现代商务礼仪基础知识讲解

1、现代商务礼仪基础知识讲解-本课程主题口号-学规范礼仪做文明之士暖场情景游戏日常生活小贴士：您如何使用筷子？资料欣赏：使用筷子的十二种绝对禁忌：中共中央公民道德建设实施纲要 公民要“明礼”。 警示语录：孔子： 不学礼，无以立。 君子忧道不忧贫。 晏子： 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。第一部分 礼仪的基本概念一、礼仪的含义（一）礼1、古代资料欣赏1：孔孟学说资料欣赏2：弟子规2、现代实例研讨：坐车问题？3、基本概念 智慧物语： “礼者敬人也。”资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学题辞“博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之”四书.中庸智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和别人打交道，不是一个神

2、就是一个兽。 （二）仪 1、指礼节、仪式；2、指法度、法则； 3、指容貌、举止；4、指典范、表率； 5、指礼物或仪器。基本概念实例解读1：如何介绍客人？实例解读2：如何陪同客人出入电梯？（三）礼仪含义礼节与仪式的总称。1、广义2、狭义资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。” 3、通俗理解核心内容：资料解读： 公众场合穿着打扮的游戏规则如何看人？ 4、深刻内涵含义的另一层概念 (1)礼仪是人有关交往活动的艺术。 实例研讨如何索取名片？ (2)礼仪是非常重要的沟通技巧。案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。智慧物语二、礼仪的分类（一）性质分类 1、政务礼仪；2、商务礼仪； 3、服务礼仪；4、学校礼仪

3、； 5、民族礼仪；6、国际礼仪等。（二）内容分类 1、个人形象礼仪；2、交往礼仪； 3、仪式礼仪； 4、会议礼仪； 5、电话礼仪； 6、办公室礼仪； 7、用餐礼仪； 8、涉外礼仪等。三、礼仪的特征（一）普遍性（二）规范性 实例研讨：如何使用通信工具？（三）差异性 资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。（四）对象性 实例研讨：夹菜问题？（五）技巧性 实例研讨：如何点名？ （六）综合性。警世语录智慧物语四、礼仪的原则（一）“三美”结合 小品思考：贵妇人乘车时携带的小狗。（二）“三上”宗旨 实例研讨：如何上下车？（三）三法则以对方为中心： 问题讨论：如何请客吃饭？扩展思考管理箴言四、礼仪的作用 （一）

4、维护社会公德（二）提升整体形象 微型案例：没有成功的合作。（三）调节人际关系 智慧物语轻松一刻：女士裙子开了时刻的“礼仪”第二部分 礼仪的主要内容个人形象礼仪暖场情景游戏：看看我们的个人形象！整体内容： 2个部分：静态与动态 3个形式：3仪仪表、仪容、仪态一、仪表（一）整体着装原则（二）男士仪表（着装修饰）标准正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。1、西装；问题：什么要求？2、其他：问题：领带“三”概念？ 3、必备物品（三）女士仪表（着装修饰）标准1、着装：问题注意什么？特别提醒：黑皮裙？ 2、丝袜及皮鞋。3、佩戴物品。问题注意什么？百姓俗语：友情提示：戴帽子与穿鞋袜智慧物语1、帽子：顶部时

5、装智慧物语俗语2、鞋子：腿部时装。3、袜子：脚部时装。 二、仪容（一）男士的仪容标准1、发型发式 问题要领何在？ 2、面部修饰 问题要领何在？ （二）女士的仪容标准1、发型发式要领何在？ 2、面部修饰要领何在？3、特别禁忌要领何在？ 三、仪态（一）总体要求要美观要规范要从众微型案例：V、OK与挥手的手形内涵？传世语录（二）具体仪态表现1、走姿 问题讨论：忌讳什么？2、站姿 问题讨论：忌讳什么？3、坐姿（1）入座： 问题讨论：注意什么？（2）落座： 问题讨论：注意什么？4、腿姿 问题讨论：注意什么？一忌二忌三特别禁忌（女性）： 问题讨论：注意什么？5、说姿 暖场情景小游戏：培训师进行一次有趣的谈话。 问题讨论：注意什么？小贴士：吃饭前最礼貌、最得体的问话是什么？ 问题讨论与资料欣赏：如何使用交际用语？初次见面说什么？看望别人说什么？等候别人说什么？请人勿送说什么？对方来信说什么？麻烦别人说什么？请人帮忙说什么？求给方便说什么？托人办事说什么？请人指教说什么？他人指点说什么？请人解答说什么？赞人见解说什么？归还原物说什么？求人原谅说什么？欢迎顾客说什么？老人年龄说什么？好久不见说什么？客人来到说什么？中途先走说什么？与人分别说什么？赠送作品说什么？友情提示：说话中令人讨厌的八种行为6、手姿（握手） 问题讨论