学说话 品三国(共16页)

1、诸葛亮口才特点：在以理服人的前提下，根据每个对手的言论，分别进行反驳。对嘲笑的，反唇相讥；对为敌张目的言辞斥责；对胡说八道的，冷嘲热讽；对无知的，加以启发。好口才是练出来的：注重自己说话的语调，注意说话的速度(sd)，丰富的知识是说话的基础，学习别人的说话技巧。面试官想了解(lioji)什么，你就说什么。激将法：用激将法来说服别人，就是利用对方中会争强好胜的心理，从相反的方面，来达到(d do)说服的目的。转移话题：在社交场合，当面临的情况让你进也不是，退也不好的时候，就需要随机应变，巧妙转移话题了。转移话题就是绕开正面问题而谈其他有关的问题，从而避开棘手的话题或为不恰当的言语行为找到合适的借

2、口，以避免在棘手的问题上出现差错。义正词严：义正词严是说服人的前提，词严来自义正，义正才能词严，如果义不正，那么再好的言论也只能是狡辩、诡辩，非但不能说服别人，反让人厌恶，甚至愤怒。现代人在很多场合要运用口才来表现自己。这时，首先要确立一个正义的前提，然后步步为营，环环相扣，做到言之有物，有理有据，从而达到自己的目的。证伪辩解法：它的优越性就在于证明一事物的不可能存在，远远比证明一事物的正确容易得多，极易令人接受。运用此法，可以把言辩的焦点集中在对方的反论上，而自己的正论却离言辩的焦点较远。只要能证明对对方的错误，便可以喻示自己的正确。运用次法的关键是抓住对方的伪处不放。名正言顺：交谈(jio

3、tn)之前，先明确自己的相应身份，说起话来会更有影响力。例证法：几乎所有辩论都会用到例证的方法，否则，论辩就容易流于空洞。一般说来，掌握了基本(jbn)结构，又能用好例证法，就能达到说理清楚、形象直观、生活的目的。用例证法要注意三个方面：选例确切、典型、叙例言简易明、议例要恰如其分。心里话拉近彼此的距离：要打破人们之间的防范和隔阂，适时(shsh)说句心里话，以真诚的语言，直抒胸臆，更能唤起对方的共鸣，从而推动人际间的沟通与合作。手中握有证据：在身处险境时，能够做到临危不乱，善于控制自己的情绪，并且找到一个有力的理由说得他人信服自己。必要时，说话前准备好道具，也是成功的前提。顺藤摸瓜：巧妙的设

4、计语言，以顺藤摸瓜的方向引导对方的话语方向，由此得知对方的真实想法和意图是说话高水平的表现。大胆(ddn)的说出自己的心声：口才是一个人综合实力的反应，它在一个人的命运里扮演十分重要的角色。循循善诱：通过巧妙的提问，把一个没有兴趣的听众变成积极的参与者。并给对方留出思考(sko)的机会，让他们做出自己的结论。腹有诗书气自华：学问(xu wen)是个利器，有了这个利器，很多问题都能迎刃而解，但一个胸无点墨的人，不可能在谈话中应付自如。说话之前用“诱饵”吸引别人：要想让鱼上钩，必须先要下饵。对于说服来讲，同样如此，你要让对方心甘情愿的被征服、被吸引、被掌控。就要懂得下饵。怎样下饵呢？在说服对方时，

5、首先你必须让它对你产生兴趣，因此你要做的事就是引起它的注意。当然，要找到好的“诱饵”并不容易，首先要保证这个诱饵与你的目的相关联，与听众相关联并能激发对方的兴趣。引人入胜：首先，融洽关系，营造谈话的气氛。其次，注意谈话的态度。要亲切自然，消除对方谈话的戒心，最后谈话要有的放矢，目标明确，不让对方无所适从。巧妙的运用类比法：说话时，能起到类比作用的事实要比笼统的说辞和一般的道理要有说服力，把内容与听众所熟悉了解的事情相比较，变陌生为熟悉。说话要务实：务实其实(qsh)是一切工作、生活和交往中最现实和重要的准则。无论是一般的生活沟通、业务谈判、抑或辩论性的说服工作，能够直接清晰的传达出务实的意见或

6、看法，陈清利害，往往更容易被人接受。见什么(shn me)人说什么话：“见人说人话(rn hu)，见鬼说鬼话”，虽然有几分批评的味道，但却是十分有效的味道，但却是十分有效的交际沟通秘诀。一、说话看对象。不同性格、年龄、身份、职业、个性、民族的人，往往具有不同的说话方式和习惯。交谈中，应当尽量用对方能够认同的语言，能够接受的方式来谈论特定话题。二、说话看亲疏。人和人之间总有远近亲疏之分。熟悉的人之间交谈可以更为随意一些，而初次见面却应更多的注意 投其所好动人心：从顺从角度，向对方发起心理攻势，取得对方说话认同的说话方式。 投其所好的说话技巧，建立的知识。识人良方：问他是非曲直看他主张；用难题把他

7、逼到窘境看他应对；请他出谋划策看他见识；告诉他祸难看他的胆量；在他喝醉酒时看他性格；在他面对切身利益时看他态度；交付他办一些事情看他的诚实。满怀激情鼓舞人心：通过袒露个性、发自肺腑、充满热血和泪水的语言，给人生理和心理感到一种值得向往的热切和火热，看到一份值得赴汤蹈火的信念和责任，产生强烈的共鸣，达到鼓舞士气，激励前进的积极作用。面试场合说话有讲究：争取用准确、恰当、诚恳的语言表达出自己的思想和才智是面试成功的关键。为此，面试中说话要注意(zh y)以下方面：积极主动的参与交谈，但要把握分寸，防止喧宾夺主。采用呼应式交谈方式，也就是自己的话是对方上一句的延续，同时要给对方以继续发言的余地，弄清

8、楚提问的内容和侧重点，防止答非所问，避免逻辑混乱。重视交谈的礼节。与上级说话的技巧：与上级说话要慎重，但不能为唯唯诺诺，一味迎合。要在保持独立人格的情况下，予以尊重。与上级说话要活泼、大胆、自信、落落大方，但要言简意赅，尽量不要滔滔不绝。与上级说话要灵活，特别是提意见、提要求的时候，要注意把握时机，不要在上级忙的不可开交时探讨个人问题(wnt)；要注意心平气和，不要在工作中夹杂个人私怨；要注意说话的方式，多补充、多提示，不要一味否定上级的提议或决定。营造一种说话的情境：所谓说话的情境就是说话时所处的特定环境(hunjng)和氛围。不同的环境能让人产生不同的心理状态。特定的情境能让人有感而发，也

9、能明显提高说话的效果。说话前先察言观色：通过言语(yny)举止表情的常态分析，掌握对方的性格类型和基本心理状态。捕捉决定性瞬间，修正你对对方的基本判断。通过闲谈、诱导、刺激来进一步探查对方的心理状态。与领导说话时要有一颗平常心：过度客气有时会招致(zhozh)误解。和领导说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解，所以应该善于妥善处理，以平常心去应付，习惯成自然了。有时越是谨慎小心，反而越容易出错，而一旦被上司误认为没有魅力，自然就得不到重用。给领导提建议的技巧(jqio)就是时刻要把领导放在前面，摸准领导的真实意图，给领导留足面子，这样领导才会乐于接受，才会达到提建议的效

10、果。言语之间尊重下属：每个人都希望能得到尊重。尊重性的语言，能使对方获得心理上的满足，能增进谈话双方的感情，从而使沟通顺畅，交往成功。下级需要你的赞美：一个聪明的上级，始终要了解下属的想法和需要，了解他们的心理需求，时常在言语间让下属认识到他自己的价值，让他感到自己有无人替代的重要性。力排众议，当断则断：俗话说：机不可失，时不再来。身为领导，在机遇面前绝不应该犹犹豫豫。面对着众多纷纭，流言蜚语，要坚信自己的眼睛，相信自己的判断力，养成敢下决心的习惯。在机会面前，有时需要力排众议，才能成功。授权后信任(xnrn)下属：“己所不欲，勿施于人”身为领导者要明白：只有信任他人者才会被人信任。人的感情因

11、素是万万不可小视的：对下属授权之后如果再横加干涉，不时地过问，就会让下属无所适从，以致(yzh)很难放手去工作。批评下属的要领：领导要对下属的错误行为进行认真分析(fnx)，然后向下属指出问题所在；发现问题后及时和下属沟通，否则效果会大打折扣；批评下属时最好谅解和批评双管齐下，同时要专心聆听，不断沟通，不可太武断的否定对方。在职场上，作为一名普通员工在向上级提出建议和方案时，首先把方案定的简洁明了，精辟入里，而又逻辑严密，符合本部门的根本目标；然后选择没有干扰的时机，和盘托出，环环相扣，步步引申，让领导充分会意并采纳你的方案；在整个阐述过程中要力求语言简练，逻辑清楚，气氛融洽，从而收到彼此理解

12、、彼此欣赏的效果。以退为进，以曲为直：站在对方的立场上延伸思考问题，貌似与本意相悖，实际上是要按照对方的思路引出让人无法接受的结果。实际上是用退一步的方法，消除对手和旁观者的排斥心理，来争取谈话的主动权，进而取得优势。这种方法尤其适用于以弱对强，少数面对多数的。以曲为直的说话技巧在演讲、谈判和平时(pngsh)的讨论中都会经常用到。我们在职场交往中与人争辩，当双方僵持不下或者对方占据优势的时候，不妨用这样的方法，去寻找对方的观点和思路中必然存在或者将会出现的不利因素、负面情况，引申归谬，从而达到否定对方观点证明自己观点正确性的目的。学会问问题：问问题的原则：提问要有争对性，争对不同场合、不同对

13、象和不同的心境；提问要有控制性，问题一出来，就要基本能限定对方说不说，说什么，怎么(zn me)说。问问题的方式：有直接性提问、一般性提问、事实性提问，诱导性提问。在实际的职场生活当中，我们要学会问正面的问题，培养问正面问题的习惯和能力，力争遇事先问问题、问对问题，从而引导正确的思路，积极的解决问题。为此，我们要毫不客气地解剖自己，正确审视自己问问题的惯性模式。先看看自己是不是总把注意力放在了问题本身，是不是不自觉把问题放大了很多，是不是文题的出现让自己无所适从等等。然后按照正面问题的标准，逐渐来改变自己问问题的习惯模式，让自己更加理性、更加平静、更加务求实效，这样有意识的慢慢培养问正面问题的

14、习惯和能力。谈判技巧:商务谈判之前，要充分准备收集谈判所需要的资料和证据，做到有备而来，保证谈判过程中有理有据。谈判当中要强调(qing dio)随机应变的能力。要经常调整自己的心理以适应变化了的局势。特别是当谈判达到了关键时刻，更需要增强自己的应变能力，灵活处理各种新情况新问题。设悬念：创造一种反常态的情境，从而引起大家广泛关注。然后，再以顺畅、符合逻辑，而又出人意料的情况或结果示人。这样做可以避免平铺直叙，使说话有变化，有波澜(bln)，产生意味深长的效果。在职场交往(jiowng)中，遇到蛮横、或不虚心接受意见的上司或同事，要采取点到为止的做法，在问题面前我们出于好意或责任，可以提出忠告

15、或解决问题的办法，但采纳与否就不必过分关心了。欲擒故纵：为了达到特定目的，先与谈话对象就主旨目的之外的事情进行交流，稳住对方，进而瞅准时机，一鼓作气，达到目的。说话和做事一样，急于求成总不是最好的办法。对于不能速战速决的事情不妨采取欲擒故纵的速出击，一举解决问题。针对不同场合说话：根据具体情况确定说话的主题和内容，以及说话的具体方式、语气、语调等，要力争把话说道点子上。多角度，说话者要善于变换说话的切入角度，灵活应对(yngdu)不同的局面和场合；正话反说，同样的意思，在不同的场合要采用不同的表达方式；言此意彼，利用情境的微妙关系，是双方心领神会，从而达到交际目的。审时度势，在特定的情况下说特

16、定的话，在适当的时候采取合适的行动，一步一个台阶，稳步提高自己的职位和待遇。争对不同个性的人说话：对性情急躁的人，要学会沉稳简洁地说话；对优柔寡断的人，要学会自信肯定的说话；对傲慢自大的人，要学会谦虚谨慎的说话；对心胸狭窄的人，要学会宽厚包容的说话；对生性多疑的人，要学会隐匿锋芒的说话；对争强好胜的人，要学会给足面子再说话；对目光短浅(m un dun qin)的人，要学会启发诱导的说话。说话留有余地：留有余地，就留有退路。无论(wln)什么人，说话做事，都要留有余地。遭遇敏感问题的应对方法：尽可能模糊一点，谈到敏感话题时，如果需要找一个借口岔开话题，这些借口要尽量模糊一点；尽可能含蓄一点，既

17、能释疑，又显得体；尽可能不要言深，特别是品评人物时。单刀直入:不做任何回避，不绕弯子、直截了当的亮出观点，表达方法：表明自己的信心和不可动摇的意愿，也可以使对方不再犹豫，不要因考虑细枝末节而对关键性的问题产生动摇。这种方法要求充分了解对方，明确对方具有接受自己观点的认同基础时，才能直抒胸臆，通过勇气(yngq)、自信的流露，强化对方的认同。笑里藏刀：设法使敌方相信我方是善意(shny)友好的，从而对我方不加戒备，我方则暗中策划，积极准备，待机而动，不要让敌方有所察觉而采取应变的措施。这是一种暗藏杀机，外示柔和的计谋。在敌人力量相对强大，我方力量相对较弱，敌我双方的矛盾尚未明确的时候使用。套近乎

18、：套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。套近乎的技巧就是在交际双方的经历、志趣、爱好、追求等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而(jn r)赢得与对方的支持与合作。掌握好说服的时机：说服工作有三个原则和一个要点。所谓三个原则是指：动之以情的原则、消除戒备的原则、逻辑严密的原则。一个要点是指：要掌握说服的恰当时机，它关系着说服沟通的良好开端。掌握说话的时机：言贵在事实，在恰当的时机说出恰当的话，才能收到预期的效果。一般说来，对方身体舒适、工作不忙、心情平和的时候，谈话双方在特定问题上有一定共识的时候，可以看作是有利的说话时机。当然，具体(jt)问题还要具

19、体分析，随时考虑多方面的影响元素，予以综合衡量。攻心说服技巧：主要是通过语言来诱导(yudo)对方的心理或情感，使其进一步看清其他人或事物的本质，使被说服者信服。火上浇油：属于攻心，说服技巧中最凌厉的一种，他往往致力于说服某人去反对(fndu)、制止、破坏第三方的行动计划，是以第三方的利益为前提和目的的，不可避免的会存在一定的破坏性。因此，火上浇油的攻心说服技巧仅限于非常情况下的工作。“火上浇油”用得恰到能够起到激励警醒的作用，但使用的时机、对象、火候不当，往往会对当事人造成某种程度的伤害。在现代职场和生活当中，敌我矛盾不复存在，所以使用火上浇油的说话技巧要慎之又慎。悲情言语动人心：人是理性的

20、动物，更是感性动物，几句悲情的话，两行晶莹的泪，往往能最大限度的博得人们对弱者的同情，尤其是在英雄和强者面前，弱者不妨巧用悲切的语言，拉近与听者的距离，调动他们的同情心，甚至激发他们的扶弱济困的豪情，帮助自己解决问题。在运用悲情语言表达时，关键要把抽象的事物和感受具体化，尽量把自己的痛苦形象化，把内心感动细致的表达出来，增强感染力；强调自己的善良、信任和关爱遭遇的背叛，激发同情心的同时，增强鼓动性。抓住时机、采用真诚坦白的方式，阐明事情的真相是解除误会的重要(zhngyo)前提。避实就虚：对手十分强大时，完全可以(ky)避免和他直接交手，而去摆平能被我们的优势所左右，却又能够制服我们的对手的第

21、三者，让这个对手成为我们战胜对手的利剑。用“真凭实据(zhn png sh j)”说服对方，在说服时提供有利的数据支持，甚至提供书面资料，会使说服变得轻松，所以在说服时尽可能运用数据、资料动之以情，激发别人内心的温暖情感，有助于谈话扭转自身劣。诚信打动别人：最大限度的释放自己的诚信，用得体的话表达诚信，建立基础的信任关系。展示自己的强势：无论是外交谈判，还是商业推销，向对方明确展示自己强大的实力和多元化的优势，来强调自己计划、方案、产品等的可行性和可信性，增强对方的信心，往往是说服对方做出选择的关键砝码。站在对方立场思考问题：在外交谈判中，作为谈判者应当对对方的真实情况和意愿，对自己要说的话和

22、对方可能出现的反应都有一个非常清楚的认识。在谈判之前知己知彼，才能保证自己说出别人想听的话或者引导对方积极思考的话。在此基础上，还要善于利用对方的立场来表达意见，这让人感到被重视、被尊重、感到自己的利益确实能够得到(d do)保证，从而以积极姿态应对谈判。在说服工作开展之前，一定要尽可能多的搜集(suj)有关事件和说服对象的资料，进一步理清自己的逻辑思路和迂回阐述的切入点，并设想可能出现的问题，做好以不变应万变的准备，防止在说服工作中因情况不明，而受到说服对象的误导或情绪影响，争取在工作中始终占据主动。在谈判(tnpn)辩论中为自己的观点寻求法律或规则方面的支持，将有助于提高公信力和说服力。遇

23、到善意或奚落的幽默玩笑往往不便于正面回答，而应机智应对、巧妙关联，既要显出勇敢睿智，又不能伤害友好关系。传达出与人为善的本意，让对方明白不是故意发难。拒绝有技巧：一、假托直言。假托非个人原因作为借口，委婉道歉，予以回绝。二、模糊应对。对于不愿意或不便于以实相告的情况，可以以模糊语言来应对。三、热情应对，明确表示你非常希望满足对方的要求，可是心有余而力不足，请对方谅解。四、建言献策。对于不合理或欠妥的要求，出于友好帮助分析提议新的可行性方案，自然就回绝了初始要求。谈判寻找最佳突破点：了解对手的性格特质；对方的兴趣爱好；对方的情绪；对方的知识背景；对手的长处(chng chu)和短处；对手的可能想法。绵里藏针(min l cng zhn)斗豪强：对于有权势的人，既不能当面撕破脸皮直接对抗，这样毫无益处；也不能一味忍气吞声，会增加这些人的气焰。因此，就要灵活处置，对于非原则的问题可以宽容、忍让，不去计较，防止因小失大；但对于原则性问题，一定要据理