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文档简介

1、致新员工的新伙伴：欢迎加入百邦！相信此刻的你对百邦这个共同的大家庭充满了新奇与期待。这里，你将感受到服务、奋斗、团结、共赢的企业文化；在这里，你将看到百邦人追求卓越、尽心尽责、高效执行的职业素质。相信，在百邦你会找到绽放自己才能的舞台，所有百邦人都是你值得信赖的伙伴。百邦是一家大型专业提供及增值业务的公司，始建于 2007 年，总部设在。百邦是以专业技术为，以提供服务的性连锁经营企业，是国内颇具规模机商之一。与苹果、三星、诺基亚、HTC、摩托罗拉、联想等生产商均建立了长期合作伙伴关系，是苹果大陆最大的服务提供商，也是三星主要的指定机构。在百邦，有来自总部，华北、华中、华东、西南大区的近 200

2、0 名百邦人与你并肩。有行业领先的优秀团队；有永不言弃、全力尽责的职业精神。这是一个充满爱的大家庭有一个“胜则举杯相庆，败则拼死相救“的强大团队。加入百邦，你将开启新的旅程，首先欢迎你走进新员工入职培训项目。在这里，你能够对百邦有更深刻的了解，对于如何成为一名合格的百邦人有更深刻的体会，用心感受，感受这里已经发生和正在发生的的一切，新同事，你来的正是时候，请坚信你的选择，并让你的选择和努力与百邦一起熠熠生辉！再次欢迎你的加入，期待共同百邦下一个十年的辉煌与！百邦培训部2016 年 4 月第二周：如何能做好本周学习目标：掌握并熟记产品保修政策了解工单管理规范，及前台受理规范了解服务意识、服务礼仪及服务熟悉 BOMS 系统并做简单信息录入掌握备机使用规范学习目录学习课程课程苹果产品保修政策1.OPA1647 中 66 个文件，30 天内学完百邦苹果产品服务工单管理规范2.工单检查 Q&A顾客满意服务3.服务意识/礼仪规范/服务系统信息录入4.BOMS 受理工单录入5.BOMS 销售工单录入6.BOMS 预付款、收款录入7.BOMS 满意度回访数据导出备机使用规范8.借出设备流程百邦前台受理：6-10 章9.接待流程全面验机十步骤10.NTF 故障受理2016Q2 主推产品专区11.智能产品12.视听

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