第7章社会工作行政初级

1、考点社会服务方案策划社会服务机构的类型与社会服务机构的管理社会服务机构的筹资方式社会工作督导的对象与内容2分析重点理解和掌握社会服务策划的含义和形式；社会服务方案策划的步骤和方法、管理、服务机构的筹资、社会工作督导的对象与管理等内容。第一节社会工作行政的含义与功能（考的概率比较小，但15版新增内容较多）一、社会行政的含义社会工作行政（社会行政）属于间接社会服务，是将社会政策转化为社会服务的过程。社会工作行政是社会服务机构的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等。5二、社会工作行政的特征价值导向性目标、策略的不确定性介入过程的持续动态性资源运用的协调性、合作性和依赖性5.与管理者

2、素质的综合性6三、社会行政的功能（一）将社会政策变为社会服务行动（二）合理运用资源，促进有效服务（三）总结社会政策的执行经验，提出修订建议7、社会工作行政的一般程序1.组织分析方案策划人力组织效能发挥与评估总结8四社会服务方案策划(考点)第二节考点26社会服务方案的策划出题重点，分值在4 分以上。主要考核本考点是的内容：一是社会服务策划的形式，包括性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。（P151）二是掌握方案策划的 4 个阶段和方法：第1阶段：问题的认识和分析阶段；第2阶段：目标制订阶段；第3阶段：方案安排阶段；第4阶段：考虑服务的评估9社会服务方案策划(考点)第二节一、社会服务策划的

3、含义与形式（一）策划的含义含义策划工作分为：性、指导性及分配性三类（P151）（二）社会服务策划的形式(重点关注,辨识4种)1、性策划2、方案发展策划3、问题解决策划4、创新策划10二、社会服务方案策划的概念与方法（一）社会服务方案策划运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务 目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。11（二）社会服务方案策划的步骤和方法（掌握4个阶段，每年必考，本章最重要的考点）1.问题的认识和分析阶段问题认识和需要评估服务方案的首要基础问题的认识和分析A.用“问题认

4、识工作表” B.用“分支法”需要评估122.目标制定阶段（1）界定总目标和影响性目标总目标：机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态；影响性目标：社会工作干预所要达到的目标。（2）建立目标的优先次序（重点关注）主要考虑可拥有和可利用的资源另外要思考服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的紧迫程度、社会正义等133.方案安排阶段制定各种可以实现目标的可行性方案选择理想的可行方案（重点关注）可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个筛选标准：效率、效果、可行性、重要性、公平和附加结果。决定资源需求和争取资源。在决定是否采用各服务方案时，一般会考虑：经济上是否有效率、社会上是否接纳

5、、政治上的可行性（4）制定行动计划144.考虑服务的评估过程评估：关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要项目的完成情况、资源使用情况等。效果评估：主要测量的是方案实施后所产生的效果。151.社会服务策划的形式有多种,()的的主要过程是:需求评估明确机构的使命设计可行的选择机构的将战略转变为服务方案目标方案发展评估。A.创新策划B.性策划C.方案发展策划D.问题解决策划164.社会工作者的社区内,本来发现某外来就不宽的道路被居民占用的很严重,机动车通行很困难,给社区居民尤其是孩子们们的安全造成了很大的决定就这一问题写一个服务策划,希望通的协调,探索可行的解决方法,为社区

6、居。过与相关民创造一个安全的出行环境。的这个服务策划属于()。A.创新策划B.性策划C.方案发展策划D.问题解决策划17多项选择题1.某社区外来保姆比较多,她们们一方面工作比较繁重,又多与家庭分离。想家、想孩子的现象比较普遍。面对这种情况,社会工作者小米策划了针对外来保姆的服务计划。小米策划社会服务方案的工作可以分为()。A.回收问卷阶段B.问题的认识和分析阶段C.目标制定阶段 D.方案安排阶段E.服务评估阶段18考点27社会服务机构的性质和类型本考点出题较少，要求考生掌握社会服务机构的性质和类型。重点在社会服务机构的类型，其中社会服务类民间组织分为政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工

7、作服务组织三种。19第三节社会服务机构的类型与一、社会服务机构的性质与类型(考点)（一）社会服务机构的定义和性质1、定义（P154-155）2、性质（考点）（1）社会服务机构是非机构，而不是获取利润；社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、强调社会使命和社会责任；社会服务机构的主要功能是提供福利服务。，20（二）社会服务机构的类型1.社会服务机构的一般类型（1）主管社会保障（福利）事务的行政机构如我国的、人力资源与社会保障部（2）从事公共服务、公益服务的机构：卫生医疗、教育、社会和法律服务、公民和社会团体、艺术和文化团体、团体、。除了艺术和文化团体，其他六类组织中都有从事社会福利工作的机构。21

8、2.我国社会服务机构的类型（4种类型。重点关注，注意（1）的举例）主要是、人力资源与社会保障部（2）群众团体组织主要指共青团、妇女员会、残疾人（3）社会公益类事业A.公益一类事业务，属全额拨款、工会、会工作委和：面向社会无偿提供公益服。如儿童福利院、救助站：如普通高等教育等，属差B.公益二类事业额拨款C.公益三类事业：具有一定公益属性，可基本实现由市场配置资源222.我国社会服务机构的类型（4）社会服务类民间组织第一，由支持的民间组织，由推动成立，没有国家公共财政的固定拨款。如中华慈善总会第二，纯民间组织，完全依靠社会捐助支持。第三，契约型社会工作服务组织，是在服务趋势下成立的组织。如的鹏星社

9、会工作服务社等。（四）我国社会服务机构的发展（P156）民办社会工作机构的发展23二、社会服务机构的组织结构与（考点）（一）社会服务机构的组织结构（了解）1.社会服务机构的一般结构类型第一，直线式组织结构第二，职能式组织机构第三，直线参谋式组织机构（存在水平和垂直关系）考点28社会服务机构组织结构本考点出题频率不高，要求考生理解社会服务机构的一般结构类型。242.社会服务机构的团队结构类型（1）问题解决型团队由来自同一部门的5-12个员工组成（2）跨专业团队来自不同部门、不同领域的专业一个群体组成25考点29社会服务机构的本考点出题频率不高，只有2010、2015、2016 年出过1 道单选题

10、，考核、协调较多，考生要理解社会服务机构的主要是指机构的动态机制，即通、协调、沟通、控制等过程，推过构各部门、各岗位的。内容主要包括：1.任务；2.授予权力；3.所力要进行明确的限制。协调可分为程序性协调和工作性协调。沟通包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。26（二）社会服务机构的（考点，重点关注“”“协调”）1.社会服务机构的功能性环节（1）任务；授予权力；所（2）协调力要进行明确的限制程序性协调（事前）；工作性协调（事中）（3）沟通管理者的沟通：上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。（4）控制为确保实现既定目标而进行的检查、监督27单项选择题1.某社会工作服务机构为解

11、决社区内高龄独居老人照顾问题,采用跨专业合作模式,由社会工作者协调社区卫生服务中心的医生、护士组建团队,共同发起“与爱”助老服务项目。关于该团队的说法,正确的是()2017跨专业团队磨合时间比较短跨专业团队容易沟通合作跨专业团队适用于为服务对象提供个案管理D.跨专业团队容易形成团队凝聚力282.为了实现社会服务机构的发展目标和良性,管理者应努力提高员工的满意度和工作,并发挥团队精神,将的活动化为一致性行动。在这一过程中,管理者应进行的活动是()2016A.B.与沟通与协调C.沟通与协调D.沟通与控制29考点30社会服务机构管理本考点是每年出题的重点，多数都是3 分以上。主要考核的是三部分知识：

12、1.2.的志愿服务的四个要素3.有效志愿管理的8 个步骤30第四节 社会服务机构的管理（重要考点）（一）1、定义的定义2、根据要素（4个）的的意愿作选择不计金钱财物的酬赏以具体的行动参与、投入所作所为满足社会的需要31（二）需要管理的必要性（1）许多机构的越来越多，以确保机构效率的；（2）社会越来越关注志愿服务的效果；（3） 更重视自（4）在奉献时间、知识和技能时，收获；参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。32二、管理的内容和过程（考点，重点关注，每年必考）（一）需要评估与方案规划（二）工作发展与设计（三）招募（四）面谈与签约（五）迎新说明与训练（关注培训内容）（六）监督与激励（七）表扬（八

13、）评估（绩效评估的目的）33单项选择题1.对社会服务机构而言,绩效评估的核心目的是(A.了解)2016的技能成长B.保证机构的服务质量C.强化D.满足的利他行为的社交需要34多项选择题1.某社会工作服务机构分析了最近一批新加入。下列分析结果中,属于自我的服务为中心型服务A.实现“善的有(报”) 2017P159B.获得新的工作经验C.认识的新朋友D.表达对弱者的同情E.履行社会责任3514.为了更好地发挥机构计划建立一套完整的一制度的内容应该包括(的作用,某儿童福利管理制度,这) 2016P160A.评估参与的B.撰写志愿服务工作说明C.定期和持续对进行督导D.与E.设立与签订正式的劳动合同绩

14、效相适应的岗位津贴36第五节 社会服务机构的筹资方式（考点）考点31社会服务机构的筹资方式本考点每年均有出题，在1 题以上。本考点要求考生重点掌握社会服务机构的来源以及个人、企业捐赠分析和筹资方法等。其中，特别事件筹资是个高频考点，4 年均有类似的出题。一、社会服务机构的来源（资助：民间捐助服务；，协议合作）商业交易。指服务、出售商品的收益。37二、社会服务机构的筹资管理（重点，每年必考）（一）社会捐助捐款分析1.个人捐款个人需要外界影响利他2.企业捐款（市场公共关系自我利益税法策略社会联谊（）38（二）服务（三）社会服务机构的筹资方法1.项目申请2.私人恳请与劝募3.特别事件筹资活动39单项

15、选择题1.为帮助社区中家庭青少年提高英语水平，社会工作者联系了一家英语辅导机构,希望其能提供免费辅导。该辅导机构认为此事既回报了社会,又宣传了机构，因此同意开展合作。根据上述情况,该辅导机构的合作是()2017公共关系社会联谊税法策略 D.市场402.某社会工作服务机构在“五年,相伴成长庆活动中,安排了爱心义卖环节,并将”的义卖所得用于特殊儿童救助项目。以上筹款方式属于()2017项目私人恳请C.劝募D.特别事件筹资41多项选择题1. 某社会工作服务机构正在撰写一份项目申请书,计划向支持,该项目申请书的争取内容如下:项目名称、机构名称、背景和意义、实施步骤。除了上述内容外,该项目申请书还必须列

16、出的内容有()2016P163项目的目标项目经费项目的资助者D.项目的招募E.项目的预期效果42第六节社会工作督导的对象和内容（考点，不常考）社会工作督导一、社会工作督导是专业训练的法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的、一线初级、实习学生及，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业 技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。43二、督导在社会工作中的功能和意义社会工作督导的功能：行政的功能教育的功能支持的功能P164的表格比较44督导对社会工作发展的意义保障服务机构的正常运行提高社会工作服务质量促进社会工作者的成长推动社会工作专业发展45考点32社会工

17、作督导的对象及内容中有5 年出本考点不是每年出题，过往现，一般是1 道题。常见的考核知识点:社会工作督导的对象;四种督导形式的区分;督导的具体内容。46二、社会工作督导对象与督导者1、督导对象（四种，重点关注）新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验的初级社会工作者；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式，主要是。督导者：机构的资深社工472、督导的类型师徒式督导：强调学习过程，焦点集中于一般议题，被督导者承担责任训练式督导：强调学习过程，焦点集中于一般议题，督导者承担更多责任管理式督导：焦点集中于特殊议题，督导者承担式督导：焦点集中于特殊议题，被督导者承担责任责任48四、社会工

18、作督导的内容（重点考点，考细节）(一）行政性督导的内容1、社会工作者的招募和选择2、安置和引导3、工作计划和分配4、工作、协调与沟通5、工作监督、总结和评估6、督导者扮演多种角色(关注)缓冲器角色倡导者角色机构变迁推动人49（二）教育性督导的内容1、教导有关“服务对象群”的特殊知识2、教导“社会服务机构”的知识3、教导有关“社会问题”的知识4、教导有关“工作过程”的知识5、教导有关“工作者本身”的知识6、提供专业性“建议和”社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者的压力。教导相关技巧（P168）50（三）支持性督导的内容1.社会工作者最常的压力来源来自服务对象的压力来自工作的压力来

19、自机构的行政压力来自社会对社会工作认识的压力2.缓解社会工作者的压力感受、的督导原则工作士气充分认识被督导者的差异和特殊激励、催化，妥善处理紧张的关系513.支持性督导的内容（1）疏导情绪。协助被督导者适应和处理工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。（2）给予。让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。发现成效。协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏、激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。寻求满足。给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。52行政性督导功能教育性督导功能支持性督导功

20、能关注点组织管理的被督导者知识与技能上的情感上的提供和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度（四）督导的目的督导1.协助志愿服务的协助和相关纪律评估认清和肯定志愿服务的价值，维持、热情和士气了解组织和机构的功能、工作程序的工作效果，提出改善建议。2.督导的功能行政性督导功能培养有效的教育性督导功能培养能干的支持性督导功能了解和54五、有效督导的条件及要素（新增内容，非考点）1.督导方式具有结构性

21、。个别督导；个案协力督导；团队督导；小组督导；同事督导；督导进行要持续定期督导者的态度须保持前后一致性个案导向评估检讨督导效果督导者绩效的评估准则55-单项选择题大学毕业1.社会工作者,目前负责为社区独居老人提供服务。她发现自己在个案辅导中,老人常把她当成孙辈,她认为这会使得服务很难深入。为此,向,督导最合督导寻求帮助。根据工作中遇到2016适的做法是()向系建议得太近 C.理解配的任务D.让长而改善介绍独居老人的心理特征,指导她改善专业关将自己的感受告诉老人,提醒她别与老人走的担忧,告诉她刚工作需要保证完成机构分接受这一事实,并说明这种情况会随其阅历增56多项选择题13.某社会工作服务机构分析了最近一批新加。下列分析结果中,属于入的服务的有()2017自我为中心型服务A.实现“善报”B.获得新的工作经验C.认识的新朋友D.表达对弱者的同情E.履行社会责任57-单项选择题44、在机构过程中