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文档简介

1、职业笼统塑造与礼仪素养 讲师 ：刘美第一章 职业笼统塑造 一、职场的仪容规范 1、面容 毛发、牙齿、眼睛 2、头发 干净、利落 3、手部 清洁 不蓄长指甲 不运用醒目的甲彩TPO的着装原那么TPO原那么TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场所时间、季节、时令、时代TPO场所着装 正式场所男士：正装西服套装女士：正装西服套裙正式场所不随意什么是职业化 社交场所男士：中山装、西式礼服、唐装、西服套装女士：旗袍、西式礼服、时髦套装休闲场所不华美穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜留意腰带二、男士职业化的着装 三色原那么第二章 社交礼仪鞠躬前以站姿为根底，面带浅笑，神态自然鞠躬是最能表达

2、礼貌和尊崇的身体言语。鞠躬礼仪要领： 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾。 一、鞠躬礼仪1、自我引见2、为他人做引见二、引见礼仪1、握手时，双方间隔1米为宜；三、握手礼仪四、递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接纳2对方索要没有名片时，委婉阐明5仔细仔细地阅读名片3客人递过来名片时1然后放进上衣上部的口袋4 1、问候的艺术2、得体的称谓3、正确的引领4、规范的座次5、专业的奉茶6、暖和的送客第三章 接待礼仪 得体的称谓1、职务性称谓2、职称性称谓3、行业性称谓4、性别性称谓5、姓名性称谓如何引领?座次排序根本规那么 以右为上遵照国际惯例居中为上中央高

3、于两侧前排为上适用一切场所以远为上远离房门为上面门为上良好视野为上 请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？ 种类选择茶具选择上茶讲究品茶礼仪尊重客人的选择，种类多样化。瓷杯泡茶效果较好，一次性纸杯次之。从右后侧上，先宾后主，先女后男，先尊后卑。神态要谦恭，姿态优雅，品茶要得法。本卷须知“茶七酒八，续茶及时，茶水忌太烫，姿态正确。奉茶让我们以如此暖和的方式再见1、预备2、守时3、 SOFTEN沟通原那么：smile 浅笑：open posture 留意倾听的姿态：forward lean 身体前倾：tone 音调：eye communication 目光交流：nod 点头4、告辞第四章

4、访问礼仪1铃响在3声之内接起4必要时告知对方本人的姓名3确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项第五章 礼仪2旁预备好纸笔记录1、接听及时报出公司称号留意声音和表情客户先挂2、拨打什么时间打适宜上午10：00-11：30， 下午14：00-16：00自报家门确认通话对象咨询对方能否方便接听办公环境：整洁、有次序任务形状：切忌：聊天、打哈欠、哼小调、懒散牢记：“三轻第六章 办公礼仪调试他的人际间隔名 称距 离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）50cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离50150cm一般朋友、同事交往。社交距离150300cm礼节上的正式交往。公共距离300cm-如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。第七章 餐饮

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