《社会工作实务》

1、社会工作实务主讲教师：郭海燕、张玲、陶娟教学目的：1、要求学生掌握社会工作实务的通用过程以及社会工作的方法和技巧。2、要求学生具备及时觉察服务对象的问题和需要、并对之进行预估与计划，选择合适的介入策略，运用不同的资源，帮助满足其需要、解决其问题，并为他们提供专业服务的能力。3、认同社会工作“助人自助”的专业价值理念和相关职业伦理，并能自觉地去运用与社会工作各实务领域。教学方法：基本理论与知识的讲解、案例讨论和辩论、情景模拟、与外部机构实务工作人员的学习和交流等考试方式：过程化考核:平时出勤、课堂参与和表现、随堂考查、平时作业、设置情景设计方案相结合。社会工作实务通用过程接案接案初识当服务对象来

2、到社会工作机构去寻求帮助，负责接待的社会工作者做的第一个工作就是接案。它是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，并帮助他成为服务对象的过程。它的目标是与服务对象建立良好的专业关系。第一章一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案的重要性1.什么是接案 是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共 同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。2.接案的目的（1）澄清双方的期望和义务（2）激励服务对象（3）促进服务对象改变并积极参与过程（二）接案阶段的主要任务1.了解服务对象的来源2.认定服务对象的类型3.了解服务对象的求助过程4.使潜在服务对象成为现有服务对象5.与服务对象初步建立专业关系二、

3、接案的步骤和核心技巧（一）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备2.拟定会谈提纲介绍自己及专长说明内容及角色介绍机构及政策了解意见及期望询问有无紧急情况（二）会谈1.会谈时间、场所的安排2.会谈的主要任务设计情景展示环节，让同学们模拟社工和案主在接案初期通过交流和沟通来界定问题和需求并澄清双方的角色期望。在此过程中，教师对学生表现出来的沟通、倾听等技巧加以点评。3.会谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通（3）倾听4.会谈中回应服务对象的方法5.会谈中面临的问题和挑战（三）收集资料1.资料收集的范围和内容互动讨论：讨论普遍性的资料收集范围和根据案主的问题和需求需要收集的个别性资料性别、年龄

4、、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入等个人情况病史及生理状况等身体情况智力、认知、个性、情感、行为方式等特点和能力人际关系、成长背景等社会环境2.收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式（四）初步预估（五）建立专业关系1.社会工作的专业关系2.社会工作专业关系对实务的意义3.社会工作专业关系的特点4.建立专业关系的五要素5.建立专业关系的技巧5.建立专业关系的技巧（1）同理心 同理心技巧是工作者与服务对象面谈过程中需要普遍运用的技巧之一。它不仅在接案初期有助于和服务对象建立良好的互动关系，而且在以后的会谈过程中也有利于维持和服务对象的心灵接触，在面质服务对象之后或遇到障碍之时，运

5、用同理反应，可以及时疏导负面的情绪，引发服务对象深入的探讨。在同理反应的过程中，更为重要的是工作者表现出了解服务对象经验、感受的真诚努力，即使有些时候反应不够正确，但工作者开放、非防卫性以及真诚地去理解服务对象的态度同样有助于助人进程。思考：服务对象迷茫甚至消沉时，工作者如何运用同理心和服务对象沟通？举例：你现在还没有找到工作，让你觉得很受挫折，从你的谈话中，我好像觉得你不太确定是否我们还要继续努力，甚至对我们有些失望，我希望你能相信，我和有关部门会尽我们所能地帮助你，而且只要你努力是有可能成功的。（2）诚恳（3）温暖和尊重（4）积极主动 积极主动不意味着对服务对象的控制和支配，而是要在适当地

6、时间给服务对象适当的回应。（六）决定工作进程1.终结服务2.转介其他服务3.进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议三、影响接案成功的因素（一）不能建立关系的原因1.社会工作者和服务对象的期望不一致2.社会工作者的能力不足以提供帮助3.临时事件和外部障碍4.服务对象不愿接受帮助5.社会文化因素6.不同专业间的配合出了问题（二）避免过早终止专业关系的策略1.增进彼此关系2.订立明确的接案工作指引3.订立初步协议4.回应服务对象的迫切需要5.运用网络资源6.不断给予鼓励四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（如遇到自杀、被侵害、被虐待等紧急情况时，直接进入介入程序）（二）权衡是否有能力处

7、理问题（必要时转介）（三）决定解决问题的先后次序（辨识问题的轻重缓急）（四）保障服务对象要求的服务符合机构的工作范围社会工作实务通用过程预估预估初识把所有有关服务对象的资料组织起来的有意义的活动，它是收集资料和认定问题的过程。它的目的是为正确的计划做贡献。一、预估的目的、任务、特点和原则（一）什么是预估 是收集资料和认定问题的过程（二）预估的目的1.识别服务对象问题的客观因素2.识别服务对象问题的主观因素3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4.识别服务对象及环境中的积极因素5.决定提供服务的方式和内容（三）预估的任务（四）预估的特点1.持续性2.社会工作者和服务对象共同参与3.行动取向

8、4.有可识别的步骤5.广泛深入6.运用知识7.渗透了专业判断8.有局限性（五）预估的原则1.个别化原则2.合作原则3.避免片面4.避免简单归因5.兼顾服务对象的弱点和长处6.不断循环往复二、预估的基本步骤（一）收集资料1.个人资料的收集2.环境资料的收集讨论：预估中的收集资料和接案中的收集资料有何异同？3.收集资料的方法（1）询问（2）咨询（3）观察（4）家访（5）利用已有资料案例： 某小学的周老师发现女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参加：学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红

9、家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走。 学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往；在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。问题： 社会工作者可采用哪些收集信息的方法，预估小红的服务需求?（二）分析和解释服务对象的资料与问题1.排列次序2.发现问题3.识别原因4.对服务对象的问题和需要作出解释（三）认定问题1.描述服务对象的问题与需要2.描述问题是如何发生的及发生的原因3.描述服务对象的处境及其社会系统的情况4.探究服务对象问题得不到解决的原因5.

10、描述符对象系统的发展阶段6.描述便鉴定服务对象系统的资源状况（四）撰写预估报告1.撰写预估报告应注意的事项2.预估报告的结构 资料和事实 对资料的理解 对服务对象问题的评估 专业判断 对形成问题原因的分析 对原因的理解和解释 判断改变的可能性和益处三、预估的主要方法（一）社会历史报告方法及其应用（二）家庭结构图方法及其应用（三）社会生态系统图（四）社会网络分析家庭结构图及其应用方形代表男性，圆形代表女性，男性在左，女性在右，实线代表已婚，虚线代表未婚，粗线代表紧密的关系，细线代表不紧密的关系，单斜杠表示夫妻分居，双斜杠表示夫妻离异，死亡的家庭成员在方形或圆形图上用“”表示。社会生态系统图首先用

11、圆圈将其家庭系统表示出来，并将服务对象至于圆圈的家庭系统中，然后将服务对象及其家庭的社会环境系统包含人和团体、组织、机构等用圆圈表示出来；接着用线段将各系统即圆圈连接起来，圆圈间的距离表示关系的亲疏，连接圆圈间的线条构成代表关系的本质：实线表示关系紧密，虚线表示关系不紧密，曲线表示关系有问题，系统间关系线条的箭头则表示关系的方向性。社会工作实务通用过程计划计划初识服务计划是一个理性思考做决定的过程，包括制定介入目标和选择为了达到目标而采取的行动。它的目的为了指导社会工作者明确一个满足服务对象需要、帮助他们解决问题的方向。一、服务计划的构成（一）目的和目标1.制定目标的要求（1）要简明易懂（2）

12、可测量（3）可操作（4）有时限（5）符合社会工作伦理讨论并举例说明目的和目标的区别2.制定目标的意义（二）关注的问题和对象1.个人2.家庭3.群体或小组4.组织5.社区（三）多层次介入策略（四）计划一起协同工作的合作者（五）社会工作者与服务对象各自的角色（六）计划具体的行动、工作程序及工作时间表二、制定服务计划的原则（一）有服务对象的参与（二）尊重服务对象的意愿（三）尽可能详细和具体（四）与工作的总目的、宗旨相符合（五）能够总结和度量，为评估打好基础三、制定服务计划的方法（一）设定目的和目标1.确定社会工作介入的目的2.设定工作目标（二）构建行动计划 危机介入1.选择介入系统 资源整合2.选择

13、行动内容 经济援助 安置服务 专业咨询（三）签订服务协议1.服务协议的含义2.签订协议的目的3.服务协议的内容4.社会工作服务协议的特点和制定原则（1）明确性（2）被认可（3）有弹性（4）实用性四、服务协议的形式五、服务协议的签订过程和技巧（一）签订服务协议的过程1.会谈协议2.界定服务对象的问题3.协议介入目的和目标4.协议介入策略和行动（二）签订服务协议的技巧1.认定服务对象对问题的看法2.与服务对象分享对问题的看法3.描述为之工作的问题4.确定目的和目标并说明行动的具体策略社会工作实务通用过程介入介入初识它是社会工作者和服务对象采取行动，按服务协议落实社会工作计划目标，帮助服务对象改变，

14、解决预估中存在的问题，从而实现助人计划的重要环节。从工作角度讲，介入是社会工作者应用专业的知识、方法和技艺，协助服务对象系统达到计划服务的目标过程。它是行动过程。一、介入的特点（一）社会工作介入的含义 介入是社会工作者运用专业的知识、方法和技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。（二）社会工作介入的性质和特点1.介入是有计划有目的的行动2.干预是介入的核心3.物质帮助和精神支持并重4.介入有短期效果和长期效果二、介入的分类（一）直接介入（二）间接介入（三）直接和间接综合介入三、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象

15、相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益四、直接介入的行动和策略（一）促使服务对象运用现有资源1.促使服务对象运用现有资源的策略2.社会工作者需具备的能力讨论：社会工作者需要具备哪些能力才能帮助服务对象运用现有的外部资源？（二）进行危机介入 模拟危机情境，让学生运用危机介入的技巧进行介入。（三）运用活动作为介入的策略1.介入目标2.服务对象的情况3.资源和设备的配合（四）调解行动1.帮助服务对象与环境系统进行接触2.协助环境系统回应服务对象的需要3.协助双方界定共同目标（五）运用影响力五、间接介入的行动和策略（一）运用和发掘社区人力资源（二）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标（三）制定

16、计划创新资源（四）改变环境1.环境介入与环境改变的目的2.改变环境的意义3.环境介入和社会变迁4.环境介入和改变的入手点5.促进社会环境变迁的方法（五）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式举例：（改变工作方式回应服务对象的需要） 为领取低保的人开辟一个小房间，让他们有一个私密的空间，避免伤及自尊。社会工作实务通用过程评估评估初识它是用科学方法和技术系统地评价社会工作者的介入结果、总结整个介入过程，考查社会工作上的介入是否有效，是否达到预期目标和目的的过程。目的在于发现问题，改进工作，以便更好地满足服务对象的需要。一、评估的含义与目的（一）评估的含义（二）评估的目的1.考查社会工作介入效果，

17、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2.总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平3.验证社会工作方法的有效性4.进行社会工作研究（三）评估的内容1.评估目标是否定得恰当，以及是否有效达到了既定目标2.评估工作方法和技巧是否运用恰当3.评估社会工作者运用的角色是否有效二、评估的作用（一）监督介入工作进度（二）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长（三）巩固改变成果（四）社会问责1.向服务对象作出交代2.进行社会交代3.进行专业问责三、评估的类型（一）过程评估（二）结果评估讨论：过程评估和结果评估分别包括哪些评估内容？ 在进入的初期和中期，过程评估的重点是对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧

18、进行评估。在结束阶段，重在评估是什么因素导致了服务对象的改变。 结果评估，包含计划介入的目标结果以及这些结果实现的程度及影响。四、评估的方法和技巧（一）基线测量方法和技巧1.定义2.应用范围3.操作程序（二）任务完成情况测量方法与技巧（三）目标实现程度测量方法与技巧1.目标核对表2.个人目标尺度测量（四）介入测量方法和技巧社会工作实务通用过程结案结案初识当服务对象的问题已经解决，或服务对象已有能力自己应付和解决问题。社会工作者根据工作协议双方结束工作关系时所采取的行动。一、结案的类型（一）结案的含义（二）结案的类型1.目标实现的结案2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案3.存在不能

19、实现目标的客观原因的结案4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案二、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1.回顾工作过程2.强化服务对象已有的改变3.表达积极支持的态度（三）解除工作关系（四）做好结案记录（五）跟进服务1.跟进服务的意义 电话跟进2.跟进服务的实施方法 个别会面 集体会面三、结案时服务对象的反应及处理方法（一）服务对象的正面反应（二）服务对象的负面反应（三）结案反应的处理方法1.回顾历程2.提前通知3.强调自立4.预防问题5.正式结束方案设计思路一、问题的陈述和分析二、方案设计 1、目的/目标 2、实施策略（做什么） 3、方案执行（如何做） 4、方案评估评估三

20、个内容（服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力）评估三个方法（服务对象的满意程度、社工同行测评、机构测评）单元测试：姜宝，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作。但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心，有时脾气倔犟、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。分析：1.社会工作实务通用过程分为哪几个阶段？2.试析上述案例中服务对象存在的问题？

21、3.针对存在的问题提出服务目标和计划。儿童社会工作概述一、儿童的含义二、儿童的特点（一）社会属性（二）儿童是一个社会发展进步的基础（三）儿童成长发展的特点1.快速性2.阶段性3.顺序性4.不均衡性5.个体差异性6.分化和互补性第二章三、儿童的需要（一）生存的需要（二）发展的需要（三）受保护的需要（四）社会化的需要获得健康照顾的需要获得良好家庭生活的需要满足学习的需要满足休闲和娱乐的需要拥有社会生活能力的需要获得良好心理发展的需要免于被剥削伤害的需要获得基本生活照顾的需要需要四、儿童面临的问题（一）儿童生存的问题（二）儿童发展的问题1.贫困问题2.家庭监护的问题（三）儿童的保护问题1.儿童被遗弃

22、的问题2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题3.儿童被性侵的问题4.儿童被忽视的问题5.儿童被拐卖的问题五、儿童社会工作的概念（一）儿童社会工作的定义 运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。（二）儿童社会工作的层面 分为微观、中观和宏观三个层面（三）儿童社会工作的类型1.支持性儿童服务2.补充性儿童服务3.替代性儿童服务4.儿童保护服务六、儿童社会工作的特点（一）明确了儿童社会工作的专业价值理念（二）界定了儿童社会工作的理论知识范围（三）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（四）兼顾了专业理想和本土实务路径之间的平衡七、儿童社会工作实

23、务的原则（一）儿童中心的原则（二）服务个别化原则（三）儿童发展的原则（四）儿童参与的原则儿童社会工作主要内容一、促进儿童健康成长（一）传播理念和知识1.母婴保健服务2.婴儿早期喂养理念和实践3.幼儿早教4.科学育儿（二）提供家庭支持服务1.亲职辅导2.婚姻辅导3.家庭辅导4.亲子关系辅导（三）开展儿童支持服务1.儿童问题辅导 为儿童提供及时有效的情绪疏导和支持、行为指导和矫正，从而预防出现更严重的问题。2.儿童的娱乐和休闲3.儿童的社会化引导（1）自我认同（2）技能学习（3）团队精神（4）社会责任二、补充和改善家庭状况（一）补充和改善家庭经济状况1.连接现有政策资源2.就业援助（二）补充和改善

24、家庭监护状况1.亲职教育2.“四点半课堂”三、救助和保护儿童（一）儿童收养服务（二）家庭寄养服务（三）机构养育服务儿童社会工作主要方法一、儿童社会工作的评估（一）评估的定义 是指儿童社会工作者为明确儿童服务需求而开展的服务需求评估。（二）评估的方法1.家庭走访2.实地观察3.会谈4.查阅文档 服务对象信息收集的结果呈现工具（三）评估工具 服务对象信息分析的结果呈现工具二、儿童社会工作的个案辅导（一）个案辅导的定义 是社会工作个案工作方法应用于干预服务中形成的一种服务方式，适于帮助儿童消除和改善心理和行为方面存在的困惑或者偏差，是有效改善儿童个体的消极情绪、偏差行为和负面社会认知，促进儿童身心将

25、康成长的服务过程。（二）个案辅导的模式 心理社会治疗、认知行为治疗、理性情绪治疗模式、危机介入模式、任务中心模式、人本治疗模式、家庭治疗模式等。（三）游戏辅导1.游戏辅导的定义2.游戏辅导的理论依据3.常见的游戏辅导形式和类型 常见形式有沙盘游戏、看图讲故事、戏剧表演、体育游戏等。4.游戏辅导的特点5.游戏辅导适用的范围（1）一般的儿童心理困惑，需要获得心理成长（2）儿童心理或行为问题，包括多动症、攻击行为、创伤后应激反应等6.游戏辅导的原则三、儿童社会工作的团体辅导（一）团体辅导的定义（二）团体辅导的类型1.儿童发展性团体辅导2.儿童治疗性团体辅导（三）学校辅导课程 学校辅导的阶段和内容（四

26、）离异家庭儿童团体辅导1.团体辅导的原因 团体辅导在对离异家庭儿童辅导中的优势表现为：同龄人更愿意与同龄人交流，团体信息渠道的多元化使成员对父母离异现象有更加全面和更加现实的了解，成员对团体的忠诚有助于提高成员应对挑战的勇气和信心2.团体辅导效果良好的条件（1）目标群体的界定和评估（2）团体成员的招募和遴选（3）团体辅导活动的地点3.团体辅导的步骤和内容框架四、儿童友好社区建设倡导的方法（一）儿童友好社区的概念 是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区（二）儿童友好社区建设倡导的内容1.“儿童友好”即完善社区基本建设2.“儿童友好”即建设安全、益智的儿童游戏场所和设施3.“儿童友好”即健全社区

27、儿童和监听服务体系4.“儿童友好”即创新社区儿童参与工作机制（三）儿童友好社区建设倡导的方法 包括网络媒体、名人效应、海报宣传、讲座论坛、儿童和家庭问题研究与政策研究等倡导方法单元测试：1.根据学龄期儿童的情绪、学习、成长、安全照顾等方面进行问题分析，提出介入策略；2.根据儿童的某一类需要（生活照顾、学习方法、生活技能训练、娱乐需要等）分析问题，设计服务方案。注意：对弃婴、孤儿的服务特别要注意联结相关社会政策和服务。单元测试：3.困境儿童方案策划： 小强出生时就患有先天性心脏病，今年七岁，就读于小学二年级。父母两年前因为感情破裂而离婚，小强判给父亲。去年父亲单位效益不好，下岗在家，又染上酗酒。

28、对小强的管教变得严厉，小强只要稍做错事，父亲的严加斥责甚至打骂。小强平时由爷爷奶奶照顾，爷爷奶奶很疼爱他，但是也无法劝阻父亲对小强的责骂。小强的母亲自从再婚后看小强的次数减少，小强原来开朗，现在变得越来越不爱说话，内心封闭。害怕和老师同学交流，成绩下滑。最近开始出现厌学情绪，排斥去学校，身体经常出现不适。青少年社会工作概述一、青少年的需要及问题（一）青少年的定义及特点1.青少年的界定第三章Teenagers生理观点心理观点社会学观点法律观点2.青少年的特点（1）兼具质与量的改变（2）兼具连续性与间断性的特质（3）同时兼具稳定性与不稳定性的状态（4）具有共同性与变异性的性质（5）兼有分化与统整的

29、功能（6）兼有正常发展与易受伤害的可能多样复杂（二）青少年的需要1.接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求2.个体与同伴发展是当对人际关系3.追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人4.自谋其李，寻求经济独立5.对未来的生涯做准备6.发展符合社会期望的认知技能和概念7.努力表现负责任的行为与追求理想和抱负8.为未来的婚姻和家庭做准备9.建立个体价值体系，符合现实世界的需求（三）青少年的问题 主要包括贫困、亲子关系、心理健康、厌学、网瘾、婚恋、犯罪、社会参与问题等。二、青少年社会工作的概念及特点（一）青少年社会工作的概念 是把青少年作为工作和服务的对象，通过运用关于青少年成长和

30、发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。（二）青少年社会工作的特点1.在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳2.在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导（三）青少年社会工作的原则1.尊重青少年的价值与尊重2.接纳与关爱青少年3.注重青少年的个别需求4.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力三、青少年社会工作发展（一）国外青少年社会工作发展（二）我国香港和台湾地区青少年社会工作发展（三）我国大

31、陆青少年社会工作发展青少年社会工作主要内容一、青少年社会工作的理论基础（一）青少年发展理论的主要观点（二）青少年偏差理论的主要观点二、青少年服务的基本内容（一）服务青少年成长发展（二）维护青少年合法权益1.困难帮扶2.权益保护3.法律服务4.心理疏导（三）预防青少年违法犯罪青少年社会工作主要方法一、青少年社会工作直接方法的主要特点（一）个案工作的过程特点1.在对青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性等特点2.青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估3.服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿4.专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能

32、理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础（二）小组工作的功能特点1.小组可以为青少年提供增强与同伴交往的机会2.小组的过程更能够刺激出大多数青少年的真实世界3.小组规范会对规范青少年的行为起到很好的制约作用4.小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者5.小组作为青少年建立正面积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境（三）社区工作的内容特点1.举办各类促进社会参与的社区活动，有助于青少年适应并融入社会2.开展青少年社会工作行动系统建设二、青少年社会工作服务项目成效评估 社会工作服务成效评估模式程序逻辑模式架构三、青少年自我探索（一）理论基础（二）实务运用四、青少年就业辅导服

33、务（一）理论基础（二）实务运用五、青少年历奇辅导服务（一）理论基础（二）实务运用六、青少年空间（一）理论基础（二）实务运用老年社会工作概述一、老年人及老年期二、老年期的特点（一）生理变化人体九大系统的老化（二）心理变化1.智力、人格、记忆力的变化2.智力、人格、记忆力的变化对老年社会工作的影响（1）提供机会但尊重选择（2）所有事放慢节奏（3）关注身体健康对心理功能的重要性第四章（三）社会生活方面的变化1.对老年社会生活变化的理论解释（1）角色理论（2）活动理论与撤离理论（3）延续理论（4）社会建构理论（5）现代化理论2.有关老年的社会理论在社会工作中运用互动讨论： 老年社会生活的种种理论解释对

34、开展社会工作具有重要意义，社会工作者如何结合相关理论开展针对老年人的服务？三、老年人的需要及问题（一）老年人的需要1.健康维护2.经济保障3.就业休闲4.社会参与5.婚姻家庭6.居家安全7.后事安排8.一条龙照顾（二）老年人面临的问题1.疾病与医疗问题2.家庭照顾问题3.宜居环境问题4.代际隔阂问题5.社会隔离问题何为老年社会工作？ 老年社会工作指受专业训练的社会工作者在专业的价值理念的指导下，充分运用社会工作的理论和方法，为在生活中遭受各种困难而暂时丧失社会功能的老人解决问题、摆脱困境并同时推动更多的老人晚年获得进一步发展的专业服务活动。四、老年社会工作（一）老年社会工作的对象 既包括贫困、

35、残疾、失独等特殊群体的老人，也包括一般的健康老人（二）老年社会工作的目的 是让老年人有更好的社会适应能力、更佳的生活质量和生命质量（三）老年社会工作的作用 在个体层面是要帮助老年人解决因为年老而出现的问题，为老年人提供各种支持性服务； 在宏观层面，社会工作者还参与有关老年人的社会服务方案及相关政策，致力于建立一个不分年龄、人人共享的社会。五、老年社会工作的特点（一）社会价值观常会影响社会工作者的态度和行为（二）反移情是社会工作者的重要课题（三）社会工作者要善于反思并运用督导机制（四）老年社会工作需要多学科合作老年社会工作主要内容一、身体健康方面的服务（一）健康促进与健康维护服务（二）与健康照顾

36、有关的服务二、认知与情绪问题的处理 抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的4个认知情绪问题三、精神问题的解决四、社会支持网络的建立 社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣的工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作抑郁症痴呆症谵妄焦虑症症状情绪低落、负面的自我对话、嗜睡、饮食和睡眠紊乱。记东西困难，失去时间感、 方位感、粹识不出人;推理和思考能力出问题失去定向感、精神错乱、情绪易波动、类似狂躁的行为有强烈的、持续的精神紧张，不安全感或发作性惊恐状态发病特点缓慢发病：可能与身体患病、失去家人或朋友、经济收入或居住条件改变连在一起缓慢发病：逐渐失去智力功能：头

37、脑日益混乱：丧失做熟悉的事情的能力突然发病：可能会在患病或手术后出现：功能迅速恶化可能由来已久，并与特定的情境有关，也可能会在没有任何明显的外部刺激的情况下突然发病认知特点很少会丧失认知力能， 但老人集注意力和作决定有困难，可能有轻微的记忆力丧失记住近期的事件，学习新东西和与人沟通有困难。即使是在熟悉的环境中也容易搞不清方向和自己在哪很快头脑混乱、失去定向感。意识水平出现波动,同时特别难保持注意力焦虑时会有不合理的思维情绪特点失去对喜爱的事物的兴趣或乐趣;持续悲哀、易激惹、有负罪感和无望感，表现得嗜睡、冷漠或有强烈的忧虑随着老人与身边的环境失去联结会变得被动、退缩。面对认知丧失可能会变得情绪激

38、动情绪激动、 时起时落的躁狂、焦虑、不合作。对他人可能会有言语和身体攻击深深的恐惧感，过于忧虑、心烦意乱、坐卧不宁，情绪易激动风险因素家族有抑郁症病、女性、 社会鬲离、 身体患病、收入、服用的物的副作用会造成抑郁症有阿尔茨海默病或唐氏综合征家族病史，高龄服用多种药物，有吸毒或酗酒史，营养不良和脱水，近期患病或动过手术，总体状况差生物学因素，如遗传影响与生理因素、疾病等:心理因素 ， 如认知情绪等;社会因素，如居住环境、经济状况等五、老年特殊问题的处理（一）虐待和疏于照顾的问题1.保护老年人免受经济方面的剥夺2.提供支持性辅导3.发展支持性服务4.改变和调整环境（二）临终关怀1.控制疼痛和症状2

39、.协助老人与其家人解决医疗费用方面的问题3.提供丧亲后续服务（三）丧亲问题1.提供情感支持2.代表老人及其家人争取合理权益3.提供相关信息4.做丧亲辅导（四）自杀1.老年人自杀的高危因素2.自杀评估3.自杀干预老年社会工作主要方法一、老年人评估（一）老年人评估的意义（二）老年人评估的基本类型1.社区居家养老评估2.机构养老评估3.老年个案管理评估（三）老年人评估的目的1.识别老人的优势和不足2.识别支持和维护现有功能的方法3.识别恢复丧失功能的干预措施4.识别替代丧失功能的支持性措施（四）老年人评估的方法1.实施评估的物理环境2.选择最佳时机做评估3.解释评估的目的4.注意保密问题5.通过观察

40、收集评估信息（五）老年人评估的工具 相关的筛查表和标准化量表（六）老年人评估的注意事项二、缅怀往事疗法三、老年人小组工作方法（一）老年人小组工作的特点1.老年人有各种身体上的不便和知觉方面的限制2.在老年人小组中，带领者可能自始至终都要扮演一个比较积极的角色3.老年人由于其身心健康状况，常使小组工作的节奏比年轻人的小组慢许多（二）专门适用于老年人的小组1.现实辨识小组2.动机激发小组四、老年人社区照顾（一）老年社区工作的重点目标人群 包括空巢与独居老人、高龄老人、伤残老人、失独家庭老人和其他困难老人（二）老年社区工作方案1.老年友好型城市与老年宜居社区2.长期照护3.社区照顾五、老年机构照顾（

41、一）养老机构的类型（二）养老机构中社会工作服务的具体目标（三）养老机构中社会工作者的工作内容妇女社会工作概述一、妇女的需要和问题（一）妇女的需要1.生命保障的需要2.妇女生殖健康的需要3.妇女的权益和发展得到保障的需要4.性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要第五章（二）妇女面临的问题妇女问题婚姻家庭问题家庭暴力问题生殖健康问题留守妇女问题就业问题贫困问题参政问题失独家庭问题二、妇女社会工作的内涵和特点（一）妇女社会工作的内涵 以妇女为主要工作对象，一方面以社会性别视角为指导，借鉴社会工作专业价值理念和方法，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，

42、实现性别平等的目标。（二）妇女社会工作的主要特点1.关注妇女的多样性2.关乎妇女的声音和经验3.了解、理解和接纳妇女的现实处境4.“个人的即政治的”5.注重本土妇女工作经验的总结和提炼三、妇女社会工作的目标和原则（一）妇女社会工作的目标1.直接目标（1）缓解压力和宣泄情绪（2）重塑自我，提升对自我的认识（3）解决妇女的实际困难和需要2.中间目标（1）协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人的即政治的”（2）提升性别平等意识、促进自省、自信和自我认同（3）建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感3.最终目标（1）重新建构权力关系（2）建立妇女网络与网络之间的连接（3）倡导和建立全社会的性别公正和公平的

43、意识和制度（二）妇女社会工作的原则妇女社会工作主要内容一、针对妇女具体需要和发展的工作（一）婚姻和家庭关系的调适与工作策略1.婚姻和家庭关系调适2.针对单亲母亲家庭的服务3.针对失独家庭的服务4.性别视角的家庭工作原则5.家庭为本和妇女为本原则的使用策略（二）针对伤害妇女行为的干预（三）对流动妇女和留守妇女的服务（四）针对妇女生殖健康的服务（五）推动妇女参政（六）改善妇女贫困状况二、维护妇女权益的工作（一）维护的内容（二）维权的基本途径妇女社会工作主要方法一、妇女社会工作的主要基础理论（一）女权主义理论（二）社会性别理论二、性别分析方法（一）性别角色分工分析（二）性别需求分析（三）其他性别分析

44、方法1.大树图寻找问题的成因和结果，找到有效的干预途径2.性别分类资料收集方法三、妇女增能的方法（一）干预目标1.意识提升2.增强能力、发展技能3.参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量4.行动（二）干预方法1.透明化2.鼓励与肯定3.权利与分析4.意识醒觉5.倡导政策改变四、性别视角的妇女社会工作方法（一）建立关系（二）协助妇女重新界定问题，提升意识（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题（四）协助类似处境的妇女建立支持小组（五）社区层面1.宣传与教育2.参与式学习3.倡导4.资源连接五、多部门合作残疾人社会工作概述一、残疾和残疾人的分类（一）残疾的定义 残疾人是指在心

45、理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。（二）残疾人的分类 包括肢体残疾、听力残疾、言语残疾、视力残疾、智力残疾、精神残疾及多重残疾第六章二、残疾人的需求及其面临的问题（一）残疾人权利和基本需求1.残疾人康复权2.残疾人教育权3.残疾人劳动权4.残疾人文化生活权5.残疾人社会福利权6.残疾人环境友好权（二）残疾人所面临的主要问题 物质层面的困难 精神层面的困难 社会交往困难三、残疾人社会工作的定义及特点（一）残疾人社会工作定义 指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构

46、建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。（二）残疾人社会工作的特点1.理论视角的特殊性2.功能发挥的特殊性3.实务前提的特殊性四、中国残疾人社会工作的发展残疾人社会工作主要内容一、残疾人服务发展二、残疾人社会工作的主要内容（一）政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系（二）服务层面：残疾人康复服务1.教育康复2.职业康复3.社区康复开展残疾的预防工作开展康复评定和建档工作开展具体的康复服务残疾人社会工作主要方法一、社区康复模式（一）社区康复的文化背景（二）开展社区康复工作的有利条件（三）如何开展社区康复1.开展残疾的预防2.开展康复评

47、定3.开展全面康复服务二、社会康复模式（一）社会康复的概念与内容（二）社会康复的措施三、职业康复模式（一）咨询（二）评估（三）培训（四）就业指导四、教育康复模式（一）特殊教育（二）如何配合特殊教育工作对残疾人本人对残疾儿童的父母和残疾人家属对社会组织及残疾人康复工作者矫正社会工作概述一、矫正社会工作的概念及其功能（一）矫正社会工作的概念 是专业社会工作者在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪者或具有犯罪倾向的严重违法人员，在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为矫正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使其

48、消除违法犯罪心理、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务活动。第七章（二）矫正社会工作的功能与作用1.针对违法行为犯罪人员的功能与作用（1）监管功能（2）矫正功能（3）服务功能2.针对社会环境的功能与作用（1）营造有利于更新改造的家庭和社区环境（2）促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展二、服务对象的需要和问题（一）服务对象的需要1.基本生存条件的保障需要2.教育、就业权益的保障需要3.正常家庭生活的需要4.再社会化的服务需要（二）服务对象的问题1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地

49、位练习题：1.为促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，矫正社会工作者通过介入行动，主要应满足矫正对象( )的需要。 A.基本生活保障 B教育权益保障 C就业培训 D再社会化2.阿丽新婚不久，因挪用公款被判缓刑，失去了奋斗多年获得的财务主管职位，成为矫正对象，她痛苦万分，情绪低落，沉默寡言，闭门不出。社会工作者帮助她重新认识自己，还为她收集了很多就业信息。阿丽调整了心态，终于又找到了一份工作，开始了新生活。案例中，社会工作者的专业服务主要满足了矫正对象的（ ）的需要。 A.基本生存 B.教育保护 C.家庭生活 D.再社会化3.矫正社会工作者小林针对有些矫正对象因长期服刑不适应出狱后的生活这

50、一问题，为其开办了以“生活适应”为主题的小组。在小组过程中，小林模拟西餐厅的情境,让服务对象分别扮演“主厨”、“侍应生”与“顾客”，尝试体验不同角色的感受和需求,以提升服务对象的人际交往能力。小林的上述做法回应了服务对象（）的需要。A.再社会化B.正常家庭生活C.基本生存保障D.就业权益保障三、矫正社会工作的特点（一）特殊性:为特殊社会困难群体提供福利服务（二）复杂性:强制性监管与人性化服务交织相伴（三）长期性:服务期限与刑罚执行期限基本一致（四）专业性:法律专业与社会工作专业相结合四、矫正社会工作的起源与发展（一）矫正社会工作的起源（二）世界一些国家和地区矫正社会工作制度的建立和发展（三）中

51、国大陆的社区矫正制度1.社区矫正的含义2.社区矫正制度在中国大陆的推行矫正社会工作主要内容一、司法判决前的社会工作（一）针对犯罪嫌疑人的社会工作介入（二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入1.家庭关系协调及家庭及家庭成员心理、情绪辅导2.社区资源连接及应对生活困难3.为失去依靠的家庭成员提供生活照料练习题:1.通过与服务对象及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关服务对象背景的调查报告，提交法院作参考，这是矫正社会工作者在服务对（ ）的主要工作职责。 A司法判决前 B监禁场所中 C杜区矫正中 D.服刑期满后2.小强数月前因与人发生冲突，造成对方重伤致残而被拘押和起诉，成为社会工作者大刚的服务对

52、象。在小强案件的审理过程中，作为社会工作者的职责之一，大刚应向法庭提交犯罪嫌疑人（ ）。 A.法庭审判方案 B.个案会谈记录 C.背景调查报告 D.犯罪事实记录二、监禁场所中的社会工作（一）协助服刑人员适应监禁场所生活1.帮助服刑人员熟悉监狱环境2.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯3.协助服刑人员解决生活困难4.预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染（二）为在监服刑人员提供专业咨询服务（三）帮助在监服刑人员加强与社会的联系1.帮助服刑人员了解外面社会的变化2.帮助服刑人员加强与其家庭的联系3.帮助服刑人员构建支持性社会网络三、社区矫正中的社会工作（一）社区矫正 与在监狱执行的“监狱矫正”相对，

53、将符合条件的罪犯（管制、缓刑、假释、剥夺政治权利和暂予监外执行）置于社区内，由专门国家机关在相关社会工作服务组织以及社会志愿者的协助下，在判定、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。（二）社会服务计划的执行（三）为社区服刑人员提供社会服务1.促进就业2.帮助接受教育3.做好基本生活救助4.落实社会保险四、刑满释放后的社会工作（一）提供住宿场所（二）提供就业、就学辅导（三）提供生活辅导和医疗保健转介服务（四）提供物质援助五、针对涉毒人员的社会工作介入1.为吸毒者提供戒毒治疗及康复服务2.为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务练习题：社区矫正对象徐某因故意伤害罪被

54、判缓刑3年。他从小生长在离异家庭，奶奶将他一手抚养长大，百般宠爱，徐某逐渐成了一个事事以自我为中心，行为偏执、冲动、任性的“小霸王”。矫正初期，无论社会工作者怎样努力，徐某总是沉默不语，消极抵触。但社会工作者并没有放弃，从生活琐事开始，真心实意地关心徐某，渐渐地，徐某开始对工作者产生了信任。本案例中，社会工作者坚持了（ ）的社会工作价值理念。A.接纳 B.保密 C.个别化 D.非评判矫正社会工作主要方法改善矫正对象偏差心理和行为的直接社会工作方法1、个案2、小组协调、整合的服务提供模式改善社会环境的间接社会工作方法1、社会工作行政2、社会工作研究个案管理小林今年21岁，职校汽车修配专业毕业，父

55、母离异后，跟奶奶一起生活，他很重义气，结交了一些社会上的朋友，平时常出入娱乐场所，曾有吸食毒品的不良记录。今年年初，小林因犯抢劫罪被判有期徒刑3年缓刑3年，社会工作者多次与小林面谈辅导，逐渐建立了良好的专业关系，经过反复讨论和协商，社会工作者与小林共同制定了个案管理服务计划，在社会工作者的监督、管理和帮教下，小林的生活方式有了较大改变，还和朋友一起开办了一间汽车修理铺。本案例中，社会工作者主要是通过（ ）的方法，较好地提供了个案服务。A.有重点，分步骤地制定矫正工作计划B.协调多部门、多机构提供整合性服务C.发掘矫正对象的潜能和参与问题解决D.发展特殊教育 社区戒毒人员小王得知自己因吸毒感染了

56、艾滋病病毒后，沮丧绝望，精神几近崩溃，把自己锁在家中，不愿见人。家人请社会工作者小林对小王进行个案辅导。此时，小林需要重点开展的服务是协助小王（）。A.处理负面情绪B.增强抵制毒品诱惑的能力C.建立良好的人际关系D.提高社会适应能力小曹是地处城乡结合部街道的一名社区矫正工作者，他负责帮教的社区矫正对象中，大多是青少年。小曹了解到，当地社区人口混杂，黄、赌、毒现象严重，社会风气低下，是造成青少年犯罪的重要原因，需要运用多种方法开展社区矫正工作。在小曹开展的工作中，属于间接社会工作方法的有( )。 A.组织以“抵制诱惑，增强抗逆力”为主题的小组活动 B以矫正对象为个案进行犯罪社会成因及对策的研究

57、C倡导政府进行综合治理，改善社区环境 D针对重点对象，运用家庭结构理论和方法进行帮教 E挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作案例分析: 刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。2002年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2018年底假释回家，按规定接受社区矫正。 回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经

58、济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。 目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。问题：1刘某面临的问题和需要是什么？2社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧？3下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些？a社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利b社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实c刘某的迟到可能

59、是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理d社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加e社会工作者应该相信刘某是可以改变的社会救助社会工作概述一、社会救助的概念和内容（一）社会救助的概念 社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。（二）社会救助的内容第八章二、社会救助的工作方针（一）救急难（二）托底线（三）可持续三、社会救助社会工作服务对象的主要需求（一）生理需求（二）安全需求（三）社交需求（四）尊重需求（五）自我实现需求四、社会救助社会工作的定义与特点（一）社会救助社会

60、工作的定义 是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。这个过程包括物质方面的社会救助，精神层面内在提升以及救助对象社会功能的恢复。（二）社会救助的社会工作的主要特点1.救助对象的多样性2.救助类型的复杂性3.工作过程的持续性4.工作方法的融合性5.工作依据的政策性五、社会救助社会工作的主要作用（一）协助服务对象申请适合的救助项目（二）协助服务对象提升反贫困的能力（三）促进服务对象的社会融合与社会支持（四）疏导和解决服务对象的心理困扰社会救助社会工作主要内容一、最低生活