第六章 旅游者的人格二次(共13页)

1、第六章 旅游(lyu)者的人格(rng)教学(jio xu)要点：旅游人格的种类与旅游行为。目标：通过学习，了解旅游人格的种类与旅游行为及旅游者人格对旅游行为的影响。 参考书标本等。组织教学: 检查出勤人数及假条 （1分钟） 导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。 （3分钟） 知识、能力培养目标：了旅游者的人格种类与旅游行为。教学难点：旅游者的人格种类与旅游行为 （2分钟） 新课内容: （82分钟） 布置作业： （2分钟） 第六章 旅游者的人格(rng)一、人格(rng)概述 （一）人格的

2、概念(ginin)和特点 心理学定义的人格，实际上包含两层意思：其一是指一个人在生活舞台上表现出的种种行为；其二是指一个人真实的自我。人格：个人在先天素质基础上，在一定的历史条件下和社会实践活动中，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。 特点：1、社会性和个体性的统一 2、稳定性和可变性的统一 3、一般性和独特性的统一 （二）人格理论 1. 特质论 特质论认为，人格是出许多特质要素构成的 所谓特质是指在人的行为中一贯性的具有倾向性的东西。如开朗的、好发脾气的等等都属于特质。 1）阿尔波特的理论 阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为持质具有指挥个体行为的能力。 不同的刺激相

3、同的反应 同样的刺激不同的反应 基本特质：一个人具有某一基本持质，则他的一切行动都受到这种特质的影响 2）卡特尔的理论 卡持尔的 16 种人格因素特质是： (A) 乐群性； (B) 聪慧性； (c) 情绪稳定性； (E) 好强性； (F) 兴奋性； (G) 有恒性； (H) 敢为性； (I) 敏感性； (L) 怀疑性； (M) 幻想性； (K) 世故性； () 忧虑性； (Q1) 激进性； (Q2) 独立性； (Q3) 自律性； (Q4) 紧张性 3）艾森克的理论(lln) 艾森克认为一个人是在多维空间生活着，他的人格也必然和空间维度有关。因此他认为人格可以从两方面(fngmin)描述；即一方

4、面是外倾与内倾，外倾是指变化的一端，内倾是不变的另一端；另一方面的神经质，表现为情绪稳定的一端和情绪不稳定的一端。 2、精神分析理论(lln) 1）人格结构 在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分。分别称为本我、自我和超我。由于这三个部分的交互作用而产生的内驱力、支配了个人所有的行为。 (1) 本我 本我是受“快乐原则”支配的，由本我支配的行为不但不受社会规范道德标准的约束，甚至由本我支配的一切都是潜意识的：弗洛伊德认为生物需要在人的一生中持续存在，是人格的一个永存的部分，在人一生的精神生活中，本我起了最重要的作用。 (2) 自我 人格的自我部分是受“

5、现实原则”所支配。自我介于本我与超我之间，它的主要功能有以下几方面：一是获得基本需要的满足以维持个体的生存；是调节本我的原始需要以符合现实环境的条件；三是管制不为超我所接受的冲动；四是调节并解决本我与超我之间的冲突。(3) 超我 超我是本我与自我的监督者，它的主要功能有：管制社会所不接受的原始冲动；诱导自我使其能以合于社会规范的目标代替较低的现实目标；使个人向理想努力达成完美的人格。 3、学习论 1）操作性条件学习理论 斯金纳从学习角度进行研究人格，他认为，学习使人获得各种行为，因而人能在复杂环境中生存。在一定环境中，生活中的偶然事件有的给人带来满足，有的给人造成痛苦，人就是在学会辨别在哪些刺

6、激或情境下行为会得到强化，在哪些刺激或情境下，同样的行为不会得到强化。 2）社会(shhu)学习理论 (1) 一个人在特定的情境中的行为取决于情境的特殊性，取决于个人对情境的评价和对别人的类似行为的观察(gunch)。如果遇到的情境和自己的愿望相吻合，就会经常出现同样的行为。 (2) 一个人当看到别人(birn)的行为受到奖赏或是遭到惩罚时，对自己的行为起着强化作用。一个人在他的成长过程中，有些行为是直接学来的，而有些行为是通过观察而产生的。人们常常从观察别人的行为及其后果而学会辨别行为的好坏，并知道在什么情况下发生的什么行为是适宜的，应该模仿；在什么情况下发生的什么行为是错误的，应该鄙弃。

7、(3) 强调个人行为和别人的关系。 4、自我论 马斯洛认为，心理学不应该只偏重研究挫折、冲突、焦虑、仇视等属于异常者的行为，而应该对正常人的欢愉、鼓舞、爱情、幸福等健康生活上的问题加以研究。马斯洛对人类行为持乐观的看法，他认为人类不像动物那样行为方式主要靠本能的支配，人类的行为受环境及社会文化影响而有很大的可变性。 二、人格与旅游行为（一）人格类型与旅游行为 1、内、外倾类型 外向型特点：性情和行为外露，对外部事物较关心，对外界环境适应险强、善于文际、开朗活泼、热情坦率、富于想像，但易轻信。内向型特点：善于内心活动、情感深沉、冷静沉着、敏感多虑、不善交际适应外部环境较慢、防御性强，荣格在后来的

8、实验中发现现实生活中的绝大多数人属于中间型，外倾和内倾实际上是个连续体，不是各自独立的两个极端大多数人处在这一连续体中的某一位置，绝对外倾的和绝对内倾的人并不多见，于是他又将内、外向性格和思维、情感、感觉和直觉这四种心理机能结合起来，提出了性格的八种机能类型；外向思维型、外向情感型、外向感觉型、外向直发觉型、内向思维型、内向情感型、内向感觉型、内向直觉型。 2、机能(jnng)类型说。 将人的个性(gxng)划分为三种： 理智型：经常以理智来观察、衔员、分析客观事物，并以理智来支配(zhpi)自己的行动。 意志型：通常有明确行为目标和活动目的，主动性强，积极果断。 情绪型：感情用事。 除了这三

9、种标准类型外还有中间类型 3、 性别类型说 即根据男性与女性气质个性分为男性气质和女性气质两种。男性气质：有进取心、独立性和事业心强。 女性气质：有依赖性、温和细腻、容忍宽厚。 一般说来，男性大多具有男性气质，女性更多具有女性气质但也不是绝对的。由于地域环境、家庭影响、职业特点等多种因素，有的女性具有男性气质，做事武断、爱控制人、事业心强；而有的男性却较温和细腻、容忍性强、有家庭观念。 4、行为类型说 狂者、狷者、中行者。狂者积极进取，狷者谨小慎微，中行者介于两者之间 三国时代的人物志中把人的个性分为 12 种：即强毅之人、柔顺之人、雄悍之人、惧慎之人、凌楷之人、辩博之人、弘普之人、狷介之人、

10、体动之人、沉静之人、朴露之人和韬橘之人。 （二）人格特征与旅游行为 个性特征与旅游有的消费行为密切相关，对旅游者选择出游季节、文通(wn tn)工具、旅游目的地、旅游活动、消费水平、人际关系等都有很大影响。 1、分类(fn li) 成熟(chngsh)型的旅游者；依赖型的旅游者 ；消极型的旅游者 ；神经质型的旅游者 ；生活方式与旅游行为 。2、生活方式 生活方式是指个人在其意识支配下的稳定的生活方式，它反映一个人的个性品质，通过它得以正确地把握一个人的基本生活特征和行为规律。心理学家 E 斯普兰格认为：应当以不同的社会生活方式为出发点来划分人的个性。因为生活方式是指社会生活的形式，它作为种综合

11、性的个性特征，与人的生活中的各种行为关系密切。 理论型生活方式；经济型生活方式；审美型生活方式；社会型生活方式；权力型生活方式；宗教型生活方式 3、生活方式与旅游行为 享乐型生活方式与旅游；交际型生活方式与旅游；恋家型生活方式与旅游；发展型生活方式与旅游；发现型生活方式与旅游；怀旧型生活方式与旅游 （三）人格结构与旅游行为 1、人格结构 该理论认为人的个性由三部分组成，或者说是由三种自我形态构成， 即：儿童自我形态：情感和情绪；父母自我形态：权威和优越感；成人自我形态：理智 2、人格结构和旅游行为（旅游决策促销、旅游服务） 儿童自我状态最容易被诱惑被激发 当儿童自我状态提出旅游要求时父母自我状

12、态总是持保留态度或提出一系列质疑尤其是对儿童自我状态的旅游欲望和动机持有很大的怀疑和否定态度，并且很理性的企图说服。 如果父母自我状态始终不同意儿童自我状态的旅游要求，旅游决定很难形成。这时成人(chng rn)自我状态便会在父母自我状态和儿童自我状态中充当仲裁者的角色。 作业(zuy)：什么是人格及特征？第六章 旅游者的人格(rng)教学要点：旅游人格的种类与旅游行为。目标：通过学习，了解旅游人格的种类与旅游行为及旅游者人格对旅游行为的影响。 参考书标本等。组织教学: 检查出勤(ch qn)人数及假条 （1分钟） 导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科(xuk)，它是把心理学的相关研究成

13、果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游(lyu)这一现象上来而产生的新兴应用学科。 （3分钟） 知识、能力培养目标：了旅游者的人格种类与旅游行为。教学难点：旅游者的人格种类与旅游行为 （2分钟） 新课内容: （82分钟） 布置作业： （2分钟） 二、旅游者的人格特征与旅游行为 （一）能力与旅游行为 1、能力概述 1）能力及分类能力是指人们顺利完成某一活动所必备的个性心理条件。通常分为一般能力和特殊能力。一般能力是完成一切活动所共必需的基本能力。通常叫做智力。特殊能力是指出现在为某些专业活动中的能力。任何一个正常人都既具备一定的一般能力，又具备一定的特殊能力。一般能力与特殊能力在活动中的关系

14、是辨证的统一。一方面，一般能力越是发展，就为特殊能力的发展创造了有利条件；另一方面，特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力。在顺利地完成某种活动时，既需要一般能力，又需要特殊能力，两种能力彼此相互促进，协调发挥作用。2、能力(nngl)的个别差异 （1）能力的类型(lixng)差异。主要是能力质的差异，是对能力差异从质的特点上进行分析(fnx)。同一能力在不同人身上都会表现出一些相似特点，把这些特点加以分析、归类，就出现了各种不同的能力类型。 （2）能力发展水平的差异。主要是能力体现在量上的差异， 即通常所说的能力大小的差异。各种能力都有发展水平的不同。心理学研究表明，全人口的智力分布呈常态

15、，即大部分人处于正常水平，超常者和低能者均占少数，约占千分之三左右。（3）能力表现早晚的差异。2、能力与旅游行为的关系 在旅游消费活动中，游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力，这些能力统称为购买能力。游客的购买能力是有个别差异的。从能力水平上看，有人购买能力水平高，有人购买能力水平低；从能力类型上看，完成同一种旅游活动取得同样的成绩，不同的人采取不同的能力的结合；从能力发展上看，有人购买能力发展较早，有人购买能力发展较晚。（二）气质与旅游行为 1、气质概述 1）气质及类型 气质是指个人的心理活动和行为在动力学方面的特征，特别是在情感与动作中的特

16、征。 一个人的气质，具有极大的稳定性，它与先天因素有关，具体地说，是与人的神经系统的类型有关。但也不能一概而论，人可以培养好的个性去掩蔽气质的不足。 2）气质类型及其行为(xngwi)特征 在心理学中将高级神经活动的三个基本特性加以不同形式的联合或结合，形成四种基本的气质类型，这四种气质类型的人有着(yu zhe)各不相同的行为特征。 神经类型气质类型行为特征强、不平衡型胆汁质直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。强、平衡、灵活型多血质活泼好动敏感，反应迅速，爱与人交往，注意易转移，兴趣易变换，外倾。强、平衡、不灵活型粘液质安静，稳定，反应迟缓，沉默寡言，情不外露，注意稳定，善

17、于忍耐，内倾。弱型抑郁质孤僻，行动迟缓，情绪体验深刻，善于觉察细小事物，内倾。在生活中大多数人的气质类型表现为“混合型”。人的气质由于(yuy)受先天因素和后天的生活实践及教育的影响，所以是很复杂的。在生活中，我们可以遇到以上四种气质典型代表人物，但这只是少数。多数人往往以一种气质为主兼有其他类型的气质的特点。 气质类型本身没有好坏之分。各种气质类型都有积极和消极的一面，具有两重性。我们要注意发展气质积极的一面，而抑制其消极的一面。 2、气质与旅游行为 分析游客不同气质的表现，对进一步了解游客并在工作中照顾到他们的不同气质特点是有帮助的。 1）急躁型游客的旅游行为 急躁型相当于胆汁质。这种类型

18、的游客由于感情外露，碰到问题容易发火，一旦被激怒，就不易平静下来。在接待服务工作中，我们应当根据急躁型游客的特点，注意不要激怒他们，不要计较他们有时不顾后果的冲动言语。万一出现矛盾应当避其锋芒。 2）活泼型游客的旅游行为 活泼型相当于多血型。属于活泼型的游客表现活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强的、花样多的活动。接待活泼型的游客应当在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点。在与他们谈话中不应有过多的重复，否则他们会不耐烦。 3）稳重(wnzhng)型游客的旅游行为 稳重型相当于粘液质。属于稳重型的游客平时表现安静，喜欢清静(qngjng)的环境。在接待他们的过程

19、中应当注意在安排住房时尽量选择一些较为安静的地方，不要安排靠近电梯旁和附近有很多青年人或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的特点。 4）忧郁型游客的旅游(lyu)行为 忧郁型相当于抑郁质。忧郁型的游客感情很少向外流露，心里有事情一般不向外人讲，宁愿自己呆呆的想，表现羞涩、忸怩、性情孤僻、不合群，很少到热闹的场所去。 （三）性格与旅游行为 1、 性格概述 1）性格的含义 性格是一个人个性中最重要、最显著的心理特征，是指个人对现实态度及行为方式方面的比较稳定而且具有核心意义的个性心理特征，对此定义我们可以从以下三个方面加以理解：首先，性格表现在一个人对现实的态度和行为方式之中，人对现实的态度和与之

20、相应的行为方式的独特结合，就构成了一个区别于他人的独特性格。 其次，性格是一个人独特的、稳定的个性特征，并在人的行为中留下痕迹，打上烙印。 再次，性格是一个人具有核心意义的个性特征。性格由于具有社会评价的意义，所以它在个性中占有一个核心的地位。 2） 性格特征的分析 性格特征就是指性格各个不同的方面的特征。主要有四个方面。 （1）性格的态度特征。性格的态度特征主要是在处理各种社会关系方面的性格特征。主要有：对社会、集体和他人的态度的特征；对工作和学习的态度的特征；对自己的态度的特征等。 （2）性格的意志特征。性格的意志特征，是指人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征，主要有：对行为目

21、的(md)明确程度的特征；对行为的自觉控制水平的特征；在长期工作中表现出来的特征等。 （3）性格的情绪特征。性格的情绪特征，是指人在情绪活动(hu dng)时在强度、稳定性、持续性、和主导心境等方面表现出来的性格特征。主要有：情绪强度特征；情绪稳定性特征；情绪持久性特征；主导心境特征等。（4）性格的理智特征(tzhng)。性格的理智特征，是指人在认知过程中的性格特征。主要有：感知方面的性格特征；记忆方面的性格特征；想象方面的性格特征；思维方面的性格特征等。 在以上四个方面的性格特征中，最主要的是性格的态度特征和性格的意志特征，其中又以性格的态度特征更为重要。 性格的上述各个方面的特征并不是孤立的，而是相互联系着的，在个体身上结合为独特的统一体，从而形成一个人不同于他人的性格。这正是性格一词的本来的含义。 2、性格与旅游行为 性格是个性中最核心的内容，它是决定旅游行为倾向最重要的心理特征之一。对性格的分析研究有助于我们揭示和掌握旅游者旅游活动的规律和特点。 1）性格特征与旅游行为 对一个人性格的了解，不仅有助于解释和掌握他现在的行为，而且还可以预见他未来的行为。由此可见