现代企业计划流程管理完全问答手册

1、11/12流程治理 完全问答手册改进前的累； 变革中的痛； 提升后的悟流程治理 完全问答手册by AMT的问题清单第一部分 理念与考虑 1. 你问：什么是流程？2. 你问：按照如此的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？3. 你问：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是“流程治理”就等于治理的全部了？如何理解“流程治理”？4. 你问：在流程治理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则能够遵循？5. 你问：除了“流程治理”还有其他的治理层面，那么，在应用“流程治理”的这些思想原则的时候，

2、与从其他层面切入的治理体系是不是有可能冲突呢，比如讲，建立起的一个流程，会可不能和质量体系如ISO9000的要求相悖呢？6. 你问：流程治理关注流程的“增值”，如何理解“增值”？7. 你问：上面差不多两次提到“重组”的提出者哈默博士，有没有他的介绍信息？8. 你问：风靡一时的“业务流程重组”是如何提出的？9. 你问：“业务流程重组”的定义中强调“完全再设计”，有一种专门激进的情绪在里面，是如此吗？10. 你问：据讲，业务流程重组在国外曾经流行，而现在差不多过时了，是如此吗？11. 你问：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？ 有没有比较和气的方式，也能实现流程增值呢？12

3、. 你问：如此看来，不管是“流程重组”依旧“流程改进”，变革的方向差不多上要成为一个流程顺畅、高效增值的企业，那么，在变革之前，假如一个企业流程专门不顺畅，是如何样的一种治理方式呢？也确实是讲，“流程治理”的对立面是什么呢？13. 你问：“科层制治理”是否一无是处？14. 你问：这么讲来，“科层制”治理是不是差不多跟不上时代进展的需要？15. 你问：“科层制”有这么多的弊端，那么是不是要建立一种完全和“金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢？如此的组织架构难道是一种没有层级的吗？那会是什么模样？16. 你问：上面谈到了流程和组织之间的关系，也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使流程增值的例子，

4、那么，流程与IT是什么关系呢？ 第二部分 方法与工具 17. 你问：要实现流程治理，是不是只关注流程，把流程的情况管好就行了？18. 你问：专门多企业开展流程治理方面的工作，有没有一些做法值得学习？19. 你问：这么多的工作形式，有没有一种大伙儿都遵守的方法论？ 另外，开展这些工作时，用到哪些有用的治理技术，能不能做一个详细的介绍？20. 你问：流程治理的工作启动以后，要进行流程的描述，是否确实是“画流程图”？21. 你问：上面介绍的“方法与工具”中，有一些是用来识不关键流程，那么，找到关键流程以后，如何样使流程运作或者优化的方案有可操作性，行之有效？22. 你问：流程治理的设计方案形成以后，是不是就大功告成了？23. 你问：什么缘故流程治理还需要“持续改进”？第三部分 流程与 IT24. 你问：既然流程与IT的关系如此紧密，了解了流程，是不是对IT应用系统的选择专门有好处？25. 你问：流程治理和ERP的实施是不是结合的特不紧密？ERP实施之前是否一定要进行流程的建立与设计？第四部分 案例与实践 26. 你问：什么样的企业最需要考虑开展流程治理？27. 你问：流程治理的项目治理，应该注意哪些事项？28. 你问：都讲治理变革关键是观念变革，那么，对“流程治理”是不是也存在如此或那样的误解，是不是也需要强调扭转观念？29. 你问：在进行流程