云顶澜山收楼流程及各部门工作安排

1、云顶澜山交楼流程(2011年10月29日-31日)1交楼工作流程01、签到处02、验房小组03、验楼08、记录汇总，送别客户04、缴费处05、抄水电表不通过通过06、等候区办理入伙手续07、领取礼品送别客户208、办理门禁卡A区工作区示意图 A区水景签到处1验房小组2休息区（办理交楼手续4吧台接待（3人负责客户接待，遇到收楼客户须指引至收楼区缴费区3发放礼品、煤气申请登记5保洁3（人）负责该区域保洁工作另外分5组每组两人负责应急保洁小组3办理门禁卡6B区工作示意图每栋B区大堂入口B区安管人员1名：负责该岗位客户接待、指引及安全防卫工作，形象岗，做好鞋套的发放及回收，保持电梯正常运行，有问题立即

2、通知上级主管，做到岗位有迎有送。保洁1名：负责大堂、电梯保洁工作。保洁2名负责公共区域保洁物资准备：垃圾桶2个4验楼等候区C验房小组等候区（7名客服、7名工程人员3名项目工程师5A签到区1、验楼小组服务流程负责区域：签到区1人员安排：9名客服（2名负责签到7名负责带客验房）、8名工程部人员（分7组带客验房1名负责钥匙发放登记）、3名项目工程师（每栋一位专门负责）签到区1职责：负责核对业主身份，登记来访业主信息，业主接待指引（2名客服负责） 负责跟随业主收楼全过程，指引业主收楼，提供便利服务。（客服部、工程部各1人）岗位操作细则：核对业主资料（收楼通知书、商品房买卖合同、业主身份证（全体共有产权

3、人原件及复印件2份，未成年人需提供户口簿复印件、家庭成员1寸照片及身份证复印件）找到该业主档案袋、在业主交楼流程手续单上签字确认，缺少资料的请业主补办资料，并表示抱歉。委托收楼需提供由公证处提供的收楼委托书、业主身份证及被委托人身份证复印件。登记来访业主资料、填写来来访人员登记表验楼过程跟进：通知验楼小组领取业主一档一户档案袋，引领业主领取钥匙验楼，认真填写楼宇验收记录表，协助业主做好交楼相关工作，直至业主离开。尽量促使业主交楼成功。在业主交楼流程手续单上签字注意事项：注意仪容仪表，面对客户投诉、抱怨时不能解释的，应微笑、点头、记录。遇到紧急情况应即使通知紧急小组603缴费处、抄水电表岗服务流

4、程05岗抄水电表负责人：验楼客服部跟进人岗位操作细则：负责认真填写一户一档水电表底数表及楼宇验收记录表岗缴费处负责区域：A区05缴费岗负责人：财务3人分组职责：负责收取水电表押金1000元；原开发商代付有线电视安装费用款100元；共1100元岗位操作细则：对业主收取以上费用，做好相关解释工作。并开具相关凭据，在业主交楼流程手续单上签字并盖章。7A区休息区入伙手续负责区域：A区休息区人员安排：8名客服人员（办理收楼手续）职责：负责协助业主办理相关入伙手续，解答业主疑问。操作细则：检查业主一户一档档案袋，确保资料无误，（住户手册、房屋使用说明书、房屋质量保证书、业主公约1份，业主交楼委托书银行划账

5、委托书、消防安全责任书住户成员登记表、移交清单、钥匙保管委托书 煤气安装申请表及01签到岗所核实所有资料需要交给业主的资料： 住户手册、房屋使用说明书、房屋质量保证书、业主公约楼宇验收记录表复印件 、钥匙保管委托书复印件、移交清单复印件、需业主签写资料： 银行划账委托书 消防安全责任书移交清单 住户成员登记表业主公约2份煤气安装申请表保存业主资料： 银行划账委托书 、消防安全责任书、移交清单 、住户成员登记表业主公约1份、钥匙保管委托书原件、身份证复印件2份（全体共有产权人原件及复印件2份，未成年人需提供户口簿、家庭成员1寸照片及身份证复印件） 、收楼通知书、商品房买卖合同复印件 、煤气安装申

6、请表、填写收楼汇总表注意事项：认真查阅业主资料，协助业主办理相关手续。有疑问不能解决应及时报告应急小组。 8A区休息区服务岗负责区域：A区4休息岗负责人：客服1人、安管部1人职责：负责矿泉水供应、糖果发放及客户接待工作。操作细则：全面负责A区客户接待工作，注意仪容仪表，做到有迎有送，保持现场的工作秩序。9A区领取礼品送别客户5负责区域：A区5负责人：客服人员职责：发放交楼礼品、登记煤气安装申请汇总表、门禁卡发放情况记录跟进。岗位操作细则：注意礼仪礼貌细节，根据业主交楼流程手续单发放礼品。认真填写礼品发放情况汇总表、填写门禁卡发放记录。做好礼品的保管工作。10A区办理门禁卡岗6负责区域：A区办理

7、门禁卡岗负责人：银行工作人员、品管品现场协调人员职责：负责门禁卡办理、现场协调工作。操作细则：协调银行办卡工作及秩序，注意仪容仪表，做到有迎有送，保持现场的工作秩序。11环境部前期准备工作物资物料准备是否充足针对活动方案作出针对性保洁方案（28日上午提交）要求：方案必须有针对性，对每个岗位的人数责任明确，环境部需对员工进行收楼培训（礼仪礼貌）收楼期间 须有机动人员应急12安管部门准备工作物资确保齐全（白手套、雪糕筒、伸缩带等）针对交楼流程作出交楼期间服务方案（岗位人员安排、岗位职责）大堂迎客接送，鞋套的发放及回收对员工礼仪礼貌进行培训针对交楼现场出现的紧急情况作出应急方案加强对施工人员进出管理，避免因此影响交楼现场的秩序。13客服部门准备工作物资物料准备（会所冷饮、茶叶、纸杯供给其他办公用品）交楼期间人员岗位安排及岗位职责交楼流程培训（含工程遗留问题处理途径）与营销部门沟通确认交楼名单及相关事宜文件资料准备工作需提前完成（交楼文件，整理一户一档文件提前装袋）钥匙的确认及发放鞋套及箱的准备及放置注重礼仪礼貌提升员工形象现场确认收楼当天现场布置方案及实施14工程维修部前期准备工作检查物料准备情况确保维修工具，日常维修所需物料充足根据交楼流程作出人员安排及岗位职责对部门员工进行培训（礼仪礼貌、交楼流程）确保交楼期间项目景观效果（水景、灯光）对电梯的运行加强巡