顾客满意度测评报告

1、国安徽东至广信农化有限公司顾客满意度测评报告2016年05月20日审核：刘纯斌编制：汪科林顾客满意度测评报告一、顾客满意度调查表测评报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部 按顾客满意度测量程序规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调 查，调查采用调查表方式。统计分析原则：按顾客满意度测量程序的“ 4.2.2调查表中顾客满意 度评估的方法”即调查表各评估项的分数低于 60分或更低，则判定该客户对公 司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的 目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：本次共成功地对

2、9家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调 查结果共计144项，其中：很满意141项；较满意3项；一般0项。不满意0 项，很不满意0项。按顾客满意度测量程序的“ 4.2.2调查表中顾客满意 度评估的方法”进行统计计算，综合得分 98.9%。各客户评价中最低项目产品价 格，彳#分2670分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履约交付均得满 分，很满意项是产品质量、服务质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定， 较满意主要涉产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和 意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具 有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前

3、的定价是比较适宜的。可以通过更 多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，9个客户均达到了满意水平，顾客满意率为 98.9%,无客户意见和建议情况。二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告类别调查表得 到结果交付后产 品质量调查用 户意见行业及公司的顾 客赞扬、索赔同类行业的 经销商报告业务扩大 业务流失苴他综合得分比 例（%）402010101010加分情况无无无无无无实际扣分情 况无无无无无无综合实际得 分392010101010总计得分99分综合分析和 改进要求公司产品在行业得到肯定，具有较好竞争势力，客户比较稳定，

4、信誉较高.调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%顾客满意度调查表统计实际折合得分 39分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括 收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或 流失情况分析等综合占40%交付后产品质量方面：近3年来，公司未发生一次交付后产品质量投诉， 评价得分为100%实际得分20分。调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报 告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占 40%实际情况：通过业务合作， 公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及

5、服务人员调查用户 意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评 价得分为100%实际得分40分。从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦 点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控 制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低 生产成本，满足顾客要求。通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。附件1:顾客满意度调查表结果统计表附件2:顾客满意度调查表1-9安徽东至广信农化有限公司销售部2016年5月20日附件1:顾客满意度调查表结果统计表满意度项目标 准 分调查表编号合计 （分

6、）平均（分）丫两息、 度 （%）010203040506070809产 品 质 量技木质重 水品100100100100100100100100100100900100100制造质量100100100100100100100100100100900100100外观质量100100100100100100100100100100900100100与其它厂 家同类产 品对比100100100100100100100100100100900100100K 务 质 量售前服务100100100100100100100100100100900100100售中服务100100100100100100100

7、100100100900100100售后服务100100100100100100100100100100900100100处理质量 及时性100100100100100100100100100100900100100销 售 表 现销售人员 业务能力100100100100100100100100100100900100100销售人员 服务态度100100100100100100100100100100900100100与顾客联 络、沟通 及时性100100100100100100100100100100900100100履约交付合同履 约、产品 交付及时 性100100100100100100

8、100100100100900100100产品运输 与交付可 靠性100100100100100100100100100100900100100广 品 价 格产品销售 价格100100100100100100100100100_9089098.898.9产品运输 费用100100100100100100100100100_9089098.898.9与同行厂 家产品比 较100100100100100100100100100_9089098.898.9合 计1600160016001600160016001600160016001570143701596.6附件2 :顾客满意度调查表1用户满意程

9、度调查表腐京博道仓储有限公司单位名称/孟章犍专用章地址南京市建邺区江东中路观3号1,27504调查项目很满意较满意一般满低不满意很不满意您的意见及建议100-9090-7575-6050-3030-0产品质量产品的技术质量水准产品的制造质量产品的外观质地J与其它厂家同类产品对比J服外 质量用前服务4售中服殍4售后服务4处理质地问及时性4将现 箱表销将人员的业务能力V销售人员的服务态度4与顾客联络.沟通及时性亚约 交付合同覆约.产品爻付及时性J.产品运输与交付可靠性V-产品价格产品销售你格4产品运输费用与同行厂家.价格比校草甘隆？60C/L S1.1多菌灵肥%原药调查方式尊敬的顾客:使用产品的

10、名称规格型号感谢您接受我们的真诚调膏，请在调杳项目的评估内容栏中划“ 3”，评价出您的满意程度容级，或给出分值. 并在两周内传龙，邮寄第我L我们诚想地想听取您的宝贵意见，以便改进我们的工作.非常感谢您的合作，走访口 电话征询口 问卷调杳口注:FAX： (HS) 0556-H168N88调查结果填写人/H附件2 :顾客满意度调查表2用户满意程度调查表11堂位名称/盖益地址回骼楙寇幻魅法玄可悯使用产品的名称规格型号草川腓晒L【原药调查方式走访口 电话征闻口问卷调查#谢杳 项H一邓i甘较满意一般满意不满意很不满意您的意见及建议Tooyd90 7575-6050-3030-0产品 质埴产品的技术质量水

11、准4 产品的制造质量4产品的外观质敢V。其它厂家同类产品对比4服务 质量售前服务V售中服务V售后服务处理质是问及时性J销笆表现销售人员的业务能力V销售人员的朦务态度J与顾客联络.沟通及时性J履约交付合同萄约，产品交付及时性J产品运输与交付可靠性7由口J UI3价格产品销侨价格J产品运输费用与同行厂家价格比较J券敬的顾客:感谢您接受我们的真诚调抽请在调查项目的评估内容栏中划“评价山您的此意程度铮级，或给出分值并在西周内传真/邮寄给我们，我们诚恳地想听取您的宝贵意虬以便战进我们的工作，非常感谢您的针作.注:MX： (86)查结果填写人/日期%*y)*附件2 :顾客满意度

12、调查表3用户满意程度调查表1付苏中江断仃糠司单位名称/盖章情意魏叠裹空用章地址南京市北京西路广号使用产品的名称规格型号草甘麟360G/L SL,多菌灵98%原药调查方式走访口电话征询口问卷调杳口调查评估内容很满意较满意般满意不满意很不满意您的意见及建议项目_100-9090-7S75-6050-2030-0产品的技术质量水准产品产品的制造质量V质的产品的外观旗量V与其它厂家同类产品对比V售前服务7服务售中服务质量售后服务J处理质最问及时性J销售人员的业务能力销售1 表现销售人员的服务态度J与顾客联络.沟通及时性4履约合同覆约.产品交付及时性V交付产品运输与交付可靠性V.产品销售价格7产品 价格

13、产品运输菸用 -LJ与同行厂冢价格比较V尊敬的顾客;感谢您接受我们的克诚调查4情在调查项目的评估内容栏中划“，岸价出您的满意程度等级，或给出分值. ，并在两周内传其/1邮寄给我们.我们诚恳地想听取您的宝贵意见，以便改进我们圻作.非常感谢您的合作.注：F&L (86调杳结果填写人/H期 工Aq附件2 :顾客满意度调查表4用户满意程度调查表堂位名糕溢奉使#产品的X林闻M 7号*名43出十中，除为竭方式- 1后访二 电话征询口 问在到比口 !门看f77暇酒虫较满 *-1项II -、r Jjib 网75 -M憋的。U .支工50-3 U 3()-0产一的技术质般水准V产品产

14、桶的酬造思时一电盘产品的外观妩吊q用其它J家阿均T曲对比 4 _ _ _ _前服务V服务售中服务V!顺M售后服务:|处理助植日及时性1-II消售人员的业务他打一I：,1|的毗务态度VL 一 一5市X般序.海通工时节娘的台网厦匏.，-凡交付时胃，交仃卜赭运雉与交H*：产品鼾代价格31配陋生 一q_J与同打旦阶懵比我V_L_j感甯。推暨林伯的直通篇直,谢在明有项月的愕估内野-中Mr三甲11+1“二1殳蕤,皮第出分值n a朝周内伯/战奇珀a h我仙嫉地沙总协丁： ,；ii ：l i 门II加M6卜阴西图行皓乳川弓人附件2 :顾客满意度调查表5书户满意程度调查表单9T银XT仃5他岂还买照1-地址也加也

15、,X上庆门大街第k号2栋18164使用产晶的1钻叼而劈寸但 W收3一/骐件力式迂讲口 耀话谢口 何春调经4项目微调濡LW-fiO1依心80-75一段淌直75m小工盘 50-307M30-0您的意见及建投产品 顺产晶的技术断审水准产晶的制通质就产品的外观质量.jHJ型可交产冬到比jJV闹等亚帖官前唯善 构中眼善 济向展舞d4q姓丹增何及肘性4帝华&现用唇人的的业务的力”人员的服务61tVV与版序麻络*沟现叱时科4椎的交豺一;甜&时也产品星轮交付可另性dJ产储价格奇ntn售价格产丛达给费用与同打厂挛价格比较yq4丝邈驾隹鳄驾器匿湍温温需葬53SJSST电分丸井曲&人网琳附件2 :顾客满意度调查表6

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