第六章___群体行为的基础

1、第三(d sn)讲：群体共七十八页第六章 群体行为的基础(jch)内容：群体的定义和分类；群体发展(fzhn)的阶段；群体行为的解释；群体的外部环境条件；群体成员资源；群体结构；群体互动过程；群体任务；群体决策；群体决策技术重点:群体结构、群体决策 共七十八页一、群体的定义和分类1、 群体的定义定义：为实现某个特定目标，由两个或两个以上(yshng)相互作用、相互依赖的个体组成。判断标准 有共同的目标 互相作用、互相依赖 两个或两个以上个体讨论：班级是群体吗？共七十八页不是。是集合(jh)。因为第二条不符合，另外第一条严格讲也不符合。共七十八页 群体有正式(zhngsh)群体和非正式(zhng

2、sh)群体之分 正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。 非正式群体：既不是由组织结构确定，也不是由组织确定的联盟，是员工为了社会交往的需要在工作环境中自然形成的没有正式结构的群体。思考：非正式群体的优缺点？共七十八页2、群体的分类命令型群体： 由组织结构规定，由若干直接向某个主管报告工作的下属组成。任务型群体： 由组织结构决定。为完成某一项工作而在一起工作的员工。与命令型群体的区别是，成员与主管之间不一定是直接上下级关系。 利益型群体： 为实现某种共同利益（关心某种特定的目标）而走到一起，组成临时的群体。 友谊型群体： 由于存在着共同的特点(tdin)，如兴趣、爱好等而结合在一起的

3、群体。共七十八页 3、员工为什么加入到群体中呢？ 有的是因为组织结构规定的，但非正式群体为什么会存在呢？ 感觉剥夺实验：20世纪50年代(nindi)，美国斯坦福大学。招幕大学生，每小时5美元。在封闭的环境中到底能呆多长时间？包括不知道时间、与外界没有任何交流。只供食物、床。预计实验时间为两周。共七十八页现象： 20小时后出现症状：坐卧不安、心律加速、血压升高、行为出现强度； 三天半时：出现攻击性行为，如踢沙发(shf)、瞳孔放大。 到第五、六天时，出现半疯或半痴状态，反应强度减弱。 到第七天共七十八页 这个实验中止。 这次实验遭到社会和媒体的强烈批评(p png)，该教授因此被开除。那些坚持

4、5天到7天的被试者，出来后用了半年时间恢复正常状态。 有专家总结说，员工为了安全的需要、地位的需要、自尊的需要、归属的需要、权力的需要、实现目标的需要等等因素，会加入到群体中去有多大道理并不重要，重要的是，人不可能离开群体而独立生存。共七十八页二、群体发展的阶段 总体来说，群体遵循着一种标准化的顺序进行发展，适用于有明确截止(jizh)日期的临时群体。共七十八页1、五阶段模型 群体发展的五阶段模型的特点是，群体的发展过程遵循着五个明显(mngxin)的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。共七十八页第一阶段：形成阶段。在群体的目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。第

5、二阶段：震荡阶段。突显内部冲突的阶段，由谁控制群体的问题上产生冲突。第三阶段：规范阶段。群体成员对正确的成员行为达成共识，有强烈的认同感和志同道合感。第四阶段：执行阶段。努力完成当前的工作(gngzu)任务上。第五阶段：解体阶段。共七十八页前阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 执行(zhxng)任务阶段 解体阶段共七十八页 实际上，五阶段模型更像是一种假设。 根据这一模型，任何群体(qnt)由第一阶段到第四阶段都有是一个有效性不断提高的阶段，在管理情境中，群体(qnt)的发展阶段不能支持这种模型，很多时候，后一阶段的群体(qnt)并不比前一阶段的群体(qnt)更有效，也不是任何一个群体(qnt

6、)都经历这样一个由低到高的发展阶段。共七十八页 五阶段模型还忽视了组织环境(hunjng)的因素对群体的影响。大家知道，大多数群体都发生在强烈的组织环境(hunjng)中。 由于上述两个原因，五阶段模型对我们管理者几乎没有多少实用价值。共七十八页2、“间断平衡”模型 这个模型的提出，是在实验的基础上的，因此，与实际(shj)情况更接近，对具体管理工作也十分有用。时 间（）飞跃阶段结束阶段高工作绩效低间断平衡模型共七十八页 通过对任务型群体的观察及现场实验，发现每个群体一般都经历六个阶段。第一阶段：以群体成员的第一次会议为标志。确立了群体 的发展方向（或任务）。第二阶段：依第一阶段的贯性开展活动

7、，平衡阶段。第三阶段：群体寿命(shumng)的中期，会产生一次大的转变，群体的效率会大大提高，成员间的碰撞、冲突会使全体成员达成新的共识。第四阶段：经过前一阶段的调整，群体内出现重大变革。第五阶段：群体活动作贯性进行，并迅速完成任务。第六阶段：群体的最后一次会议，对任务完成情况进行。 总结，并对所有遗留问题做出决议。这一次的会议时间最长。共七十八页 “间断平衡模型”的总的特点是，群体长期以来依据惯性运行，只有一次短暂的变革时期。 局限(jxin)在临时性的任务群体上，成员在有限的时间段内完成工作。 共七十八页三、群体行为的解释(jish)群体行为模型施加(shji)于群体的外界条件群体成员资

8、源群体结构群体过程绩效 和满意度群体任务共七十八页从模型中我们可以看出，影响群体绩效和满意度的因素是很多的。这也说明为什么有些(yuxi)群体比另一些群体更容易成功或失败。共七十八页四、群体的外部环境1、组 织 战 略： 决定着组织的目标以及实现这些目标的手段。2、权 力 结 构： 决定着工作群体在组织权力结构中的位置(wi zhi)，决定着群体的正式领导和群体间的正式关系。3、正 式 规 范： 员工的行为标准。正式规范越多，员工的行为越一致，越容易预测。4、组 织 资 源： 组织能够提供给员工的资源的多少（如设备、资金、时间、原材料等）与资源水平的高低直接影响着工作群体的行为。5、人员甄选过

9、程：组织甄选员工的过程及标准(biozhn)，决定着组织中工作群体成员的类型。6、绩效评估和奖励体系：对成员的工作行为产生影响。7、组 织 文 化： 组织成员共同拥有的价值观系统。8、物理工作环境：工作群体的外部工作条件对工作群体的行为有很大影响。共七十八页五、群体成员资源 工作群体的绩效水平在很大程度中取决于群体成员提供给群体的资源。 1、知识、技能和能力：通过评估成员个体的知识、技能和能力，可以部分预测出群体绩效，群体成员的智力(zhl)和与工作任务相关的能力都与绩效有关，但相关度不高。 2、人格特点：具有意义的人格特点更可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生积极影响。共七十八页六、

10、群体结构 工作群体是有一定结构的。群体结构对于预测个体(gt)的行为以及群体的绩效是有积极意义的。共七十八页群体结构变量包括：1、正式领导 群体领导对群体绩效有巨大的影响。 2、角 色 每一个员工在组织中可能同时(tngsh)扮演着多种角色。从社会角度去看，一个人的角色就更多了。共七十八页（1）角色认同： 指在同一种角色中，个体的态度与实际行为保持一致，并且当个体发现环境变化条件明显要求他们做出重大改变时，他们能够迅速调整自己的角色行为。（2）角色知觉(zhju)：指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。（3）角色期待：个体通过直接的或间接的手段学会了在某种特定环境中做出人们所期待

11、的行为。共七十八页 在角色期待中，涉及到另一个概念，即心理契约。通过研究发现管理者和员工之间存在着一种不成文的约定(yudng)，这种约定(yudng)就是心理契约，它规定了双方的期待。在心理契约中，如果员工满足了管理者的期待，就会受到奖励；如果管理者满足了员工的期待，工作绩效和满意度就会提高。共七十八页（4)角色冲突：当员工个体面临着多种角色期待时，就会发生角色冲突。因为如果员工服从了这一个角色的要求，就很难满足另一个角色的要求。一个成功的员工或成功的管理者，即是很好地处理(chl)了这种角色冲突的情况。 一个人学习一种新角色需要很长时间吗？（5）津巴多的模拟监狱实验 斯坦福大学心理学家菲利

12、普津巴多所做的著名实验，证明个体(gt)学习一种新角色是相当快的。共七十八页 在地下室（心理学系办公大楼）建立了模拟监狱，以每天15$元的价格雇用了24名各方面都非常正常的大学生，随机地分配角色，一些人担任看守，一些人担任罪犯，所有的规范都按正规监狱的规范来制定和执行。很快（实验的当天）“看守”和“罪犯”就都进入角色，承认各自的地位。第二天，“看守”们成功地粉碎了“罪犯”的反抗企图(qt)，更使各自对自己担任的角色出现高度的同一性。 原计划实验进行两周，但到第六天就中止了，因为参加实验的大学生出现了病态反应。共七十八页 3、规范 群体成员共同(gngtng)接受的行为准则。 共七十八页(1)群

13、体规范大致(dzh)上可以分为四种类型A.绩效(j xio)方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范共七十八页 群体规范是怎样形成的呢？ 一般地说，群体成员在掌握群体有效运作所必须的行为过程中逐步形成群体规范。但这个过程有长有短。例如群体领导者的明确要求，群体经历的关键事件(shjin)，都使这个过程简化了。群体成员的私人交谊也使个体努力地学习群体的规范。个体从一人群体到另一个群体，也会将原有的行为规范带入到新的群体中。所以，一个群体在选择新的成员时，更愿意接受那些有相似背景和经历的成员。共七十八页 （2）从众 在规范的研究中，20世纪40年代开始系统地研究“从

14、众”现象。 从众：大量的事实表明，群体能够给其成员带来巨大的压力，使他们(t men)改变自己的行为或态度，与群体规范保持一致。由于个体可能是多种群体的成员，所以他们(t men)只接受那些他们(t men)认为是非常重要的群体的压力。 共七十八页 阿希实验：心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为(xngwi)进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：A B Cx 对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然(jngrn)有37%的人产生了从众行为。共七十八页 （3）工作场所中的偏差行为(xngwi) 组织成员作出的各种反社会活动，即有意违背已有规范的活动，并且给组织、或是组织成

15、员、或是同时给二者带来不良后果。共七十八页 4、地位 群体以外的人对群体或群体成员位置或层次的社会性界定。地位是一种很重要的激励因素，尤其是在群体内部。 地位分为正式地位和非正式地位。在一个群体中，地位高的人指挥地位低的人会对员工关系及群体绩效(j xio)有意义 。当然，地位也会产生“特权”，使那些地位高的人有可能偏离群体规范而不会受到压力。管理者都试图让每个群体成员相信，成员间地位是平等的，但事实上是那样吗？共七十八页思考(sko)：地位与规范的关系？共七十八页地位(dwi)的来源年龄 资历工资水平工作类型(lixng)技能能力绩效教育程度共七十八页和地位(dwi)有关的问题 地位不符 当

16、个体的行为和他在群体(qnt)中的地位相悖时就会产生地位不符。 地位失调 如果群体成员对某人的地位有分歧看法，就会产生地位失调。 共七十八页 如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起(yq)会合作的比较愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。 共七十八页5、群体规模 事实证明，群体的规模影响群体的整体行为。一般地说，规模小的群体比规模大的群体更快地完成工作任务。规模大小各有利弊。规模大的群体（12人以上），更利于(ly)新成员的加入，规模小的群体（7人左右）更利于工作任务的完成。关于群体的研究还有很多发现，如单个人工作比在群体中工

17、作更努力（与“群体生产力至少等于成员个体生产力总和”的观点相反），即所谓的社会惰化现象。 共七十八页 社会堕化：指个体(gt)在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 这对管理有什么意义呢？ 再比如，有人认为奇数群体比偶数群体更受欢迎。有道理吗？ 消除社会堕化的方法： 明确个人的贡献 按劳计酬 用惩罚来威胁 增加任务的重要性和趣味共七十八页 群体规模(gum)的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为27人。共七十八页群体规模(gum)与生产率的关系图示人数(rn sh)人均效率群体规模与人均效率之间的关系n共七十八页群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相

18、关。群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。群体规模与离职(l zh)率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。群体规模与工作(gngzu)满意度、缺勤率与离职率的关系共七十八页（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成(wn chng)工作任务。（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。确定(qudng)群体规模应遵循的一般原则共七十八页 6、群体构成 关

19、于群体构成的研究，主要是群体人口统计学因素（在性别、年龄、种族、教育水平、能力、技能(jnng)等）对流动率的影响。 共七十八页 同质(homogeneous)群体(qnt)指群体(qnt)成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近； 异质(heterogeneous)群体指在上述各方面都迥然不同。 群体(qnt)结构的同质性和异质性共七十八页结构(jigu)同质性与工作效率的关系 当工作比较单纯时，当完成一项工作需大家(dji)密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，则同质群体较好。 完成复杂的工作，当做出决策太快可能产生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结构的群体会达到最高

20、的工作效率 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。共七十八页 年龄结构 知识专业(zhuny)结构 性格结构 能力结构 领导班子的结构(jigu)共七十八页7、群体凝聚力 群体内聚力又称为群体凝聚力，是成员被群体吸引(xyn)并愿意留在群体内的程度，是群体成员彼此之间的“粘合力”。共七十八页 影响(yngxing)群体凝聚力的因素群体目标群体规范群体凝聚力外部威胁群体领导群体规模信息沟通群体地位奖励体制共七十八页 企业创立初期，个体目标(mbio)非常一致，如生存、挣钱等。第二次创业时，就会出现利益冲突，所以利益群体出现，矛盾也就出现了，企业往往走入困境，甚至

21、解体。高层人员第二次创业时，有了“理想”、要“产业报国”、要做大事，而员工此时停留在利益趋动阶段，温饱问题甚至都没有得到解决。这正是利益趋动与事业趋动的矛盾。经过发展阶段，利益和事业的矛盾逐步减小，但权力的矛盾又会突出，出现“能人”流失的现象。共七十八页分析群体的凝聚力，可以采用社会测量法，它是研究群体互动的分析工具。这个工具使用起来非常简单，只要通过问卷或访谈的方法，让员工回答两个问题即可：、最愿意(yun y)和谁一起工作？其次是谁？、最愿意和谁一起娱乐？通过对员工回答的分析，就可以勾画出这个群体的社会关系图。共七十八页凝聚力与生产(shngchn)效率 心理学家沙赫特（schachter

22、）研究证明，仅仅靠群体(qnt)的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导对照组高凝聚力消极引导时间生产率共七十八页七、群体互动过程 （1)协同效应:两个或两个以上的物质互相作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。其分为：正协同效应，即群体互动的结果大于个体作用之和；负协同效应：即群体互动的结果小于个体作用之和。 （2）社会促进效应：在别人面前绩效(j xio)或提高、或降低的倾向被称为社会促进效应。共七十八页八、群体决策 群体决策存在的前提信念：两个人的智慧胜于一个人的智慧。但是否(sh fu

23、)这样：群体决策一定优于个人决策呢？ 共七十八页1、群体决策和个人(grn)决策的比较个人团队质量较低较高时间较快较慢可接受度较低较高风险较小？较大？创造性较高？较低？共七十八页2、群体决策的优缺点 优点 缺点信息面广 浪费时间信息具有多样性 群体从众压力大结果易被接受 少数人控制局面过程符合法律(fl) 决策责任模糊共七十八页3、群体思维和群体转移 在群体决策过程中，出现了两种对群体非常有害的副产品。那就是群体思维和群体转移。 群体思维：由于群体从众压力(yl)的影响，使得群体不能公正地评价与众不同的观点。这常常抹杀个体的智慧和创造性。共七十八页群体思维的表现有：、群体成员把自己的假设的任何

24、反对(fndu)意见合理化、对持不同意见者施加压力、持不同意见的成员往往通过沉默来避免与群体 的冲突、沉默常常被视为同意思考：怎么样解决群体思维问题？共七十八页克服(kf)群体思维的方法（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家(dji)，让大家(dji)独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。共七十八页 群

25、体转移：群体思维的一种特殊形式。在群体决策过程中，会出现两种倾向：与个体决策相比，或更保守，或更冒险。美国学者对此研究后认为，群体思维中的这种两极化倾向在讨论前就已经存在了，只是在讨论过程中更加明显。其原因有二，一是美国崇尚冒险，每个成员都不愿让别人认为是保守的；二是成员间的熟悉程度提高，个体会变得大胆。但最根本的原因是，群体决策本身降低了个体的责任，所以即使是决策造成(zo chn)很大损失，任何一个成员都不用承担全部责任。共七十八页 通过以上分析，我们可以看出，个体决策和群体决策常常使管理者处于两难境地。在哪种组织情境中使用何种决策，没有任何理论能让我们轻松地解决问题，只有靠我们在实践中不

26、断(bdun)地摸索，不断(bdun)地研究。共七十八页九、群体决策技术1、头脑风暴法2、名义小组技术3、德尔斐法（成员不见面(jin min)）4、电子会议法共七十八页1、头脑风暴(fngbo)法（brainstorming) 6-12人环桌而坐，支持人阐明问题，每个人各抒己见。共七十八页2、名义小组技术(nominal group technique) 成员在讨论前写下自己对于问题(wnt)的想法或观点；表达自己的看法，不允许人们讨论；讨论想法；独自对想法进行排序；选择人数最多，名列第一的办法。共七十八页3、德尔菲法 采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调

27、查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改(xigi)，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。4、电子会议法(electronic meeting) 组织者通过大屏幕把问题呈现给各成员，要求他们把自己的意见输入到电脑，每个人的意见及投票情况在电脑屏幕上显示。共七十八页案例(n l)讨论共七十八页对时代华纳公司群体决策的分析(fnx) 2000年春季，时代华纳最终完成(wn chng)了它与美国在线的合并。就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。但是，它在4月30日做出的决策使

28、它的形象黯然失色。 共七十八页当时，时代华纳正在与沃尔特迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。到4月底时，它们终止(zhngzh)了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。 共七十八页 4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了份传真，通报(tngbo)说，截止日期之后，迪士尼公

29、司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。这封传真的口气使时代华纳公司的些高层经营者火冒三丈。他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。 共七十八页在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13节目。些人认为终止节目相当冒险。由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。如果时代华纳公司能有效地传达这一信息

30、的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度(chngd)的指责。同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。 共七十八页 4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改变他们的要求。上午(shngw)8：30，迪士尼的高层人土察觉到，时代华纳采用A13节目对他们进行威胁将会成为现实，尽管他们感到难以置信。同时，时代华纳的高层人士也相信迪士尼注意到了这一点。“显然他们并不认为我们会妥协，我们也不认为他们会让我们妥协，”弗雷德德斯勒（Fred: Dessler）说，他是时代华纳公司的副总裁，同时又是谈判小组的领导人。 最后，由于没有收到迪士尼方面的妥协协议，时代华纳的高层人土认为自己没有退路了。时代华纳有线电视公司的总裁打电话给公司CEO杰拉尔德莱文（GeraldLevin），告诉他说他们要让工程师终止ABC信号。莱文支持了这项决