社会服务机构的组织与运行-课件

1、第六章社会效劳机构的组织与运行一、社会效劳机构的组织一组织的一般结构类型纯直线式组织直线幕僚式组织功能职权式组织二社会工作机构的职位图1、董事会功能 决定组织的任务与目标。清楚地界定组织赖以维系的核心任务、组织要成就的主要目标，以及制定运作的程序，并定期检讨组织的规程及方案的内容是否与组织的根本目标相符。 督导方案开展。董事会参与组织的年度方案设计，决定长期方案的根本走向，并督导方案的开展与执行。 预算与财务监督。董事会审核与批准预算，以及执行适当的财务管制措施，例如监督会计与审计作业的流程。 募款。董事会成员或直接捐助经费给组织，或致力于寻找财源，或是为组织建立良好的社会资源网络，以使组织有

2、充裕的经费来开展活动。 甄选与解聘行政主管。组织领导品质的好坏取决于能否选任优秀的行政主管，如执行长或总干事，并且应定期评鉴行政主管的工作绩效，以了解其长处和弱点，作为续聘与否的依据。 作为与社区沟通联系的桥梁。董事会代表组织与外界建立良好的沟通渠道，尽力提高组织的公众形象，并为组织宣传及辩护。3、高层行政人员4、中层行政人员5、基层员工三社会效劳机构的部门化方法1、按人数划分部门2、按工作时间划分部门3、按学科划分4、按企业功能划分部门营利公司内部的部门划分通常会以履行的职能来进行，如生产、财务、营销、人事、采购5、按效劳地区划分部门6、按科际团队划分部门7、按行销渠道划分部门二、社会行政领

3、导一领导的含义 斯基德莫尔认为，领导既可以被界定为一种地位，又可以被界定为一种能力，也就是领导者在一定的组织结构中依据有关的规章制度，运用各种方法和手段，有效影响下属去共同努力，以实现既定的管理目标的行为过程。 领导是一个人以他的实际影响力去解决存在于人们中的问题，以其能力和威望去影响人们到达某种目标的过程。领导的影响力来自两个方面： 一方面是在组织中拥有某种职权和地位而具有很大的影响力 另一方面是由于领导者个人的素质而产生的权威，使其具有一定的影响力二领导与管理的区别三领导与统治的区别 领导与统治都是一局部居于主导地位的人影响另一局部人以实现一定目标的过程。但是二者在人与人的关系、实现的目标

4、和影响方式三个方面，却存在着根本的区别四领导者的职责 负责贯彻执行法律法规以及国家的社会福利政策，将社会效劳的政策从宏观到微观逐渐具体化，真正加以落实 决策与方案。领导者要筹划组织的长、中、短期目标，细分目标，设计方案，引导机构实现组织目标。 沟通。领导者应该在机构内保持信息沟通的畅通，使机构成为一个通畅的信息系统，并能注意与员工的情感沟通，鼓舞下属的工作情绪，进而增进其工作效率。 组织建设。设置适应工作需要的合理机构，确定组织的框架和规模。制定出保证机构正常运转的规章制度。选用人才。 协调及解决冲突。协调机构内部各部门之间以及组织与外部环境之间的关系，保证人员、财力和物力、时间以及信息的平衡

5、，同时还要处理组织内部的各种利益冲突。 控制与监督。控制与监督是指机构为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动，领导者负有这种责任。控制和监督的内容有过程控制和冲突控制。 保持机构对环境的适应。五领导模式1、利克特的领导模式2、四分图领导模式3、权变领导模式1菲德勒的权变模式2情境领导理论3领导行为连续统一体模型4、魅力领导理论5、不同性别的领导方式差异仇和专制型、变革型领导1、领导者的个人特质1勇气2对挫折的高承受力3权力动机 2、群众心理3、民众素质4、制度空间领导者的特质文化对领导的影响霍夫斯泰德认为，所谓文化就是一个群体或种族与其他群体或种族相区别的一种心理表现的集合体。国

6、家文化的不同在于每个国家的大局部成员在其童年时代就获得的那种根本的、不可见的价值观。而组织文化那么是一种较为浅薄的现象，来源于组织可见的实践，是组织成员共享的重要的价值观、信仰和认知的集合体。三、沟通与协调一沟通1、概念所谓沟通，就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。沟通不仅是指意义的传送，更重要的是指意义必须被理解。2、要素及过程沟通一般涉及信息的传送者、接受者、传递通道以及所要传递的信息内容。完整的沟通过程可以分成以下几个阶段：a创造有价值的信息b信息编码c选择信息传递通道d接受者接受信息e接受者理解或阐释信息f接受者做出反响3、沟通的类

7、别1组织沟通根据组织沟通网络，可将沟通分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通正是沟通是指按照组织明文规定的原那么、方式进行的信息传递与交流，它具有一定的连续性和稳定性。根据组织内信息沟通的方向，又可以分为入下几种：上行沟通。指下级行政机构和个人按照行政关系自下而上地向上级机构和决策部门传递信息，为下行沟通提供背景资料和决策依据，也有利于上级了解执行行政方案过程中中遇到的困难，从而及时加以控制和调整。下行沟通。指上级向下级传递信息，旨在让下级人员了解行政目标、行政方案及其实施步骤，帮助下属解决工作上的困难。横向沟通。指同级行政机构、统一行政机构内部和人员之间的沟通，有效的横向沟通可以节省时间，促进机

8、构之间的合作，防止相互推诿、不负责任的现象出现。斜向沟通。指信息在组织中非同一层次不同部门或成员之间进行的非水平沟通，通常发生在业务具有某种联系但分属不同职能部门、不同层级之间。斜向沟通方式可以使各部门及时、准确地了解其他部门的情况，从而了解全局。非正式沟通。沟通途径是各种非正式组织内的人际关系网络或人们私下之间的闲谈与交往渠道。这种沟通方式的优点在于沟通快速，有些信息是在正式场合无法得到的，缺点在于容易使信息被严重扭曲，造成失真现象。2人际沟通根据沟通所使用的符号系统划分，沟通有语言沟通和非语言沟通语言沟通，包括口头沟通和书面沟通。非语言沟通。指用非语言符号系统进行沟通，包括身体语言沟通和辅

9、助语言沟通等形式。身体语言沟通方式通过目光接触如延伸、手势、表情动作、体态变化或饰物、着装变化、空间距离等形式来实现沟通。辅助语言沟通方式通过非语言的声音，如重音、声调变化、哭声、停顿等来实现沟通。3信息传递路径。根据信息传递的方向和途径，沟通可分为单向命令、双向沟通、网络式沟通。单向命令是旨在沟通过程中，信息发送者只发送信息，接受者只接受信息而不反响信息的沟通方式。双向沟通是旨在沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不断发生变化的沟通方式。如讨论、协商、会谈等都属于双向沟通。网络式沟通是指在机构内各种信息沟通途径可以组成各种结构形式。二协调1、协调的定义协调就是指管理者为了有效地实现机构的特

10、定目标而引导机构各部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同目标的行为。2、协调的范围就某个具体的单位来说协调的范围大致有1本单位内的协调2上下级单位的协调3与其他单位的协调就协调的内容来看，大致可分为1协调关系2协调工作三沟通失败的原因与冲突的解决 我认为公司主要的问题在于企业权力人员进入渠道过于狭窄，管理人员职责权力界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的根底，因此薪酬的公平性和鼓励性都较低。企业缺乏必要的人力资源开发与培训机制，在用人上没有长远方案，高科技人才和管理人才比较少，选用人才的标准比较单一，缺乏有效的

11、管理机制健全的管理用人情代替制度， 所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、老实的沟通。它具有三个特征：1实现信息的准确传递；2人际关系至少不受损害；3不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。 1、沟通目标2、沟通原那么沟通原那么包括：建设性沟通的思想，完全性原那么，对称性原那么，对事不对人原那么，事实导向的定位原那么。A建设性沟通的思想：在不损害，甚至在改善和稳固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、老实的人际沟通。实现了信息的准确传递；沟通双方的关系因为交流得到稳固与加强；从而形成积极的人际关系；沟通的目标不仅在于为他人喜爱、或为了被社会成认，而是为了解决现实的问题；建设性沟

12、通的本质是换位思考。B完全性原那么：沟通中是否提供全部必要信息；是否根据听众的反响答复了询问的全部问题；是否为了实现沟通的目的在需要时提供额外的信息。C 对称性原那么：提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的。信息来源对于沟通双方来说都应该是准确和可靠的，这是对称性的根本要求；沟通者采用沟通双方都能接受的表达方式；要采用双方都能理解的媒介手段；要采用恰当的语言表达方式。D对事不对人的定位原那么：问题导向的沟通关注于问题本身，注重寻找解决问题的方法。人身导向的沟通那么更多地关注出现问题的人而不是问题本身。建设性沟通中对事不对人原那么就要求沟通双方应针对问题本身提出看法,充分维护他人的自尊,不要

13、轻易对人下结论,从解决问题的目的出发进行沟通。E事实导向的定位原那么：以描述事实为主要内容的沟通方式.在这种方式中,人们通过对事实的描述防止对人身的直接攻击,也能防止对双方的关系产生破坏性的作用。3、沟通技能4、解决冲突的策略沟通过程中产生了冲突，冲突的解决有几种策略：A 退却/回避 这种策略需要人们对冲突置之不理，以期不了了之。发生以下情况时是上上策：冲突起因是琐碎事；冲突各方缺乏双赢协商技巧；冲突带来的潜在利害中得不偿失；没有足够时间解决冲突。 B 强硬手段冲突中的一方维护自己的利益，以强制手段结束冲突。这种处理手法适合以下情形：需要迅速行动和当机立断； 采用这一策略的弊端之一是，冲突的真正起因的不到解决，所以任何解决方案都是暂时的。另外，还须考虑输家的情