无线音乐项目年度工作规划

1、2012年无线音乐项目年度工作规划二零一二年二月V1.0 无线音乐项目组 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc223302109 一、导语 PAGEREF _Toc223302109 h - 3 - HYPERLINK l _Toc223302110 二、班会要求 PAGEREF _Toc223302110 h - 3 - HYPERLINK l _Toc223302111 1、班会目的 PAGEREF _Toc223302111 h - 3 - HYPERLINK l _Toc223302112 2、会议形式 PAGEREF _Toc223302112 h - 3

2、 - HYPERLINK l _Toc223302113 3、特色要求 PAGEREF _Toc223302113 h - 3 - HYPERLINK l _Toc223302114 三、现场纪律 PAGEREF _Toc223302114 h - 3 - HYPERLINK l _Toc223302115 1、纪律标准 PAGEREF _Toc223302115 h - 3 - HYPERLINK l _Toc223302116 2、扣罚措施 PAGEREF _Toc223302116 h - 4 - HYPERLINK l _Toc223302117 3、执法规范 PAGEREF _Toc

3、223302117 h - 4 - HYPERLINK l _Toc223302118 四、团队氛围 PAGEREF _Toc223302118 h - 4 - HYPERLINK l _Toc223302119 1、强化团队意识 PAGEREF _Toc223302119 h - 4 - HYPERLINK l _Toc223302120 2、提高整体竞争力 PAGEREF _Toc223302120 h - 5 - HYPERLINK l _Toc223302121 五、质检控制 PAGEREF _Toc223302121 h - 5 - HYPERLINK l _Toc223302122

4、 1、转变质检方法 PAGEREF _Toc223302122 h - 5 - HYPERLINK l _Toc223302123 2、优化监听时间 PAGEREF _Toc223302123 h - 5 - HYPERLINK l _Toc223302124 六、培训安排 PAGEREF _Toc223302124 h - 5 - HYPERLINK l _Toc223302125 1、培训人员安排 PAGEREF _Toc223302125 h - 5 - HYPERLINK l _Toc223302126 2、转入培训机制 PAGEREF _Toc223302126 h - 5 - HY

5、PERLINK l _Toc223302127 3、培训时间安排 PAGEREF _Toc223302127 h - 6 - HYPERLINK l _Toc223302128 七、离岗机制 PAGEREF _Toc223302128 h - 6 - HYPERLINK l _Toc223302129 1、离岗机制 PAGEREF _Toc223302129 h - 6 - HYPERLINK l _Toc223302130 2、转岗流程 PAGEREF _Toc223302130 h - 7 - HYPERLINK l _Toc223302131 八、附件 PAGEREF _Toc22330

6、2131 h - 8 - HYPERLINK l _Toc223302132 1、深圳分公司平台管理服务规范 PAGEREF _Toc223302132 h - 8 - HYPERLINK l _Toc223302133 2、无线音乐项目组现场管理规范补充条款 PAGEREF _Toc223302133 h - 10 - HYPERLINK l _Toc223302134 3、无线音乐项目质检指引 PAGEREF _Toc223302134 h - 12 - HYPERLINK l _Toc223302135 4、违规处罚通知单 PAGEREF _Toc223302135 h - 14 - H

7、YPERLINK l _Toc223302136 5、无线音乐+12580生活播报提醒单.doc PAGEREF _Toc223302136 h - 15 - HYPERLINK l _Toc223302137 6、XXXX项目质量提升改善建议书.doc PAGEREF _Toc223302137 h - 16 - HYPERLINK l _Toc223302138 7、待岗培训通知书.doc PAGEREF _Toc223302138 h - 17 - HYPERLINK l _Toc223302139 8、终止劳动合同通知书. Doc PAGEREF _Toc223302139 h - 1

8、8 -一、导语 在全球金融危机笼罩下，世界各国经济严重下滑，身为世界经济重要成员的中国，无不以外遭受着严重考验。为了提高我们的工作效率和竞争力，无线音乐项目组在2009年度会从不同角度改进管理，帮助每位员工提升自身素质和绩效，减少金融危机对自身的冲击。09年度将从：提高班会质量、规范现场纪律、强化团队综合竞争力、优化质检监控方式、巩固培训效果、完善优胜劣汰机制六个方面规划工作。二、班会要求1、班会目的A、通报公司通知、相关管理制度以及最新工作指示；B、总结项目运营情况，并给出指导意见；C、愉悦员工心情，提高员工工作激情。2、会议形式A、早上班会：主要涉及三大内容：值班班长总结并给出指导建议、质

9、检总结并给出指导建议、组织员工经验分享及商务娱乐活动提高工作激情；B、月底交流会：管理团队总结项目运营情况并给出建议要求，员工提出改进建议。以茶话会的形式进行，活动经费主要由“公共基金”提供，在基金不足时可由项目组所有成员AA。3、特色要求A、早上班会一般原则下不超过15分钟，早上9：00-9：15分，凡9：00未到班会现场均属迟到；B、围绕班会目的进行组织，管理人员及员工各尽其责，共同创造高质量的班会。三、现场纪律1、纪律标准A、现场纪律标准包括：HYPERLINK l _1、深圳分公司平台管理服务规范深圳分公司平台管理服务规范.doc HYPERLINK l _2、无线音乐项目组现场管理规

10、范补充条款 无线音乐项目组现场管理规范补充条款.doc 凡深圳分公司平台管理服务规范.doc没有涉及以及没有规定具体扣罚的都适用该补充条款。 HYPERLINK l _7、待岗培训通知书.doc 待岗培训通知书.doc HYPERLINK l _8、终止劳动合同通知书._Doc 终止劳动合同通知书. DocB、服务质量标准包括： HYPERLINK l _3、无线音乐项目质检指引 无线音乐项目质检指引.doc附件为2月份质检指引，质检组将每月跟新质检指引。 HYPERLINK l _5、无线音乐+12580生活播报提醒单.doc 无线音乐+12580生活播报提醒单.doc HYPERLINK

11、l _6、XXXX项目质量提升改善建议书.doc XXXX项目质量提升改善建议书.doc 执行细则为：2、扣罚措施A、凡是属于深圳分公司平台管理服务规范.doc规定的处罚，罚金一律体现在当月的工资表中；B、凡是属于无线音乐项目组现场管理规范补充条款.doc规定的扣罚，罚金一律进入“公共基金”用于团队活动等。C、公共基金：采用托管的方式进行，由班长记录罚金金额。罚金量较大时，由班长测算员工罚金占基金比例，使用基金费用时按比例出资；D、凡是关于质量管理扣罚罚金均在当月工资表中体现；3、执法规范A、团队所有管理人员均有执法权力；B、现场纪律扣罚或提醒均需填写违规处罚通知单.doc，管理人员及员工双方

12、签字后各留备份。四、团队氛围1、强化团队意识A、团队所有成员都需本着心往一处想、劲往一处使的精神精诚合作，努力缩小团队成员间的差距。团队管理人员应千方百计创新管理方式，竭尽全力改善培训方法，为员工创造优质的工作环境和高水平的培训，优秀员工理应主动伸出友谊之手拉同事一把，帮助他们共同成长；B、管理人员需多创造条件给员工自我展示，多鼓励员工共用进步，形成良好的团队氛围。2、提高整体竞争力只有团队每位成员成绩提高了，团队的整体竞争力才会提高，团队存在的价值才会增高，公司内外的声誉才会提高，对团队的帮助才会更大，每位成员的成长步伐也会更大。五、质检控制1、转变质检方法A、传统仅以抽听录音方式进行监听，

13、09年开始将采取多维度监控。重点从：录音监听、报表复核、现场巡视三个维度进行监控；B、对于团队中服务质量成绩一直较好员工可适当调节监听比例，对于服务质量差的员工着重监控。2、优化监听时间A、传统监听时间接近质检工作的80%，优化后希望监听时间接近60%，培训及指导时间近40%；B、清雪检查前和检查后监听时间比例所有调整；C、有关清雪监控前后监听比例按照质检监听时间调整方案.doc执行。六、培训安排1、培训人员安排A、无线音乐项目项目组将每月指定质检人员进行专题研究和培训，包括：销售技巧提升、服务质量提升、质检标准整体三个方面。值班班长协同参与以上三个方面课题研究和培训；B、各管理人员需根据所分

14、配的“专题”进行全方位准备，应包含：录音库、经典案例收集、团队成员成绩分析库、培训效果评价表等，无论从内容的广度和深度必须有逐一提高的表现。如果收到较多员工质疑的反馈信息，将直接影响月底质检工作表现评分和是否能留任本项目组质检工作的评估。2、转入培训机制A、项目组每天根据沟通成功率排名剔选，沟通成功率低于平均成绩的10%均进入“及时培训”，管理组根据自己时间随时安排进行针对性培训；B、凡是签署XXXX项目整改通知书后则进入“及时培训”机制，管理人员可根据自己的时间安排组织培训；C、项目组每月根据总体沟通成功率排名剔选，沟通成功率低于平均成绩15%则会收到公司的待岗培训通知书进入“转岗培训”，低

15、于10%的员工一并参与转岗培训但无后续考核要求。沟通成功率取值为当月最大的销售项目。D、培训安排说明统计表3、培训时间安排A、及时培训时间原则上为30分钟，管理人员可根据实际情况适当调节，培训完毕后无需及时考核，根据第二天的沟通成功率排名B、转岗培训一般情况下会同及时培训合并操作，每课次时间原则上为30分钟，单独培训时间安排原则上仍为30分钟。七、终止协议机制1、终止协议机制A、当本月沟通成功率低于平均成绩15%而进入“转岗培训”机制后，下月随管理人安排进行培训，该培训可并入“及时培训”中，同需要及时培训员工一同参与，亦可单独进行培训。B、培训满5课次（课题中必须有一项关于销售技巧的课程）后正

16、式进入再上岗阶段，5天总沟通成功率平均成绩仍低于当时全台平均成绩10%，则公司会正式下达终止劳动合同通知书，员工办理离职手续，如果高于当时全台平均成绩10%则继续留任本项目销售岗位工作。2、转岗流程否是当日低于平均10%当月低于平均15%当月低于平均10%签整改通知书销售技巧培训服务质量培训每课时30分钟合并培训针对性培训班长、质检及时培训转岗培训及时培训培训后不做考核待岗培训培训5课次安排再次上岗5天工作绩效是否低于10%终止协议通知书员工离岗再次上岗管理团队监控考核定性实施培训培训考核及淘汰平均低于15%平均低于10%正常工作1、当月沟通成功率低于全台平均水平10%和15%均进入转岗培训；

17、2、低于10%经培训后直接上岗不进行考核，低于15%经待岗培训后再次安排上岗；3、经5课次培训后转入再次岗，安排上岗5天后，沟通成功率平均成绩高于当时平均成绩10%公司则出示通知书，员工办理离职；4、低于10%则继续回到自己的外呼岗位；5、及时培训人员名单根据管理人员统计当天成绩得出，沟通成功率低于平均水平10%和签署整改通知书均属该范围；6、及时培训后不经考核直接上岗。八、附件1、深圳分公司平台管理服务规范深圳市润迅电话商务有限公司深圳分公司平台管理服务规范实施细则一、现场纪律行为规范员工应遵守公司业务、财务等各项管理规定，忠于职守，努力干好本职工作，遵守纪律，服从领导指挥，接受工作调配。

18、员工应树立高度工作责任感，掌握最佳工作方法和协调方式，处理好上下级之间及各岗位之间的工作配合关系。认真提高业务水平，保证工作质量，追求经济效益。 员工应了解分层负责精神，对于职务及公事的报告，均应循级而上，不可越级报告，但紧急、特殊情况及投诉举报不在此限。 员工应维护工作场所环境卫生，讲求文明礼仪，文明服务。不得在仓库、资料室、机房及禁烟区内吸烟，在工作场所内忌随地吐痰、乱抛垃圾，每天下班后，应将环境清理干净。 员工应爱护公物，因疏忽大意而遗失或损坏，公司有权向有关人员追讨适当的赔偿；倘故意破坏，有关人员除照价赔偿外，公司有权视其情节给予相应行政处罚。 员工应认真保持办公室和工作岗位的整洁，不

19、可乱放物品、文件、餐具等，餐具统一放置在茶水间或自用柜内，禁止乱涂乱画。 员工上班时间要保持正确姿势，忌随意离岗、串岗，工作场所内忌大声喧哗、嬉闹、伏案、进食或看无关报刊，禁止干私活。 员工在公司办公区域内应遵守和维护治安消防管理，不准打架、吵架、起哄，禁止赌博、盗窃或从事流氓违法行为。发现违法犯罪活动，应立即举报。 员工不得自行改造公司内办公设施，如有需要，应按正规手续申请办理；不得随意变动消防安全设施。 员工进入公司或工作岗位，应衣着整洁，配戴本人工作卡。有着装要求的岗位，应着规定要求的服装。不得穿过分暴露、休闲等装上岗。 员工应按时上、下班，遵守考勤管理规定，不得迟到、早退、旷（缺）勤。

20、因故必须请假时，应按请假规定办理，完成手续后，方得离开工作岗位。员工上班时间在拨打、接听业务电话时，应注意文明礼貌，注重效率，禁止利用电话闲聊。员工在工作场所，持有手机者应将手机调至震动。上班时间原则上不予拨打接听私人电话、发私人短信、手机上网等，如有必要，应在不影响业务的情况下向所在项目主管申请，经得许可后方可离开坐席到茶水间操作，且应尽快收线，未经许可不得占用公司线路拨打私人电话。 员工对所有公司文件、资料、档案、信息必须谨慎处理及注意保密。任何外界人士如需查阅、借阅，均须经有关领导同意，按照正常程序办理。 员工工作时间应尽量减少私人访问，以免影响工作，若必须会客时，应经得项目负责人同意并

21、在指定地点，时间以不超过十分钟为原则。 员工未经同意，不得随意带外来人员进入公司工作场所。有吸烟需求的员工请到指定的吸烟区吸烟。注意保持环境的整洁，烟灰应弹入烟灰缸、烟头应熄灭后方可扔进烟灰缸；不随地吐痰；注意保持端正站姿，不许蹲着或坐在梯阶上或坐在窗台上或坐在地面上抽烟。未经许可不得利用“营销用途”电脑做与工作无关操作（如上网、玩脑游戏等）。 19.为了安全下班后，请大家关闭电脑及显示器，如旁边有电风扇请负责任关闭。今后发现不按操作进行作出通报批评。二、违纪扣罚损坏公物须按原价赔偿，如属恶意损坏则并处以严重投诉，原价赔偿外，按100元扣罚/次，屡教不改严重达两次者辞退。在机房或禁烟区范围内吸

22、烟者，初犯者予以处50元扣罚/次，二次再犯者处100元扣罚/次，并予以辞退处理；在吸烟区内乱弹烟灰者，处以50元的扣罚/次；乱扔烟头者，处以100元的扣罚/次；形象不雅者，如蹲着或坐在梯阶上或坐在窗台上或坐在地面上吸烟者，处以30元的扣罚/次。在机房内与同事之间发生争执、打架、斗殴者，第一次处于每人50元扣罚/次，第二次再犯者作辞退处理。利用公司现场“营销用途”电话拨打私人电话一经发现作辞退处理。未经许可利用“营销用途”电脑进行与工作无关操作（如上网、玩游戏等），第一次处以50元扣罚/次，第二次处以100元扣罚/次，三次以上（含三次）作辞退处理。未经许可在工作电脑安装软件，一经发现处以100元

23、扣罚/次，造成恶性影响情节严重的则辞退处理。未经相关部门许可私自调换话机、调换耳机、电脑等设备者，一经发现处以50元扣罚/次。如有需要，请填写平台设备变更需求申请表，提交相关部门申报审批。下班不退系统、工号或未经通知随便退出系统的，第一次警告，第二次处20元扣罚/次。离开坐席后凳子乱放和不收桌面，第一次警告，第二次处10元扣罚/次。上班时间在现场闲谈或窜岗，第一次警告，第二次处以10元扣罚/次。凡公共通知查阅后不自觉签名，第一次警告，第二次起处以10元扣罚/次。收到公共通知但不按通知要求落实工作处以10元/次扣罚，造成不良影响视情节按其它相关处罚办法处理。在坐席范围内随意接听、拨打私人电话、发

24、私人短信、手机上网者，第一次给予警告，第二次起处以10元扣罚/次。在未经得上级同意，私自带外人进入公司工作场所者，第一次给予警告，第二次始处以50元扣罚/次。移动抽取录音获得不合格录音者，在星级评定时扣50元/条；三、服务过程扣罚根据各项目的业务要求点不同，“服务过程扣罚”条例不列入此规范中，由各项目组根据本身项目与质检组共同制定，由相关部门经理签字后实施。在项目运作前必须向每位参与该项目的员工宣读有关条例，且将此条例贴在公告栏公布。为便于日后工作，条例的纸张版要复印一份交项目管理部后勤组保存，保存期最短为六个月。 深圳市润迅电话商务有限公司 深圳分公司 二00七年十一月一日2、无线音乐项目组

25、现场管理规范补充条款无线音乐项目组现场管理规范补充条款一、违纪扣罚1、未经许可在工作电脑安装软件，一经发现处以100元扣罚/次，造成恶性影响情节严重的则辞退处理。2、上班时间在工作区域用手机或是电脑玩游戏，一次扣罚10元，二次扣罚20元，三次扣罚40元，四次扣罚80元。3、在未经得上级同意，私自带外人进入公司工作场所者，第一次给予警告，第二次始处以50元扣罚/次4、移动抽取录音获得不合格录音者，在星级评定时扣50元/条；5、下班不退系统、工号或未经通知随便退出系统的，第一次警告，第二次处20元扣罚/次,6、接近下班时间15分钟或是到下班时间没有得到管理人员通知擅自下班者，扣罚10元/次。7、台

26、面凌乱，碎纸等杂物不清理，离开坐席后凳子乱放和不收桌面，乱扔垃圾或下班不主动带走的第一次警告，第二次处10元扣罚/次。8、上班时没有将手机设置至震动状态；在坐席范围内随意接听、拨打私人电话、发私人短信、手机上网者，第一次给予警告（手机关机上缴到班长台代管，下班后归还），第二次起处以10元扣罚/次。（手机关机上缴到班长台代管，三天后归还）。9、工作时间内不按正确坐姿，摇晃或半躺在话务椅，趴在机台上；第一次警告（主指较为不雅的坐姿），第二次处以10元扣罚/次。10、工作时间在机房内大声喊叫或说话；上班不按照班长所规定座席入座私自更换；第一次警告，第二次处以10元扣罚/次。11、将食品带入工作区域工

27、作现场吃东西；在工作区域吸烟者；休息时间大声喧哗，第一次警告，第二次处以10元扣罚/次。12、工作时间阅读无关书报、听收（录）音机等；个人台面放置与工作无关的东西；第一次警告，第二次处以10元扣罚/次。13、工作时间内，未经管理人员同意，离开坐席与其他工作人员闲谈或窜岗，第一次警告，第二次处以10元扣罚/次。14 、上班迟到、每次休息超过10分钟的；早退或未提前申请请假，不戴工卡，穿过分暴露装，第一次警告，第二次处以10元扣罚/次。15、电话接通前或结束通话后出现聊天、发生一些不恰当的声音，一经发现处以扣50-100元/次16、未经允许，私自用办公电话拨打私人电话；一经发现扣50元/次。员工工

28、作时间应尽量减少私人访问，以免影响工作，若必须会客时，应经得项目负责人同意并时间以不超过十分钟为原则。为了安全下班后，请大家关闭电脑及显示器，如旁边有电风扇请负责任关闭。违反上述处罚管理条例者，应自觉接受管理人员对违规行为的处罚，不得出现抵触情绪，如违规人员出现拒签处罚通知单并恶意顶撞管理人员，一律根据公司平台管理服务规范处理； 二、奖励条款：1、对待工作认真负责，积极帮助同事提升业务技能水平；2、帮助管理人员进行现场制度监督管理；3、揭发他人工作中的违规行为；4、给现场管理提出合理化建议意见；6、主动多次加班，提升自己业绩；7、积极参与公司相关文体活动，帮助公司进行企业文化建设；8、能够主动

29、学习工作知识，并在工作中良好运用，取得效果。9、移动抽取录音获得合格录音者，在质检系统分加5分/条；10、移动录音抽检中被选为合作商“优秀录音”，奖励金额100元，且全台通报表扬。11、根据项目的运营制订出分阶段奖励。（拨打量，成功办理量，沟通成功率，）从这三方面考虑。12、激励成绩后面的员工分阶段奖励每天进步的员工。（当天拨打量，成功办理量，沟通成功率跟前天对比）。备注说明：1-8条以物质奖励，使用公共基金购买，9-10条奖励由项目组按月确定奖励方式和奖品或奖金。 深圳分公司无线音乐项目组 2009-2-243、无线音乐项目质检指引无线音乐+12580生活播报项目质检指引2月质检指引项业务要

30、点及注意事项违规处理1次2次3次及以上开场白1、是否按照规范进行自我介绍并报读开场白提醒扣1分扣3分2、开头语（包括预约、中断回拨、回访）部分不能主动报读号码3、营销项目开头语部分不能出现“通知”字眼业务重点及介绍流程业务流程规范（对于整合项目不可以颠倒业务流程顺序介绍）不能随意更改业务脚本、遗漏业务内容扣2分扣5分下岗培训业务重点：1、必须明确告诉客户本次优惠推出的是“彩铃音乐盒优惠”和“12580生活播报”两个业务，以及每个业务对应的月租费；并告知客户本次优惠策略是：1、3月8月优惠期，每月收取相应的业务月租费，4月9月每月赠送等额话费，相当于免费体验这业务6个月；2、3月5月优惠期，每月

31、收取相应的业务月租费，4月6月每月赠送等额话费，相当于免费体验这业务3个月。2、客户同意办理后要明确告知：开通业务的手机号码、业务开通的时间和开通的业务名称、以及优惠到期后继续使用该业务每月扣取的月租费，并告知客户优惠期内不能取消。3、必须准确根据客户性别推介“12580生活播报”业务的套餐。（对男客户默认开通品质生活版，对女客户默认开通美丽生活版）挽留与预约1、总挽留次数不可超过二次（如客户已明确表态不需要），否则视为强行推销提醒扣1分扣3-5分2、客户表示没空或告知正在做某件事时，应先主动向客户表示歉意，再询问预约时间 (如客户表示正在开车、开会应主动预约时间)扣3分若客户表示考虑，客户感

32、知度较好的情况下挽留后应先进行预约下次外呼时间当客户的电话很小声或所处环境吵杂声较大，则勿进行销售办理，要礼貌结束通话并进行预约扣1分扣3分下岗培训确认注意事项客户是否方便接听电话提醒扣1分扣2分客户是否愿意办理本次业务优惠扣2分扣4分暂停外呼、交给项目组3、如果客户同意办理，是否对整个业务优惠清楚中途换人或客户有表示自己不是机主的情况必须确认机主。扣1分扣3分结束语1、正常情况下结束语要完整；2、客户没有挂线必须引导。提醒扣2分扣3-5分成功访问定义1、开头语报读完整、询问客户是否方便接听2、业务介绍完整，包括要求的业务重点都有介绍到3、客户明确表示同意、不同意或考虑（注：包含以上几项内容才

33、是成功访问）如操作失误，将未成功访问保存为成功访问状态的，第一次扣5分，第二次则暂停外呼。诈单定义客户非机主情况下为客户办理业务未介绍完整就为客户办理3、确认客户办理意愿和清楚意愿时没有得到明确答复就为客户办理4、采用投机取巧方式、恶意引导客户办理、随意改变业务内容欺诈客户办理等侵害客户权益的（注：出现以上任何一项内容即为诈单，根据情节严重性可做出扣罚300元以上现金并作辞退处理）服务禁忌事项1、直呼客户“你”，没有使用“您”或者适当称呼客户“先生/小姐”；提醒扣1分扣2分2、不能使用“喂”等服务忌语。3、客户有问题时要耐心听取，不能打断客户发言或者表露出对客户不满的言行，不能回避客户问题扣3

34、分扣5分暂停外呼、交给项目组4、电话接通前或结束通话后出现聊天、发生一些不恰当的声音等扣5分，并给予50-100元扣10分并给予50-100元5、外呼中不得出现顶撞客户、恶意轻视客户、辱骂客户等现象扣5-10分，且视情节轻重给予100-300元现金扣罚且当即辞退，并给予通报批评移动质检反馈奖罚1、移动录音抽检中被选为合作商“优秀录音”奖励金额100元，且全台通报表扬2、移动录音抽检中“合格录音”及评语有粉红色标记录音奖励金额50元3、客户投诉被移动定为有理投诉视情节轻重扣200-300元，情节严重者给予辞退（例如态度问题）4、移动录音抽检中“不合格录音”及评语有绿色标记的情况视情节轻重扣50-100元5、报表不符视情节轻重扣100-150元注：如同样问题在早会上已强调过2次以上，但有不同员工仍出现类似问题，不再做提醒，直接进行扣分处理。4、违规处罚通知单违规处罚通知单 （工号： ）：于 年 月 日违反了现场管理服务规范 。现对你作出以下处罚：1、 2、 深圳市润迅电话商务有限公司深圳分公司主管签名： 员工签名：日 期： 违规处罚通知单 （工