品质管理认识课件

1、基本质量标准及观念质量的定义1.戴 明 ： 2.朱 兰 ： 3.费 根 堡 ： 4.石 川 馨 ： 5.克劳斯比 ： 是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质。 是一种合用性的。绝不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。定义：符合顾客的需求流程：预防不良衡量方法：质量成本执行标准：零缺点质量的基本架构品 质 的 范 围 狭义的质量是产品、服务之质 广义的质量则是指工作之质、信息之质、部门之质、人之质、体制之质及方针之质。 品 质 的 内 涵1.产品质量 (Quality of Product) 2.过程质

2、量 (Quality of Process) 3.环境质量 (Quality of Environment) 4.管理质量 (Quality of Management) 研发质量 制造质量 工作质量 服务质量 心理环境质量 硬件环境质量 人力质量 决策质量 质量管制建立以 为核心的管理顾客广义的顾客是指外部顾客与内部顾客。外部顾客是指购买我们产品的顾客；内部顾客的认定是以投入及产出的观念来看，下制程的单位就是我们的顾客。产品不良，有瑕疵交期不准服务不好不受尊重产品不良一使用就 生气客户不满的事有那些？客户满意与质量感觉很好，很爽一使用产品就眉开 眼笑很受尊重客户满意的事有那些？质量管理演进的

3、历史质量的历史面作业员领班检验员 统计质量管制 质量保证 全面质量管理全员质量保证 质量的观念面质量是” 检查 ”出来的 质量是 ”制造 ” 出来的 质量是 ”设计 ” 出来的 质量是 ”管理 ” 出来的质量是”习惯”出来的质量的制度面品 检(QI) 品 管(QC) 品保 (QA)全面质量管理(TQC) 全员品保 (TQA )何谓QI(Quality Inspection)何谓QC(Quality Control)何谓QA(Quality Assurance)企划开发采购入库领用生产外包成品入库出货FQC运送安装教导使用客服报废QAIQCQCQIIOKNGF 出货IOKNGF 出货追溯性产品市

4、场价格HowWhat 常见的质量错误观念 1.差不多就好了 2.以前可以,为什么现在不行? 3.我们已经做得很好了 4.提高质量就是提高成本 5.容许存在少许的不良率 6.质量是品管单位的事影响现场品质的因素 人员观念、态度、技术能力。原物料质量，保存方式。生产技术、方法。机器设备、模、治、工具的能力 与利用。量测与试验及其设备。何 谓 良 好 品 质2)耐用度高1)变异性低3)吸引力强4)合理价格 顾客对良好质量的需求销售量增加良好的质量可消除浪费成本降低利润 销售收入 成本 结果良 好 的 品 质上升下降上升质量改善程序PDCA 循环图 计划(lan) 实施 (o) 确认(heck)矫正(

5、ction) A-1 What什么问题A-2 Where何地发生A-3 When何时发生A-4 Who 何人发生A-5 Why 为什么AB-1 How 如何执行、 删除、合并、重组、简化B-2 What执行什么事B-3 Were何处执行B-4 When何时开始、何时完成B-5 Who谁负责B问题分析解决的程序 Q C Quality Control 品 质 管 制柏拉图 特性要因图直方图查检表散布图层别法管制图QC 七 大 手 法加强 落实 要求 倡导 改善改善对策相关单位or品保、开发负 责 人即日起完成期限不良品及时处理的重要性何谓0.9n理论?现场一个流的优点为何?1、数量易管制2、质量

6、易控制4、搬运降低3、缩短制程时间打破班与班、课与课概念协力厂商评估/辅导的重要性事先防范重于事后治疗避免“门不当,户不对”评估:辅导:何谓质量浪费二、质量过剩一、质量不足质量不做不良品不收不良品不良品不流入下站质量三不政策将 下 制 程 视 同 你 的 顾 客加 工 制 作 前 须 知物料的品名规格检验标准加工工序物料用于何处每日开机之首件.换模后生产之首件.作业员更换后之首件.作业条件重定后之首件.质量问题对策后之首件.机器故障维修后之首件.模治具修护重新架模生产之首件.更换工作环境后生产之首件.首件检查的时机制程能力分析何谓Cpk、Ca、Cp?Cpk:制程能力 Ca:制程准确性Cp:制程稳定性Cpk=(Ca-1 )*CpCp=T/6 Ca=X-MT/2制程能力优/劣判定标准Cpk及Cp(值越大越好)0.6711.331.6