2022年人民医院创建省级文明单位标兵工作汇报

1、林区人民医院创建省级文明单位标兵工作汇报 林区人民医院始建于 1968 年，是集预防、保健、康复、医疗、急 救、教学于一体的国家二级医院，爱婴医院、妇幼保健院、省林业卫校教 学医院、哈医大第一临床医学院远程会诊中心网络协作医院。全院占地面积 1 万平方米，建筑面积5000 平方米，下辖一个住院部、两个门诊部、两个社区医疗站， 编制床位 116 张。医院共有员工 120 人，卫生技术人员 106人，中级以上职称人员33 人。拥有美国 GE 公司四维彩超、螺旋CT，奥林巴斯全自动生化分析仪等大型设备20 余台。特色转科包括泌尿、肛肠、中医、鼻病和哮喘转科；重点科室有神经内科、普外和妇产科。近年来，

2、医院深入贯彻落实科学发展观，坚持“ 和谐创建” 与各项工作一起抓的战略方针，通过扎实有效的创建工作，使医院员工队伍素质不断提 高，各项医疗服务工作得到了长足发展。特别是近两年来，我们通过大力 开展文明单位建设，医院院容院貌、医疗护理工作、行业作风建设、员工 文明素质、医院文化建设等方面有了显著提高，医疗服务环境更加和谐。迎评促建 强化基础 医院在文明单位建设工作中，始终坚持强化领导，提高创建意识，建 立完善的文明单位建设工作机制。扎实的基础创建工作，确保了文明单位 建设工作的发展。一是强化组织领导。医院深入贯彻落实科学发展观，以黑龙江省文 明单位建设条例为依据，把文明单位建设作为一项经常性、长

3、期性的工 作，纳入医院重要工作日程来抓。领导班子成员在文明单位建设工作中，积极从自身建设入手，结合“ 学习实践科学发展观” 及“ 学习型党组织” 等创建活动，加强理论知识学习，统一思想，提高对文明单位创建工作的认识。提出了“ 建设具有一定特色的综合性精品医院” 的发展愿景。 并积极总结创建 工作中的经验和不足，围绕年度中心工作，制定切实可行的文明单位建设 工作规划。建立了院、科两级文明单位建设组织机构，形成党政工青齐抓 共管的创建体系。每季度召开一次工作会议，研究部署创建工作内容，做 到了目标明确，措施到位，责任落实到位。在组织机构上，设立专人主抓 文明单位建设工作，负责做好各项基础工作的贯彻

4、落实，以及各种文字、声像档案的归档工作。二是完善竞赛机制。开展文明竞赛，是保证文明单位建设的基础工作。医院结合医院工作实际，从提高员工文明素质，加强员工文明行为养成入 手，开展文明竞赛活动。围绕医疗、护理、预防感染、科教、后勤管理、思想政治工作、党风廉政建设工作、综合治理工作等十八个方面的工作重 点，制定标准化的工作考核制度，完善各项考核措施。成立检查组，划分 临床、医技、门诊、机关四个赛区，采取综合检查和抽查相结合，每月进 行一次综合评比，每月召开一次工作会议，反馈考核情况，对赛区前二名 的科室给予表彰，对排名最后的科室予以罚款，并及时制定各项整改工作 措施。广泛性的文明竞赛活动，为文明科室

5、、文明窗口、文明班组、文明 员工、文明家庭及文明员工的评选提供了依据，激励了员工文明创建意识，使医院文明员工达到了99 %，文明班组、文明科室分别达到了98 %，各项医疗质量工作实现了标准化、制度化、规范化。素质培训 孕育琼花 医院坚持以提高全院员工的思想道德素质和专业素质为主线，努力开展扎实有效的培训教育活动，使员工整体素质得到稳步提升。一是积极开展各种形式的思想教育。几年来，医院始终抓住思想政治 教育的主线，坚持开展形势任务教育、法律知识教育、安全知识教育、公 民道德教育等多种教育活动。在教育形式上采取撰写宣传提纲、聘请专家 讲课、支部集中辅导、科室自学、观看理论光碟等多种有效方式。医院还

6、 积极将思想教育与各种宣传形式相结合，开办了迎林医院院报，设立了“ 医院管理年” 专 院内讯息、优质服务专栏、安全教育专栏、行风在线以及 栏、“ 科学发展观” 专栏等多个栏目，及时报道医院工作动态、先进技术、先 进事迹，在促进院内信息沟通的同时，也营造出了积极向上的工作氛围。另外，医院还在多年创建工作中，总结出了“ 五种教育” 的好做法，即理论教 育、典型教育、形象教育、岗前教育、强化教育。通过这些有效的教育形 式，医院培养树立了省森工总局十大杰出青年吴文忠，林业局劳动模范方 迎庆，林业局优秀共产党员王舒迟，林业局卫生系统岗位能手陈莉，以及 肖桂荣、左文忠、胡忠华、梁守梅等一大批获得森工总局、

7、管理局、林业 局荣誉的优秀典型。为发挥典型引路作用，医院还在院报开辟专栏，号召 全院员工以典型为榜样，以劳模为标准，投身到提高医疗服务工作中来，为文明单位建设工作打牢了思想基础。二是积极开展多种形式的业务培训教育。医疗技术是第一生产力，是 关系到医院可持续发展的最终因素。医院把提高员工业务素质，作为提高 医疗服务质量的重点工作来抓。确定了科教兴院、人才立院、质量强院、安全建院、品牌办院、文化塑院的发展战略。结合创建学习型医院活动，开展愿景引学、培训保学、机制促学、活动兴学等创建活动，在全院形成了“ 做名医、创名科、建名院” 的浓厚学术氛围和学习风气。为了使员工业务 理论培训工作落到实处，医院紧

8、紧抓住培养人才、吸引人才和用好人才的 三个环节，不断强化学科带头人的素质，抓人才梯队建设。建立了全院“ 周 三学习日” 制度，每年选送 510 名科室骨干到哈一大一院、二院，北京协 和、安贞医院，中日友好医院、中国医大等省内外知名医院进修学习。通 过与哈医大一院、二院等开展协作式医疗等多种形式，加快人才培养步伐，形成了外出进修与专项学习、会议交流相补充，高层次人员带动低年资人 员的科学培养模式。近几年来，共邀请哈医大、森工总局医院专家教授来医院讲学、义诊、手术，指导临床工作30 余次。扎实有效的促学机制，营造了良好的学习氛围，科学完善的激励政策，促进了员工人人学习、终身 学习。改换面貌 景象更

9、新 为林区百姓创建优质、和谐、优美的医疗环境，是医院始终追求的工 作目标。几年来，围绕“ 改、树、塑” 的创建重点，不断加强优质服务环境建 设，以全新的服务环境和服务面貌，塑造了全新的服务形象。一是围绕“ 改、树、塑” 的创建重点，加强优质服务工作。医院把提高员 工素质，营造优质和谐的医疗服务环境作为文明单位建设的重要内容。在 全院员工中开展了“ 改、树、塑” 的学习、讨论、自查自摆活动，总结个人行 为习惯、生活习惯及工作习惯三个方面的陋习。以优质服务活动为突破口，开展了以“ 改变服务观念、树立服务新风尚、 塑造医院新形象” 为主题的实践 活动。在全院员工中开展“ 优质服务月” 的创建活动，提

10、出了“ 顾客永远是对 的” 新的服务理念，提出了“ 两个一”、“ 三服务”、“ 五种声”、“ 六个心” 的文明服务要求，制定了优质服务工作的长效机制。为了使员工更好的理解“ 顾客永远是 对的” 服务理念，医院聘请专家，对服务理念进行深入细致的剖析，开展了 医疗服务行为礼仪风范表演，将迎送患者、急诊急救、医护工作等医疗服 务的各场景展现在舞台上，使员工在思想上接受，在行动上遵循，改变了 原来的服务陋习，推广了文明礼貌用语和礼仪行为规范。文明礼貌的优质 服务贯穿在医疗服务的每个环节，医院整体服务水平得到进一步提高，坚 持“ 以病人为中心” 的服务理念得到进一步提升。制定了多项便民服务措施，每天提前

11、十五分钟上班；挂号、划价、收费、取药实现了一条龙服务；辅 助科室三次“ 提速”，两小时内出示检查结果，优化就医流程，缩短患者候诊 时间；在门诊、急诊科室增加服务人员，做到急诊入院有人接、手续有人 办、检查有人陪、住院有人送以及全年无休日的好做法，让患者时时处处 感到方便、及时、优质、舒心。二是围绕“ 改、树、塑” 创建重点，加强“ 绿色医院” 建设。医院把建设绿 色医院、花园式医院，改善医疗服务环境，作为展现文明单位建设成果的 一项重要工作内容。坚持从科学发展观出发，制定五年发展规划，加大环境改造力度。特别是07 年，林业局在资金紧张的情况下，投资300 万元，建设面积 1800 平方米功能完

12、善、 设施齐全的现代化门诊大楼。 医院实施建 设花园式生态医院，绿化、美化、亮化工程，先后对改扩建的医院门诊楼、住院部设置了统一标识，更换、粉刷院区楼房彩钢瓦和外墙，修建 4400 平 米水泥路面，建立 1700 平方米生态园区， 栽植绿化树 200 余株，花卉 3000 余棵。设置单间及普通间，满足不同层次的需要，病房增设的电视、候诊 椅等；经过医院一系列的改扩建工程，就诊条件得到极大提升，内外环境的一系列改变为患者带来了方便和温馨。道德甘露 诚信花开 医疗行业的文明创建成果，关键体现在医疗行业作风，体现在员工职 业道德素质的提高上。医院将学习实践科学发展观活动与“ 和谐医院”、“ 诚信 医

13、院” 建设相结合，完善工作制度，强化工作机制，加强职业道德建设，用 道德实践之甘露孕育着诚信文明之花。一是将文明单位创建活动与和谐医院建设相结合，强化创建措施。为 了促进医院员工社会公德、职业道德素质的整体提升，结合文明单位创建 活动，坚持发挥党组织的政治核心作用，积极开展各级领导班子的党风廉 政建设，以党风促行风。开展了“ 创先争优” 活动；“ 党员岗位承诺”、“ 党员挂牌 上岗”、“ 党员联系户”、“ 党员义务奉献” 的“ 党员四项” 活动；争做“ 六个模范” 活动。特别是在学习实践科学发展观活动中，医院制定了“ 一个中心、两个提高、三个保证” 的整改工作，既以病人为中心；提高诊断的准确性

14、，提高治疗的 科学性；保证合理用药、合理仪检和合理收费。维护广大患者的根本利益，使全院党员的职业道德水准进一步提升。医院还在学习实践活动中，针对 糖尿病患者群体成立地区第一家“ 糖尿病协会”，在住院处设糖尿病病房，第一门诊部开设糖尿病门诊，定期组织健康知识讲座，为糖尿病患者给予 患者科学指导及规范的诊断和治疗；加强院前急救工作，制定医院突发 公共事件医疗卫生救援应急预案 ，开通救援应急绿色通道，与林业局商业局联合举办了救援应急大演习，提高了120 转运和院前急救能力；二是将文明单位创建活动与诚信医院建设相结合，强化监督制约机制。为了加大行业作风监管力度，促进行业作风的好转，制定了医疗服务行为十

15、不准，制定了工作人员行为规范以及临床工作制度、护理工作制度、急 诊急救工作制度、预防工作制度等九部制度全集。全院医务工作者做到了 以制度为标准，规范医疗行为，保证了各项创建工作的落实。对百余种药 品价格进行下调，有效控制医疗成本，降低医疗费用，使行风热点问题得 到治理。每季度向住院患者发放满意度调查表，每半年召开一次社会监督 员座谈会和患者座谈会，广泛征求意见和建议，每年进行一次社会满意度 调查，请社会各界和广大患者进行监督，给予评价，根据提出的建议，制 定整改措施，有效促进了行业作风的好转。文化塑院 丰富内涵 医院精神是医院的灵魂，是医院文明单位建设的核心内容。医院积极 从制定文化理念，开展

16、丰富多彩的文化活动入手，将文化建设融入到日常 工作中，用优秀的文化汇集力量，凝聚人心。一是积极开展医院文化理念建设。医院总结多年来医院积淀形成的工 作精神，通过进一步提炼、整理、推敲、充实，广泛征求员工意见，制订 了医院发展战略、发展愿景、医院团队精神、医院价值观、医院管理目标、哲学观、质量观、发展观、人才观、待患观、经营观、工作观、诚信观、服务理念等 17 项内容的医院文化。大打安全、健康、发展的“ 生命绿洲” 这 一文化品牌。 同时，导入视觉识别系统， 确定了医院院徽、 院歌。创办了“ 一 报”（院报）、“ 两网”（医院广域网站、党建局域网站） ，制定医院文化手册及大 型医院画册等形式，加

17、强对医院文化的宣传，形成良好的文化背景，对员 工产生潜移默化的影响和熏陶，引导员工建立统一的价值观，形成充满热 情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，促使全院员工将个人理想与医院总目标统一起来，把对医院的责任感、使命感和归属感化做强大的凝聚力，最大限度地发挥员工潜力，为医院发展建设服务。通过加强医院文化建设，培育出了积极向上的医院精神，全面提高了员工人文素质，促使全院员工 富有创造性地完成本职工作，自觉维护医院利益，医院的发展充满生机和 活力。二是积极开展形式多样的文化活动。医院把开展文化活动，做为文化 建设的有效载体，不断充实医院文化建设，通过举办健康杯排球赛、乒乓 球赛、拔河比赛及 5.12

18、护士节文艺演出、 礼仪风范表演、 迎新春文艺汇演、演讲比赛以及知识竞赛等形式，展示了员工积极向上、团结拼搏、勇于争 先的群体精神风貌 ,促进了群众性文化活动的开展。同时认真组队参加各种 重大比赛，多次获得各种文体活动奖项，积极为医院争取荣誉，创造医院 特色文化品牌，树立了医院的文明团体形象，为医院发展注入了活力。服务社会 播洒文明 社会公益事业的发展是社会文明的重要标志，医院积极开展与社区、山上林农场共建、爱心帮扶活动，扩大医院文明建设辐射半径，提高社会 影响力，将文明之花播洒到林区的每一个角落。一是积极开展送医上山活动。医院在开展文明单位创建的同时，围绕 与社区、山上林农场共建，定期开展社区

19、义诊、送医上山巡回医疗活动，在建党 88 周年开展的“ 送医上山” 巡回医疗活动，历时 16 天，行程 2700 余公里、14 个林、农场，接待患者1000 余名，发放宣传单 7000 余份，解决了山上林农场职工群众农忙季节看病不方便的实际，受到了林区职工群众 的好评，在延伸了医疗服务的同时，解决了群众看病难、看病贵的根本问题，为医院树立了良好的品牌形象。二是积极开展爱心帮扶活动。医院在积极履行社会职责广泛开展医疗 惠民活动的同时， 积极开展爱心奉献活动， 先后组织医务人员捐款 10 余次，并建立济困基金，用于贫困患者的减免，对贫困患者实施挂号费、床位费 的减免。建立绿色通道，保证无钱的急危重

20、症患者先行得到救治。充满爱 心的奉献活动，为医院赢得了良好的声誉。受资助者多次给医院送来感谢 信，他们的言行也深深的感染教育着周围的同事和群众，成果丰硕 荣誉满枝 富有成效的创建活动，使医院内涵建设和整体实力都发生了巨大变化：全院员工的政治素质和业务素质明显提高了，好人好事层出不穷，院容院 貌焕然一新，各项工作实现了制度化、规范化、科学化，经营态势持续突 破历史新高，信誉度、知名度、不断提升。通过创建活动的广泛深入开展，医院业务收入从原来的144 万元增加到年收入600 万元；开展手术由150例增加到 300 多例；医院固定资产增加1300 余万元；率先在本地区开展了甲状腺、胆囊美容小切口等手

21、术，森工系统以外病人逐渐增加，占全院病人的 40%以上（其中，第二门诊部占70%以上，妇产科占 60%以上，外科占 40%以上）。几年来，医院共收到表扬信 79 封，锦旗、牌匾 27 面，社会满意度始终保持在 95%以上。计划生育抓细抓实，巩固了工作成果，全院计划生育率、节育率、晚婚率均达到100% ；安全工作平稳有序，各项综合治理工作任务全面完成，实现了平安医院的创建工作。几分耕耘，几分收获。医院先后荣获医院曾获全国巾帼文明示范岗、省文明单位、省卫生文化建设先进单位、省森工系统学习型先进单位、森工系统医院管理年先进集体，连续七年获得林业局标兵单位荣誉称号。面向未来，全院员工将以科学发展观为指

22、导，以不断求新求进的工作 精神和务真求实的工作作风，豪情满怀，继续实践“ 重人道、求实干、讲团 结、创一流” 的团队精神，加强文明单位建设，努力创建和谐医院，为建设 和谐社会、和谐林区、为林区人民的健康贡献力量！市卫生局 以创建省级文明单位标兵为契机 进一步开创全市卫生工作新局面 医疗卫生行业是与人民生活密切相关的窗口行业 ,直接反映社会精神文 明程度。近年来，在省文明办的关怀下，在市文明办和市直机关工委的支 持和帮助下，按照创建工作要求，我们紧紧抓住创建全国文明城市、“ 三优”文明城市的有利契机， 坚持“ 三贴近” 原则，深入开展了省级文明单位标兵创 建工作，有力推动了全市卫生事业的发展，全

23、力维护了人民群众的健康。一、把创建文明单位标兵作为全局大事，扎实开展争创工作 为加强卫生系统精神文明建设，我们高度重视省级文明单位标兵 创建工作，摆上重要日程，采取有效措施，强力推动创建工作。一是加强 领导，落实创建责任。为加强对创建工作的领导，成立了以主要领导为组 长，主管领导为副组长，局其他领导为成员的创建工作领导小组，逐级落实责任，形成全员发动、人人参与的创建工作格局。二是明确目标，完善 具体措施。为使创建工作有章可循，制定了文明创建规划、实施办法和方 案等，进一步明确了任务目标，落实了各项具体措施，保证了创建工作的 顺利开展。三是加强学习，增强创建意识。我们把公民道德实施纲要、黑龙江省

24、文明单位建设条例 ，作为每季一次中心组和每周五一次职工集 中学习的重要内容，精心组织，强化学习，提高干部职工对创建工作重要 性的认识，自觉参与创建工作。四是健全机制，提高工作水平。在机关工 作中，坚持“ 三不” 原则，建立“ 十项” 制度，开展“ 四个一” 活动，树立“ 五种”形象，进一步规范了行政行为，提高文明创建工作水平。二、把群众性活动作为重点，推进文明单位标兵创建工作 为进一步落实创建工作，营造良好的创建氛围，我们紧紧依靠广 大干部职工，广泛开展了群众性的精神文明活动。 一是开展了卫生人读书“ 四 个一” 活动。围绕市文明办开展的书香大庆百万市民读书、书香飘动百湖城 全民读书月等主题活

25、动， 开展了读书的“ 四个一” 活动，即每名职工都要读一 本好书，学习一项新技术，写好一篇理论文章，提出一项合理化建议，激 发了干部职工的读书热情，增强了文明服务意识。二是开展医疗卫生志愿 服务活动。 成立了大庆市医疗卫生志愿者协会，制定了协会章程和招 募及管理办法，招募 800 余名志愿者。相继开展了“ 迎三庆、献爱心，医 疗卫生志愿者在行动” 、“ 远离疾病、快乐健康，从我做起” 、“ 健康教育社区行”等 21 次大型志愿活动，深受社区群众、广大农民的欢迎。三是开展“ 三名”评选活动。为营造人人争当优秀人才，各个单位争取先进的良好局面，在 21 个单位 102 全系统组织开展了“ 名院长、

26、名医生、名护士” 评选活动，有名同志参加评选，评选出名院长、名医生、名护士9 人。四是开展“ 号、手”创建活动。为弘扬职业道德，提高广大青年医疗技术水平，广泛开展了创 建青年文明号、争当青年岗位能手，巾帼文明岗创建等活动。全系统共创 建各级“ 青年文明号”85 个，涌现出各级青年岗位能手 211 人。五是开展职 工文体系列活动。组织开展了职工篮球赛、乒乓球赛、书法大赛、主题征 文等活动，进一步激发干部职工干事创业的热情。同时，制定了全市卫 生系统医德观、卫生工作者诚信标准 、医疗机构诚信标准 ，开展医务 人员礼仪活动，温馨服务、礼仪服务在卫生系统已成一种“ 时尚”。我市选送 的天使 爱、踢踏舞

27、超越的脚步、歌伴舞报答，在全省卫生系统文 艺汇演中分别获得一等奖，是全省唯一获得三个一等奖的地市。通过开展 文明创建活动，培育了干部职工文明风尚，创造了文明和谐的医疗卫生环 境。三、把创建文明城市作为契机，提升卫生行业的文明形象 为进一步提高卫生行业的文明程度，我们在创建省级文明单位标 兵工作中，做到三个结合，进一步提升了卫生行业的形象。一是结合创建 全国文明城市，强化文明意识。按照市文明办的总体部署，我们承担了创 建全国文明城市 8 大项 21 小项工作， 围绕突发公共事件处理、 社区卫生服 务、公共场所卫生等内容，以创建省级文明单位标兵为突破口，先后组织 开展了“ 与文明牵手、与文明同行、

28、 共建共享城市文明” 为主题的万人签名和 二“ 我与城市共文明” 等主题实践活动，进一步增强了干部职工的创建意识。是结合创建三优文明城市， 创建文明优美服务环境。 按照“ 三优” 文明城市创建要求，进一步优化服务流程，设立导医服务台、候诊椅、饮水处、轮椅、电话、担架车等便民设施，构建了优良秩序；科学制定临床诊疗路径，推 行“ 绿色通道”、“ 无假日门诊”、“ 限时办结” 等便捷措施，提供了优质服务；进行 医院及周边环境综合治理，建设文化长廊，创造了优美化境。三是结合“ 三 好一满意” 活动，树立卫生行业形象。 按照省卫生厅关于开展素质工程“ 三好 一满意” 活动要求，扎实开展了创暖心服务、树满

29、意品牌，与卫生同行、展 天使风采等“ 六项” 主题实践活动，提高服务质量。建立了拒收红包“ 四不拿”制度、医药购销“ 三管” 等制度，针对专项治理的三个重点，落实了面向社会 的评价机制、专项治理的运行机制、监督查处的责任机制、院务公开的服 务机制，通过搭建“ 五个平台”、敞开“ 四个通道”、强化“ 四种监督” 等形式，确 保患者就医的“ 三个合理”。去年，市卫生局分别荣获全省卫生系统政风行风建设、全市党风廉政建设、万人评议机关作风、“ 双创一争” 主题活动等先进单位，在卫生部、市纪委惩防体系建设专项检查中受到好评。四、把创建文明单位标兵作为载体，推动卫生事业发展 在创建工作中，依据百姓对医疗卫

30、生保健的需求，充分发挥卫生主管部门的作用，实施卫生“13633 ”（实现 1 个目标，围绕 3 个重点，抓好6 个对接，强化 3 个管理，推进 3 个带动）发展思路，解放思想，锐意进 取，真抓实干，各项工作都取得了显著成绩。一是统筹城乡资源，完善卫 生服务功能。坚持统筹规划，合理布局，依托我市两所医学高校，建设油 田总医院、市人民医院两个医教研中心；以市级医院为重点，建设七所区 域核心医院；并整合县区级医院，逐步向集团化管理迈进，增强了城乡卫 生服务的整体实力。二是增加卫生投入，改善基础设施条件。新改扩建五所市级医院，完成了51 所乡镇卫生院等建设任务。今年，市政府投资5 亿元，建设大庆市妇女

31、儿童医院，建筑面积69900 平方米。争取国家、省、市项目资金 2.63 亿元，新建 5 所县区级医院、 14 个社区卫生服务中心， 总 建筑面积 10.7 万平方米。三是开展六个对接，增强医院核心竞争力。依托8 所市级医院，建设了8 个重点学科。目前， 8 所市级医院分别与5 所国外和 19 所国内名院校在人才、技术、学科等方面进行了对接式合作，选派 300 多名学科带头人和技术骨干进修学习。去年，国务院办公厅、发改委、卫生部等五部委来大庆调研医疗机构分工协作时给予充分肯定。四是完善 服务模式，方便社区居民就医。全市已建立社区卫生服务机构 165 个，其 中社区卫生服务中心 47 个、站 118 个。建立并完善三级医院领办社区、 “ 七 个一” 片医等服务模式，实行双向转诊制度。 先后培训全科医生和护士 1400 余人次；有 57，519 名患者，通过双向转诊，得到了及时就医、治疗和恢 复机体功能。我市三级医院领办社区的做法被卫生部誉为“ 大庆模式” 在全国 推广。五是实施三项工程，提高农村卫生水平。深入开展了万名