服务规范-单选(共63页)

1、1、_是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建(z jin)的统管。A、该辖区(xiq)的服务单位。B、省级服务(fw)单位C、基层服务单位2、_对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。服务控制规范顾客服务过程规范服务提供规范3、_负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。服务单位航天信息4、防伪税控开票子系统技术服务合同中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方_的赔偿金。服务费额度内双倍服务费一定额度实际损失5、防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表有_联。21346、航天信息产品回访单第二联由_保存。顾客(gk)航天(hng

2、tin)信息服务(fw)单位7、航天信息产品回访单第一联由_保存。服务单位航天信息顾客8、航天信息产品维护单第二联由_保存。服务单位航天信息顾客9、航天信息产品维护单第一联由_保存。服务单位航天信息顾客10、航天信息股份有限公司服务规范(2010版)中_部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。产品服务细则服务规范通则11、安装单应在安装完成后_工作日内录入“服务管理系统”103052012、表单填写要求(yoqi)不能有空白，如项目内容无法填写则以_代替。“无”“”13、对于开票系统故障的处理方法(fngf)描述不正确的是：如属通用设备或操作系统(co zu x tn)问题，向顾客说明原因，

3、另行解决如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作14、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发_。防伪税控结业证书防伪税控开票子系统企业操作员合格证一机多票开票子系统企业操作员结业证书操作员结业证书15、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发由_印制的证书。服务单位税务机关省级服务单位航天信息股份有限公司16、电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该_。请顾

4、客等待，与同事讨论相关问题将电话直接转接其他知道(zh do)的同事请顾客留下(li xi)电话及联系方式，安排专人回复17、对防伪税控开票子系统顾客进行集中(jzhng)安装时须设立_。验机岗推销岗宣传岗18、对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具_。防伪税控开票子系统验机情况记录表防伪税控开票子系统验机情况报告防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表防伪税控开票子系统验机未通过报告19、对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须向顾客安排一年不少于_次的回访服务。341220、对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的问题报告单上报_。航天

5、信息培训部航天信息研发部门航天信息航天信息技术服务中心21、对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题(wnt)，服务单位应在_个工作日进行回复。315222、防伪税控顾客培训机房(j fn)内所配置的计算机数量要至少保证每_学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。13223、防伪税控开票(ki pio)子系统安装单第一联由_留存。航天信息税务机关顾客服务单位24、防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写_，并请顾客签字或盖章。防伪税控开票子系统安装单航天信息产品维护单防伪税控开票子系统验机单25、在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说_，待顾客挂断后再

6、结束通话。请问您还需要其它帮助吗？感谢您的来电，再见！请问您还有其它问题吗？欢迎您再次来电，再见！26、防伪税控开票(ki pio)子系统培训班原则上按每_名学员配备一名辅导教师。20-3010-2025-3530-4027、服务(fw)表单的保存期限不少于_年。152328、服务单位(dnwi)_顾客购买通用设备的渠道。需要限制不得限制可以适当规定可以规定29、服务单位必须取得_授权才具有服务资格。航天科技集团航天科工集团航天信息30、服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后_个工作日内均须安排电话跟踪。5102731、服务单位对顾客(gk)反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关

7、部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后_工作日内为顾客解决问题。513232、服务单位如需通过传真向航天信息(xnx)相关部门反映技术问题，则应提交_。问题(wnt)报告单技术支持申请单33、服务单位需在顾客报名后_个工作日内为顾客安排防伪税控开票子系统培训。751034、服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行_。不需要做其他操作删除备份35、服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以_为准。服务规范(gufn)通则产品(chnpn)服务细则36、服务(fw)过程规范对向顾客提供的各种_的服务流程做出要求。服

8、务方式服务质量服务承诺37、服务监督部门应按_进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。季度月年38、各级服务单位向顾客发售专用设备应于_个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。312539、各级服务单位须在维护费发票开具后在_个工作日内录入综合业务管理系统。10 76340、顾客对自备通用设备验机结果有异议时，可向_申请重新检测。专业(zhuny)电脑公司当地国税(u shu)机关航天(hngtin)信息当地服务单位41、为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具_。分数正式发票收据42、顾客送修时应主动问候_。您好，航天信息为您服务您好，请问您需要

9、什么帮助43、顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据_判断顾客自备通用设备是否符合要求。 A、防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准B、防伪税控开票子系统基本配置标准公示 C、增值税防伪税控系统用户告知书 D、服务经验 44、航天信息的服务品牌是。全程服务阳光服务全质量服务信心服务45、航天信息服务识别系统的吉祥物是_。无小马蜂(mfng)小蜜蜂小黄蜂(hun fn)46、航天(hngtin)信息服务体系是“_”的结构。三级单位、两级管理两级单位、三级管理47、航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供_小时热线服务。58524 7872448、航天信息股份有限公司的股票代码是。60

10、021760072160027160012749、航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是_。400-810-6116800-810-6116010-6212515150、航天信息股份有限公司于2003年在挂牌上市上海证券交易所深圳证券交易所51、航天信息(xnx)股份有限公司于_在上海证券交易所挂牌上市。2003年11月11日2003年7月11日2003年7月12日52、航天信息具备(jbi)信息产业部计算机系统集成_资质。二级一级53、航天信息是集技、工、贸于一体的具有现代化企业(qy)管理机制的高新技术企业，由_等十几家中国航天领域的知名企业于2000年11月1日共同发起成立。中国航天

11、科技集团公司中国航天科工集团公司54、航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：_。 HYPERLINK http:/ HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK 55、航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于_小时内给予服务单位响应。132556、基层服务单位负责对_授权辖区(xiq)内顾客提供相关技术支持和服务。省级服务(fw)单位航天(hngtin)信息57、技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行_。删除不需要做其他操作备份58、考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要

12、求者禁止进入考场，迟到超过_分钟的考生不得进入考场。103020559、考试合格后_个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。1015760、考试结束前_分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。102015 561、库房(kfng)存贮温度应在_之间。54504004562、库房管理员根据_的内容确定是否(sh fu)收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库。问题(wnt)报告单防伪税控开票子系统安装单专用设备更换单防伪税控开票子系统维护单63、库房管理员将专用设备更换单备案，并按要求将更换信息录入_。综合业务管理系统航天信息技术邮箱航天信息公司网站服务单位信息管

13、理平台信息管理系统64、库房相对湿度应在_之间。40%85%35%90%30%85%65、满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在_个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。523166、专用设备自_起，一年内发生损坏免费更换(gnhun)（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。购买(gumi)日用户(yngh)使用后安装成功后发行后67、培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定_。培训质量调查表产品培训计划表学员信息登记表培训过程记录表68、培训教师须具有航天信息_证书。初级认证工程师或以上中级认证工程师或以上中级认证工程

14、师初级认证工程师69、培训教室的装饰布置须符合_。航天信息股份有限公司服务规范办法航天信息服务管理系统实施管理办法航天信息股份有限公司视觉识别系统70、培训教室须保证学员人均面积不小于_，且通风良好，光线充足，温度(wnd)适宜。413271、培训教室(jiosh)悬挂“POP广告(gunggo)挂旗”长度应不少于培训教室周长的_。45%50%55%72、培训结束后培训教师应填写_。培训过程记录表培训质量调查表_产品培训计划表学员信息登记表73、热线服务工程师应在_声以内接听电话。531274、热线服务工程师在_分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。25201012

15、75、热线服务时，热线服务工程师接听规范(gufn)用语是_。您好，信心(xnxn)服务您好，航天(hngtin)信息号为您服务您好，航天信息您好，信心服务号为您服务76、如果采取计算机考试，应提前_天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。123477、上门服务前，电话联系顾客的标准话述是_。您好，信心服务号为您服务您好，我是航天信息服务工程师号您好，我是信心服务工程师（姓名）您好，航天信息为您服务78、上门回访单应在上门回访完成后_工作日内录入“服务管理系统”302010579、上门回访前应了解顾客的历次_记录和_记录。热线(rxin)；上门服务(fw)；回访80、上门(s

16、hng mn)维护单应在_工作日内录入“服务管理系统”。510203081、上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认,填写航天信息产品维护单，并请顾客_。签字并盖章无需签字盖章签字或盖章82、省级呼叫中心原则上每_个顾客配备1名热线服务工程师。300015002000250083、随着航天信息自有产品的不断增加，原有的航天信息股份有限公司服务规范_已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了航天信息股份有限公司服务规范（2010版）。2008版2007版2009版84、投诉处理(chl)应不超过_个工作日。532185

17、、在2004、2006年中国质量协会举办的全国用户满意企业(qy)评选中，航天信息连续两届被评为“_”。中国用户(yngh)满意企业全国用户满意企业86、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督,各服务单位在为顾客提供安装服务后_内至少安排一次电话跟踪。10个工作日7个工作日半个月一个月87、为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了_。航天信息服务识别系统规范手册航天信息服务过程规范手册航天信息股份有限公司视觉识别系统服务规范88、学员报到时应填写_。培训质量调查表_产品培训计划表学员信息登记表培训(pixn)过程记录表89、以下不是(b s

18、hi)航天信息职责的是。负责(fz)顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料负责服务单位资格的认定、变更与取消90、以下不是基层服务单位职责的是_。负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰负责与当地有关部门进行有效沟通接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务91、以下不是省级服务单位职责的是。负责与当地有关部门进行有效沟通负责为顾客提供符合服务规范要求的服务负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供

19、技术支持负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订92、以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是_。问明顾客来意，耐心解答顾客提问顾客临走时应主动告别陪同顾客到相关部门办理事宜接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助？93、以下符合技术维护费收取要求的是_？收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费收取费用后两个工作日内上交收取的费用理由合理时可以自行上浮(shn f)技术维护价格及时如数(rsh)上交收取的费用94、以下描述(mio sh)对产品培训要求不正确的是：考试合格成绩不低于80分，具体标准由各省服务单位本着从严要求的原则自行制定严格按照航天信息制定的防伪税

20、控开票子系统教学大纲进行教学培训课程结束后须使用航天信息发布的最新标准考试试题对学员进行考试服务单位须为参加培训的每户企业免费提供一本用户手册和服务联系卡考试不合格的学员须参加专业培训；考试合格后10个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的一机多票开票子系统企业操作员结业证书95、在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在_将收取的各项费用和剩余发票上交公司。三个工作日内当天两个工作日内第二个工作日96、在进行防伪税控开票子系统培训时，培训机房内应配备_，保证每个学员均能够进行打印发票的实习操作。真实纸质发票实物发票票样（复印件）A4白纸真实电子发票97、在进行防伪税控开票子系统培训时须使用_编

21、印的培训教材及制作的幻灯片。省级服务单位各服务(fw)单位航天(hngtin)信息航天(hngtin)金盾98、在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备_名热线服务工程师。123499、在评卷过程中，评卷人员应遵守_的原则，认真负责。公开、公正公平、公正100、在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下，原则上每_个顾客配备1名技术服务工程师。15002000100200101、在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存_的企业开票金税卡。已发行且能正常使用未正式发行已正式发行102、增值税防伪税控开票子系统培训考试合格成绩不低于_分。80706090103、制定满意

22、度调查(dio ch)计划应确定_个关键因素。2153104、专业培训收费标准依据(yj)_要求执行。省级服务(fw)单位当地国税机关当地价格主管部门的相关文件航天信息统一105、专用设备更换单第二联由_留存。服务单位税务机关企业航天信息106、专用设备更换单第一联由_留存。顾客税务机关服务单位航天信息107、防伪税控开票子系统安装单第二(d r)联由_留存。服务(fw)单位顾客(gk)航天信息税务机关108、_是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。 A、其他设备B、专用设备 C、通用设备109、航天信息产品维护单中，以下_为必填项。 A、硬件型号及编号B、软件版本号 C、使用环

23、境 D、故障现象110、航天信息股份有限公司服务规范（2012版）（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年 月发布，并于2012年_月执行。 A、4、5B、5、6 C、6、7110、航天信息股份有限公司服务规范（2012版)是的重要组成部分。 A、航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件B、航天信息股份有限公司环境管理体系文件 C、航天信息股份有限公司质量管理体系文件111、航天(hngtin)信息股份有限公司服务规范（2012版)中部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。 A、服务(fw)规范通则B、产品服务(fw)细则 112、增值

24、税防伪税控开票系统企业操作员结业证书由_统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。 A、税务机关B、航天信息股份有限公司C、服务单位 D、省级服务单位 113、增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书证书编号长度为 位。 A、10B、6 C、8 D、9 114、安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订防伪税控开票子系统技术服务协议，顾客拒绝签订合同时， 。A、可不签订B、反馈给当地税务机关 C、需强制签订 115、安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾

25、客。 A、2、3B、1、3 C、1、2 116、按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏(snhui)的（误插拔等人为因素损坏除外） _ 更换。超出保修期后专用设备维修_ 收取工本费. A、一，免费(min fi)，需要B、一，收费(shu fi)，不需要 C、三，免费，需要 D、三，收费，需要 117、初始顾客是指_。 A、首次购买公司产品的顾客。B、首次获得一般纳税人资格的企业顾客。 C、首次安装专用设备的顾客。 118、电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该_。 A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理 C、移交服务监督部门处理119、对培训服务的监督内容

26、不包括_ A、课程安排、授课形式B、学员出勤率C、培训教材、授课资料 D、培训教师授课水平、上机安排 120、对网络服务的监督内容包括_1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。 A、1234B、123 C、134 D、234 121、对向顾客提供的各种( zhn)服务方式的服务流程做出要求。 A、服务过程(guchng)规范B、服务提供(tgng)规范 C、服务控制规范 122、对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写_报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄 A、一机多票开票子系统口令审批表B、windows版开票系统数据库

27、维护口令审批表C、口令审批表 123、对于投诉问题无法解决的，服务单位当该_。 A、向上级单位汇报，共同解决B、不向上级单位汇报，自己解决 C、不解决 D、直接答复客户，无法解决 124、凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行_确认，并存档备查。 A、书面B、口头 C、电话 D、邮件 125、防伪税控服务费的收取应遵循（），并且（）收取往年累积(lij)服务费 A、每年一次，可以B、每年一次，不可以 C、自愿(zyun)有偿，不可以 D、自愿(zyun)有偿，可以 126、防伪税控技术维护费发票须_ A、可与其它服务类费用开在同一张发票B、单独开具，不得与其它

28、任何费用开在一起127、防伪税控开票子系统培训时间为 A、三天B、四天 C、两天D、一点五天 128、服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的增值税防伪税控开票系统技术维护协议，顾客拒绝签订时 A、可不签订B、反馈给当地税务机关 C、需强制签订 129、服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，_。 A、可以合并开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。B、可以合并开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。 C、单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。D、单独开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。 130、服务单位(dnwi)应按照国家价格

29、主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，并单独开具增值税专用发票,发票须按商品明细开具，且 A、可以不发售专用设备B、不得以任何借口拒绝(jju)发售专用设备131、服务(fw)单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为_。统一发放告知书统一政策宣讲统一文件公示统一培训统一调查回访统一问题处理流程 A、B、 C、D、 132、服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次_。 A、上门回访B、电话跟踪C、邮件跟踪 D、上门跟踪 133、服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明_，并通知相关部门核实情况进行处理。 A、非专用设备

30、顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货 C、尽量说服顾客接受已购买的产品 134、服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客 A、删除多余的数据B、对计算机中重要数据进行备份C、不需要做其他操作 135、服务监督(jind)部门对相关责任部门制定的纠正措施应_处理。 A、实施(shsh)并验证其结果B、记录并保存及结果(ji gu) C、实施并保存其结果 136、服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入_ A、信息管理系统B、综合业务管理系统 C、呼叫中心管理系统 137、福建省防伪税控系统金税卡系列产品的技术维护费收费标准依据哪个文件_ A、财税2012015号B、发改价【2012】2155号

31、 C、闽价服【2009】271号D、发改价【2006】1607号 138、各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订_ A、销售合同（顾客拒绝签订的除外）B、签购单 C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单139、根据发改价格2011432号文件和总公司的要求，自 起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用，并且服务单位必须严格执照服务规范要求进行培训，保障培训质量。 A、2011年4月1日B、2011年4月11日 C、2011年5月1日 D、2011年5月11日140、根据服务规范要求(yoqi)，库房物品包装箱应垫离地面至少 厘米

32、？ A、5B、10 C、15D、20 141、顾客(gk)自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，_。 A、顾客需支付相关(xinggun)费用B、顾客不需支付相关费用 C、保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用142、航天信息将根据_的业务需求和技术要求，以及系统运行过程中出现的问题，对开票系统提供软硬件升级。 A、国家税务总局B、各服务单位 C、用户意见 143、技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。 A、上门维护派工单B、远程协助派工单 C、远程协助或者上门维护派工单144、经第三方转发的投诉事件(shj

33、in)，须将投诉处理结果_。 A、直接记录存档B、直接反馈投诉方 C、反馈(fnku)第三方D、不反馈(fnku) 145、具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，_安装。 A、可以B、直接拒绝 C、耐心解释后拒绝 146、具有_的技术服务工程师只能从事安装工作。 A、初级认证B、高级认证 C、中级认证 147、开票系统初始用户培训时间为_。 A、半天B、一天 C、两天D、三天 148、开票系统是指_。 A、用于开具增值税发票的专用设备和相应的开票软件。B、用于开具增值税发票的专用设备 C、用于开具增值税发票的专用设备和通用设备 D、首次购买公司产品的顾客。 149、库房

34、管理员负责公司(n s)所售产品的_等工作 A、库房保管(bogun)、组织运输B、库房保管、生产包装(bozhung) C、生产包装、组织运输 150、库房审核员负责对_的核实查验工作。 A、库存物品B、库存商品 C、库存产品 151、培训后_个工作日内，由服务单位为学员准备好航天信息印制的增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书。 A、7B、10 C、15 152、培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为_。 A、3:1B、2:1 C、4:1153、培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定_。 A、产品培训计划表B、学员信息登记表 C、培训质量调查表

35、D、培训过程记录表 154、培训时必须_，确保顾客(gk)知悉其权益和相关政策内容。 A、对顾客进行(jnxng)政策宣讲B、告知顾客产品价格 C、对顾客进行(jnxng)考试 155、培训时每台计算机须配备一套专用设备，且能够正常运行开票系统，_。 A、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训；B、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训； C、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训； D、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训 156、企业两卡损坏，于2012年2月1日重新购买专用设备，所购

36、专用设备能否享受“财税2012015号”文件的优惠政策？ A、能B、不能157、签购单第二联由_留存。 A、顾客B、服务单位 C、税务机关 D、航天信息 158、 签购单第一联由_留存。 A、顾客B、服务单位C、税务机关 D、航天信息 159、热线记录应在工作(gngzu)结束之日起_内录入“信息管理系统”。 A、5日B、10日 C、5个工作日 D、10个工作日160、若服务跟踪(gnzng)过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当 A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购(xun u)，并通知相关部门核实情况进行处理。B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购

37、买就无法再作其它处理。 161、上门维护单应在完成之日起_工作日内录入“信息管理系统” A、5B、30 C、10D、20 162、省级呼叫中心的相关信息应_。 A、分散保存、统一查询B、统一保存、统一查询C、不保存163、使用金税盘和报税盘的用户，在安装单填写中，金税盘号填写在_栏，报税盘号填写在_栏。 A、“金税卡号”、“IC卡号”B、“金税卡号”、“金税卡号” C、“IC卡号”、“IC卡号” D、“IC卡号”、“金税卡号”164、是仅在提供(tgng)该项产品服务时须遵守执行的。 A、服务规范通则B、产品(chnpn)服务细则165、随着航天信息(xnx)自有产品的不断增加，原有的航天信息

38、股份有限公司服务规范已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了航天信息股份有限公司服务规范（2012版）。 A、2007版B、2009版 C、2010版166、通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的，_。 A、服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票B、服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票 C、服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝 167、通用设备是指_的计算机、打印机等设备 A、用于保障开票系统正常运行B、用于保障开票系统运行 C、供开票系统使用 D、与开票系统配套 168、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统

39、，同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位对顾客一年内不少(b sho)于的上门回访。 A、二次B、一次C、三次(sn c)169、为避免给后期的二维码升级工作带来不利，各服务(fw)单位_ A、严禁向顾客销售九针打印机B、严禁向顾客销售二十四针打印机 170、为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训，培训后颁发_。 A、防伪税控结业证书B、操作员结业证书 C、增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书(*) D、防伪税控开票子系统企业操作员合格证 171、为减轻纳税人负担，经国务院批准，自_起，增值税纳税人购买增值税税控系统专用设备支付的费用以及缴纳的技术维护费（以下称二项费用)可在增值税

40、应纳税额中_? A、2011年12月1日，全额抵扣B、2011年12月1日，全额抵减C、2012年1月1日，全额抵扣 D、2012年1月1日，全额抵减 172、以下_不属于服务监督人员的职责范围。 A、对服务工作进行监督B、派工协调调度 C、受理顾客投诉 D、评价服务工作 173、以下(yxi)_不属于接待人员的职责范围。 A、咨询B、接待 C、解释说明 D、维修(wixi)设备174、以下_不属于培训质量调查内容(nirng)。 A、培训课程的安排B、培训的授课形式 C、培训的整体质量 D、考试方式 175、以下不是省级单位职责的是。 A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和

41、内容等B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持 C、负责与当地有关部门进行有效沟通 D、负责为顾客提供合乎服务规范（2010版）要求的服务 176、因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由_传出开票信息，口令不得外泄。 A、顾客B、税务机关 C、航天信息 D、服务单位177、在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放_，让顾客知晓自己的权益 A、防伪税控开票系统操作手册B、增值税防伪税控开票系统安装使用通知书 C、安装使用增值税防伪税控系统用户告知书D、增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准178、在为顾客提供(tgng)维护时，航天信息产品维

42、护单中“硬件型号(xngho)与编号”栏须填写(tinxi)（）软件版本号”栏须填写（） A、专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本并注明“一机一卡”或“共享系统”B、专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本”或“共享系统”179、主动问候顾客时,规范用语为：_。 A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好！航天信息为您服务 180、专用设备更换单第三联由_留存。 A、税务机关B、顾客C、航天信息 D、服务单位181、专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，_到税务机关办理发行。 A、顾客B、服务单位 C、技术服务工程师 182、专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写专用

43、设备更换单，并经_。 A、顾客和服务单位双方确认B、税务机关、顾客和服务单位三方确认C、税务机关、服务单位双方确认 D、税务机关、顾客双方确认183、专用设备自_起，三年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出(choch)三年后专用设备维修收取工本费 A、购买(gumi)日B、发行后 C、用户使用后 D、安装(nzhung)成功后 184、增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准中，对打印机要求_。 A、9针针式平推式票据打印机B、24针针式平推式票据打印机C、9针针式卷式票据打印机 D、24针针式卷式票据打印机 185、增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准中，对计算机操

44、作系统要求_，使用金税盘的需要_。 A、WIN98第二版及以上，WIN2000及以上B、WIN2000及以上，WIN2000及以上 C、WIN98第二版及以上，WIN98第二版及以上 D、WIN2000及以上，WIN98第二版及以上186、增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准中，对计算机要求_，使用金税盘的需要_。 A、有两个可用的PCI插槽，一个可用的USB接口B、有一个可用的PCI插槽，一个可用的USB接口 C、有两个可用的PCI插槽，两个可用的USB接口 D、有一个可用的PCI插槽，两个可用的USB接口187、对于电话或网络等方式无法解决(jiju)的问题，服务单位应提供上门维护，

45、并在_小时内做响应。 A、24B、12 C、8 D、4 188、对于金税卡(shu k)（金税盘）和硬盘数据同时被损坏的情况，应提醒顾客_。 A、到税务机关进行(jnxng)存根联补录B、备份数据 C、更换设备 189、对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的问题报告单上报_。 A、航天信息B、航天信息研发部门 C、航天信息技术服务中心 D、航天信息培训部 190、服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准_收取技术维护费。 A、逐月 B、逐年 C、按次 191、服务(fw)单位应严格执行“一提倡，二必须(bx)，三禁止”中的“一提倡(tchng)”是指_。 A、提倡明确告知顾客享有自

46、主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺 B、提倡明确告知顾客申诉途径。 C、提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。192、满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在_个工作日内完成安装工作。 A、1B、2 C、3 D、5193、上门回访信息须从上门回访完成之日起_内录入“信息管理系统”。 A、5日B、10日 C、5个工作日 D、10个工作日194、上门维护服务时，现场排除故障不超过_个工作日。 A、1B、2 C、3 D、4 195、航天信息服务规范的制定参考了标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。A、ISO9000B、GB/T19001-2000C、GB/T1

47、9000-2000D、ISO9001196、相关(xinggun)部门应按月对专用设备库存实行盘点，并填写。A、专用设备入库(r k)单 B、专用设备盘存(pncn)表C、专用设备盘点表197、服务单位的为专用设备安全的第一责任人。A、总经理B、专用设备管理员C、库管员198、专用设备不得使用进行运送。A、火车B、飞机C、平邮方式D、海运199、专用设备的入库、贮存和出库均应执行开票子系统服务规范细则中相应要求，并填写专用设备入库单和专用设备出库单，同时要登记。A、专用设备收、发、存台帐 B、缴销专用设备信息档案表 C、专用设备盘存表200、对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在小时内提供

48、上门服务。8122448201、热线服务如长时间(如超过10分钟)仍然不能够(nnggu)解决故障，服务人员应。A、转接(zhun ji)高级技术人员B、安排(npi)上门服务C、继续用电话指导顾客操作202、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排电话回访。一次 两次 C、三次增值税防伪税控开票子系统培训考试合格成绩不低于分。A、60 B、70 C、80 D、90204、满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。A、1 B、2 C、3

49、 D、5205、电话无法解决的问题应在个工作日内前往现场服务。A、1 B、2 C、3 D、4206、电话服务(fw)时要求在电话铃响声内接起电话。A、1 B、2 C、3 D、4207、专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在上签字(qin z)盖章。A、安装(nzhung)单 B、专用设备更换单C、航天信息产品回访单 D、航天信息产品维护单208、如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。A、5 B、10 C、15 D、20209、各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量户

50、以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。A、100 B、500 C、1000 D、2000210、服务监督员须在内对本区域内已完成的全部上门维护工作进行(jnxng)电话跟踪并记录。10天内211、服务监督员应在收到投诉(tu s)后分钟内与被投诉单位联系核实有关情况。A、10 B、20 C、30 D、40212、被投诉单位应在接到投诉受理人通知后分钟内主动与顾客联系，协商(xishng)确定解决方案。A、20 B、30 C、40 D、50213、培训环境管理规范要求对于人以上教室应配备扩音设备，以保证所有学员培训的视听效果。A、10 B、20 C、30 D、40214、如果采取计算机考试,

51、每个考点须配备台备用机，以保证考试正常进行。A、0 B、1-2 C、2-3 D、2-4215、缴销专用设备信息档案表第一(dy)联由留存。A、服务(fw)单位 B、上级(shngj)服务单位 C、税务局216、缴销专用设备信息档案表第二联由留存。A、服务单位 B、上级服务单位 C、税务局217、增值税防伪税控开票子系统安装单第一联由留存。A、服务单位 B、航天信息 C、顾客218、增值税防伪税控开票子系统安装单第二联由留存。A、服务单位 B、航天信息 C、顾客219、增值税防伪税控开票子系统安装单第三联由留存。A、服务单位 B、航天信息 C、顾客220、为了(wi le)统一航天信息服务体系形

52、象，各服务单位须认真执行航天信息下发的。A、航天(hngtin)信息服务规范B、航天信息服务管理(gunl)系统实施管理办法C、航天信息服务识别系统规范手册221、增值税防伪税控开票子系统专业培训考试后对考试不合格者，须提供下次培训机会。A、有偿 B、免费222、增值税防伪税控专用设备的供方是由国家指定的唯一供应商。A、航天部 B、航天信息股份有限公司 C、航天科工委223、增值税防伪税控开票子系统产品培训指对防伪税控开票子系统软硬件设备、基本功能的介绍性培训。A、免费 B、有偿224、增值税防伪税控开票子系统专业培训指在产品培训内容的基础上，增加开票系统详尽功能讲解、上机实习、常见问题解决方

53、法和相关税务操作流程、计算机基础知识及操作等内容，专业培训是培训。A、免费 225、基层服务单位是经同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。A、税务总局 B、航天部 C、航天信息(xnx)股分有限公司 D、无226、增值税防伪(fn wi)税控专用设备备件所有权属于。A、服务(fw)单位 B、航天信息股分有限公司 C、税务局227、技术维护费是指服务单位依据号文件和各地物价管理部门的相关文件内容，向顾客收取的专用设备日常技术维护费用。国家计委计价格（2000）1831税务总局（2000）1381国家计委计价格（20

54、00）1381228、超出服务单位与顾客签订的防伪税控开票子系统技术维护合同所承诺内容以外的服务称做。A、其它服务 B、增值服务C、自由服务 D、第三方服务229、防伪税控开票子系统安装完毕交付时须当顾客面验机，确保系统运行正常，并填写。A、防伪税控开票子系统安装单B、防伪税控开票子系统维护单C、防伪税控开票子系统验机单230、为保修期外顾客更换(gnhun)专用设备时，向顾客出示收费标准，按收费标准收费并向顾客开具。A、增值税发票(fpio) B、正式(zhngsh)发票 C、收据231、设备管理员将专用设备更换单备案，并将更换信息录入。航天信息公司网站 航天信息技术邮箱航天信息服务管理系统

55、232、专用设备管理员须为，不得兼任其他岗位。A、专职人员 B、无需专职人员233、专用设备审核员可由财务、商务等其他人员。A、兼任 B、不得兼任234、省级服务单位根据本省推广计划，向航天信息提出专用设备需求，经航天信息确认后，双方签订。A、销售合同 B、专用设备销售合同 C、专用设备销售协议235、省级服务单位须填写，报送航天信息审批，经航天信息核准后方可发放备件。A、专用设备备件销售单 B、专用设备备件维护C、备备件申请(shnqng)核准单236、顾客取走安装、维修好的设备时，应主动(zhdng)与顾客道别并递交。A、名片(mngpin) B、服务联系卡237、各级服务单位应于日内将上

56、门服务信息录入航天信息服务管理系统。A、1 B、2 C、3 D、4 E、10238、电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在个工作日内录入服务管理系统。A、1 B、2 C、3 D、4 E、10239、上门服务跟踪信息须在工作日内录入航天信息服务管理系统。A、1 B、2 C、3 D、4 E、10240、上门回访信息依据本单位的航天信息产品(chnpn)回访单在个工作日内录入服务管理系统。A、1 B、2 C、3 D、4 E、10241、服务(fw)监督员在管理来访、来函_分钟内提交顾客反应的问题到相关部门，并核实情况。A、10 B、20 C、30 D、60242、_是指与防伪(fn wi)税控

57、开票子系统配套的相关软硬件。A、专用设备 B、通用设备C、配套设备 D、其他设备243、为企业安装金税卡前，严禁未经_便以硬件不匹配等借口拒绝为顾客安装。A、咨询 B、开机检测C、询问 D、无244、上门服务时，主动问候顾客的标准话述是。A、您好，信心(xnxn)服务号为您服务B、您好，航天(hngtin)信息为您服务C、您好，我是信心服务(fw)工程师（姓名）D、您好，我是航天信息服务工程师号245、服务单位需在企业顾客报名后个工作日内为顾安排增值税防伪税控开票子系统企业操作员培训。A、 5 B、 7 C、 10 246、航天信息股份有限公司的英文名称是。AEROSPACE CO., LTD

58、AISINO INFORMATION CO., LTDAEROSPACE INFORMATION CO., LTDAISINO CO.,LTD247、航天信息股份有限公司的互联网网址是。248、航天信息股份有限公司由中国航天科工集团公司等家中国航天领域的知名企业和哈尔滨工大学等知名高校共同发起设立。A、9 B、10 C、11 D、12249、航天信息股票于经上海证券交易所上证上字200377号文批准(p zhn),公司社会公众股在上海证券交易所挂牌交易。A、2003-8-11 B、2003-7-11 C、2003-12-11 D、2003-11-11250、航天信息股份有限公司 是集技、工、贸

59、于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业，由中国航天科工集团公司等知名企业和哈尔滨工业大学等知名高校共同于 发起(fq)设立的。A、2000-11-1 B、2003-11-11 C、2003-7-11 D、2003-11-12251、航天信息股份(gfn)有限公司的股票简称是。A、航信 B、航信股份 C、航天信息 D、无252、航天信息全国统一的客户服务电话是。A、800-810-8888 B、800-820-3800C、800-820-6116 D、400-810-6116253、我国公民身份证号码(hom)前6位是代码。A、城市(chngsh)代码 B、行政区域(xn zhn q y)

60、代码C、地区代码 D、国家代码254、我国公民新的身份证号码第位为顺序码。A、15-16 B、15-18 C、15-17 255、 我国公民新的身份证号码第位为校验码。A、18 B、17 C、15 D、12256、 身份证号码为11010519800523303x，判定此人的出生日期为。A、1998-5-23 B、1980-5-23 C、无法判定257、 校验码在款身份证上存在。A、老款 B、新款 C、都有 D、都没有258、 尉迟在作为(zuwi)姓氏时读作。A、卫池 B、玉迟 C、卫尺259、单在作为(zuwi)姓氏时读作。A、蝉 B、丹 C、善260、万俟(m q)在作为姓氏时读作。A、