红动健身教练部总规章制度(共12页)

1、教练(jiolin)部规章制度力豪人面对的每一位客户都是对健身生活有追求的人士，我们要以有限的空间和设备，为健身的会员创造无限的健康价值。我们将加强推广国际最新科学健身理念，保护(boh)每位会员渴望健康的切身利益，提高我国体育健身消费水平，创建会员健康人生之旅。我们(w men)服务的宗旨是微笑无国界，服务无止境，开创我国健身事业的成功典范。我们的经营管理理念将遵循：职责承担公司员工必须忠于职守，个人利益服从企业利益合 作良好的人际关系与集体协同合作精神；磋 商让员工参与企业管理，不采用命令形式；竞 争企业参与市场竞争，企业内部员工之间公平竞争，组成一支实力雄厚，干预竞争的队伍，才有机会在竞

2、争中获胜；交 流企业领导与员工之间双方经常相互交流，让员工更好地了解企业的做法，从而减少差错；信 心员工只有对自己对工作有信心，才能进一步提高效率；团队精神企业如同一个大家庭，每个员工都是其中一员，大家同心合力才能在激烈的竞争中生存，并获得长足发展；在总公司的带领下，红动人永远不会停止对自我完善的努力。1、健身区五觉理论（1）味觉。健身房的味觉对于评测健身房的空气质量的好坏至关重要。对有异味的地方尽快进行处理，确保健身房有良好的空气质量。听觉(tngju)。健身房在设计音响时，对于每个健身区域需要放置(fngzh)的音响设备都做了详细的规划。有的区域使用偏重于低音的音响设备；Spinning

3、室使用偏重于高音的音响设备；更衣区使用卡拉OK功放设备。这样的音响设计完全是配合各区域健身需要而定制的，任何人都不能轻易改动。因此在检查工作时，必须感受每个区域的音乐是否到位，音响设备是否正常工作。视觉(shju)。健身房的环境既是会员健身的场所，也是员工工作的场所。必须保持整洁干净。对于健身房每一个角落都要杜绝零乱和尘土的存在。感觉。每一位员工都要为会员提供热情周到的服务，管理人员的服务意识和态度应成为基层员工做出服务的表率。同时，员工要观察和记录服务中存在的问题，并且及时解决。管理层要统一员工的各种服务规范，使员工在处理会员问题时，有统一的口径和处理方式。触觉。由于进口器械和国产器械在触觉

4、感受上的区别， 红动健身在选用器械装置时采用了全进口的健身器械设备。员工在检查器械时，对于各类器械要进行触摸检查，及时发现器械隐藏的问题。私人教练员规章制度1、严格遵守预约时间，应在预约前做好准备，在约定时间开始私人教练训练课程。2、在课程开始前为客人设计好健身计划、计划内容在一个课时完成。3、私人教练训练时间属客人私人时间，不得接听任何电话，不得为其他客人服务，百分百为客人服务。4、训练前后与学员共同签到、签退，并与前台确认(qurn)客人是否交纳费用。5、私人教练训练课程(kchng)结束后，与客人确定下次训练时间并填写预约表。6、保存好每位课人训练册，除客人(k rn)私教、经理检查外，

5、不得有任何人翻阅其中内容。7、及时向私教经理反映客人意见。8、在第一次评估时了解客人健身状况，制订安全的健身计划，禁止使用高危动作，客人如发生意外由教练负责。私教岗位描述职责：答谢会员并且增进与所有会员的友谊。协助会员进行常规性锻炼使工作场地保持整洁、干净和整齐。散开的投掷器械、哑铃等摆放整齐。将文件按顺序摆放整齐。保证休息区及体侧室的整洁。维护设备：机器上的运动部件保持干净和润滑。检查所有设备上的螺母和螺栓是否拧紧。清洁所有器械(qxi)设备；执行(zhxng)俱乐部的所有规则和规章。私教主管(zhgun)布置的上述未列出的工作项目。进行专业的体能评估；针对体能评估制定专业的健身计划；进行一

6、对一的健身指导；对会员提出的健身方面的问题做出专业的建议；帮助会籍进行TO；协助俱乐部进行推广；监管：由私教部主管提供监管和指导。私教岗位守则私教在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到会员违反器械操作规程及俱乐部规定时应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人；私教应仔细观察会员动态，主动帮助会员，为会员排忧解难；私教在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经当班负责人批准才能离开岗位；私教应着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表；私教用餐时间不得超过30分钟，用完餐后应立即回到岗位，不得做与工作无关的事情；私教在服务每位会员(huyun)时不得超过10分钟；私教在巡视中要注意会员物品，在会员训练时要

7、提醒会员保管好自己的私人物品以免丢失，如捡到遗失(y sh)物品应立即上交客服部；早晚班下班前应做好交接工作(gngzu)，要将本班次未完成的工作交接清楚，并向当班负责人进行汇报；私教在工作中要与会员建立良好的健康的客户关系，为企业树立良好形象；私教在岗期间应随时巡视，保证负责区域器械干净无汗迹，摆放整齐用完归位并且保持空气清新无异味；私教应具有销售意识，掌握一定的销售技巧，努力为俱乐部创收；认真指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不当的动作，不得懈怠；如有特殊情况，须及时向上级经理报告。如：客人发生争执，客人的需要无法满足，机械故障无法排除等；每日检查工作区域器械情况

8、如有损坏及时上报主管或经理，并挂好警示牌，不得影响客人使用；私教工作应坚守本岗位区域，如离开应通知主管并安排好接替工作人员；个人训练不得占用工作时间，不得与客人争抢器械；工作时间不得接听私人电话，手机应调为震动状态；工作时间(shjin)不得接待亲友；有责任推广(tugung)俱乐部组织的活动；严格遵守预约时间，应在预约前做好准备(zhnbi)，在约定时间开始私人私教训练课程；在课程开始前为客人设计好健身计划、计划内容在一个课时完成；私人私教训练时间属客人私人时间，不得接听任何电话，不得为其他客人服务，百分百为客人服务；训练前后与学员共同签到、签退，并与前台确认客人是否交纳费用；私人私教训练课

9、程结束后，与客人确定下次训练时间并填写预约表；保存好每位课人训练册，除客人私教、经理检查外，不得有任何人翻阅其中内容；及时向私教经理反映客人意见；在第一次评估时了解客人健身状况，制订安全的健身计划，禁止使用高危动作，客人如发生意外由私教负责；在训练中禁止使用高危动作，发现问题及时纠正防止客人出现意外； 健身操教练员规章制度为更好的服务于会员；使会员可以享受到高质量的团体有氧健身课程及加强健身操教练员队伍管理的规范化，特制定以下制度。第一条 健身操教练员必须在规定时间(shjin)内完成俱乐部所公布课程时间表的内容。第二条 健身操教练员执行(zhxng)课程需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工

10、作；提前5分钟进入操室，做好准备工作。迟到5分钟 10分钟，罚款(f kun)20元。10分钟 30分钟，罚款50元。超过30分钟按旷工处理。第三条 健身操教练员无故旷工，需赔偿俱乐部损失500元。情节特别严重者，予以除名处理。第四条 健身操教练员应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健身操教练员承担全部责任，包括医疗费用，民事赔偿等相关责任，俱乐部保留解释权。第五条保证课程质量，授课(shuk)中要精神饱满，认真指导会员。否则，罚款20元。第六条 爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用(shyng)规定，如因使用保管不当造成的损失，由当事人承担全部损失。第七条

11、课后做好登记(dngj)，如漏签，停发此节课时费。第八条配合前台工作人员做好课堂人数统计工作，如发现作弊行为，立即除名处理，并扣除次节课时费。第九条 因事假，病假不能上课需提前12小时通知俱乐部管理层及该课时所在分店主管，并说明原因。否则，全职健身操教练员停发此节课时费并罚款50元，过失单1张，累计3张，除名处理；兼职教练停发此节课时费，过失单1张，累计3张，除名处理。第十条 病假需有区级以上(yshng)医院证明，经核实后，不做罚款处理。但不允许电话通知，可委托亲友持医院证明到办公室申请病假，并说明复假日期；如需续假，必须提前3天再次办理上述手续。否则，过失单1张，累计3张，除名处理。第十一

12、条课前课后应充分与会员交流，认真听取(tngq)会员意见，做好记录，对不足之处及时予以改正、完善。第十二条不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健身操教练员进行技术(jsh)评估，对于不符和要求的健身操教练员，俱乐部将责令其停课，并限期改进。如仍不符合要求，俱乐部将不再录用。第十三条 不得在任何场所与任何人以任何目的制造、散布损害俱乐部、会员或同事的言论。否则，除追究当事人责任外，俱乐部将保留对当事人要求赔偿的权利。第十四条全职教练除严格遵守上述(shngsh)规定外，还应遵守以下规定：1不得私自在外承接演出或私自以俱乐部名义进行(jnxng)个人的商业活动。2不得私自在其它健身场所(chn s

13、u)或相关单位授课。3积极配合俱乐部做好外部宣传工作（如表演推广等），服从俱乐部的统一安排。如有意推脱或态度恶劣者，将在课程安排上做相应调整。巡场教练员规章制度巡场教练是教练部一个分支，在俱乐部起到一个非常重要的作用，巡场教练主要工作是维护场内秩序，保护会员在一个安全的条件下训练，免费辅导会员器械认知，训练动作要领，及时归为上一位会员所用过的器械，以方便下一位会员使用。巡场教练应在5：30分前10分钟穿好工作装，佩戴好工牌，整理仪容仪表，以一个饱满的精神在5：30分准时上岗。巡场教练应做到顾及每一位会员，及时去纠正部分会员的错误训练动作，并告知教导会员正确的训练动作及方法，态度要虔诚，认真，礼

14、貌用语要用的得体大方。巡场教练在保护会员训练前一定要告知会员你的目的及询问会员在保护期间难免会有身体接触，经过会员容许方可进行。巡场教练与每一位会员单独接触时间(shjin)不应超过15分钟。发现器械(qxi)没有归为时主动，及时去完成。巡场教练应监督执行器械去不可以(ky)有未成年人（儿童）进入。如有会员无意或有意损坏器械，应及时阻止，教练态度要礼貌，防止教练与会员起没有必要的冲突。巡场教练在现场不容许吃东西，打电话，发信息，（手机应调为震动）依靠器械，墙壁。如有紧急电话须向会员告知去教练办公区进行。因特殊情况需要调换班次或请假应以书面形式向主管申请，经主管及财务签字方可。站立时不可手插口袋，并来回走动，且非繁忙时间休息时应到办公室进行，器械区致少保留两人。巡场教练在上班期间不得擅自蹿岗，特殊情况需向部门经理或主管申请。避免出现教练交接班现场无巡场教练，如出现教练空缺，交接班教练双方共同负责。避免跟同个会员聊天超过二十分钟。如出现器械出现鼓掌，及时向主管及工程部报修。严格禁止在场内吸烟，嬉戏等有损教练及公司形象的事及时解决会员投诉问题，设法现场解决的及时上报处理。认真协助前台及销售人员做好接待工作，认真接待每一位来防客人。作好当班职责，记录下当班时所遇到的问题原因。尊重和团结同事，尤其(yuq)是其他部门同事。禁止发生任何损害公司和其他(qt)部门的不道德行为。 力