沟通从心开始1ppt课件

1、沟通从心开场沟通人：付明.大纲沟通根本知识沟通失败的缘由沟通的根本原理 关怀沟通的方向及技巧国王选驸马.一、根本知识含义为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。有妨碍信息传送.传送者接受者信 息反 馈一、根本知识特性.活动时间依葫芦画瓢. 准确表达 用心倾听 积极反响活动总结.二、沟通失败的缘由缺乏信息或知识观念的差距、文化的差距.他看到了什么？.二、沟通失败的缘由缺乏信息或知识观念的差距、文化的差距只注重表象，没有注重分析。 .聽用耳朵听用眼睛看用心倾听.用心倾听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 苏格拉底 .强化倾听的八种技艺全神

2、贯注表示感情兴趣探询并反响心情控制感受非言语信息对信息组织面带浅笑卖杏的故事.二、沟通失败的缘由缺乏信息或知识观念的差距、文化的差距只注重表达，没有注重倾听只注重表象，没有注重分析 没有了解他人的需求不良心情 .问题不在心情本身，而是心情本身及其表现方法能否适当 亚里士多德.* 关注情况与难处* 关注需求与不便三、沟通的根本原理关怀* 关注苦楚与问题.1.向下沟通2.向上沟通3.平行沟通五、沟通的方向及技巧 .发布指令向下沟通技巧.这两种沟通方式差别在哪里？ 哪种方式更好呢？ “小张，他担任本年度三个主要产品的推行任务，他得好好干，公司对他抱有很大的希望，干不好要扣工资的！ “小张，公司决议由

3、他担任三个主要产品的推行，希望可以到达30的市场占有率，过去我们未曾到达过这个目的，希望他和团队一同实现这个目的！ .布置义务要有明确的目的 “小张，通知他和他团队，假设可以出色地完成这次销售义务，公司会给大家提供奖励的。 “小张，本年度实现他们团队1000万的销售利润是公司确定的目的，但假设他能和他们团队实现超越1000万的利润，公司将从超额部分中抽取10，对他和他们团队进展奖励。.布置义务态度要和蔼，留意利用礼貌用语 “小张，进来一下 “小李，把文件送去复印一下 “小张，请他进来一下 “小李，费事他把文件送去复印一下 .直接指示式 “小张，请他参照传菜部的看板将我们部门的那块信息看板做得美

4、观一点。 “小张，传菜部的那些看板真不错，他能否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得美观一点？ “小张，他看我们部门的那块信息看板能否不太美观？传菜部的那些看板他觉得如何？相互商量式启发暗示式.发布指令赞扬技巧批判技巧向下沟通技巧西游记.向下沟通赞扬的技巧赞扬的态度要真诚 擅长发掘优点并赞誉赞扬的内容要详细 赞扬要及时，不要迁延以员工才干作评价规范留意赞誉的场所适当运用间接赞誉的技巧 .向下沟通批判的技巧仔细为对话作好预备以真诚的赞誉做开头.即使是猪,也有优点!.向下沟通批判的技巧仔细为对话作好预备以真诚的赞誉做开头要尊重客观现实 不要损伤部下的自尊与自信.向下沟通批判的技巧仔细为对话作

5、好预备以真诚的赞誉做开头要尊重客观现实 不要损伤部下的自尊与自信给对方申辩的时机 选择适当的场所友好的终了批判 .宽容不仅是 “海量，更是一种涵养促成的智慧。长老“杀一儆百、教师“发怒狠批都说得过去，但效果未必好，不会理顺人与人的对应关系。.做好“意见的“交通整顿案例：某公司，某女职员向经理埋怨：主管不论我们端茶、还是送文件，总是不抬头，不说话，一副冷冰冰的样子，请他亲切点好吗？销售人员反映：我们每天风雨无阻在外奔走，回公司时，主任都像没看见似的，连招呼也不打一声，真令人绝望。主任的解释是：她板着面孔“砰地一声放下茶杯，茶溅出来也不擦一擦，衣服弄湿了也装作没看到，还要上司对她亲近点？我真搞不懂

6、！经理是那根神经搭错了？.接受指令向上沟通技巧.“小张，请他将这份文件复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。Who(执行者)：_What(做什么)：_How(怎样做)： _When(时间)：_Where(地点)：_How many(任务量)：_Why(为什么)：_ 参考答案Who: 张小姐What: 文件How: 复印质量 好的副本When: 下班前Where: 总经理室How many: 2份Why: 要给客户 参考.接受指令请示汇报向上沟通技巧 任务中随时汇报任务完成后及时汇报.接受指令请示汇报建议向上沟通技巧.PREP建议法 某公司一位培训部职

7、员向总经理提出建议： “经理，我以为您应该亲身为公司的员工讲课P Point,由于您更熟习公司的文化，更知道公司急需处理的问题所在，可以在培训中与公司员工达成更多共识R Reason，原通用电气的总裁杰克.韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE大学讲课的E Example，所以，经理，您能否可以思索一下为公司的员工讲课的事P Point？.接受指令请示汇报建议向上沟通技巧 恰当时机 选择题资讯及数据具压服力.案例研讨 A主管：关于在美国地域设立分公司的方案，我们曾经详细论证了它的可行性，大约35年就可以收回本钱，然后就可以盈利了。请董事长一定要思索我们的方案。B主管：关于在美国地域

8、设立分公司的方案，我们曾经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月，财务现金收入由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开场盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的物流的开展。这有能够为我们未来的企业前向、后向一体化方案提供有益的自创。与该方案有关的可行性分析报告我曾经带来了，请董事长审阅。.接受指令请示汇报建议向上沟通技巧 恰当时机 选择题资讯及数据具压服力面带浅笑 充溢自信.自动程度沟通技巧.千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。.自动谦让体谅程度沟通技巧有妨碍信息传送.假设有所谓胜利的秘诀，那必定就是指要能了解他人的立场。我们除了站在本人的立场上思索之外，也必需求有站在他人的立场上思索问题的处事才干。 亨利福特为了让本人成为受人欢迎的人，我们必需培育一种“设身处地的才干，也就是抛开本人的立场置身于对方立场的才干。.自动谦让体谅协作程度沟通技巧.结合国教科文组织“国际21世纪教育委员会报告中指