化冲突为有效的沟通(1)ppt课件

1、化“衝突為有效的“溝通.1.化“衝突為有效的“溝通2.容忍3.誤與悟4.對衝突的觀點演變5.建設性衝突與對抗性衝突6.衝突的雙重作用7.衝突的根本類型8.衝突的原因9.個體本身衝突產生波折(一)10.個體本身衝突產生波折(二)11.衝突的過程12.個人與個人間衝突的處理方式13.衝突處理方式時機一競爭型14.衝突處理方式時機二協作型15.衝突處理方式時機三迴避型16.衝突處理方式時機四妥協型17.衝突處理方式時機五諒解型18.企業組織內部衝突來源19.組織溝通：認清自我障礙20.減少個人間、部門間衝突的方法21總結：衝突管理的方法目 錄.容忍一時快樂神仙幾句無擾自在三分何等清閒君子立志不難丈夫

2、成家容易耐忍讓仕大一步自然優雅退.誤 與 悟結婚是錯誤生孩子是失誤離婚是覺悟再婚是執迷不悟遲婚是決策力差結婚是判斷力差離婚是忍受力差再婚是記憶力差.對衝突的觀點演變傳統的觀點 不利的、有害的、應該想盡辦法防止、消除人際關係的觀點 是不可防止的，應該英勇接納互動觀點 衝突是有弊亦有利的.建設性衝突與對抗性衝突凡是由於雙方的目的一致，而僅是手段或途徑不一致所呵斥的衝突有助於團隊的進步與情感的昇華找出最好的解決辦法，致力雙贏建設性衝突相反的，由於雙方目的或認識不一样，所導致的衝突事件對團隊的和諧產生破壞，成員感情發生矛盾改變解決問題的方式，尋求觀念、理念上的雷同對抗性衝突.衝突的雙重作用衝突的積極作

3、用：衝突的消極作用：促使任务方法的改進激發創造力促進組織的變革添加組織向心力提高生產力提高決策品質調整自我評價抒發長久積壓的緊張耗费資源影響心思安康影響人際關係影響產品、任务品質影響組織目標的實現.衝突的根本類型感情過程目標認識.衝突的原因算了！以和為貴吧！不擇手段、破壞規則觀念落差、缺乏溝通陽奉陰違、敷衍了事認知偏向、沒有共識.個體本身衝突產生波折(一)受波折後的表現攻擊當事人發生直接或間接的攻擊，表現為破壞設備、惡意缺勤、關係緊張等倒退幼稚行為：上級對下屬的大發雷霆受暗示性：盲目置信別人、盲從在組織中的表現：不能控制本人的情緒，盲目的追隨某領導 人，缺乏責任心、無理取鬧、輕信謠言等固執反覆

4、重複某種動作，盡管毫無結果，仍堅持在企業中表現頑強的抵抗變革，總認為老的那一套比較好.個體本身衝突產生波折(二)妥協合理化：想出各種理由原諒本人，為本人的失敗辯解，有時有點阿Q推諉：把本人的不良行為推諉於人替代：設法制定另一個目標以取代原來的目標壓抑意图志力量壓抑憤怒、焦慮.衝突的過程第一階段第二階段第三階段第四階段潛在對立認知與個人介入結果行為衝突來源溝通結構個人要素知覺到衝突感遭到衝突外顯的衝突衝突管理行為競爭协作躲避妥協遷就提昇組織績效減低組織績效.個人與個人間衝突的處理方式高滿足本身利益的願望低低滿足對方利益的願望高不堅持競爭型迴避型諒解型協作型妥協型不协作堅持协作.衝突處理方式時機一

5、：競爭型強壓式：鐵令如山，堅決果斷緊急狀態：需求快速決斷時非尋常時：需求以不尋常的行動解決重要問題時對組織利益至關重要而且確定本人立場是正確時對付利用非競爭手段而獲利的人時對付“欺軟怕硬，愛佔廉价者時.衝突處理方式時機二：協作型协作式：目標一致，攜手共進想交融不同觀點時想達成共識，獲取承諾時想提供學習的機會時想解決利益艰苦、不易妥協的重要事項時想爭取支持時.衝突處理方式時機三：迴避型躲避式：敬而遠之，退避三舍當有更重要的問題等待解決時當必須冷靜並重新認識問題時當滿足本人的需求的時機非常渺茫，繼續爭論也徒勞無功時當解決問題的時機還不成熟，需求進一步蒐集信息，等待更有利時機時在衝突中作些讓步，受點

6、損失，可以減少或防止更多的損失時當他人可更有效地解決爭端時即使是爭端得到解決，仍得不償失時當爭論離題或能够引發其他爭議時.衝突處理方式時機四：妥協型妥協式：握手言和，兩全其美雙方勢均力敵，但願意顧及彼此對立的目標立場時情況複雜，一時難以找到更好的解決方法，以此為權宜之計時引起衝突的目標雖然重要，但不值得一方或雙方為此做出犧性時在時間的壓力下，需求快速解決問題時當競爭和协作方式都行不通時.衝突處理方式時機五：諒解型遷就式：安擾緩和，讓步求和發覺本人理虧時問題對他人比對本人重要時想以犧牲本人為代價坚持關係，促進协作時組織的穩定是當前首要任務，希望坚持和諧防止分裂時在衝突中作些讓步，受點損失，可以減

7、少或防止更多的損失時想讓參與者從錯誤或失敗中汲取教訓，從根本上矫正錯誤時.企業組織內部衝突來源資源分配信息差異文化差異位置差異心思差異任务方法目標差異改革壓力不當競爭個人怨氣決策方式組織結構.組織溝通：認清自我障礙障礙1：固執己見，呆板僵化障礙2：優柔寡斷，飄搖不定障礙3：多管閒事，事必躬親障礙4：漠不關心，冷淡無情.減少個人間、部門間衝突的方法防止呵斥“他贏就是我輸的錯誤局面尊重不同的意見提高員工的心思相容性強調組織整體的目標與績效滿足員工的公平感獎勵部門的协作及相互援助增強團隊間的溝通與聯繫調整組織結構交互訓練輪換任务建立學習氣氛的團隊.總結：衝突管理的方法廓清問題的根源尋找共同的目標明確組織的目標提示互依與共存有效溝通與接觸學習管理的技巧堅守原則與彈性並重理性與感性.1.化“衝突為有效的“溝通2.容忍3.誤與悟4.對衝突的觀點演變5.建設性衝突與對抗性衝突6.衝突的雙重作用7.衝突的根本類型8.衝突的原因9.個體本身衝突產生波折(一)10.個體本身衝突產生波折(二)11.衝突的過程12.個人與個人間衝突的處理方式13.衝突處理方式時機一競爭型