物业管理存在的问题及管理措施

1、物业管理存在的问题及管理措施摘要：机关物业管理是一门重要的学科，能够确保整个办公区域的舒适性与安 全性。机关物业管理的发展改善了人们的生活和工作环境，推动了两个文明建设， 对构建和谐社会起了重要的作用。物业管理有利于推动以人为本的城市文明建 设，为人们提供了方便、快捷、全面的服务。伴随着我国社会经济市场的快速发 展，物业管理已逐渐成为和谐社会发展的重要组成部分。关键词：物业管理；管理作用；存在问题；对策措施刖言随着社会经济的不断发展，物业管理行业也从少到多逐渐发展起来，物业管 理已成了人们生活、工作不可或缺的一部分。随着办公自动化程度的不断提高， 对机关物业管理提出了更高的要求，机关物业管理不

2、但要跟上管理硬件和软件的 需要，还应不断提高管理人员的服务意识和管理水平，在服务理念、服务水平及 物业管理等方面进行不断创新，才能促进物业管理行业的长期可持续发展，不断 促进和谐社会构建及其快速发展。一、物业管理的作用物业管理的业务范围即工程管理、治安保卫、消防安全、环境卫生、园艺绿 化、车辆管理等等。机关物业管理的特点就是能够满足服务区内各部门的办公、 生活需求为其提供多方位的服务，做好后勤保障工作、做好服务工作。即有专业 的人员配备，又有专业的组织结构和专业的管理工具设备，有科学、规范的管理 措施和工作程序。物业管理是一种和房地产综合开发的现代化生活方式相结合的 综合性管理，也是产权多元化

3、格局相衔接的统一管理，物业管理贯穿于物业的前 期介入与后期跟进。物业管理对用户具有非常重要的影响，优秀的物业管理可以 促进办公效率，同时也能够提升使用者的工作、生活质量，使人们生活在有规律、 有适当约束的健康氛围中。物业管理是对服务管理区域内房屋及配套的设施设备 和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理安保人员协助做好物业管理区域内的安全防范工作，将安全隐患消灭在 萌芽状态。维修、操作人员负责对机电、电梯、地下管网、供水等的及时供给和 维修。当前，物业管理对环境的管理是和谐社区建设的基础，不单是从硬件上服 务，还应从软件上提高社区文化建设。二、物业管理存

4、在的问题在物业管理观念的认知上存在着一定的偏差，认为物业管理工作不需要职业 技能，所以其专业化素质偏低。很多物业管理人员在学历方面及专业能力方面都 存在着较大的劣势，并且复合型人才较少，高级管理人员更少。物业管理人员的 年龄结构也不够合理，老弱人员较多严重的影响到物业管理的服务质量，不利于 物业管理行业的良性发展。众所周知，物业管理涉及日常生活的各个方面，具有 纷繁、复杂等特点，如何有效地细化管理任务，处理问题，这就需要管理人员采 取最佳的方式进行管理活动，即怀着负责任的态度，还需要具备良好的职业道德 和个人素养，将用户的要求当成检验自己综合工作能力的试金石。另外，物业行 业的市场竞争机制尚未

5、完善形成，很多的物业管理单位都是房地产企业委派的， 体现不出有竞争才能够提高服务的质量的景象，容易出现服务质量差、管理机制 不成熟以及缺乏后期管理等问题，造成业主投诉率高等等问题，这种情况将严重 的制约物业管理行业的整体发展，不利于物业管理单位经济效益的最大化。三、加强物业管理的对策措施3.1完善物业管理行业法律法规我国作为法治国家，凡事都要依法而行。应加强完善物业管理方面的法律法 规，使物业管理行业健康发展。通过对物业管理行业法律法规的完善，规范整个 物业管理市场，使物业管理行业在工作服务中，如果遇到纠纷与矛盾能够做到有 法可依”，促进矛盾的妥善解决，维护业主与物业双方的权益，使物业管理行业

6、稳 步发展，实现社会稳定和谐。其次，可以建立共建文明城市机制，这一机制要求 物业与用户双方致力于人人为我，我为人人，共建环境优美的宜居区。还应建立 创新性管理机制，完善物业管理的各项机制，提高物业竞争力。一旦物业管理能 够在管理观念、方式、服务水平等方面加以创新，促进其不断发展，就可以进一 步地提高我国物业管理的核心竞争力。3.2物业管理要体现以人为本的理念物业管理是一个综合性的服务行业，体现以人为本的物业管理服务理念，对 于做好物业管理，促进物业管理单位自身的发展，是一条行之有效的途径，是一 项提高物业管理水平的措施，是一把打开业主心结的金钥匙。在现代社会，作为 一种发展观，作为一种社会形态

7、，以人为本的思想和理念都是大力倡导努力追求 的。在人们对物业管理要求愈来愈高的今天，物业管理只有强化服务意识，牢牢 把握以人为本的宗旨，与业主和谐相处，才能赢得业主的信赖，才能在竞争中不 断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。建立一支优秀的员工团队是物业管理 单位发展的基础，一支训练有素的员工队伍，对物业管理单位来说是至关重要的。 因此，不断提高员工素质，是实现以人为本物业管理的前提和基础，也是促进物 业管理单位发展的生命力。3.3创新是物业管理发展的推动力创新是物业管理走向成熟发展的保证。作为现代化城市管理重要组成部分的 物业管理对提高物业价值，改善人们工作、生活环境，促进城市建设，起着巨大

8、 的作用。创新是物业管理发展的推动力，创新对物业管理的推动不仅表现在管理 物业面的不断扩大，而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的不断完 善。要创新与业主沟通交流的方式，在与业主沟通交流的方式上要有规范性的制 度，这就要求物业管理要建立有效的交流方式，通过规范性的服务语言等获得用 户的信任。包括服务提供给用户的方式以及与用户间交流、合作的方式，当前， 物业管理者与用户间的交流和相互作用已成为创新的一个主要来源。要加强科学 管理，追求提质增效，创新服务能力，加强员工培训，不断提高员工自身各项综 合素质，物业管理要向专业化、品牌化方向发展。物业管理要走专业化道路，针 对具体情况细分市场，精

9、确定位，为服务对象提供个性化和人性化服务。因此， 物业管理要不断更新观念，打造知识型团队，注重品牌塑造，才是保证物业管理 行业持久创新的关键。3.4加强物业管理的信息化建设物业管理只有积极引入和应用信息系统，尤其是采用联网管理模式对信息系 统进行管理，才能使得各项物业管理工作更加标准化，为物业管理工作的高效开 展提供有用的参考信息，方便物业管理单位及时且准确地制定相关决策。物业管 理信息化建设，有利于提高物管部门的工作效率，有利于加强安全管理体制和工 作机制，有利于开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，有利于促进联盟 服务、资源共享、合作共赢。信息化建设可以提高物业管理工作效率，促进物业 管理的流程化管理。通过信息技术的应用，可促进企业优秀员工的素质提高，将 其个人专业知识的积累转换为管理知识积累，并融入管理流程与业务流程中，促 进物业管理专业技能水平的提高，并为用户提供更好的服务，为用户提供良好物 业环境。依靠技术进步，建设智能化物业。技术进步可以降低成本，减少人力、 物力等方面的消耗，提升工作效率和经营效果。通过信息化的建立提高服务品牌， 促进物业管理单位的长远发展。结束语物业管理单位与时俱进、努力创新，建立与完善物业管理的长远战略培训发 展计划，体显以人为本的新观点。树立物业管理诚信无欺、服务优良、管理科学、 业主满意的经营思想。通过