十分必要的。 同一个职位的多个岗位（担任相同职务的多个人）使用同一份职位说明书。 例如，对相同工种的很多“生产工人”的工作分析，只需分析其中的一人或几个人，并形成 一份共同的职位说明书。3、收集工作分析的信息由分析对象填写工作分析调查问卷。通过分析对象的上级收集或借用其工作日记。必要的工作可以到

22、现场观察。请分析对象写出或介绍其工作中的关键事件。面谈或电话确认相关信息。（除工作分析调查问卷外，其他方法视情况选择使用）4、汇总所有收集到的信息 按照工作分析问卷汇总表汇总所有信息。汇总时如果有不能确定的项目，及时和其相关专业部门联系确认。工作分析步骤工作分析步骤5、同分析对象共同审查所收集到的工作信息通过工作分析所得到的这些信息，只有与从事这些工作的人员，以及 他们的直接主管人员进行核对，才能避免出现偏差。核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整，同时也 有助于“工作分析人员”理解这些信息。此外，这也是一个审查和修改工作描述的机会。 6、撰写职位说明书工作分析的直接结果：职位说

23、明书工作分析的直接结果一份完整的职位说明书应该包括 :该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?职位说明书的作用员工的操作指南，公司的管理工具为以下活动提供信息：工作分析员工招聘绩效管理组织架构调整培训与发展职位说明书和工作流程的关系使命和任务策略由下列构成:工作流程

24、 出纳员 采购员 保管员 会计员组织结构工作流程备用品采购流程：按照程序支付款项按照程序比价后采购货物入库验收工作根据相应手续记帐职位说明书的内容内容包括：基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等本职工作直接工作责任决策责任工作关系任职资格相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备职位说明书格式职位说明书格式职位说明书格式职位名称的确定参照本职位的工作，进行概括，或按照惯例。参照集团以往的称呼。例如：某单位管理课的课长称为“管理课长”，财务部的成本会计成为“成本会计”，人事部的中级事务员成为“人事中级事务员”。本职工作着重于职位所需的最终结果（Output)它回答以下问题：为实现该职位责

25、任，主要通过哪些领域获得最终结果？（Input)要用一句话，20字以内。直接工作责任是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责任。这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？要求：按照主次顺序逐条填写。用词要精确，不能模棱两可，不要官话套话，不能有猜测性的语言。每条工作或责任要说明发生频率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（%）和占全业务总量（%）。最基层的工作也应该有10条左右直接工作责任要求：原则性的责任应该包括关键动词、管理范围、影响范围、在什么条件下进行以及要达成的目标。动词影响范围 在一定局限下的结果以确保预定的生产计划在安全健康的工作环境条件下，按质按量按时完成直接工作责任（分解举例）管理和协调“XYZ”工厂的所有设备和资源直接工作责任（举例）1. 严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵库或挪用。2. 严格审核付款凭证和审批手续，及时准确无误地办理各种应付款项