文明优质服务化建设第一阶段工作安排

1、开展文明优质服务标准化建设活动第一阶段工作总结为了积极“文明优质服务标准化建设”活动的要求；树立行业文明，加强管理；减少差错，提高服务质量；开、以车为本”的文明服务展争先创优，形成交通行业“窗口”形象。真正为人民群众提供一个优质便捷的通行环境,结合武都高速公路管理所“文明优质服务标准化建设”活动要求，在全站范围内掀起了参加竞赛活动的热潮，形成了“人人争先、事事创优”的氛围。现对本次竞赛活动第一阶段工作安排如下：一、坚持、以“文明优质服务标准化建设”文件要求，全面调动广大职工参赛的热情和主动性。一是“文明优质服务标准化建设”活动的要求做到、任务目标、组织。真正使本次活动的工作安排、执行制度化。二

2、是通过站务会议组织全站职工认真学习“文明优质服务标准化建设”竞赛活动的总体实施方案和通知精神，并结合学习省交通工作会议文件提纲渗透性地深入提纲中的主要精神实质。三是采取相应措施综合部署本次竞赛活动的宣传动员工作。在站内大力宣传、通过学习、开展传、带、帮的业务交流会、宣传专栏、张贴通知、标语等形式；调动起职工参赛的能动性和热情，营造出良好的宣传氛围和动员积极参赛的最佳精神面貌。二、以宣传竞赛活动为契机，使全站职工认清形势；树立大局观、增强责任感和紧迫感。本次竞赛活动关键是着力提高优质服务、管理、业务技和目标，深入地能等各项工作，这就要明确竞赛的指导了解总体和各阶段竞赛活动的措施和具体要求，站内各

3、班组、一是要紧紧围绕通行费征收任务的完成为主线努力做好自己的本职工作。二是要在次此竞赛活动中做到、业务目标、组织。三是将每班每天的工作到位，为全年的工作任务完成和目标的打下坚实基础。四是要在平时当班期间，耐心解答司乘得住无知，把的疑问；特别是一线员，要经得起无礼，经化解在萌芽状态，把纠纷缩小在最小范围，减少。对过往本站的车辆、司乘热情文明服务，真正起社会到服务的优质效果。使司乘深刻的感受到“文明优质服务标准化建设”活动的快捷、优质、高效、热情、文明的服务水准，真正使“窗口”形象亮起来。五是站内职工要在竞赛活动中充分发挥自己较好的业务水平和服务质量，要做到“人有压力、压力出动力”的良好竞赛心态，

4、促使任、人责任感增强。保证竞赛活动和管理有序开展和。三、以宣传动员为切入点，加强政治、业务学习，努力提高职工综合素质和觉悟。以本次竞赛活动宣传动员为切入点，本着加强管理基础工作和业务技能提高为目的；进一步站内学习制度。一是要严格执行站内规定每周的学习计划和月计划安排（周一、三、五的业务、政治、业务生活交流会）的学习制度。有实效、有质量的集体学习，促使业务、的学习时间认真对有更进步的提高。二是要利用安排管理条例、和职业道德规范、公民道德准则等和各项规章制度进行系统的学习。三是要对各岗位款现象，政策、的业务技能操作方法，废票产生率；是否有长短制度执行情况；仪容仪表达标率、文明用语和唱付唱收使用率；处理纠纷事件率、司乘询问解答满意率；等方面相关知识进行培训和业务，保证以上情况的有效头。四是要加强和规范文明用语的使用，杜绝文明用语使用有，有尾无头，有两头无中间，表情冷漠，态度生硬，必须做到唱收唱付，不与发生无原则的纠纷，努力营造一个文明、和环境。五是要美化、净化谐的环境。按照每周五周日卫生提供干净、整洁、美观的外大扫除的要求和标准，为过往部环境。六是要通过业务交流会自查自纠找出各类的方