全国质量管理师培训教程(ppt-45页)课件

1、全国质量管理师培训知识改变命运Page 2目 录质量管理规划第二章质量管理概述第一章质量检验管理第四章过程质量控制第三章数据分析管理第六章质量日常管理第五章质量成本管理第七章质量认证管理第九章质量持续改进第八章Page 3第一节、质量概念的演化及内涵第二节、质量管理的发展第三节、全面质量管理第四节、质量管理理念第一章: 质量管理概述Page 4 1. 问题： 在品管部门，我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来越多，但仔细检讨的产品的品质，还是和以往一样，甚至产品品质比以前还有进步。原因何在？why?第一节：质量Page 52. 质量认识进步率50100消费者对质量认识之进步率生产者对质量之改进率

2、质量进步率808590950005年Page 63. 品质概念的演化符合性适合用途强调成本适合潜在需求相同生产线的产品功能体系顾客的环境对市场需求没有反映品质审核/成本过高片面性顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本品质概念20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代针对对象缺 点Page 7 4.质量的内涵与特性a)质量：一组固有特性满足要求的程度。质 量形象、特征100-10Page 8b). 产品质量的特性产品质量性能可信性安全性时间性经济性适应性服务质量功能性经济性安全性文明性舒适性时间性Page 9.第二节 ： 质量管理的发展阶段起始時間 19 世紀 192

3、0 1940 1960 1970 1980 1990QI ?QC QA TQC CWQC TQM TCS 顾客才是衣食父母 远景規划/ 品质文化 人力資源品质 策略品质/技术品质 流程管理/品质成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 費根堡 全员改善/美： QIT ；日： QCC 品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品 休哈特 管制图： SPC/改善技术： QC 七大手法 量测技术 符合规格 经久耐用 变异减少 顾客滿意 全员参与 品质成本 全员参与 品质因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 流程导向 经营理念 顾客滿意 企业文化.经营出來的

4、管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的习惯出來的品质观念Page 10第三节： 全面质量管理1、全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM) 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 Page 113. 全面质量管理的特点强调将质量管理纳入企业战略管理强调标准化及体系管理强调应用先进的技术和管理方法强调加强质量法制管理强调人性的管理Page 125.全面质量管理内容制定质量方针、质量目标和质量规划制定技术革新和质量改善方案制定产品品牌战略积极进行公司文化建设动员和激励员工参与持续改进与供应商建立合作关系伙

5、伴建立透明的质量控制机制Page 132. 全面质量管理的内涵1234是一种理性的思考方式与一组指导原则结合 P-D-C-A,持续改进全员参与,团队合作及着眼于长期的成功是一种规划方法,品质改进为努力方向TQM的内涵Page 14*资料来源：6.全面质量管理应有的策略4.重于预防而非纠正TQM的策略3.设计真正的客户需求 条件7.利用平衡的方法8.将结构性方法用于制 程改进 5.减少经常性浪费6.寻求持续改进策略2. 了解你的客户9.应用到各部门1.追求新的策 略思考方式Page 15费根堡 品质改进必需始于行销，发展于工程、制造以 及特殊的服务上。 制程优劣关系竞争力甚距，制程的领导者能占

6、510%的竞争优势，竞争标竿应以世界NO.1为 基准。 没有不变的品质水准，要不断提升。 现代品质改进要运用新的技术，范围从品质设 计技术，电脑辅助品管管理衡量与管制，而不 是定期的施放品质 烟火，展示一项事物，或 是取用一些传统的品管技术。 品 质是针对顾客要求而言包括实际用途与价格 第四节 质量管理思想Page 16戴 明 从生产系统每一环节,不断改进品质 设计与再设计能满足消费者需求的品质(产品) 按设计规格制造或采购物料 将产品售予消费者 品 质 是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 第四节 质量管理思想Page 17朱 兰 管理的参与是品质的关键 鉴别最重要问题产生的原因

7、有二种方法 柏拉图分析法 品质成本分析法 品质三部曲 品质规划 品质管制 品质改进 品 质适 合 使 用 第四节 质量管理思想Page 18石川馨 下一工序即顾客。 品管需顾及价格、利润与成本的管制，表示： 利用品质管制为基础 从事成本、价格与利润管制的整合 控制品质（产量、销售、存货）与交期 高阶管理者要制订政策，决定长期品质目标， 并亲自率先领导。 品管始于教育，终于教育。 落实员工的企划与实践能力，以品质管理循环作为推动品质改进的轮子。 品 质是一种能令消費者或使用者滿足， 並且乐意购买的特质 第四节 质量管理思想Page 19克劳斯比 第一次就把工作做对。 品质的定义是符合需求，而不是

8、“好”。 品质是由预防得来的，而不是经由鉴定 得来的。 以零缺点作为评定品质成效的标准，而 不是“可接受的品质水准”。 以产品“不合格标准的代价”衡量品质， 而非品质指数。品 质是符合要求的标准 第四节 质量管理思想Page 20第一节质量方针与目标第二节质量资源配置与管理第二章: 质量管理规划Page 21第一节：质量方针和质量目标1. ISO 9001标准对质量方针的要求:5.3 质量方针最高管理者应确保质量方针： a）与组织的宗旨相适应b）包括对满足要求和持续改进质量管 理体系有效性的承诺c）提供制定和评审质量目标的框架 d）在组织内得到沟通和理解e）在持续适宜性方面得到评审Page 2

9、22.质量方针编写要求A. 必须满足标准要求,B. 尽量避免落入俗套.例：全员参与, 质量优良; 持续改进, 顾客满意!Page 233.质量方针示例远心存优质意识;力追求顾客满意.怡富悦共事, 以优质产品追求顾客满意;于创新, 用科学决策坚持不断改进.通永创新高质 意纯艺精持续进步 满足客户Page 244.质量目标示例成品一次交验合格率为98工序产品一次交验合格率为93顾客满意率为98。每季度开发一个新产品. ISO 9001标准对质量目标的要求:5. 质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次建立质量目标。质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致

10、。Page 25第二节：质量资源配置与管理总经理业务部厂务部资材部总经理室管理组经营分析组开发课业务课品管课制一课IE成本组帐务组样例制一课工务生管管理部采购课仓库课总务课财务课1.人力资源配置与管理Page 26、所需要设施的配置与管理Page 27.所需要生产设备的配置与管理备 注购入日期生产厂家规格型号编号设备名称组 别部 门机 器 设 备 清 单Page 28.所需要检测设备的配置与管理备 注使 用部 门检 验周 期下次校准日期校 准日 期购买日 期允 收精确度仪器名称/型号仪器编号 量 规 仪 器 一 览 表Page 29第一节工艺准备质量控制第二节工序质量控制第三章: 过程质量控制

11、及标准化Page 30第一节：工艺准备质量控制.工艺准备的任务任务：根据产品的设计要求和生产规模，选择适宜的工艺技术和管理方法，将材料、设备、工装、操作工艺、测量技术、劳动力和生产设施等资源，系统合理地组织起来，形成一整套用于指导操作和控制的工艺文件，确保产品的制造质量稳定地符合设计规格和内控标准的要求。Page 31. 工艺准备的内容1) 工艺调研及先行试验2) 产品工艺性审查3) 编制工艺方案4) 确定、审查工艺路线5) 编制工艺文件6) 工装的设计、制造和试验7) 设备的选用配置或设计制造8)检测手段的配备和检测方法的确定Page 32. 工艺准备的内容9)工装、材料、燃料、动力、工具消

12、耗定额的制订10)材料、配套件、在制品的贮运控制11)完善公用设施12)创造适宜的环境条件13)人员培训14)设置工序质量的控制点注注：上述内容可视情况合并或删减。Page 33.基本工序资料及编写流程编写流程BOMOPC说 明产品结构CC&MHFMEAControl PlanSOP SIP SNP基本工序资料流程图管制特性失效模式分析管制计划作业标准Page 34.案例产品设计、制造质量计划Page 35时间时间?第二节：工序质量控制.工序质量控制涵义及对象维持正常波动的适度水平Page 362.工序质量控制的因素及步骤设备人员测量和环境方法材料过程结果操作协作知识温度湿度设定照明指导书人机

13、工学可靠性上料尺寸机器性能工夹具要求1）.因素:Page 373. 工序控制点质量控制点指产品生产过程中必须重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节和主导因素。质量特性重要性分级定义特性分级分级定义1级特性（关键特性）如果超过规定的特性值要求，将直接影响产品的安全性或导致产品整机功能丧失2级特性（重要特性）如果超过规定的特性值要求，将造成产品整机功能丧失3级特性（次要特性）如果超过规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐丧失1.控制对象Page 383. 工序控制点2).关键工序 关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所形成的工序对下道工序的质量有重大影响的工序加工周期长，原材料贵重，一旦出现问题价值

14、 高的工序Page 393. 工序控制点3).特殊工序a)为过程的评审和批准所规定的准则; b)设备的认可和人员资格的鉴定; c)使用特定的方法和程序; d)记录的要求; e)再确认.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的测量或监控加以验证时,组织应对任何这样的过程实施确认.这包括仅在产品使用或服务已交付之后缺陷才显现的过程.确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力.组织应确认过程的安排,适当时包括:Page 403. 工序控制点5).特殊过程确认报告产品型号产品名称特殊过程名称确认类别 首次确认 再确认再确认原因确认主持确认时间确认地点特殊过程所使用的主要设备、工装编号名称编号名称编号名称特

15、殊过程所使用的作业指导书文件号文件名称文件号文件名称文件号文件名称Page 413. 工序控制点5).特殊过程确认报告确认内容：1)有无作业指导书 有 无2)设备、工装是否通过验收、检定 通过 没通过3)是否规定并实施对设备、工装的保养和检查4)特殊过程的员工是否持证上岗5)现场观察、小样试验结果是否合格6)是否对过程参数进行监视并保持记录确认结论： 特殊过程确认合格，能够投入运作 其他：确认人签名：确认人部门职务确认人部门职务编制/日期审核/日期批准/日期Page 423. 工序控制点4).工序确认表工序内容（确认数量）日期确认理由换机种始业终业生产机种名称时间.马达拧螺丝螺丝刀扭力(g)N

16、O.1NO.2托架B打螺丝电动螺丝刀扭力(g)NO.1NO.2起动检查检查电压电流制限气压机确认.Page 433. 工序控制点6).过程控制要求连续5点上升（下降）注意动向连续6点上升（下降）开始调查原因连续7点上升（下降）采取措施 UCL规格上限 CL LCL规格下限超出界限，应采取措施 3 6Page 443. 工序控制点6).过程控制要求 PPK/CPK制程能力调查CPK(制程能力)=CP(1- ca )Ca准确度=实际中心值(X)-规格中心值(u)/规格容许差(T/2)100%Cp(精密度)=规格容许差(T/2)/3 =规格公差(T)/6Page 45R D2 : 估计标准差SL:

17、单边上或下限规格USL: 规格上限LSL: 规格下限 : 制程平均值CPK: 制程能力D2: 系数Z 单边规格: Z = 双边规格: CPKZmin/3(取正数)n2345d21.131.692.062.33 SLXZLSL= LSLXZUSL= USLXX3. 工序控制点6).过程控制要求（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章

18、常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号

19、式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向

20、：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不

21、亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目

22、标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风