演讲与口才实用教程第八章课件

1、第八章社 交 口 才PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 第八章社 交 口 才学习目标 掌握谈话的模式和类型；了解谈话的语言特点；了解交谈的忌讳；能够熟练运用自

2、我介绍的口才技巧和居间介绍的口才技巧；能够熟练运用交谈的技巧；第八章社 交 口 才学习目标 能够熟练运用提问和回答的口才技巧；能够熟练运用赞美和批评的口才技巧；能够熟练运用说服和拒绝的口才技巧。张艺谋妙答大学生 在电影有话好好说的广州首映式后，该片导演张艺谋携姜文、李保田、瞿颖等主创人员，和当地几所大学的学生进行了一次有关此片拍摄的对话。老谋子的稳重、从容和农民式的幽默，使全场掌声不断，兴味盎然。 一个女学生问：“为什么让瞿颖出演女主角安红，她比巩俐更出色吗？”回答这个问题有一定难度，既要案例导入第八章社 交 口 才肯定瞿颖，又不能贬低巩俐。张艺谋不作正面回答，而是巧妙地找到一个恰当的比喻，他

3、说：“她俩是不同类型的演员，本身不可比，就像你是女人，我是男人，我跟你怎么比呢？” 又一学生问：“在您以往拍的电影中，自己最喜欢哪一部？”一般回答这类问题，总会说，尚未拍摄的那一部是我最喜欢的。但如果这样答，听众一定会觉得索然无味，因为重复别人的创造，就等于放弃了自己的案例导入第八章社 交 口 才个性。张艺谋别出心裁，回答说：“都是自己的孩子，你说谁好谁坏呢？”把问题又抛给了提问的人。社交口才指的是人与人之间在社会交往活动中所表现的语言艺术或才能，即善于用准确、贴切、生动的语言表达自己的思想、意愿的一种能力。我国古代很早时便有“一言可以兴邦，一言可以误国”“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强

4、于百万之师”的说法，可见口才的威力。案例导入第八章社 交 口 才第一节介绍的口才一、 自我介绍的口才技巧 自我介绍是展示自己的一个重要手段，自我介绍的好坏，直接关系到自我介绍者给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。第一印象又称“首因效应”，它在人们心目中一旦形成，便以此定下了对这个人认识的基调，成为以后交往的基础。因此，我们必须重视并利用好第一印象，给自己一个准确的定位，也对自己的情况进行有意识的梳理。自我介绍有一定的口才技巧。1. 自我介绍的基本内容 自我介绍的基本内容包括姓名、职务、工作单位、住所、籍贯或出生地、毕业学校、特长与兴趣爱好，有时还需介绍经历、年龄。如果是非正式场合，自我

5、介绍可以调皮一些，为的是给别人留下深刻的印象。第一节介绍的口才2. 自我介绍的语言技巧（1） 巧报姓名。最简单的自我介绍是自报姓名，这看似很简单，但是做好很难。（2） 自信自谦。在自我介绍时可以将自己取得的一些引以为豪的业绩巧妙地组合起来，集中全面地展示，从而彰显自己的优势和能力，确立自己的信心。第一节介绍的口才2. 自我介绍的语言技巧(3） 幽默生动。介绍者在自我介绍时，幽默生动的语言往往能给听众留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认同，产生与之接近的愿望。（4） 定好角色。在自我介绍时，对自己进行角色定位至关重要。定位恰当，自我介绍就会取得迅速拉近双方距离、展现自我良好形象的

6、效果，反之就会引起对方反感，导致介绍失败。第一节介绍的口才二、 居间介绍的口才技巧第一节介绍的口才 先把男士介绍给女士，先把职位低的人介绍给职位高的人，先把未婚者介绍给已婚者，先把年轻人介绍给年长者，遇到交叉现象，需要灵活掌握。1. 介绍礼仪 2.介绍内容 选择双方都感兴趣的话题，从而使双方结识，如姓名、职业、爱好。例如“这位是某公司的经理，和你一样，从事房地产开发，在咱们市小有名气。他也喜欢打牌，有机会你俩切磋切磋”。第一节介绍的口才 3.介绍技巧 介绍他人时，应三言两语简洁明了。如“这位是我的同学，他也喜欢绘画，你们肯定谈得来”。征询引见，礼貌得体。即采用询问句式，征得同意后再引见的介绍方

7、法。这种方法不仅能显示你对双方的尊重，而且你也赢得双方的尊重。第一节介绍的口才第二节谈话的口才 一、 谈话的特点 谈话活动是人类交往的重要形式之一，几乎每一个人都要进行言语的交流，据统计，人的一生，在全部的表达中，只有10%20%见诸书面文字，其余的80%90%都是由口头来表达，一个人一天大约可以说6万10万个字，在这些口头表达中，除了报告、发言、演讲、节目主持、讲课等公众性或职业性的说话之外，绝大部分的口语表达是用在同事、朋友、家人及其他人之间的谈话。 1. 广泛性、实用性 谈话是一种双向的信息沟通。谈话几方平等地加入谈话，既是谈话者，又是收听者，而且收听者随时可能提出新的问题，而谈话者随时

8、都有义务积极组织材料，思考和应对新的问题。 2. 双向性、互动性第二节谈话的口才 谈话过程中，谈话双方言语互相衔接、互相影响，使谈话很容易从一个转向另一个，谈话者是能动、有思维、有意识的个体，这就决定了谈话的灵活性；而谈话者个体素质的不同，还引出了谈话的变异性。 3. 灵活性、变异性第二节谈话的口才 谈话的双向性大大提高了信息的准确性，并使双方交流更直截了当。 4.准确性、明了性第二节谈话的口才第二节谈话的口才二、 谈话的模式和类型(一) 谈话的模式1. 闲谈 闲谈是指漫无边际地随意谈说。这是人们日常生活中运用得最普遍的双向言语形式。其作用在于消磨时间、畅快精神、缓解疲劳、增添生活乐趣，也有利

9、于传递信息、沟通感情、满足表达欲望。聊天的话题一般是随意性的，并且不时转换。聊天的人数可多可少，随意增减；内容海阔天空，无所不可；气氛和谐轻松，见仁见智，随便说，任意听。第二节谈话的口才2. 会谈 会谈是指为了实现某一意图而进行的交谈。它可以使会谈者在短时间内能动地定向传递、获取大量信息。调查、举荐、求助、说服、批评、讨论均属该范畴。(二) 谈话的类型 按谈话的形式可分为面对面谈话和电话谈话等类型。 按谈话的内容可分为有特定内容的谈话和无特定内容的谈话等。 按谈话的目的可分为以了解为目的的谈话、以欣赏为目的的谈话和以研究为目的的谈话等。 按谈话的功能可分为交际型谈话（社交）、公务型谈话（公关）

10、和商务型谈话等。第二节谈话的口才三、 谈话的语言特点 由于谈话是及时性、同步性的双向交流，所以对话语言要求短一些，提问要短，答问也要短。所谓“短”，就是简明扼要，言简意赅，长话短说，“言半功倍”。莎士比亚说：“简洁是智慧的灵魂，冗长是肤浅的藻饰。”所以谈话中忌讳八股开场，套话连篇；啰唆重复，喋喋不休；支离破碎，离题万里。 1. 短第二节谈话的口才 谈话的语言还应平实，即以平易朴素、自然天成的口语、大众化的语言进行交流。平实体现了“返璞归 2. 平 谈话的语言具有临场性、同步性的要求，所以对话时要思维敏捷、反应迅速、语言明快、对答如流，这也是符合了社会、时代的要求。 3. 快第二节谈话的口才四、

11、 交谈的技巧1. 达成双向交流第二节谈话的口才 交谈的过程，实质上是交际双方相互的信息发出与反馈的过程。即双向发出，双向互馈，信息共享，达成交流的目的。如果交谈时只有一方讲话，另一方仅仅被动地听讲，一言不发，这不是真正的交谈。2. 注意随机应变 交谈分为有意图的交谈和无明确目的的交谈两种。对于前者，应该根据对方的心理特征、语言习惯、文化水平和脾气禀性等，在朝着话题方向交谈的前提下，恰当寻找一些有共同兴趣的其他话题，灵活地运用交谈方式与策略，巧妙地达到谈话的目的。对于后者，更是一种随便、轻松、任意的语言交际，双方的交谈不像谈判那样庄重，不像辩论那么集中，也不像答问那么紧张，而是随机应变地进行，在

12、不知不觉中展开，在轻松愉快中交流。第二节谈话的口才3. 营造融洽氛围 在交谈场合，一定要善于营造气氛，驾驭局面。人们都喜欢同机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同知识匮乏、夸夸其谈、正襟危坐、古板僵化的人打交道。谈话双方如果能彼此志趣相投，共同点多，谈起话来互相衔接，应对如流，气氛就会一步步走向融洽，交谈就能轻松自如地进行。第二节谈话的口才4. 懂得情趣和幽默 交谈不是做报告、做演讲，而是双方亲切的晤谈，所以交谈的内容应求雅致而不低俗，语言要有幽默感。第二节谈话的口才案例链接皮埃尔的大衣 饭厅内，皮埃尔先生发现一个客人错穿了他的皮大衣，于是就谦恭地碰了碰这位顾客：“对不起，请问您是不是皮埃尔先生

13、？”“不，我不是。”那人回答。 啊，皮埃尔舒了一口气说，“那我没有弄错，我就是他，您错穿了他的大衣。”二人相视一笑，客人愉快地脱下了大衣。第二节谈话的口才5. 选择交谈环境 谈话的环境因素是交谈成功的客观条件。这些条件包括时间的选择、地点的考虑等。交谈时间的选择要恰当，因为交谈是双方的事，总不能一厢情愿，想什么时候谈就什么时候谈，必须是双方都认为是适合的时间，否则就不可能交谈。第二节谈话的口才五、 交谈的忌讳1. 一忌只说不听2. 二忌不讲礼貌3. 三忌话题不当和语言粗俗第二节谈话的口才第三节提问和回答的口才一、 提问的口才(一) 提问的形式1. 限制型提问2. 选择型提问3. 婉转型提问4.

14、 协商型提问第三节提问和回答的口才(二) 提问的技巧第三节提问和回答的口才 (三) 提问的忌讳（1） 对于别人做的事，勿问为什么那么做。（2） 勿做诱导式的提问。（3） 勿做迫使对方同意的提问。（4） 勿提有关对方私生活与有关侮辱对方倾向的问题。（5） 勿做令人伤脑筋的提问。第三节提问和回答的口才二、 回答的口才(一) 回答的方法（2） 限制法（3） 概括法（1） 直言法（4） 反问法案例链接增 设 前 提 南齐王僧虔是晋代王羲之的四世族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深，是当时著名的书法家。南齐太祖萧道成也擅长书法，而且不乐意自己的书法低于臣下。 一天，齐太祖提出，一定要与王僧虔比试书法的

15、高下。君臣两人都认真地写完一幅楷书后，齐太祖得意地第三节提问和回答的口才案例链接问王僧虔：“你说说，谁第一，谁第二？”王僧虔眉头一皱，计上心来，便从容答道：“臣的书法，人臣中第一；陛下的书法，皇帝中第一。” 齐太祖听了，只好一笑了之。第三节提问和回答的口才（6） 委婉法（7） 模糊法（5） 幽默法（8） 暗示法(一) 回答的方法第三节提问和回答的口才案例链接海涅和旅行家 一位旅行家对诗人海涅讲述他所发现的一个小岛，突然说道：“你猜猜看，这小岛上有什么现象使我感到惊奇？”海涅摇摇头，表示不知道。旅行家神秘地一笑：“小岛上没有犹太人和驴子！”作为犹太人的海涅坦然地回答道：“如果真是那样，我和你到小

16、岛上走一趟。”第三节提问和回答的口才第三节提问和回答的口才 (二) 回答的忌讳 （1） 侮辱性的语言 （7） 贬低性的语言（2） 诽谤性的语言 （8） 高傲性的语言（3） 指责性的语言 （9） 武断性的语言（4） 埋怨性的语言 （10） 歧义性的语言（5） 威胁性的语言 （11） 揭伤疤的语言（6） 夸张性的语言一、 赞美的口才第四节赞美和批评的口才1. 赞美的内涵 赞扬是对对象的称赞和推崇。被人肯定、尊重的精神需要是赞扬的心理根据。赞扬直接或间接地满足人的多种心理需要：它能使人感到受尊重，能让人认识到工作和学习的成就，能让人觉得自己处在良好的人际关系中，还能让人对自己的生存和安全环境产生乐观

17、的体验。人人都有长处，个个身上都有缺点，只是看你能否发现和认识。第四节赞美和批评的口才2. 赞美的原则（1） 赞美要恰如其分。真诚的赞美应该是恰如其分的，不空泛、不夸大、不含糊，具体、确切。（2） 赞美要实事求是。真正的赞美是有根有据的。如果言过其实，或言不由衷，也就可能会变成“拍马屁”了，对方也会怀疑你的真实目的。（3） 赞美的内容要具体。赞美要具体，不能含糊其词，否则可能会让对方感到混乱和窘迫。赞美要适当 有一位先生，听说外国人都喜欢听别人的赞美，尤其是女士，最喜欢听别人说她漂亮。后来，他出国了，便想试着去赞美别人。 一次，他去逛超市，迎面走来一位很胖的妇女。他习惯性地对这位妇女说：“女士

18、，您真是太漂亮了！”不料，这位妇女狠狠地瞪了他一眼，毫不客气地说“先生，你是不是离家太久了？”相关案例第四节赞美和批评的口才第四节赞美和批评的口才3. 赞美的方法（1） 直接赞美法（2） 间接赞美法唐太宗赞魏征魏征怕仅凭进谏参政议政招来事端，想借目疾为由辞职修养。唐太宗为挽留这位千载难逢的良臣，极力赞扬魏征的敢于进谏，表达自己的赏识之情，道：“您没有见山中的金矿石吗？当它为矿石时，一点也不珍贵，只有被能工巧匠冶炼成器物后，才被人视为珍宝。我就好比金矿石，把您当作能工巧匠，您虽有眼疾，但并未衰老，怎么能辞职呢？”魏征见唐太宗如此诚恳，也就打消了辞职的念头。案例链接第四节赞美和批评的口才第四节赞美

19、和批评的口才4. 赞扬的技巧（1） 因人而异（2） 间接赞扬（3） 雪中送炭（4） 从否定到肯定二、 批评的口才第四节赞美和批评的口才1. 批评的内涵 批评是帮助人、警醒人而指出对象的缺点和错误，它不同于对对象的贬斥、讥讽、攻击、谩骂，也不同于不负责任的议论。批评和赞扬是两种形式上对立的交际方法和工作方法，但它们的目的和作用却是一致的。批评的作用有：教育促进作用、警戒提醒作用、调整人际关系作用等。受批评的心理障碍也产生于人的心理需要。（2） 尊重诚恳（3） 客观公正（1） 必要性和适度（4） 因人因境2. 批评的原则第四节赞美和批评的口才3. 批评的方法 （1） 建议希望法 （7） 借他人口（

20、2） 关爱提醒法 （8） 打比方（3） 赞扬法 （9） 旁敲侧击法（4） 询问商讨法 （10）批评赞美结合（5） 自承责任法 (11） 直截了当法（6） 现身示范法 （12） 震慑法第四节赞美和批评的口才4. 批评的技巧第四节赞美和批评的口才一、 说服的口才第五节说服和拒绝的口才(一) 说服的方法1. 晓之以理2. 动之以情3. 衡之以利(二) 说服的技巧第五节说服和拒绝的口才二、 拒绝的口才技巧第五节说服和拒绝的口才1. 直截了当地拒绝 对于过分和无理的要求，或自己确实力不能及的时候，不要因为感到不好意思，而不敢据实说明。遮遮掩掩、拖拖拉拉，以“需要考虑考虑”为托词应付一时。殊不知语意暧昧、

21、模棱两可，反倒令对方心生反感而产生不满情绪。这种情况下应该明确告知对方你的考虑，表示自己的诚信。运用这种方法时，一定注意语气要温和、诚恳、含有歉意。（2） 预埋伏笔法（3） 转移目标法（1） 诱导否定法（4） 自我否定法2. 委婉地拒绝第五节说服和拒绝的口才 林肯的幽默趣事 一天晚上，林肯总统在忙碌一天之后刚要上床休息，电话铃声响了，有个善于钻营的人告诉总统，一位税务总管刚刚去世，能不能让他来代替那个死去的人。这个时候如果没有一点幽默感，就很难做出万无一失的答复，林肯是这样回答的：“如果殡仪馆没有意见，我当然不反对。”对方无可奈何地挂上电话。案例链接第五节说服和拒绝的口才知识巩固1. 自我介绍

22、的口才技巧有哪些？2. 居间介绍的口才技巧有哪些？3. 简述谈话的模式和类型。4. 谈话的语言特点有哪些？5. 交谈的技巧有哪些？第五节说服和拒绝的口才知识巩固6. 交谈的忌讳有哪些？7. 提问和回答的口才技巧有哪些？8. 赞美和批评的口才技巧有哪些？9. 说服和拒绝的口才技巧有哪些？第五节说服和拒绝的口才实训设计1. A是个骗子，几乎把所有的朋友都骗过了。一天，他到单位来找我，说是刚下车，要借我刚买的摩托车回家。我知道此人不可靠。于是，打发了他。2. 某银行人事处来了一个正在找工作的大学生，处长让科长小王接待，由于目前银行不需要人要婉言告知那位大学生。请你为王科长设计一段恰到好处的接待话。3. 别人打听你的姓名、年龄、籍贯、住址、性格、爱好，如果你不愿意讲出来，你如何处理呢？第五节说服和拒绝的口才实训设计4. 某人因上司的轻慢，扬言要辞职。然而这家公司规模大，内部管理科学、严谨，经济效益好，发展前景可观。作为朋友，你该如何劝阻他呢？5. 某人请你代写一篇材料，而你又实在是没有时间。你该如何拒绝呢？6. 有一位想当编辑的学生这样问主编：“请问当主编和