商业银行“素质提升年”活动实施方案

1、商业银行“素质提升年”活动实施方案为进一步提升全行员工素质， 全面加强队伍建设，以更加饱 满的工作热情和奋发有为的工作激情， 全力抓好各项工作，推动 我行事业发展，结合我行实际，制定如下实施方案：一、指导思想以合规经营为理念，紧紧围绕“全年重点工作”，以“素质提升年”为契机，增强服务意识、发展意识、大局意识和责任意 识，切实促进我行员工能力素质明显提升。二、目标任务通过活动统一全体员工的思想， 进一步转变作风，提升工作 能力，让我行员工在理念、能力、素质上得到明显的提升和转变， 提高客户对我行工作的满意度，推动我行事业和谐发展。三、主要内容（一）强学习，提升专业水平。 强化专业理论知识学习，打

2、 牢理论功底，掌握业务技能，改进学习方法，切实提高专业素质。 开展村镇大讲坛、业务知识竞赛、工作实践体验等培训和活动， 不断增强学习的科学性和实效性。 提升员工岗位资格考试通过率， 推进员工职称覆盖工程。坚持理论学习与业务技能训练相结合、集中学习与个人自学相结合，扎实推进学习型银行建设。（二）优服务，提升工作水平。坚持以“三服务”为重点，深入学习先进理念、先进经验和先进典型，强化服务意识、创新 服务理念、改善服务环境，紧密联系工作实际，以“立足岗位， 创先争优”为主要载体，积极开展标杆网点打造、服务之星评比、 限时服务、首问负责等活动内容。进一步营造争先进、比服务、 讲奉献的氛围，推行我行服务

3、为先的经营理念， 使客户在服务中 感受贴心。（三）严执行，提升管理水平。 以高效有序为着力点，进一 步提升全行员工的执行力。 加强员工制度学习，梳理完善我行综 台知识题库并进行全员考试。 以部门为考核单位，着力推进我行 年度重点工作及农村调研工作。以外部检查、审计为辅助，提升 我行各部的管理能力，确保我行各部工作运转高效顺畅。四、实施步骤“素质提升年”活动从 2015年1月份开始，12月份结束。 活动共分为三个阶段进行：（一）动员部署阶段（1月份）。召开全行中层干部会议， 专题研究“素质提升年”活动的实施，成立“素质提升年”活动 领导小组，制定具体的活动实施方案。召开全行员工“素质提升 年”活

4、动动员大会，进行具体部署，宣传活动的重要意义、目标 任务、主要内容，提高思想认识，明确活动要求。（二）推进落实阶段（2-11月份）。对照“素质提升年”活动主要内容，客观分析存在的问题和不足。健全岗位责任制， 结合“三定”方案的实施强化岗位责任，将工作职责和工作任务、 工作目标分解落实到各个岗位及工作人员，探索完善绩效考评体系，并将工作效能量化作为绩效考评的重要依据。不定期的对活动开展情况进行督察，确保活动有序推进。广大干部职工除要积 极参与各种集中学习活动外， 还应结合实际制定自学计划， 不断 提升自我的知识水平和工作技能。（三）总结评比阶段（12月份）。对“素质提升年”活动进 行全面的总结验

5、收，由领导小组对各部门、 支行每位员工的工作 情况进行检查，对目标任务完成情况进行考核， 对活动中涌现出 的先进进行奖励，并组织工作交流会，互相学习、取长补短，促 进全行员工共同进步，确保在活动中，查找的突出问题得到全面 解决，实现整体素质全面提升。五、组织领导开展“素质提升年”活动是我行明年的重要任务，也是各部 门、支行年度考核的重点检验内容。为加强“素质提升年”活动 的组织领导，保证活动持续深入地开展，我行成立“素质提升年” 活动领导小组，总行行长任组长，副行长任副组长，其他中层以 上干部为成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部， 负责领导小组日常工作，具体负责制定方案、宣传发动、

6、信息反 馈、督促检查和总结评比等工作。各部门、支行要齐抓共管，形 成合力，把“素质提升年”活动融入到我行各项日常工作中去， 认真统筹兼顾，做到互促共进。六、考核标准以部门、支行为考核单位，实行 300分制，单项指标分值为 25分，具体到每项指标下未涉及考核的部门该单项指标得基本 分25分，各部门按照指标的具体措施去完成即可得分。年终进 行考核，考核结果与绩效挂钩。七、有关要求（一）统筹兼顾，扎实推进。“素质提升年”活动各阶段任 务互为一体、相互联系、相辅相成。必须要统筹协调，合理安排， 把握好进度和节奏，根据实际情况同步进行相关环节各项工作， 力求活动开展得既轰轰烈烈又扎扎实实，努力达到预期目的。（二）统揽全局，确保大局。各部门、支行要结合自身工作， 以“素质提升年”活动统领全局，合理安排各项工作，围绕热点， 突出重点，攻克难点，有序开展各项工作，确保圆满完成年度各 项任务。（三）强化监督，严格考评。 领导小组成员要按照分工，对 各自分管部门、支行的“素质提升年”活动情况进行经常性的检查和督促；领导小组办公室要切实履行职责， 建立跟踪督察机制、 动态通报机制、考核奖惩机制，确保此次“素质提升年”活动落