管理中的沟通艺术ppt课件

1、管理中的 沟通艺术主要内容一、沟通的意义二、沟通的根本概念三、沟通的方向四、向上沟通的战略建议五、程度沟通的战略建议六、与下级沟通的战略建议七、沟通中的几个技巧一、沟通的意义故事：青蛙和蜘蛛是一对朋友，有共同的喜好吃飞虫。年轻时，青蛙体健貌美，身手矫捷，水陆两栖，过的很自在，让蜘蛛很羡慕。等它们两位年老时，情况却发生了逆转。老青蛙对蜘蛛说：“我终身辛劳，只勉强糊口，如今年老体衰，将要饥饿而死。而他如今却衣食无忧，这世道真不公平！老蜘蛛说：“他之所以艰苦，是由于他靠四条腿生活，而我那么是靠编织的一张网。一、沟通的意义这个故事通知我们，一个人只需擅长交友，广结人缘，编织好本人人际关系这张大网，才可

2、以在人生道路上左右逢源，潇洒自若。而编织好人际关系这张网，沟通是其中非常重要的手段。 一个人的胜利，只需15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、指点他人及唤起他人热情的才干！美国成人教育家戴尔卡耐基 调查阐明，在办公室里，大约要将60%以上的时间和精神用来处置各种复杂的人际关系。沟通无处不在！假设他沟通方式不恰当，或者说他不会沟通，那么他将：没有调和的人际关系；缺乏很多知心的朋友；得不到指点的充分注重；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰现代社会，他必需学会沟通，由于他别无选择！沟通才干是事业胜利的阶梯。记住：胜利始于协作，协作始于信任，信任始于了解，了解始于沟通。 二、沟通的

3、根本概念1、什么是沟通？人际关系中的沟通指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、心情、感情、信息等。观念：各种沟通取决于关于人际关系的理念和了解主体：两人以上过程：以发出刺激为开头，产生反响为结果互动：沟通者的传送，被沟通者接受内容：信息、观念、思想、情感等媒介：言语肢体、文字、音乐、图画、戏剧、舞蹈、电子设备二、沟通的根本概念2、沟通的目的流通讯息不要隔断信息 开会、培训、说话赞赏、鼓励成员分享感情波折、得意控制成员的行为，贯彻意志二、沟通的根本概念3、有效沟通的根本要素同感真诚接纳尊重二、沟通的根本概念3、沟通的根本要素同感共情 情景：急诊室，病人伤了手指头，鲜血直淋，家属

4、、亲属慌慌张张围上一大群，非常不利医生对病人的治疗。他作为医生会怎样说：有的医生说：“出去，出去，哭什么，人家掉了一条腿 也没像他这样。韦加宁：“他们留一位亲属陪护他，其他人在外面等，病人和医生都需求一个安静的环境治病，他们都在这里，病人也会很紧张。 引自2003-5-12点评：体谅病人焦急心境。二、沟通的根本概念3、沟通的根本要素同感共情同感的根本含义：站在对方的立场去了解对方将心比心，设身处地为对方思索了解导致问题的要素二、沟通的根本概念3、沟通的根本要素真诚根本含义：真实诚实。真心实意，坦诚相待,从心底打动他人而最终获得他人的信任。心思学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就无可防

5、止地会产生疾病。 真诚的心胜过任何言语抚慰！二、沟通的根本概念3、沟通的根本要素尊重和接纳尊重：尊重他人的人格、个性和自尊心，尤其要尊重身体有缺陷的人。接纳：置信每一个人是有价值的，有着无限开展的能够性。尊重和接纳不等于赞同个人的不良行为；尊重和接纳不等于不能拥有本人的价值观；尊重和接纳意味着不随便给他人作出好坏的判别，先积极倾听。不要求赞同，但必需了解！三、沟通的方向肺往上沟通需求胆识程度沟通需求肺腑往下沟通需求真心肺胆心四、向上沟通的战略建议测测他和上司的相处指数。请看清楚题意后马上作答。1、他能否会在上司说话的时候思想开小差？A、几乎不情愿听他说废话 B、有时会想些心事 C、我一向很专心

6、2、他能否会在向上司汇报任务的时候觉得本人有些语意不清？A、似乎看到上司就有些紧张，会反复一些话B、能够会一时忘词 C、可以完美的表达本人的意思3、他能否会直接否认上司提出的建议？A、上司的建议很少有用，我普通都会当场否认B、在上司的建议中，真实让人腻烦的部分我会当场否认C、我会留意时间、地点、环境来思索能否去否认，即使否认也会用委婉的方式四、向上沟通的战略建议4、他能否能很好地处理本人的分内事？A、做这样的任务是浪费我的人才，我根本随意应付B、大部分时候我能完成 C、我完全胜任我的任务5、他能否会维护上司的笼统？A、上司根本比不上我的人才，我不服他，有时甚至会在暗地里埋怨B、我不会公开维护他

7、得笼统C、我会维护他的笼统，由于那也属于我们单位的笼统6、他能否接受比较难完成的义务并坚持做到？A、我厌恶费事的任务 B、普通我会接受挑战，但能否完成就看天意了C、我只接受本人所能及的，接受的义务我就一定把它做好7、他能否了解他的上司？A、完全不了解 B、稍许有些耳闻 C、我对上司很了解8、他和上司的关系如何？A、上司和我几乎是陌生人，除了任务我就不想再和他有所联络B、上司和我是私交很好地朋友。他的糗事我都知道C、我和上司的关系就好比普通朋友四、向上沟通的战略建议测试规范：选A得分1，B得分3，C得分5。测试结果：得分在815分者，他和上司的关系真实是太危险呢，假设上司不看才干进展裁员的话，那

8、他很能够首当其冲。得分在1630分者，他和上司相处的还可以，不过不会是上司眼中的亮点。得分在3140分者。祝贺他，他曾经完全是上司离不开的职员，升职加薪能够正等着他呢。四、向上沟通的战略建议每个人都有一个上级，都有一个指点，都有一个管着他的人在上面。他总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能处理问题，所以还是以积极的心态应对。 1、尽量不要给上级出问答题，要出选择题；2、任何地点，不要固定在会议室、办公室；3、预备好对策答案答案要在两个以上4、优劣对比，和一切能够的后果；5、尽量把他的想法转换成上级的想法借他的嘴。四、向上沟通的战略建议如何让上级喜欢他？1、自动报告他的任务进度2、对上级的讯问，有问必

9、答，而且清楚3、充实本人，努力学习4、接受批判，不犯三次过错5、不忙的时候，自动协助他人6、毫无怨言地接受义务7、对本人的业务，自动提出改善方案8、让聚光灯照在上级身上9、适当为指点承当责任，但不要一味奉承10、与指点坚持适当的间隔 只需多与上级指点沟通，他才有能够知道本人的优点与短处，才可以了解本人的处境。五、程度沟通的战略建议测试他与同事交往的才干，请回答以下问题：1、他能否觉得本人短少知心的同事？A、是的 B、很难说 C、不是2、他觉得经常与同事来往是必要的吗？A、是的 B、很难说 C、不是3、在同事有困难的时候，他会积极协助他吗？A、会 B有时会 C、不会4、他情愿尽量给同事提供协助他

10、的时机吗？A、情愿 B、有时会 C、不会五、程度沟通的战略建议5、他能否觉得赞誉同事很“俗气？A、是的 B、难说 C、是6、在向同事提建议的时候，他能否觉得方式和场所比建议的内容更重要？A、是的 B、要视情况而定 C、不是7、他觉得朋友坚持本人的立场是“不通人情吗？A、不是 B、难说 C、是8、在他觉得到同事委托办理的事务有困难的时候，他能否情愿把真是情况通知他们？A、是 B、有时会 C、不会9、他觉得和同事之间的竞争是“他死我活吗？A、不是 B、很难说 C、是的10、他是觉得在同事面前成认本人的错误“很没有面子？A、不是 B、难说 C、是五、程度沟通的战略建议测试规范：选A得分2，B得分1，

11、C得分0。这个评价并不是对他与同事交往才干的一个准确衡量，而是一种定性的评价。他的得分阐明他目前的程度，而不阐明他潜在的才干。测试结果：总分在012分，阐明他与同事交往的才干较差，必需加强这方面的学习。总分在1316分，阐明他与同事交往的才干普通，仍需继续学习和锻炼，不断提高本人。总分在17分以上，阐明他与同事交往的才干很强。五、程度沟通的战略建议1、谦让一切比他先进来的人都是他的长辈+体谅自动的协助他人2、本人先提供协助，再要求对方配合；3、双赢利弊分析证明出做的益处，不做的害处 双赢思想是一种基于互敬，需求互惠的思想方式 。目的是为了获得更多的时机、财富和资源，而非他死我活的敌对式竞争。六

12、、与下级沟通的战略建议他与下属的关系如何?假设他是一位校长或园长，在强调人际关系互动的社会环境下，不能一味地依赖权益和行政命令，而要依托自信到达目的，同时也要协助属下树立自自信心。由于从现代管理学的观念看，员工充溢自信，责任心就会加强，任务效率会更高，失误解越来越少，他也就更省心了。协助属下树立自自信心的有效方法是同他们产生真正的交流沟通，给他们一定的空间，让他们说出想说的话，即使不赞同他们的意见，也要仔细倾听，然后再担任地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在任务中有着举足轻重的作用，他们的信息也因此而能得到加强。六、与下级沟通的战略建议任务关系一旦长久，办公室里很容易构成空洞的停滞的

13、人际关系，因此，他讲话的方式和内容的新颖生动就显得尤为重要，言语要尽能够丰富和笼统化，需求引起他人的留意时要尽能够丰富和笼统化，需求引起他人留意时要用果断性言语，下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性手段，如复述、录音等，特别是在要求大家作出更大的努力和奉献时，要开城布公地说出真话，鼓舞大家的自信心，会收到意想不到的效果。六、与下级沟通的战略建议做一做下面的测试题，给本人打打分1、他的属下能否经常找他？他的办公室门能否经常开着？A、不 B、没留意 C、是2、他能否鼓舞属下在开会时参与讨论，或经过其他方式搜集他们的意见和建议？A、不 B、没留意 C、是3、他能否倾听属下的发言，在发生争论时，他

14、能否感到难堪？A、不 B、没留意 C、是4、在属下出错时，他能否宽容他们，并使他们感到他的信任和支持？A、不 B、没留意 C、是5、他能否在批判属下的同时给予建议性的意见，并做到不损伤他们的自尊心？A、不 B、没留意 C、是6、他能否以为他的属下觉得他容易接近？A、不 B、没留意 C、是六、与下级沟通的战略建议假设他的回答都是“是那么他能够是属下拥护的人，他们乐意为他任务；假设他对上述问题都“没留意，他应该尽快改善办公室里的人际关系；假设他的回到是“不，那么他的部门能够曾经死气沉沉，大伙有话不敢说，任务起来会无精打采，这对他是一个很大的损失，必需加以纠正。六、与下级沟通的战略建议1、恩威并施让

15、下属心悦诚服八佰伴的兴衰2、感情拴住下属的心正视下属的重要作用 摩托罗拉公司“一定个人尊严来坚持企业的稳定，总裁“每周一封信3、巧用表扬赞人要快、要诚实、要详细、不要又奖又罚4、留意化解下属怨气沟通使员工正确认识本人，正确认识别人上级要了解员工，要问他们三句话：第一句，他喜欢安排的这个任务吗？第二句，用到他的强项了吗？第三句，假设未来再调整，他想做什么任务？六、与下级沟通的战略建议七、沟通中的几个技巧1、讲话忌犯的动作2、与人谈判时应留意的细节3、倾听必需留意的细节4、单位中不受欢迎的人5、关注人的需求6、指点力的修炼7、几句名言七、沟通中的几个技巧1、讲话忌犯的动作讲话不要到角落；讲话不要动

16、不动就关门；压低他的声音；不要狼顾不要经常回头看；不要让人觉得到他对谁很亲密不要固定和谁走近七、沟通中的几个技巧2、与人谈判时应留意的细节不要叩桌子，叩即表示不耐烦了；不要抖腿，抖腿表示不重要的事；不要摸扶手，摸扶手表示要站起来；不要搓鼻子；不要摸茶杯；不要交叉手；男人不要双臂相抱；不要把手放在裤袋里。七、沟通中的几个技巧3、倾听必需留意的细节倾听：善谈者首先是一个善听者！“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说苏格拉底最胜利的管理者通常是最正确的倾听者七、沟通中的几个技巧3、倾听必需留意的细节专心致志；坚持目光接触；提问题；不要随便说话；不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正；不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表不要随意接手机问题；站在对方立场切合实践,替他去处理实践的问题；让对方轻松；控制他的心情。 “三状： 了解状；思索状；绅士状淑女状七、沟通中的几个技巧4、单位中不受欢迎的人回绝协助同事 只“进不“出的人比家还懒的人 喜欢打小报告的人越级控诉热衷于探听家事 进出不相互告知常和一人“咬耳朵 5、关注人的需求七、沟通中的几个技巧6、指点力的修炼6、不断总结反思否认本人5、建立社交圈子 拓展社会资源4、实际学习、知识充电 终身学习，一身书香3、