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文档简介
1、优质护理服务 加强医院临床护理工作,夯实基础护理, 提高护理服务质量, 达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的第1页，共12页。课时目标（一）熟悉护理理念的新思路，熟悉精神科基础护理的内容和要求。 （二）了解基础护理中的现存问题及对策。第2页，共12页。第一节 护理服务理念新思路一、更新服务理念 建立医院护理服务文化，统一护理人员的思想。 倡导以“患者为中心”的服务意识。 尊重患者生命价值，人格尊严，个人隐私第3页，共12页。二 健全服务制度 护士职业道德规范 护士文明用语规范 护患沟通行为及语言规范 健康教育规范 患者出入院规范 陪检规范第4页，共12页。 三 加强护理队伍建设 提高护士为
2、患者服务的本领 强调规章制度的约束 提高护理人员工作积极性，主动性，创造性 第5页，共12页。四 优化护理流程完善护理细节为临床一线患者提供全程服务减少患者检查时的不安和恐惧注重护理服务艺术使患者体会到宾至如归的感觉延伸护理服务 从小事做起，以“细”为核心 操作中要换位思考第6页，共12页。第二节 基础护理是整体护理 的基本元素基础护理常被忽视 一线护士人力不足 收取费用偏低，不能调动积极性 硬性评价指标缺乏，成为护理质量盲区思想是行动的先导 2010年医疗体制改革关键的一年 重基础 重人文 重服务 第7页，共12页。 第三节 护理中的现存问题服务态度生冷 表现敷衍，消极怠工，遇到问题较难自我控制情绪基本功不扎实 表现穿刺，护理配合，操作中熟练 度低给患者带来不必要的痛苦第8页，共12页。健康教育不全面 基础护理健康教育水平肤浅 预见性及出院后问题不予解释医护配合不默契 重医轻护第9页，共12页。第四节 对策 转变服务理念 树立良好的护理态度 加强全面健康教育 提高个人综合素质 第10页，共12页。谢谢！第11页，共12页。感谢亲观看此幻灯片，此
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