沟通方法及技巧（47页)ppt课件

1、沟通的方法及技巧 张宗翰.沟通的方法及技巧有效的沟通是一切管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需求知道有哪些要素会使我们的努力失效.并将阻力抑制.改善沟通技巧的益处由于任务表现更有提升的潜力。有更多时机可以得到他想获得的东西，同时降 低了犯错的概率。获得较多新观念，这些观念助他了解世界的讯 息。提高平安感，增进友谊，减少能够的敌意。提高个人表现的评价，拥有更广大的视野。人际关系改善了，生活的质量也随之提高。.最会沟通的人取决于：怎样表达意见！怎样说？说什么？ 后天的训练天生得来.沟通困难的根源我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配任务,下达政策,教授新技术还要分享个人信

2、息.在比较正式的情况下,我们要惩罚员工,提供建议评定任务绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些噪音所干扰,以致模糊了我门们想要传达的信息.沟通错误无法传送全部得的信息.1.恐惧2.沟通时间,地点3.讨论的隐密性.传送错误信息的后果花更多时间更正信息直销式的影响信任度降低.沟通三要素？对象目的方法.沟通四大步骤留意 了解 接受 行动 .留意！让人感兴趣肢体言语的信息猜测对方的态度判别沟通的方式切入点.了解能否有共通的言语？对方能了解的话语用词简单清楚.接受建立相互的信任73855原那么.置信的过程.置信的过程 73855原那么说话的内容说话的语调外型与整体的

3、言语 55 38 7.双向接受自动沟通者经过背景、兴趣、目的技 巧到达与被沟通者建立感情。 自动沟通者经过特徵、优点、利益、证 据技巧赞誉被沟通者。.行动执行力.沟通技巧说话知道他/他想说什么吗说话前先思索知道他要表达的信息快速掌握重点知道想得到什么结果练习压服他人的力量预先方案想说的话了解所沟通的对象 .倾听让对方说话尊重对方的意见留意对方说话,不错失重要信息倾听-他们会有才干去处理本人的问题.说话前先思索暂停一下,思索他想要说的话正确清楚的想一想他想要说的话决议 他要运用的语调勾勒出他要要的结果言语修饰让对方打动.反复主要的重点反复加强说话者的重点,添加听众的记 忆清楚知道本人要表达的重点

4、对话中用许 多不同的方式反覆解释,以到达自次强调 的目的圆滑巧妙的讯问听众以确定效果问一些可以知道听众能否了解重点的 问题.找出对方想要的东西问问题问许多问题问开放式的问题,如: 有哪些建议?而不是有没有建议.再次强调问题或答案,确定对方能了解提供建议或方法,让对方去评价将对话中术语解释清楚,降低发生错误 的时机.防止个性冲突不要讨论个人事务,只讨论他在任务中 的需求把要谈的主题依次写下找理由恭维对方下达命令时态度要坚决,不要留下讨价 讨价的余地对方有明显敌意,最好把话挑明任何情况下都不可做人身攻击.下达指令分配任务和下达指令是二个最会发生沟通不良的时机.速度是最重要的缘由之一,不论是员工由于

5、急着开场任务而没有仔细听完管理者的话,或是管理者急着要阐明下一项事情.因此 为了防止这种误解发生,他首先就应该将速度放慢.让沟通流畅的小秘诀应该当员工做错事或令人无法接受时应该 立刻但私下通知他掌握公司流言,努力廓清让员工知道公司的事情,即使和他们没 有直接的利害关系积极查询任务情况.让沟通流畅的小秘诀不应该想用讥讽的方式改动员工行为以为他本人曾经用公告栏把沟通的事情 做好了有重要的事情通知员工时却忘记事前 预备.让沟通流畅的小秘诀另外善用他的职位控制他所要说的内容和传达信息的方法站在主导面,勿被对方心情所牵引.改善倾听的技巧他知道如何成为一个好听众吗?良好的倾听并不是与生俱来的,有一些方法可

6、以协助他训练倾听的技巧.技巧听完一切的话,不要打断说话者添加他的辞汇,假设他不了讲解话者的 用词,他会听不懂很多东西 分辨重点问问本人主要的意思是什 么再理讲解话者意思时,要思索他的背景 或所指为何留意非言语的线索.沟通不受欢迎的决策 决策!我们每天都要做任务上的决策,有些很琐碎,有些很重要,而决策只是挑战一半而已,接下来的事情-把决策告知他人,及执行必要的改动才是更大的挑战,特别是在决策不受欢迎时 作为一个管理者,我们要博得员工的欢迎,员工心境愉快才会更协作,让任务推进的更顺利. 因此 我门必需学习如何发布不收欢迎的政策， 而不要让它损伤了同事的友谊和作关系.良好决策的根本条件获取自信界定他

7、的问题搜集资料诠释资料想出处理的方法执行他的处理方法评价这个方法的效果.提出不受欢迎决策小指示应该在做重要决策之前,必需花时间搜集相 关信息在向员工宣布音讯时,事先复习一次让本人可以回答员工所提出的问题给员工一段调整的时间让员工理处理 策背后的理由.提出不受欢迎决策小指示不应该埋怨上司强迫他把坏音讯向员工宣布逃避问题,采取令员工震惊的措施参与员工,一同批判新的管理政策运用模糊的语气以减轻打击忘了身为一位主管,应该尽力维护员工 利益.宣布政策时态度坚决,尊重他人 坚决组织化面对面方式协助调整 大方语气不模糊实行变革.作一个指点者决议员工对不受欢迎之决策反响的好坏,他的指点才干是最终的要素,不论他

8、和员工的感情有多好,也不论他有多么不需求直接对日常任务加以监视,他们现实上都依赖他的指示与指点.假设他让本人对管理阶层的新政策感到沮丧员工也会感染到他的失败主义态度.作一个指点者他应该教导员工如何控制情势,即使这个不受欢迎的政策是将某人减薪或降职,他也必需教他如何再往上爬,除非员工能将这项决议视为暂时性的波折,或是可接受或容忍的,否那么 他们不会有动力去协作及努力任务.总结提出不受欢迎的决策不只需求坚决和明确,还需求后续的措施,让员工能继续乐于任务. 如何与员工,同事,及其他人交涉交涉场所的特点代表不赞同利益的两方或多方每一方都是提出本人的要求组织内做到胜利的交涉,还需求一个特点每一方都情愿且

9、可以接受改动原来的想 法.心平气和进展团体交涉让员工参与决策过程可以增进他对员工反映的了解,然而当员工把讨论带离主题时,就能够产生紧张关系,作为一个主管与团体的指点者,他通常得担任把讨论带回主题.以下为普通容易做到的方法.方法运用黑板或图表,让大家知道意见为何要每一方代表陈说他们的意见界定各方面都赞同之处及一样点把真正的差别点独立出来脑力激荡,以发现 新的看法及处理之道以幽默或暂时休憩的方式化解紧张气氛让大家知道,一定要达成一个各方面都称心 的处理方式,没有人是输家,也没有人是赢家.与员工交涉之指点原那么显得不经意而偶尔讨论之前先做好决议把他的觉得说清楚防止态度逼人或持否认态度让员工知道他一切

10、的信息确定双方都对协议称心.胜利交涉的小应该对本人的立场坚持开放的态度听听他人的说法,仅能够让双方称心随时坚持礼貌和尊重为他的立场作充分的预备将问题彻底 研讨明白什么是可以改动的什么是不可以的.胜利交涉的小不应该运用职权胁迫他人等待他人会关怀他的需求想被视为赢家,他人是输家因劝服对方退让而得意洋洋害怕说出本人的意见,有现实根底就别 害怕.激发冲突的无声信息再任务场所中处置冲突是一件困难的事,由于大多数人都把时间花在任务上,因此必定会产生冲突和不满,需求管理者出面加以处理,管理者所能做的最重要的一件事也就是防止让本人成为冲突的来源.不幸的是.我们能够会再无意间传送出某种信息,导致员工仇恨,波折与不满.处置冲突的小指示应该排定加班及分派任务前,谘询员工私下讨论纠纷给员工先讲话的时机以等待未来协作的语气终了说话分配任务时要思索员工个性上的差别让员工以本人的方式做事,假设结果是 令人称心的话.处置冲突的小指示不应该害怕向员工负疚,那是很符合人性的由于顽固而妨碍了对部门最有利的决策讨论意见差别时做人身攻击忘记把冲突的事件纪录下来,