北京某物业公司运作管理体制_secret

1、PAGE PAGE 5物业公司运作管理体制一、物业公司简介（一）公司背景介绍（略）（二）公司组织架构北京XX物业管理（顾问）有限公司采用矩阵式组织管理结构，实行董事会领导下的总经理负责制，物业公司经济效益独立核算。公司总部对各管理中心提供资源支持（包括：人力、物力、财力、信息技术和服务性保障），各项目物业管理中心依据国家物业管理法规，利用科学的预算体制，对所属项目实施具体管理服务。管理中心执行总经理是该物业项目的主要负责人。物业管理服务的质量监控，分为项目管理中心、公司总部两级控制机制，充分发挥技术资源共享、人力资源有效利用的特点，依法、依约保持高标准的管理服务品质，确保物业服务实现“承担式管

2、家服务”。公司董事会物业管理（顾问）有限公司工程技术部财 务 部运作管理部行政人事部项 目分公司（图1）注：“分公司”为物业公司所属各专业公司，如：停车场管理公司、保洁公司等，将根据行业专项管理规定和物业公司发展，本着专业服务需求扩大前提下降低运营管理成本的原则设立。（三）公司职能架构图董事长总经理总经理助理常务副总经理运作管理部经理工程技术部经理财务部经理行政人事部经理行政主任公司出纳公司会计安全环境主任品质监督主任电气工程师暖通工程师人事专员劳资专员行政助理公司采购（图2）执行总经理（四）项目管理中心人员架构文秘（兼品质）项目会计副总经理（兼客服部经理）工程部经理保安部经理设备主管维修主管

3、保洁主管客服主任客服主任消防主管保安主管内勤综合维修暖通运行电气运行综合维修综合维修保洁领班保洁领班库管员应收出纳客服助理客服助理客服助理驻场保安队长保安领班保安领班保安领班中控值机（图3）（五）前期物业管理架构图公司主管领导物业专员（顾问经理）会计工程顾问经理行政人事主管出纳行政助理售楼处售楼处经理吧台服务员保安领班维修领班保洁领班保洁员维修工保安员（图4）二、公司组织环境明确务实的企业发展目标，增强员工执行力，引导企业稳步发展。明确的企业价值观，形成良好的企业文化氛围，增强企业凝聚力。具有吸引力的企业人力资源政策和工资体系，吸引并留住优秀人才。具有价值导向的激励机制，鼓励员工不断创新和提高

4、服务品质，帮助企业在竞争中始终保持领先地位。三、公司人力资源政策（一）选人：做什么样的事，选什么样的人。选择有服务意识、有亲和力、整洁礼貌、做事细致、能主动做事的员工；选择有全局观念、有思想和良好思维方式、综合素质较强、能带好队伍的管理人员；选择有战略眼光、看问题透彻、业务扎实的领军人物。（二）育人：帮助员工了解企业价值观的内涵，了解企业发展规划以及企业对合格人才的标准；帮助员工澄清价值观，引导员工的思维方式，以积极的态度对待工作；对员工进行综合素质、工作方法和专业技能培训；帮助员工制定职业生涯发展规划。（三）用人：用人所长，适才适岗。用人条件：认同企业的价值观，目标与企业一致；为人正直、心态

5、开放，有良好的自我认知，适应变化；工作努力，有责任心、上进心和事业心；具有沟通能力和合作精神，能力符合要求；善于学习、善于总结、有创新的愿望。（四）留人：有吸引力的企业文化氛围以及远大务实的发展目标和发展前景；提供有竞争力的待遇和提供学习、发展的机会；快乐工作、健康生活、得到认可、意见得到表达和尊重、无障碍沟通。四、企业文化企业方针守法履约；诚信透明；创造创新；精益求精。企业目标确保物业项目稳定管理，在管项目不发生解约、解聘。 在管物业项目收费率不低于90%，税后主营收入达到10%，其他经营收入年净收益率不低于5%。管理面积持续增长，5年内管理面积达到200万平方米，并取得资质晋级。5年内初步形成物业服务产业链，成立3家关联公司，主要供方自给自足。企业使命做有社会责任感的企业，为推动物业行业发展做贡献。企业愿景成为业内成功的典范，成为业界精英渴望加盟的组织。企业精神打造企业团结协作、公平竞争的运作环境。服务理念前瞻、专业，以卓越的品质和高效的执行力求得效益。客户观探询客户潜在需求，体会客户感受，提