常用人际传播方法904课件

1、人际传播形式与技巧中国健康教育中心内容提要一、健康传播概述二、人际传播的概念、特点与常见形式及影响因素三、健康传播中常用的人际沟通形式四、基本沟通技巧五、劝服技巧与方法健康传播概述 传播的概念传播又称为交流、沟通、通迅，指遵循一系列共同规则互通信息的过程传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及个人与集体之间交换、传递新闻、事实、意见的过程 健康传播概述 传播的六大属性普遍性：人的本能、多样的传播手段和传播形式社会性：在一定的社会关系中进行互动性：传播者和传播对象之间共享性：交流的目的是让别人共享知识、观点、事实符号性：需要借助一定的符号如语言、文字、图画等目的性：如探求、告知、

2、宣传、劝服、宣泄、咨询等健康传播概述 传播过程拉斯韦尔“5W”传播模式健康传播概述 健康传播的概念凡是人类传播的类型涉及健康的内容就是健康传播健康传播一种将医学研究成果转化为大众的健康知识，并通过态度和行为的改变，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一个社区或国家生活质量和健康水准为目的的行为健康传播概述 传播的分类 按照传播的规模可分自我传播：自我学习、加工处理人际传播：即人际沟通，个人间直接的信息交流群体传播：组织以外的小群体传播活动组织传播：以组织为主体的信息传播活动大众传播：通过大众传播媒介传播信息的活动二、人际传播的概念、特点与常见形式人际传播的概念、特点与影响因素 概念指社会中人与

3、人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程；多为直接信息沟通一类的交流活动沟通是两个或两个以上的人之间思想交流人际传播的概念、特点与影响因素 人际传播的特点 沟通双方有各自的动机、目的和立场和预想回答常借助言语和非言语两类符号，可一致或矛盾沟通双方是动态的，刺激与反应互为因果双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统人际传播中反馈及时，简单易行，效果较好信息量较少；覆盖的范围较小；传播速度较慢人际传播特别是多级的人际传播信息容易“走样”人际传播的概念、特点与影响因素 沟通的影响因素信息来源信息本身受传者信息渠道沟通环境人际传播的概念、特点与影响因素人际传播的概念、特点与影响

4、因素人际传播的概念、特点与影响因素 影响信息渠道的因素同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样沟通的渠道有多种 要选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要 人际传播的概念、特点与影响因素人际传播的概念、特点与影响因素 沟通环境封闭性：谈话场所的空间大小、光照与噪音强度、有无干扰等氛围：环境给予人的主观感觉对应关系：发送者与接收者在人数上存在不同的对应关系（1:1，1:多，多:1，多:多）导致不同的心理角色定位、心理压力和注意力集中度人际传播的概念、特点与影响因素护士办公室： 封闭；气氛严肃认真；一对一或一对多 容易造成心理负担，紧张病房： 开放；气氛可控，较认真；一

5、对一或一对多 容易有外界干扰，事前准备不足三、健康传播中常用的人际沟通形式健康传播中常用的人际沟通形式个别劝导 小组讨论 讲座 培训 健康咨询 健康传播中常用的人际沟通形式 语言沟通 指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通（电子沟通）等。人际交往中的语言沟通（沟通漏斗）想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人健康传播中常用的人际沟通形式健康传播中常用的人际沟通形式人际交往中的语言沟通某机构的调查信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%7

6、0%20%80%健康传播中常用的人际沟通形式 非语言沟通相对于语言沟通而言的，指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。 非语言沟通的作用可重复语言或加深印象有时可替代语言有辅助作用，使语言更准确、生动、具体可调整和控制语言可表达超语言意义健康传播中常用的人际沟通形式 非语言传播常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真实的内涵不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有害影响占全部沟通信息的55%-65%健康传播中常用的人际沟通形式有效沟通三要素 你所说出的东西，包括说出的话语、文字。

7、占沟通技巧的7%。包括你说话的音调、音量、音质、声音的可靠性等。占沟通技巧的38%。也就是你的形体语言。包括形象、肢体语言、辅助礼堂器材、面部表情等。占沟通技巧的55% 语言 声音 视觉健康传播中常用的人际沟通形式四、基本沟通技巧 基本沟通技巧 建立关系技巧 说话技巧 提问技巧 倾听技巧 观察技巧反馈技巧 非语言技巧 基本沟通技巧 建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、信任、了解和支持的关系。在健康教育与健康传播活动中，这种关系还表现为共同参与 基本沟通技巧如何建立良好的人际关系 寻找“共同语言” 树立良好形象 尊重对方隐私和拒绝回答的权利

8、微笑待人 基本沟通技巧 提问的技巧 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同基本沟通技巧 提问技巧：方法1.开门见山法：直截了当、不绕圈子2.委婉含蓄法：针对有所讳忌、不宜直问问题 例1.mp43.诱问导入法:指有目的地诱问、引导、使对方不知 不觉地落入自己所预设的“圈套”例2.mp44.限制选择法： 又可称为二者择一法例3.mp45.协商讨论法：用商讨的语气提问6.澄清证实法：一方为了进一步证实而提问 基本沟通技巧 常规提问方法分类封闭式提问开放式提问探索式提问复合式提

9、问基本沟通技巧 倾听技巧倾诉与倾听共同构成了交流的基础倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点基本沟通技巧 好的倾听方式多听、留意听，努力发现其对某问题的了解程度和看法不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完始终保持友好和礼貌，使对方感到轻松和受到尊重不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论不应在听对方讲话时被其他事情干扰对敏感的问题，要善于听出话外音，以捕捉真实的信息对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导对方陈述后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望基本沟通技巧 说话的技巧用听者熟悉、能懂得语言口气和蔼亲切发音吐字要清晰，要

10、让对方能够听清楚声音洪亮，应该有高低起伏，不要平铺直叙讲话的语气要生动适当重复重要的和不易被理解的话要有停顿，避免长时间自己一个人说话尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语要遵守人际交往中的语言规范；避免口头禅基本沟通技巧态度傲慢嚣张、语气蛮横喜欢随时反驳例4.mp4内容无重点自吹自擂妄自菲薄言不由衷的恭维言谈间充满怀疑的味道嘲弄他人语无伦次语气缺乏自信喜欢强词夺理语言晦涩难懂口若悬河、滔滔不绝开粗俗的玩笑说话的技巧：避免以下情况基本沟通技巧基本沟通技巧 观察技巧用眼睛看：有时通过观察所或得的信息比用耳朵获取的信息还要有价值要求：细心、全面和敏锐。能够透过表面现象，发现深层的内心活动

11、和被掩盖的事物，从而获得真实的信息基本沟通技巧反馈技巧：形式基本沟通技巧反馈技巧：性质肯定.mp4三明治法04.mp4基本沟通技巧 反馈技巧在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣恰当运用体语支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈)纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反馈)基本沟通技巧 反馈技巧（续）对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答(运用模糊性反馈技巧)对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答对于不同人提出同样的问题，回答可以因人而异反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式六、劝服技巧

12、与方法 劝服技巧与方法 消极反应积极反应恐惧信息使人产生两种反应恐惧唤醒法劝服技巧与方法回避或抵触自圆其说接受警示正确应对劝服技巧与方法 应用恐惧唤醒法的注意事项适用于人们对某一健康问题上处于无知或知之不多的状态，可引起警惕，提高反应和思考能力，促进态度改变运用反面教材时，要实事求是，不能夸大事实，失去科学性；说明危害时，要指出这类危害是可以预防和避免的如人们对某健康问题已经高度恐惧，则应提供积极的信息，让劝服对象了解危害因素的可控制性和可预防性；劝服技巧与方法 论证法直接证明：即运用事实和道理作依据，证明某个观点的正确性和真实性间接证明法：又称反证法。即用反驳的方法证实某种观点是不对的，从而

13、间接证明自己的论点是正确和真实的归谬法：既不直接反对对方的错误观点，而假设对方的观点是正确的，然后引出一个令对方也不得不承认是荒谬的结论来，心甘情愿的放弃他原来的观点，接受规劝表同效应 名片效应 首因效应 情感效应 人际效应法 DBA人际效应法 C劝服技巧与方法劝服技巧与方法 人际效应法名片效应：一个人在与他人交谈时，在谈出自己的观点之前，先谈论自己与对方一致性的意见。先亮出这张名片，使对方形成一种印象，感到双方有共同点，减少对对方的防御心理，易于进行劝导和说服表同效应：在社会交往中，人与人之间的相似之处会促使人相互认同。表同效应.mp4劝服技巧与方法 人际效应法（续）情感效应：如果被劝服者对

14、劝服者有好感，就容易接受劝服者的观点；反之，就会对劝服者感到讨厌、反感，不会接受劝服者的观点首因效应：也叫优先效应。在进行正反两方面论证时，应当先叙述正面，后提出反面材料，使正面意见“先入为主”，形成深刻印象，从而使人易于接受内容复习一、健康传播概述二、人际传播的概念、特点与常见形式及影响因素三、健康传播中常用的人际沟通形式四、基本沟通技巧五、劝服技巧与方法谢谢!国家基本公共卫生服务健康教育专业人员能力建设课件库11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理

15、想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属

16、江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修

17、上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也

18、。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若

19、学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，

20、山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领

21、起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”

22、。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。3第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系融洽，“政通人和”才能有这样的乐。5第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目

23、标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复杂的思想感情。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。2反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点。(1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，