公共组织运营管理ppt课件

1、公共组织运营管理 清华大学公共管理学院 程文浩运营管理的重要性决议了组织能否实现本人的战略目的和公共价值“顶天立地：为战略管理提供支撑整合组织的各种才干和内部资源的关键运营管理的内涵运：运作、运转营：运营管：控制理：理顺、调整高质量：产品和效力可以实现设计的功能，运转良好可靠，可以满足客户的需求。高效率：单位投入可以产生更多的产品或效力；高呼应度：可以对客户的需求和要求做出迅速回应；低本钱：在实现上述目的的时候，可以减少不用要的本钱和耗费，使系统可以最低本钱运转。公共组织运营管理的目的“真正的高手，可以把看似矛盾的东西完全一致同来。一、高呼应度呼应的重要性：无论营利还是非营利组织，都拥有顾客。

2、没有顾客，大多数组织将不复存在。灵敏性：刚性系统柔性系统芝加哥海关美国西南航空公司：以低价、可靠、便利取胜专注于美国国内的中短途飞行市场只拥有波音737系列机型取消飞机上不用要的效力：不提供正餐节约和提高效率的双重意义二、降低运营本钱民航班机在地面要进展哪些必要的任务？这些任务相互之间是并行构造，还是串行构造？提高效率之决窍：“尽量并行 紧缩串行美国西南航空公司：添加有效飞行，提高资源运用效率加快登机时间：西南航空的登机和下机时间只需20分钟加快行李转送速度 (Kenya、)飞机落地后15分钟完成转向三、提高质量全面质量管理(Total Quality Management, 简称TQM)TQ

3、M概念的中心，在于强调一个组织内一切的职能活动都该当被导向质量目的。需求组织内各个部门的通力协作TQM由Edwards Deming, Joseph Juran等管理专家开展，最初在日本得到广泛运用， 并逐渐被其他国家和地域的厂商 所接受。“戴明14点如何实现全面质量管理？建立组织对质量的信心注重顾客找到检验质量的有效方式设定目的，设计鼓励方式从员工那里获取信息识别质量缺陷并找到根源设计简便的消费流程突破部门之间的妨碍运营管理的中心在于“通减少环节优化流程及时发现并快速突破“瓶颈四、提高运营效率宜昌大撤离：不朽传奇难童：疏散爱国实业家完成的公共管理壮举义务：肩负着为国家运送战略物资的义务，其成

4、败的意义曾经远远超出了商业运营的高度；身份：卢作孚的官方身份1938年1月1日被任命为交通部次长价钱：民生公司特定的价钱政策公教人员半费、战区难童免费、货物运费按1/10收取。宜昌大撤离的目的最正确目的最坏能够最现实目的卢作孚先生当时面临哪些瓶颈？时间运输才干装卸才干宜昌卢作孚先生如何设法突破这些瓶颈？1、清理任务面停顿一切交涉请客。为什么？2、分清主次 各个交运物资的单位，必需按照分配的吨位，将本人的设备器材分出轻重缓急。重要的器材，配合成套，首先启运；其他不重要的，交由木船运输，或者等待40天后，另外安排方案运输；真实来不及运走的，甚至预备丢弃。至于什么单位的器材由什么轮船运输，那么全部由

5、我的父亲亲身分配-卢作孚之子卢国纪回想 整合外部资源添加运力征用民间木船850余只自造木船如何弥补运力的严重欠缺？四管齐下，释放运力改造二等舱充分利用回程运力充分利用夜晚时间三段接力运送释放运输才干：充分利用夜晚时间，把握时机窗口 提高装卸和转运才干：增设码头和转运站 暂时雇工3000人 每当傍晚，当民生公司的轮船前往宜昌时，轮船待装，驳船集载，港机起吊的各项预备任务，均已就绪。入夜，轮、驳、岸各处灯光辉映江水，交相辉映，装卸号子声、起重机的轰鸣声、汽笛声交错在一同，“配合成了一支极其悲壮的交响曲，写出了中国人民发动起来反对敌人的力量。 -三段接力运送 这个方案采用了1936年民生公司在枯水季

6、节发明的著名的三段航行阅历，采取分段航行，以最大的限制抢运。全段运送有哪些优缺陷？ 周期 什么船可以参与全段运送？ 什么人可以参与全段运送？三段接力运送的详细做法 必需采取尽量缩短航程的方法，以争取多运物资。 除了最重要的和最不容易装卸的笨重设备，由宜昌直接运到重庆外，次要的，较轻的设备，那么缩短一半航程，只运到万县即卸下，交由其他轮船转运。这样就节省了一半的时间。 更轻、更不关紧要的器材，再缩短一半航程，只运到奉节、巫山或巴东即卸下，留待以后再转运。 还有的甚至运进三峡即卸下，让轮船当天即开回宜昌。 -第三段第二段第一段三段接力运送的优点什么船可以参与三段运送？什么人可以参与三段运送？宜昌三段接力运送的优点经过接力组合，每条船都可以物尽其用干线和支线；专业化分工每条船各司其职，各管一段，需求控制的变量减少。降低了风险坚持高速和匀速前进加快了把人员和货物转移出宜昌的进程； “这样，每天早晨，必有六七只装满物资的轮船从宜昌开出去；每天下午，也必有同样数量的空船开回宜昌来，充分地利用了难得的40天中水位时间，最大限制地添加了运输才干，使成千上