洁牙服务质量标准与管理规范

1、洁牙服务质量标准与管理规范一、服务内容1、常规口腔检查2、全景X光片（该项服务有无以具体套餐约定为准）3、超声波洁牙4、抛光二、服务流程1、咨询预约（1）诊所前台人员根据客服中心提供的客户预约信息即时致电客户确认预约时间，并在预约后即时向客户发确认短信。短信参考模板：尊敬的XX先生/女士，您好！您与XXX法所的预名时间为X月X日（星期R,请按时到诊。诊所的地址为XXXXX&XXX号XX大厦XX室。XX大厦位于XX双徒r和XX交汇处，紧邻XX大厦南侧。任何预约及咨询问题，请您联XXX淤所竭诚为您服务！（2）就诊前一天（当天或第二天就诊的除外）再次电话提醒客人次日就诊时

2、间，或发短信提醒确认。（3）诊所自接到客户预约信息之日起二个工作日内，完成客户的洁牙服务。2、接待服务（1）诊所前台负责接待服务，为客户建立病例档案，并核实验证客户有效消费凭证；病例上必须包括是否有过敏史、是否怀孕、是否患慢性病或其他传染性疾病等健康状况填写项目，如客户患有心脏病、糖尿病及肝炎等传染性疾病，要做特殊标记。（2）安排按时就诊，等候时间不超过15分钟。（3）就诊时由护士到前台接客户进诊间。（4）离开诊间后，请客户到前台在客户确认单上签字确认。3、就诊服务洁牙过程中，医护人员全程陪护，并会随时与顾客交流沟通，严格按照“洁牙服务质量标准与管理规范”提供服务。4、跟踪回访洁牙后，对牙石较

3、重的患者，必要时需次日由医护人员进行跟踪回访，问候洁牙后感觉状况，并再次提醒洁牙后相关注意事项。三、服务规范1、洁牙目的利用超声波洁牙机去除龈上牙石，牙菌斑和色素。利用超声波手机传输出的高频振荡，将牙石从牙面分离，达到去除牙石的目的。并用抛光器械将牙面抛光，延迟菌斑和牙石再沉积。2、洁牙适应证超声洁治是预防和治疗牙周病、维护口腔健康的一项公共卫生措施。根据每个人的口腔卫生情况及其牙周健康状况，原则上每年进行一到两次。（1）牙龈炎、牙周炎。（2）预防性治疗。（3）口腔内其他治疗前的准备。对牙石较多者在修复印模前先做洁治，以消除牙龈炎症，利于修复体的制作。口内一些大手术前需要先做洁治，以消除感染隐

4、患和一过性菌血症。3、洁牙禁忌证（1）凝血机制障碍者。（2）急性白血病。（3）其他严重的全身性系统病未控制者。（4）其他坏死溃疡性牙周病。只去除大块的牙石，待急性期后再进行彻底的洁治。4、操作程序及方法（1）术前准备询问上次洗牙时间，不适感觉，最近有什么口腔问题及状况；平时口腔护理情况（刷牙，牙线，冲牙器，漱口水使用）。（2）常规口腔检查检查牙齿，牙周，舌体，粘膜情况。如发现溃疡或唇部干燥的，过程中要注意避让。（3）拍全景X光片对初诊客户拍全景X光片，对复诊客户拍有问题的牙片或咬合片，对有超过一年以上有牙周问题或复杂治疗的客户，可以再拍全景X光片（如病情需要）。回到座位讲解片中出现的问题和可能

5、需要进行的治疗等。（4）洁牙前1）术前交流：洗牙的目的及意义，洗牙过程中可能出现的情况，过程中可能会有轻微的酸疼，客户有任何不适可以举手示意。洁治前用3%的双氧水或漱口水含漱一分钟，调节椅位，带防护镜，涂唇膏。（5）洁牙1）全口可分几个区段进行，洁完一个区段后安排休息、漱口；询问客人感受，是否敏感、疼痛；随时做出调整；讲解牙齿，牙周情况。中途根据情况唇膏可能要多次涂抹。根据牙石堆积的位置选择合适的工作头。使用消毒的手机和工作头，防止交叉感染。选择合适的输出功率，功率大小根据牙石的厚薄而定，以能将牙石清除为准。备注：超声洁牙机工作尖及使用功率超声波洁治器一般有3个工作尖，即1#，2#，10P#。

6、1#工作尖主要用于牙间隙、牙颌部及龈下洁治。功率范围1-5。2#工作尖主要用于去除大块牙石。功率范围5-10。10P#Et作尖主要用于牙周袋的洁治。功率范围1-5。必须根据客户感觉而定，以免术后反应较重。调节水量至工作头的顶端产生薄雾且吸唾器能将口内的水吸走为宜。用握笔或者改良握笔法轻持洁治器，将工作头的前端与牙面平行或小于15度角，轻轻接触牙石，通过工作头的超声震动将牙石击碎而脱落。超声洁治后，用探针仔细检查有无遗漏的牙石，特别是牙齿邻面，必要时可用手用器械将其清除。对于牙石较多、炎症较重、一次清除难彻底者，有必要进行二次洁治，并可局部上药消炎。对每颗牙齿进行洁治，洁牙时间控制在30分钟左右

7、。6）抛光洁治后应用橡皮轮沾抛光膏抛光牙面，以延迟菌斑牙石的再附着；炎症较重者，洁治和抛光应分次进行。7）使用牙线全口牙缝之间使用牙线，并示教客户如何使用牙线，（如果患者不习惯或不会使用）强调牙线的重要性。8）洁牙完成后漱口洁治完用3%的双氧水或漱口水含漱一分钟，询问客户感受；向客户讲解口内情况及需要解决的问题，再次强化口腔保健意识。9）口腔卫生宣教教患者如何使用牙线、牙刷、冲牙器等，建议定期洁牙。10）总结总结客户的牙周情况（或其他病情），诚恳的感谢客户的配合，并告知：洗牙后牙齿对冷热会有点冷热敏感造成的酸疼，二至三日避免过冷或过热刺激性食物，刷牙时也可能有少量的出血，这些都是暂时的，一周左

8、右会消失；如酸疼症状一直不消失，可以使用抗过敏牙膏，刷牙时用温水。5、注意事项1）洁牙检查发现需治疗的，可提供治疗计划，但原则上当日只做洁牙不做治疗。2）洁治前应询问全身情况，如心血管疾病、糖尿病等。在病情稳定的情况下，应在洁治术前、后分别口服抗生素3d。怀疑有血液系统疾病者，先查血常规、血小板计数、出凝血时间等。（3）患有活动性传染病，如乙肝表面抗原阳性、肺结核等的客户，不宜用超声牙机洁治（可用手用器械）。体内装有电子器件，如心脏起搏器等的客户，禁用超声牙机洁治。（4）部分客户可能出现洁治后牙齿遇冷不适、牙根暴露等情况，应向客户解释，必要时可使用牙本质脱敏剂。（5）洁治过程中如发现出血不止，应立即中止洁治，寻找原因并对症处理。（6）喷砂不得作为常规治疗，主要用于色素堆积较厚者。对口腔黏膜有糜烂、溃破等病损者禁用喷砂。（7）禁用普通超声工作头处理种植体表面。（8）整个洁治服务不少于45分钟。四、管理规范1、合作诊所违反“洁牙服务流程标准与管理规范”（1）医疗质量方面：违反一次的立即停止为该合作诊所预约洁牙客户。（2）服务流程质量方面：一个自然年度内违反一次的，对该合作诊所进行书面警告一次；违反两次的，对该合作诊所记过一次；违反三次的立即停止为该合作诊所