经管营销卓越班组长系统训练朱军课件

1、卓越班组长系统训练讲师： 朱 军2011-08-10班组管理是一套组合拳出神入化的境界，此时无招胜有招，做到条件反射。角色意志职责思路决定出路，高度决定视野王六的故事高层中层基层管理技能技术技能沟 通听说问我在我在听我在想有效沟通，打开心灵的隔膜 管 理管理 是生活的提炼 经验的总结是 一种艺术 因人、因时、因事、因地而异。粗暴、平庸、劳碌型的班组长没有新的思想。 突破一个点，带动一个面 怎样树立威信？ 个人技能提升 服务、奉献精神 失败时照镜子成功时看窗子 怎样管理班组？ 找唐僧 ，如果没有唐僧，就找孙悟空 态度技能沙孙唐猪态度技能材才财裁四种“人财、人才、人材、人裁” 高 参与行为 低低

2、命令行为 高参与指挥督导授权情景领导四种模式 授权型：单向命令较少，双向沟通较少。参与型：单向命令较少，沟通仍然很强。督导型：单向命令和双向沟通都较多，属于教练式管理。指挥型：单向命令多，双向沟通较少。授权时，请加上亲自行为论 1.99.95.51.19.1高 对人的关注程度 低低 对生产的关注程度 高9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9乡村俱乐部型团队型管理中间型管理贫乏型管理独裁型管理紧急不重 重要不急 重要紧急 不重不急 工作分类管理 紧急 重要 用画圆的方法培养员工 讲 解反 馈检 查试 做试 范高 领导者的成熟度 低低 被领导者的成熟度 高上下级成熟

3、度关系对领导模式的影响 4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权01234态度技能沙孙唐猪组合拳 材才财裁参与指挥督导授权低 参与行为 高高 命令行为 低紧急不重重要不急重要紧急不重不急紧急 重要 组合拳 团队型管理中间型管理乡村俱乐部型独裁型管理贫乏型管理中间型管理 怎样激励员工？ 马斯洛需求层次理论 生理上的需要 安全上的需要 感情上的需要 尊重上的需要 自我实现的需要 第一级需要第二级需要第三级需要第四级需要第五级需要高层次需要低层次需要激励员工的基本过程 未满足的需要 心理紧张（愿望、驱动力） 动机 目标导向 目标行为需要满足紧张消除产生新需要 反馈所谓

4、需求是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对事物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。 需要未能满足的状态，会产生一种驱动人采取行动满足需要的压力，这种压力只有在达到目标、满足需要时才会缓解或消除。 激励员工的基本路径 员工员工积极努力工作组织目标员工需求发现辅助引导改善满意度建立联系弗雷姆期望理论需 求动 机努 力效价绩效期望值激励的力量 = 期望值 效价加薪升职表扬我能做到吗？奖酬对我有多大价值？ 怎样确认根本原因？ 根本原因定位法一：原因的表现类型归因 可分为 、 、 三类持续发生间歇发生突然出现类型一类型二类型三根本原因：根本原因：根本原因：问题自某一天起一直发生设计或过程问题时有时无缺乏真正的过程问题突然间会出现不受控的改变根本原因定位法二：原因的来源类型归因 变化本身是由 偶然 与 异常 因素共同作用造成 偶然因素：始终作用于过程中的因素，一般不随时间变化而消亡和出现。异常因素：不始终作用于过程中的因素，其出现可能导致过程输出发生整体性改变。异常误差大偶然误差大异常误差大偶然误差小异常误差小偶然误差大偶然因素影响组内差异是 资源问题 异常因素影响组间误差是 管理问题检验团队能力木桶定律 成功的管理者不会放弃任何一名部属，因为他知道即使是 最短的木板也是不能缺少的一块。从自己找原因，可能是你没有放对地方。现场一线管