单位前台年度工作总结优秀范本

1、单位前台年度工作总结优秀范本总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结 论的书面材料，它可以使我们更有效率，为此我们要做好回顾， 写好总结。单位前台年度工作总结优秀范本【一】一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比拟琐碎，收发 、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情 赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作， 但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条 理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状 态

2、，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行 政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处 理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务 水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要 加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。新人薪资福利待遇的调整提供了依据。当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已。随着部门 的增加，我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，还要对公 司各个方面的调整做好掌控。小到办公用品的消耗，大到部门工 资的支出。总之，忙碌间我也努力的保持了工作的严谨性，确保 工作完成无误。这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作

3、 中的成长却并不少。并且为了今后的工作，我会更加努力，更加 拼搏，让自己能为工作做出更好的贡献！单位前台年度工作总结优秀范本【七】1、前台接待的日常工作描述（1）保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁 及桌椅摆放，并保持整洁干净。（2）负责前台 的接听和转接，做好来电咨询工作，接 待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重 要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。（3）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。（4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。（5）负责分期客户与财务、安

4、检、证照手续的移交协调工作。2、前台接待工作的收获与体会接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和 蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等 等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。3、工作的缺乏之处因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于 客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不 信任感。4、工作计划（1）需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技 术水平。（2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在 的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。（3）需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺 利进行。5、总结虽然

5、前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力 工作！单位前台年度工作总结优秀范本【八】一年时间过得很快，在公司工作一年多了。入职以来，我对 公司的运作和领导领导下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了 公司各部门的负责人，以及我们公司有多少人。在日常工作中， 我逐渐熟悉了我们公司的人员，这使我能够很好地适应公司的工 作。作为前台，过去的一年，我。我简单总结一下今年的工作。一、日常工作刚进公司的时候，很多东西都不懂，一点一点摸索学习，特 别是前台的工作。之前没做过，很多事情也没搞懂。

6、连最基本的 礼仪都是进公司培训后才学会的。平时和朋友在一起也是大大咧 咧的。如果在工作中也是这样，那就非常不礼貌了。在接 时， 也不像日常，而是需要礼貌的语言。同时，我善于总结和归纳来 电的意图。不是每个人都能清楚的说明自己想做什么，想和谁见 面。作为接听 的前台，我也想记住是怎么回事，怎么处理。 而且不能错过，有些着急的事不能耽误。在过去的一年里，我一 开始也不是很懂，后来能接好 ，也没什么问题，就把这局部 工作做好了。接待来访的客户时，我礼貌地和他们打招呼，询问来访的原因。如果有一些约会，我会及时领他们进公司，让相关同事接待。 我也认真接收公司的快递和信件，并及时打 给快递员去取。 早上来

7、公司，也是及时清扫前台，保证工作环境整洁干净，检查 办公室，提前开窗通风，或者开空调，翻开走道上的灯，检查公 司的饮用水是否充足，能不能及时供应。二、行政工作作为公司的前台，我还负责一些行政公司。例如，同事有时 需要使用打印机。我还需要指导使用，或者帮助打印复印。公司 需要清理。还需要及时联系保洁阿姨。清扫完之后还需要及时检 查办公室卫生是否干净，一些需要订阅的事项也是我需要处理的 事情。同时，当人事部的同事需要我的帮助时，我也会积极配合， 比方打招聘 ，安排和接待面试等等。一年的工作，有很多琐碎的事情，但我都是认真负责的去做。 作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑和认真负责的态度可以说 代表了

8、公司的一种形象，所以我应该做好他们。我不能放松，但 我也发现了工作中的一些缺乏。做事效率不是特别高，有时候还 会有些耽误，在以后的工作中要尽快改正，才能做的更好。2、保持较好的工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求, 适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员 的司机，也要服务周到，表达出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程 中，我要求自己防止消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位 置放到一个合适的高度，本着为人

9、服务提升自己的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作。沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时, 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业 的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、

10、负责到底 的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把 工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一局部。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很缺乏。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培养自己的各项 能

11、力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养 与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方 面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点 的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也 不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取 别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果。办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、

12、酒店、订票 等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类 账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程 度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责, 客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工 作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了 兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解 释，由于局部业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不 是很顺利，但是，大

13、家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹 事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件 的能力，物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给 广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速开展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高度。为了响应国家号召, 物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中 宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降 耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气 温较高的实际情况，

14、制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主 的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇 到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止XX年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座 46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的 强势进驻，xxx地区的商务气氛更加的浓厚，而国际的知名度也 不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物 业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使 业主逐步认识到客观实际情况造成的

15、损失不是哪个人能左右的, 全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其 他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时 对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修 户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。单位前台年度工作总结优秀范本【五】时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20 xx 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工 作，现对20 xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20 xx年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的 第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待 每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领

16、导提供了方便，也 为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xxxx人次左右。二、会议接待方面参与接待了多项大型会议，在这种外部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调公司相关事宜，并做好会议过 程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排 会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室 的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。一年来，共安排内部会议XXX次以上。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登

17、记工作。一年来，录入 报销单据XXXX余份。合同录入XX余份。四、综合事务工作因部门人员变动，我被调至办公室，从事外部文件签收、工 会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议 记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型 固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑 维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽 误正常工作。五、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司的信息排名。六、明年工作计划加强自身学习，结合综合

18、部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他单 位、公司等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。做好 工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流。加强食堂管理工 作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低 廉的就餐环境。20 xx年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服缺乏，加强学习，为公司的开展 壮大贡献自己的绵薄之力。单位前台年度工作总结优秀范本【六】在20 xx年的工作中，年末的时间来的比以往要早一些。作 为公司的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负 责的完成好了公司前台的工作任务。并且，还在这一年里充分的 改进了自己，加强了自身的业务能力和工作的思想