《消费者行为学（第三版）》课件k第十一章 文化与消费者购买行为_第1页
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文档简介

1、第十一讲 文化与消费者购买行为文化的概述文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享用以指导其消费者行为的信念、价值观和习俗的总和。数量相对较少为文化上适宜的行为提供指导持久与特定事物或情境无关与特定事物或情境无关普遍接受文化文明内在价值外在形式多元无高低之分与人类社会同时产生与自然相对一元衡量尺度人类社会发展一定阶段的产物与野蛮相对文化的特点习得性群体性复合型符号性动态性亚文化南方亚文化北方亚文化中华文化亚文化是某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯民族亚文化宗教亚文化宗教观念会极大地影响人们对某些产品的购买和消费方式宗教祭祀活动和宗教节日会产生一些特殊的尚品需求宗教也会对

2、非信教的消费者产生购买影响区域亚文化地方语言北方方言吴方言闽方言粤方言客家方言湘方言赣方言少数民族语言地方风俗习惯性格特征中国文化的形成基础大河内陆型地理环境精耕细作型农业经济家国同构型社会结构农耕与游牧世界的冲突与融合中国文化的特点家族取向伦理本位务实精神整体、直觉型思维方式中庸、尚和的处世态度模糊委婉的言说方式消费者的文化价值观个体价值观文化价值观消费者个人所持有的关于什么重要、什么不重要、什么是值得追求的、什么是应该摒弃和予以否定的持久信念社会大多数人员所普遍接受的规范和信念世界观特定领域价值观核心价值观次要价值观文化价值观的测量内容分析手段-目标链分析价值观问卷调查侧重对能反映价值观的

3、事件、文字、图片和其他传播内容进行分析理解、识别产品或服务属性如何与消费者价值观相联系的技术消费者列出某个看重的属性列出该属性提供的具体利益或由它产生的直接后果说出该利益或结果之所以重要的直接原因以及该原因背后更深层次的原因问卷方法直接评价消费者的文化价值观诺开克价值量表价值观清单18个工具性价值问题和18个终极性价值问题9个方面的价值观更加便于操作对行为的预测力更强与消费者相关的文化价值观集体主义家庭物质主义面子人情与关系崇古与尚新影响非语言沟通的文化因素时间过去的时间取向、现在的时间取向和未来的时间取向时间观念差异导致人们在时间使用方式上表现迥异空间不同文化背景的人，在互动过程中的空间距离存在很大差别空间的大小、方位在不同文化下有不同的含义象征象征能帮助人们以最小的努力迅速地进行复杂的思想交流企业使用象征能够增进消费者对产品的理解，增加产品对消费者的吸引力契约与友谊我国更依赖友谊、亲缘关系、道德原则、非正式的习惯等指导和规范商业活动各种文化背景下的人们对何时才算达成契约的理解不同友谊有时能代替或补充法律和契

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