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1、Word文档 服务员要“懂菜” 才能让顾客爱点菜 我们常常会在一般餐馆中看到这样的现象：厨师炒好了菜，从出菜口把菜往外一推，喊一声：2号然后负责2号包间走菜的传菜员端起菜，直奔2号而去，进门将菜卸下后，拎着盘子扭头就走;值台服务员将菜端上餐台，报声菜名，就万事大吉了，至于这盘菜客人是否喜爱、为什么喜爱，很少有服务员会主动询问，这样一来，厨房就很难从服务员这里得到切实而有用的看法反馈。 为让服务员真正扮好这个中间人的角色，这时，就要要求厨师长在对服务员进行培训时，不能再像以前那样单纯地培训菜品学问，而是要站在后厨的角度，教给他们一些点菜、上菜和传菜的技巧。 点菜有学问 服务员点的菜好，不但能让客

2、人掏钱掏得满足，而且还能很好体现与厨房的协作。服务员必需熟识菜牌，清晰所推销菜式的品质和配制方式，甚至原料的产地和特色;在点菜过程中，服务员可对打不定办法的客人供应建议，最好是先建议高中等价的菜式，再建议价钱廉价的菜式，由于高中档菜的利润较高;另外要点一些制作工序相对简洁的菜，如清蒸菜、小炒菜等等，在生意高峰期尽量少点一些加工手续比较繁锁、加工时间较长的造型菜，否则会加大后厨的工作负担，影响上菜速度。 上菜程序有讲究 假如是接待宴席，就需要前厅服务员事先熟识菜单及上菜的先后挨次，娴熟把握上菜的操作程序。特殊是一些特别菜的上菜方法，更应当留意，如吊锅菜、拔丝菜、锅巴菜、铁板菜等，对于这类菜品，传

3、菜人员应与后厨紧密协作，以最快的速度把菜品传递下去，保证菜肴的色、香、味、形俱佳;若客人需演讲祝酒或要求暂停上菜，服务员应准时通知后厨，之后要记得通知恢复上菜，上菜快不仅要求厨房出菜快速，还要求传菜和划单也要快速精确。也可在厨房中设个小黑板，如有桌位提特殊要求(如快上、慢上)或者菜齐，都可标注在上面，使厨房内的炒锅人员一眼就能观察，不必大呼小叫。 退菜处理要得当 退菜是个敏感而技巧性很强的问题，很简单处理不当。假如是个别客人的口味问题，这就需要服务员发挥自己的所长：咸了也好、淡了也好，全靠服务员的一张嘴。比如，客人说：菜咸了。菜咸了简单下饭呀。客人假如是在喝酒，那么服务员要有敏捷的应对力量，看一下前面上的菜，有可能刚才上的都是甜菜或者清淡的素菜，所以乍一换会觉得口味比较重。 假如遇到吃出头发、苍蝇等异物这种很充分的退菜理由，服务员应恳切地向客人表示歉意。处理这种状况最好的方法就是换菜，可以尽可能少地削减酒店的损失。 换菜也很有讲究，比如今日这桌客人吃的是鲍鱼，其中一例里面有根头发，要换的话，就先把原先一份端到厨房，给厨师

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