深圳解决之道-提升能力与效率的情景管理ppt课件

1、情景管理提升管理才干与效率深圳处理之道企业管理顾问机构总裁 池强目录课前篇 开课预备第一篇 自我测试第二篇 情景管理概述第三篇 沟通一切管理的根底第四篇 情景评价员工的渴求第五篇 情景管理方式及运用第六篇 情景管理与团队建立终了篇2目录课前篇 开课预备训练一：快速组建团队确定规那么分组，选举组长授帽确定组名、组徽及本组口号队呼确定本队中心思念及斗争目的第一篇 自我测试第二篇 情景管理概述第三篇 沟通一切管理的根底第四篇 情景评价员工的渴求第五篇 情景管理方式及运用第六篇 情景管理与团队建立终了篇 3确定各组间的竞赛规那么每个小组为一个单位，展开竞赛得分原那么每次回答以下问题要首先大声说出组名，

2、以说出组名的先后决议次序一切案例研讨、回答以下问题，第一个完成的得1星完成的最好的得12星非常优秀方能得2星恶意抢先的每次扣一颗星其他“优良表现，教师有权加星其他“恶劣表现，教师有权扣星奖惩方法冠军小组，每人获得精巧礼品一份并总结阅历最后一名小组，扮演节目集体教师为裁判4分组，选举组长授帽“组名口号有创意的，奖励1星“中心思念优良或有创意的，奖励12星确定组名、组徽及本组口号确定本队中心思念及斗争目的5第一篇 自我测试课前篇 开课预备第一篇 自我测试1.1 测试1：气质类型测试现场进展测试1.2 测试2：管理潜能测试现场进展测试1.3九型人格测试安排在下午培训一开场现场进展测试案例研讨1：团队

3、的省思第二篇 情景管理概述第三篇 沟通一切管理的根底第四篇 情景评价员工的渴求第五篇 情景管理方式及运用第六篇 情景管理与团队建立终了篇61.1 测试1：气质类型测试现场进展测试1.2 测试2：管理潜能测试现场进展测试1.3 测试3：九型人格测试安排在下午进展请大家按照表格的要求进展填写，并本人打分有没有人情愿将本人的气质测试结果拿来让教师进展分析第一篇 自我测试7个性心思分析与HRM8A 情感中心第二型 热心助人型奉献型热心助人型奉献型：热心助人型的人很在意他人的感情和需求，非常热心，情愿付出爱给他人，看到他人满足地接受他们的爱，才会觉得本人活得有价值普通的热心助人型有以下特质：温暖、友善、

4、随和，绝不直接表达需求、婉转含蓄，好好先生/小姐，慷慨大方、乐善好施九型人格9第三型 胜利追求者奋进型胜利型的人希望可以得到大家的一定。是个野心家，不断地追求提高，希望与众不同，遭到他人的注目、羡慕，成为众人的焦点普通的胜利型人物有以下特质：自信、活力充沛、风趣幽默、满有把握、处世圆滑、积极进取、美丽笼统，勇于探险，情愿承当其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使他奄奄一息，喜欢扮演积极的角色，使其的意见遭到注重第四型 浪漫主义者浪漫型浪漫主义者浪漫型：浪漫型的人很珍惜本人的爱和情感，所以想好好地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达。他们想发明出独一无二、与众不同的笼统和作品，所以不停地自

5、我觉察、自我反省，以及自我探求普通的浪漫型有以下特质：易受心情影响， 倾向追求不寻常、艺术性而富有意义的事物， 多梦想，以为死亡、苦难、悲剧才是极具价值和真实的生命；对美感的敏锐可见于独特的穿着，及对布置环境的品味显出他的独特性；极具发明力、过份心情化、容易沮丧或低沉、常觉生命是一个悲剧；对人假设即假设离，怕亲密的关系令人发现本人不完美就会离他而去 九型人格10B 思想中心第五型 智慧跟随者哲思型 智慧跟随者哲思型：智能型人物想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物。他们想找出事情的脉络与原理，做为行动的准那么。有了知识，他们才敢行动，也才会有平安感普通的智能型有以下特质：温文儒雅、有

6、学问、条理清楚、表达含蓄、拙于词令、沉默内向、冷漠疏离、欠缺活力、反响缓慢、隔岸观火 九型人格11第六型 固守忠实者忠实型固守忠实者忠实型：忠实型人物置信权威、跟随权威的引导行事，然而另一方面又容易反权威，性格充溢矛盾。他们的团体认识很强，需求亲密感，需求被喜欢、被接纳并得到平安的保证普通的忠实型有以下特质：忠实、警惕、谨慎、机智、务虚、守规、纪律维持第七型 乐天主义者享乐型乐天主义者享乐型：享乐型人物想过愉快的生活，想创新、自娱娱人，盼望过比较享用的生活，把人间的不愉快化为乌有。他们喜欢投入阅历高兴及心情高昂的世界，所以他们总是不断地寻觅高兴、阅历高兴普通的享乐型有以下特质： 高兴热心、不停

7、活动、不停获取、怕严肃仔细的事情、多才多艺、对玩乐的事非常熟习亦会花精神研讨，不惜任何代价只需高兴，嬉笑怒骂的方式对人对事，追求物欲 九型人格12C 行动中心第八型 才干领袖型领袖型 才干领袖型领袖型：领袖型人物是绝对的行动派，一碰到问题便马上采取行动去处理。想要独立自主，一切靠本人，按照本人的才干做事，要建立前不惜先破坏，想带着大家走向公平、正义普通的领袖型有以下特质：具攻击性、自我中心，轻视懦弱、尊重强者、 为受压迫者挺身而出、激动，有什么不称心即场发作，客观、直觉九型人格13第九型 和平跟随者和平型和平跟随者和平型：和平型的人性显得非常温暖，不喜欢与人起冲突，不自诩、不爱出风头，个性淡薄

8、普通的和平型有以下特质：想要和人调和相处，避开一切的冲突与紧张，希望事物能维持愉快的现状。忽视会让本人不愉快的事物，并尽能够让本人坚持平稳、安静第一型 完美主义者完美型完美型的人希望把每件事都做得尽善尽美，希望本人或是这个世界都更完美。时时辰刻反省本人能否犯错，也会纠正他人的错普通的完美型有以下特质：温暖友善、忍受、有毅力、守承诺、贯彻一直、爱家顾家、守法、有影响力的领袖、喜欢控制、光明磊落、对人对事无懈可击九型人格14 1987年的圣诞节前夕，当我正在美国进修资管硕士学位时，有一门课要求我们四个人一组到企业去实践帮他们写系统，由于同组的另外三个老美对系统开发都没什么概念，所以我这位组长只好重

9、责一肩挑起，几乎是独立完成了一切的任务。终于拖到了结案，厂商及教师对我们的其实是我的系统都相当称心。第二天我满怀希望的跑去看成果，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。我烦恼极了，赶快跑去找教师。“教师，为什么其它人都是A，只需我是B？ “噢！那是由于他的组员以为他对这个小组没什么奉献！ “教师，他该知道那个系统几乎是我一个人弄出来的，是吧！“哦！是啊！但他都是这么说的，所以. “说起奉献，他知道Bryan每次我叫他来开会，他都推三阻四，不情愿参与吗？“对呀！但是他说那是由于他每次开会都不听他的，所以觉得没有必要再开什么会了！“那Jeff呢？他每次写的程序几乎都不能用，都亏我

10、帮他改写！ “是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他以为他应该为这件事负主要责任！“那撇开这两个不谈，Mimi呢？她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A？ “Mimi啊！Bryan跟Jeff觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的奉献，所以得A！“亲爱的教师！他该不是有种族歧视吧？“噢！可怜的孩子，他会打篮球吗？案例研讨1：团队的省思请每个小组研讨后，谈感想15这事究竟干篮球什么事？这么说吧，任何一个在台湾长大的大学生，对于竞争大约都不会陌生。大考、小考、一路到联考，可以顺利进到大学的，大约都算得上是竞争中的胜利者。但是不幸的是，联考的竞争比较像是打棒球，

11、而不是打篮球。他瞧，假设他当一个外野手，球飞过来了，他只能靠本人去接住它，别的队员跑过来，不但帮不上忙，还能够因此妨碍了他的接球。联考也是这样的一场个人秀，无论他的亲朋好友、教师同窗有多么的想协助，但是出了联考大门，他会发现这类个人秀型的竞争是很少见的。不论他是工程师、经理人或是特殊教育的教师，他的成就必需仰赖他人跟他的协作。就像是一个篮球球员那样，任何的得分都必需靠队员之间缜密的配合。好的篮球球员如Jordan，除了他精深的球技之外，更重要的是他与队员间良好的默契，以及乐于与队员共同追求杰出的精神。时间过得好快，一转眼就曾经过了十年的时间，回想我学习的历程，我觉察在那天上午，我的教师给了我一

12、份甚至比硕士学位更珍贵的圣诞节礼物。他让我了解到狭隘的抱着他赢就是我输甚至只取不予的生活态度，虽然有时会占到一些小廉价，但是最后却只会呵斥本人凄惨的下场。不论我的目的是升官、发财、还是单纯地享用任务乐趣，我都需求团队的协作才干到达目的。今天的我，每一天的任务都需求上级的提携、同事同伴。记得在我高中的时候，父亲经常通知我：“人生就像是一局桥牌，可以把一手烂牌打到最好，就是胜利。他说得很有道理，但是在这里，我想要说的是：“有时候人生也像是一张牌，不论他是一张黑桃老K还是红心小三，重要的是，他是不是在一组同花顺里面。一个人无论多么能干、聪明，多么的努力，只需他不能或是不情愿与团体一同协作，日后绝不会

13、有什么大成就。 他会打篮球吗？让我们一同来学一学吧！ 案例研讨1：团队的省思请每个小组研讨后，谈感想16第二篇 情景管理概述课前篇 开课预备第一篇 自我测试第二篇 情景管理概述2.1 什么是情景管理2.2 指点风格2.3 情景管理与团队业绩案例研讨2：古木与雁第三篇 沟通一切管理的根底第四篇 情景评价员工的渴求第五篇 情景管理方式及运用第六篇 情景管理与团队建立终了篇172.1 什么是情景管理情景管理/指点的概念在指点和管理团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改动及员工的不同，而改动我们指点和管理的方式总之，情景管理是让每个下属 都能发明理想业绩的管理方法S1授权式参与式推销式告

14、知式S2S3S4182.2 指点风格两个指点者的行为概念任务行为指点者对职责、任务的界定及指点及其程度；包括通知/命令人们做什么，如何做，什么时间做，再哪里，以及由谁来作等等关系行为指点者进展双向或多项沟通及其程度；包括倾听、鼓励、协助、提供多方面的支持等等管理者在任务时会同时运用两种任务行为和关系行为来进展管理这两种行为是相互独立的，且由不同的元素组成独裁民主传统的对指点风格的认识问题：任务行为的态度与关系行为 的态度一定有差别吗？192.2 指点风格在不同的情景下，构成四种根本指点风格双低双高高任务，低关系高关系，低任务这四种风格没有好坏之分，都有胜利的能够低关系行为低任务行为高关系行为低

15、任务行为高关系行为高任务行为低关系行为高任务行为关系行为任务行为低高低高提出明确指示，直接干涉下属行为提供支持行为202.3 情景管理与团队业绩运用情景管理可以提升团队业绩原那么在指点和管理团队时，不能用一成不变的方法而要随着情况和环境的改动及员工的不同，而改动指点和管理的方式 操作开场：评价员工态度与才干；确定管理战略；安排任务过程：根据既定战略进展管理，并督导任务的执行；检验并修正管理战略完成：根据既定战略进展鼓励再次评价，开场一个新的循环特别留意：每项新任务和/或新员工都须归零开场21案例研讨2：古木与雁庄子对着山中因太大而无用因此免于遭砍伐的参天古木对弟子说：“这棵树恰巧因其不成材而能

16、享有天年。 晚间，庄子到友人家中作客，主人殷勤好客跟家里地仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的雁杀来宴客。 庄子的学生听了很疑惑，向庄子问道：“教师，山里的巨木由于无用而保管了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的人世呢？庄子回答说：“还是选择有用和无用之间吧，虽然之中的分寸太难掌握，而且也不符合人生的规律，但曾经可以防止许多争端而足以应付人世了。 没有用的树木却可以被保管下来；但不会叫的雁会被杀死，这两者之间的分寸终究应如何拿捏？真实很难用一个绝对的规范去衡量。研讨：对企业运营管理人员的启示22第三篇 沟通一切管理的根底课前篇

17、 开课预备第一篇 自我测试第二篇 情景管理概述第三篇 沟通一切管理的根底3.1 沟通及其根本特点3.2 有效沟通的原那么与步骤3.3 有效沟通的技巧训练二：商店打佯时背景知识 身体言语第四篇 情景评价员工的渴求第五篇 情景管理方式及运用第六篇 情景管理与团队建立终了篇233.1 沟通及其根本特点传送者信息 反响 接受者单向沟通：双向沟通：传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问书面沟通言语非言语口头声音语气表情身体言语 他 在 说 什 么 他 是 怎 么 说 的 他 的 身 体 语 言这种观念虽然有些偏颇，但不无道理73855243.2 有效沟通的原那么与步骤有效沟通的四个原那么真诚自信赞

18、誉他人了解善待其中真诚不仅是首要原那么，更是有效沟通的根底有效沟通的步骤步骤一 事前预备步骤二 确认需求步骤三 论述观念步骤四 处置异议步骤五 达成协议步骤六 实施中的沟通253.3 有效沟通的技巧关于沟通技巧的论述很多，在这里只对以下三个技巧略作讨论倾听倾听是首要的沟通技巧听不是倾听，用“心听才是倾听倾听本身就是双向沟通不会倾听，就不会沟通倾听的技巧顺应讲话者的风格眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人倾听全部信息表现出有兴趣倾听自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说苏格拉底263.3 有效沟通的技巧为什么有的人讲话时，他人了解起来很困难构造化表达构造化

19、是有效表达的根底在管理沟通中，构造化尤为重要不论是言语沟通还是书面沟通，都离不开构造化构造化的技巧3/7原那么预先预备围绕中心分级分层273.3 有效沟通的技巧为什么有的书面报告不吸引人，有的人讲话没有影响力金字塔原那么金字塔原那么是书面报告写作的根底在管理沟通中，金字塔构造尤为重要运用金字塔原那么，将加强他的影响力运用金字塔原那么的技巧从结论说起先阐明结论或表达总的观念 中心思想 逻辑论证与逻辑组合 不脱漏、不重叠(不多不少) 28训练二：商店打佯时故事： 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主翻开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案根据故事回

20、答以下问题研讨，最终的结果阐明什么29训练二：商店打佯时习题：商店打烊时判别下面的论述，并在“对、“不对、或“不清楚中作出选择，分别用“T、“F、“？表示 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、翻开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面详细有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙分开9、抢劫者翻开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察30训练二：商店打佯时 答案习题

21、：商店打烊时答案 答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？ 商人不等于店主2、抢劫者是一男子 ？ 不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款 F4、翻开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面详细有多少钱 T7、抢劫者向店主索要钱款 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙分开 ？9、抢劫者翻开了收银机 F10、店堂灯关掉后，一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？31背景知识 身体言语身体言语不会说谎，传送的信息更加由价值

22、体语眼语笑语手语坐语方位语间隔语32第四篇 情景评价员工的渴求课前篇 开课预备第一篇 自我测试第二篇 情景管理概述第三篇 沟通一切管理的根底第四篇 情景评价员工的渴求4.1 影响胜任度的要素4.2 任务预备度才干与志愿分析4.3 员工生长四阶段训练三：地雷阵第五篇 情景管理方式及运用第六篇 情景管理与团队建立终了篇334.1 影响胜任度的要素胜任度的概念胜任度亦称预备度，指下属完成特定任务所表现出来的才干与志愿程度，即胜任度由才干和志愿两个部分组成指点者对岗位任务划分的越细，对下属预备度的评价越准确才干是指个人或部门/团体在某项特定任务或活动中所表现出来的阅历、知识、技艺志愿是指个人或部门/团

23、体完成某项特定任务或活动而表现出的自信心、承诺、动机才干、志愿相互不同，但相互影响、相互作用344.2 任务胜任度才干与志愿分析胜任度一R1A无才干且无志愿，没有才干且缺乏对任务的承诺与动机B无才干且无平安感，没有才干且缺乏对任务的自信心胜任度二R2A无才干但有志愿，缺乏才干，但遭到鼓励情愿付出努力B无才干但有自信心，缺乏才干，但只需指点者指点，就会有自信心胜任度三R3A有才干但无志愿，有完成任务的才干，但不情愿去做B有才干但无平安感，有完成任务的才干，但对独立完成任务没有自信心或存在忧虑胜任度四R4A有才干且有志愿，有才干完成任务，且喜欢做这项任务B有才干且有自信心，有才干完成任务，且有自信

24、心单独完成任务354.3 员工生长四阶段员工第一阶段：没自信心，没才干 第二阶段：有自信心，没才干第三阶段：没把握，有才干第四阶段：有自信心，有才干 指点“告知式：引导并指示员工 “推销式：解释任务并劝服员工“参与式：鼓励员工并处理疑虑“授权式：交付任务并分享36训练三：地雷阵选出一个小组做游戏规那么：确定起点和终端摆在地上的瓶子就是地雷每个小组选出两位成员，蒙上眼睛教师示范从起点走到终点蒙眼成员按照教师的线路，从起点走到终点碰到瓶子为失败，还一个小组进展第一次：小组另一位成员当蒙眼者走错时，轻拍其肩膀，不能出声，不能有其他动作，计算所用时间第二次：当蒙眼者走对时大家鼓掌，走错时立刻停顿鼓掌，

25、不能出声，不能有其他动作，计算所用时间研讨：给游戏重新起个名字，这个游戏带给我们什么启示任务中37第五篇 情景管理方式及运用课前篇 开课预备第一篇 自我测试第二篇 情景管理概述第三篇 沟通一切管理的根底第四篇 情景评价员工的渴求第五篇 情景管理方式及运用5.1 情景管理方式5.2 选择适宜的指点风格5.3 指点的5种影响力及分析小组研讨：从“谁动了我的奶酪谈“无功便是过第六篇 情景管理与团队建立终了篇38高中低R4R3R2R1有能力有意愿且自信有能力没意愿或不安没能力有意愿或自信没能力没意愿或不安低关系行为低任务行为分享思想并协助决策高关系行为高任务行为低关系行为高任务行为关系行为任务行为低高

26、低高提出明确指示，直接干涉下属行为提供支持行为S1/R1S2/R2S3/R3S4/R4高关系行为低任务行为解释他的决策并给予对方陈说和要求的时机将决策和执行的职责交给员工提供明确的阐明和亲密的监管授权式参与式推销式告知式需求留意：管理方式不同时，所做的任务也不同。比如SI、S4虽然都是低关系，但所做的事情有差别，强度有差别5.1 情景管理方式39第一阶段指点风格S1/R1员工：低自信心，低才干对情况不了解对任务不会做指点：告知式，进展详细指示，并亲密监视执行与绩效引见公司、本人、团队、文化、资源等情况教授知识、方法、技艺等定期检查、监视告知、指点、指示、建立5.2 选择适宜的指点风格40员工：

27、高自信心，低才干对情况了解且认同喜欢这项任务缺乏任务技艺指点：推销式，解释阐明决策，言传身教，随时了解绩效教授知识、方法、技艺加强对作业难度的认识检查指点任务一定其态度推销、解释、教授、鼓励第二阶段指点风格S2/R25.2 选择适宜的指点风格41员工：低自信心，高才干对公司、指点、政策等存在不满或疑虑任务技艺较高参与式，随时交换意见并辅助制定决策解释情况、消除疑虑端正认识与态度监视任务中表现参与、鼓励、协作、承诺第三阶段指点风格S3/R35.2 选择适宜的指点风格42高自信心，高才干了解、认同、融入公司事业理念与目的具有高任务技艺指点：授权式，交出决策权和执行权，必要的过程监视告知任务目的请其

28、自主任务关怀进展赞誉效果、宣传胜利授权、察看、管控、实际第四阶段指点风格S4/R45.2 选择适宜的指点风格435.3 指点的5种影响力及优劣分析 职位权益：职位权益是一种基于掌握职权的人在组织中所居职位的合法权益奖赏权：指点者具有对服从上司志愿的行为进展奖励、赞赏的职权强迫权：指点者具有对不服从上司志愿的行为给予惩罚的职权。(如，批判、停职、减薪等措施。)合法权：合法权益是组织章程或规那么所授予的，代表一个人在正式层级中占据的某一职位所相应得到的权益权益的本质就是影响力职务权益可以迅速得到，亦会迅速丧失职务权益的影响力相对短而剧烈，具有强迫的意味445.3 指点的5种影响力及分析个人权益：这

29、些权益能够与职位有关，也能够无关专家权：指指点者由于具有某些专门知识、特殊技艺而在技术上所具有的权益。参照权：指指点者由于具有好的质量或过去的成就而得到下属的认可和敬仰之后而获得的权益个人权益不会随便得到，亦不会随便丧失个人权益的影响力相对较长，具有“自愿的意味45小组研讨：从“谁动了我的奶酪谈“无功便是过谁还记得这本风行一时的书这是一个关于变化的故事两个小老鼠，嗅嗅、匆匆他们的特点两个小矮人，唧唧、哼哼他们的特点故事的开展，阐明的问题与大日的事业相结合，谈一谈他的详细认识46目录课前篇 开课预备第一篇 自我测试第二篇 情景管理概述第三篇 沟通一切管理的根底第四篇 情景评价员工的渴求第五篇 情

30、景管理方式及运用第六篇 情景管理与团队建立6.1 雁的启示6.2 团队建立测评6.3 团队角色及高效团队特征6.5 情景管理与团队形状的匹配训练五：商场猎杀终了篇476.1 雁的启示486.1 雁的启示496.1 雁的启示506.1 雁的启示516.1 雁的启示52建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求中心组召集关键的人团队发现定义目的和范围识别技艺团队发布团队构成团队终止庆贺胜利重新指派团队成员回想和学习对照目的衡量成就角色分类改良流程及时培训评价团队行动方案业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决议责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目的的对比情

31、况6.1 雁的启示53团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论6.2 团队建立测评54团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价

32、值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励6.2 团队建立测评55团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29

33、、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员6.2 团队建立测评56团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习6.2

34、 团队建立测评57共同的愿景和目的1、我们有一个共同的愿景和一组明晰定义的目的9、我们以关键目的来衡量提高17、我们都明白本人在团队中的角色和对本人的期望25、我们非常协调地朝着目的前进，同时关注任务的结果33、我们承诺高规范、高质量完成义务开放式沟通2、我们直抒几见10、我们全都参与团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的身音26、我们有足够的信息去独立或协同任务34、我们英勇地面对并且开诚不公地处置不赞同见6.2 团队建立测评58互置信任和尊重3、我们都被以为是有价值的，得到信任并遭到尊重11、我们思索每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队

35、而感到骄傲共享指点权4、我们进展重要的团队决策12、我们共享团队的指点权20、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆贺个人和团队获得的成就36、团队成员要从“我们来思索问题，而不要以“我来思索问题6.2 团队建立测评59有效的任务程序5、我们鼓励发明和创新13、我们运用有效的程序来安排和跟踪义务与工程21、我们的政策，规定和原那么是协助团队成员更有效和容易的任务29、我们的团队有所需的资源去做我们的任务31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反响团队生长6、我们认可并充分利用每个成员的不同技艺、知识和力量14、我们快速研讨不同的价值和方法22、我们要努力防止“一言堂

36、团队30、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观念和意见6.2 团队建立测评60变革顺应性7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵敏的反响31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反响39、我们把变革当作是生长和提高的时机继续改良8、我们易于成认错误，并从错误中汲取教训16、我们三思而后行24、我们有才干做任务32、我们关注本人与团队的相互关系40、我们听取个人和团队的意见并相互学习6.2 团队建立测评61每一行从左至右开场任务。完成后，将每一列的内容相加以确定他的团队的强势及提高时机共同的愿景和目标开放式沟通相互信任和尊重共享的领导权有效的工作程序团队成长变

37、革的适应性持续改进12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940赞同不赞同不知道6.2 团队建立测评62角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪

38、明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳6.3 团队角色及高效团队特征63少量成员225人612个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，

39、总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法成员间的“契约”与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任6.3 团队角色及高效团队特征64每个团队成员既承当一种功能，又担任一种团队角色一支团队需求在功能及团队角色之间找到一种令人称心的平衡，这取决于团队的义务团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进展调整的程度有一些团队成员比另一些更适宜某些团队角色，这取决于他们的个性和智力一个团队只需在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才干充分发扬真正的优势6.3 团队角色及高效团队特征65明晰的目的恰当的指点内部支持应变技艺相互的信任相关的技艺一致的承诺良好的沟通外部支持高效团队特征6.3 团队