管理学概论第4章课件

1、第四章 决 策知识目标： 掌握决策的概念和特点 掌握决策的程序 掌握定性决策方法 掌握定量决策方法 了解影响决策的因素能力目标： 能够运用头脑风暴法、德尔菲法、SWOT分析法分析企业问题 能运用盈亏平衡分析、决策树等定量分析方法对实际管理问题做决策管理名言 管理即决策。 美国管理学家和社会科学家 赫伯特西蒙 管理要为自己的机构指明方向，通盘考虑机构的使命，明确制定机构的目标，正确调度机构的资源，使机构做出更大的贡献。 美国管理学家彼得德鲁克第一节 计划概述决策的概念和作用1决策的特点2 3决策的类型(一)决策的概念一、决策的概念和作用 决策是指为达到某种目标，从若干可行方案中选择一个合理方案的

2、分析判断过程。 决策由以下四个主要因素构成: 一是决策者 二是决策目标 三是备选方案 四是决策原则（二）计划的作用1.决策的成败直接影响到人类经济的发展典2.决策的好坏直接影响到一个国家的整体经济实力3.决策是一个企业的核心工作，它的好坏直接决定着企业的兴衰成败 【管理经典】曲突徙薪 汉书霍光传记载，有一户人家，灶上装了个直直的烟囱，灶旁堆满了柴火。有人劝他把烟囱改成弯曲的，灶旁的柴火也应该搬开，放在远一点的地方，免得发生火灾。这一家不听，不久果然失火，左邻右舍赶来一起奋力扑救，大火终于被扑灭，总算没有酿成大祸。事后，主人为了酬谢邻居们的全力救助，杀牛备酒，摆了好几桌子的酒席，请邻居们都来吃饭

3、。席间，主人热情地请在救火中被烧伤的人坐在上席，其余的人也按功劳大小依次入座。有人提醒主人说:“你今天请来了这么多的人，怎么不见那位让你改烟囱和移走柴火的朋友呢?要是当初你听了那位客人的劝告，改建烟囱，搬走柴火，就不会造成今天的损失，也用不着杀牛买酒来酬谢大家了。现在，你论功排席，怎么可以忘了那位事先提醒、劝告你的客人呢?难道提出防火的人没有功，只有参加救火的人才有功吗?” 主人听了，这才恍然大悟，赶忙把那位乡亲请来。今天“曲突徙薪”已经成为一个成语，比喻做什么事情，都要事先采取措施，防患于未然。这个经典故事同时也启发我们，遇到任何事情都要注意分析其根本原因，决策时眼光要长远，要考虑各种可能的

4、因素，采取积极的应对措施。二、决策的特点（一）目标性（三）可行性（四）满意性（二）可选择性 （五）过程性（六）动态性【管理故事】 给猫的脖子挂铃铛 一群老鼠吃尽了猫的苦头，它们召开全体大会，号召大家贡献智慧，商量对付猫的万全之策，争取一劳永逸地解决事关大家生死存亡的大问题。众老鼠们苦思冥想。有的提议培养猫吃鱼吃鸡的新习惯，有的建议加紧研制毒猫药。最后，还是一个老奸巨猾的年长些的老鼠的主意让大家佩服得五体投地，所有的老鼠都拍手称好，觉得这个主意太妙了。那就是:给猫的脖子上挂一个铃铛，只要猫一动，就有响声，大家就可事先得到警报，躲起来。这一决议马上被投票通过，但是最后关键的问题出来了，谁去把铃铛挂

5、到猫的脖子上呢?高薪奖励、颁发荣誉证书等办法一个又一个地被提出来，但至今没有一只老鼠肯去。这个小故事给我们的启示是:找到非常精彩的解决办法不难，难的是找到最合理可行的解决办法。制定决策一定要基于对自身资源和能力的基本判断。再好的决策，如果不能去执行，对于决策者来说都是没有意义的。决策与想法不在于多么英明，而在于能否实施。三、决策的类型 （一）根据决策问题的性质和重要程度分为 战略决策 战术决策 业务决策（二）根据决策的主体构成分为 个人决策 集体决策三、决策的类型（三）根据决策环境的控制程度分为确定型决策 风险型决策 不确定型决策 （四）根据决策事件发生的频率划分为 程序化决策 非程序化决策第

6、二节、决策的程序二.影响决策的因素一.决策的程序一、决策的程序 决策是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程，要达到有效的决策目的，必须遵循科学的决策程序，如图4-1所示影响决策的因素组织文化 时间因素环境因素决策者二、影响决策的因素定性分析方法1第三节 决策方法 定量分析方法2一、定性分析法 (一)头脑风暴法 头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出，于1953年正式发表的一种激发性思维方法。(二)德尔菲法德尔菲法 又称专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意

7、见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。一、定性分析法 (三)SWOT分析法 SWOT分析法又称态势分析法，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在20世纪80年代初提出来的，是根据企业自身既定的内在条件和所处的环境进行分析的一种定性分析方法。 具体就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素(Strengths)、弱点因素(Weaknesses)、机会因素(Opportunities)和威胁因素(Threats)，通过调查罗列出来，并依照一定的次序按矩阵形式进行排列，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的战略，进行选择。二、定量分析法 (一)确

8、定型决策方法 1.量本利基本关系式 由于量本利分析是在成本性态分析基础上发展起来的，所以成本性态分析的基本假设也就成为量本利分析的基本假设，也就是在相关范围内，固定成本总额保持不变，变动成本总额随业务量变化成正比例变化，前者用数学模型来表示就是y=a，后者用数学模型来表示就是y=bx，所以，总成本与业务量呈线性关系，即 y=a+bx。相应地，假设售价也在相关范围内保持不变，这样，销售收入与销售量之间也呈线性关系，用数学模型来表示就是以售价为斜率的直线y=px 。这样，在相关范围内，成本与销售收入均分别表现为直线。位变动成本1.量本利基本关系式即：L=px-bx-a=(p-b)x-a 式中L税前

9、利润 p销售单价 b单位变动成本 a固定成本 x销售量 该公式是量本利分析的基本出发点，以后的所有量本利分析可以说都是在该公式基础上进行的。2.盈亏临界点分析 盈亏临界点（Breakeven Point）又称为保本点、盈亏平衡点、损益两平点等，是指刚好使企业经营达到不盈不亏状态的销售量（额）。此时，企业的销售收入恰好弥补全部成本，企业的利润为零。盈亏临界点分析就是根据销售收入、成本和利润等因素之间的函数关系，分析企业如何达到不盈不亏状态。也就是说，销售价格、销售量以及成本因素都会影响企业的不盈不亏状态。通过盈亏临界点分析，企业可以预测售价、成本、销售量以及利润情况并分析这些因素之间的相互影响，

10、从而加强经营管理。企业可以根据所销售产品的实际情况，计算盈亏临界点。 本章只讨论单一产品的盈亏临界点计算。企业计算只销售单一产品，则该产品的盈亏临界点计算比较简单。 企业不盈不亏时，利润为零，利润为零时的销售量就是企业的盈亏临界点销售量。2.盈亏临界点分析3.盈亏临界点作业率和安全边际（1）盈亏临界点作业率 盈亏临界点作业率也称为保本作业率、危险率，是指企业盈亏临界点销售量（额）占现有或预计销售量（额）的百分比。该指标越小，表明用于保本的销售量（额）越低；反之，越高。其计算公式为(2)安全边际 所谓安全边际是指现有或预计销售量(额)超过盈亏临界点销售量(额)的部分。超出部分越大，企业发生亏损的

11、可能性越小，发生盈利的可能性越大，企业经营就越安全。安全边际越大，企业经营风险越小。衡量企业安全边际大小的指标有两个，分别是安全边际量(额)和安全边际率。 4.保利点分析 （1）保利点及其计算 所谓保利点是指企业为实现目标利润而要达到的销售量或销售额。保利点具体可用保利量和保利额两个指标表示。 根据量本利分析的基本公式例 题 【例4-2】假设某企业只生产和销售一种产品，该产品售价为80元，单位变动成本为30元，固定成本为30 000元，如果目标利润为20 000元，那么销售量和销售额分别应该是多少？5.本量利关系图 (1)在直角坐标系中，以横轴表示销售量，以纵轴表示成本和销售收入。 (2)绘制

12、固定成本线。在纵轴上找出固定成本数值，即(0，固定成本数值)，以此为起点，绘制一条与横轴平行的固定成本线。 (3)绘制总成本线。以(0，固定成本数值)为起点，以单位变动成本为斜率，绘制总成本线。 (4)绘制销售收入线。以坐标原点(0，0)为起点，以销售单价为斜率，绘制销售收入线。 这样，绘制出的总成本线和销售收入线的交点就是盈亏临界点E。图4-2直观、形象而又动态地反映了销售量、成本和利润之间的关系。（二）风险型决策方法 风险型决策方法是指决策者在对未来可能发生的情况无法做出肯定判断的情况下，通过预测各种情况的发生，根据不同概率来进行决策的方法。风险型决策的方法很多，最常用的是决策树法。 决策

13、树法是把每一决策方案各种状态的相互关系用树形图表示出来，并且注明对应的概率及其报酬值，从而选择出最优决策方案。由于根据这种方法的基本要素就可以描绘出一个树状的图形，因而管理学把这一树状图形称为决策树。1.决策树图的构成 决策树图一般有五个要素:一是决策点，用方框表示，有几个决策问题就有几个方框。一个决策问题的称为单级决策，多个决策问题的称为多级决策。二是方案分枝，用直线表示，决策有几个备选方案就引出几条方案分枝；三是自然状态点，用圆圈表示，在圆圈上标明该方案的损益值。四是概率枝，用直线表示，每种方案面临几种自然状态就画几条概率枝。五是概率枝末端，用三角表示，在三角下列出每种方案在不同自然状态下

14、的损益值或期望值决策树图，如图4|3所示。图4-3决策树图2.决策树法的步骤 (1)绘制决策树图。按从左到右的顺序绘制决策树，此过程本身就是对决策问题的再分析过程。决策树图的制作步骤有三步: 第一步，绘出决策点和方案分枝，在方案分枝上标出对应的备选方案； 第二步，绘出自然状态点和概率枝，在概率枝上标出对应的自然状态出现的概率值； 第三步，在概率枝的末端标出对应的损益值，这样就得出一个完整的决策树图。 （2）按从右到左的顺序计算各方案的期望值，并将结果写在相应方案节点上方。期望值的计算是从右到左沿着决策树的反方向进行计算的。 (3)对比各方案的期望值大小，进行剪枝优选。在舍去备选方枝上，用“=”

15、记号隔断。 例 题解 析3.决策树法的优缺点 决策树法是管理人员和决策分析人员在定量分析中经常采用的一种行之有效的决策工具，有许多优点: 第一，决策树列出了决策问题的全部可行方案和可能出现的各种自然状态，以及各可行方案在各种不同状态下的期望值。 第二，能直观地显示整个决策问题在时间和决策顺序上不同阶段的决策过程。 第三，在应用于复杂的多阶段决策时，阶段明显，层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于做出正确的决策。不确定型决策方法等概率决策法折中决策法悲观决策法乐观决策法后悔值决策法不确定型决策方法主要包括以下5种决策法：（1）乐观决策法，又称大中取大法。是在最有利的情况下，选择一个结果最好的方案作为决策方案。（2）悲观决策法，又称小中取大法。是在最不利的情况下，选择具有最大损益值的方案作为最佳方案。（3）折中决策法，又称折中系数法。决策者认为采用最好(乐观)或最坏(悲观)态度都是不现实的，即应对未来情况采取比较折中的态度。其做法是决策者根据掌握的情况，凭个人经验确定一个折中系数a(a取值在01)，然后计算各方案的现实估计值，根据现实估计值选择最佳方案。现实估计值=最乐观的结果a+最悲观的结果(1-a)（4）等概率决策法，又称机会均等法。决策者认为客观自然状态既已存在，没有充足理由说明哪种客观自然状态的可能性大小，只有假定机