世纪好美家-浙江证大物业管理保洁服务规范手册方案

1、上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司Shanghai shiji.haomeijia Environmental Management Co,.Ltd公司简介上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司成立于2008年，是一家集智能环保节能技术研发和城市绿色环保清洁产品及方案提供商。企业下属全资公司有上海世纪.中科智能机器人研究中心、广州世纪.中为智能家居研发中心、世纪.好美家环境管理（广州市）分公司，世纪.好美家环境管理（闵行）分公司等在内全资研发、销售、服务型一体化品牌企业。公司经过多年经营实践，现已拥有物业环保治理技术、外墙清洗技术、石材养护技术、空气检测治理技术、中央空调清洗技术以及绿化施工工

2、程技术等在内的六大核心支柱产业。在历经数年的不断发展和创新中，企业已形成了一套完善的管理体系及现代化的经营理念，并凭借着雄厚的技术力量和优质高效的服务在社会上树立起了良好的企业形象，受到了社会各界广大客户的信赖与赞扬。世纪.好美家公司在全体员工的共同努力和开拓下，公司业务已覆盖整个上海市及周边地区，曾先后为上海世博轴的核心建筑阳光谷、英国馆、上海企业联合馆、新加坡馆等12家世博场馆、港汇广场、上海明珠广场、上海火车站、微软中国研究开发集团大厦、上海紫竹科学园区、英特尔亚太研发有限公司大楼、上海交通大学、华东师范大学、西安世界园艺博览会主体建筑长安塔等企事业单位提供服务。世纪.好美家的目标是：成

3、就世界级的连锁绿色清洁服务和清洁设备提供商。开荒日常保洁石材翻新养护外墙清洁翻新保安保洁托管管道空调清洗环境空气监测经营项目中国.上海市浦东新区广兰路668弄18号102室电 话传 真 Q： 357035679 手 联系人：于宝忠 网 址：E-mial： QR-003BJ键入文档副标题在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。年张贞珊浙江证大房地产开发有限公司选取日期 ZD/BJ-目录 版本：A 修改状态：0证大物业 保洁服务规范手册目录 第1页 共1页编 号标 题页号备

4、注ZD/BJ-001保洁组织机构图1ZD/BJ-002环保队长岗位职责2ZD/BJ-003环保队长权限3ZD/BJ-004保洁班长职责4ZD/BJ-005保洁班长权限5ZD/BJ-006保洁员职责6ZD/BJ-007地面保洁操作规程7ZD/BJ-008楼宇保洁操作规程8ZD/BJ-009行政办公区的保洁9ZD/BJ-010洗手间的保洁 10ZD/BJ-011地下室保洁操作规程11ZD/BJ-012垃圾周转站的保洁12ZD/BJ-013保洁服务过程的检验13ZD/BJ-014保洁工作检验标准14ZD/BJ-015消杀、清运的服务评价15ZD/BJ-016环境卫生管理规定16ZD/BJ-017电梯

5、轿门地坎滑槽与轿厢的清洁17ZD/BJ-018大厅保洁操作规程18ZD/BJ-019室内植物清洁操作规程19 QR/BJ-目录 版本：A 修改状态：0证大物业 保洁服务质量记录表格目录 第1页 共1页编 号标 题页号备 注QR-001BJ保洁整改通知单1QR-002BJ保洁巡视表2浙江证大物业管理有限责任公司编号：ZDP-ZD-008保洁服务规范手册 ZD/BJ-015 版本：A 修改状态：1证大物业 消杀、清运的服务评价 第1页 共1页消杀和清运工作是保证物业管理环境效益的重要手段，是反映物业管理服务的重要方面，因此与环卫所签订合同必须严格要求控制，并且要求做到如下几方面：1、对消杀人员进行

6、严格培训，消杀地点有专人指导，切实做到除“四害”工作；2、切实做好市、区、街道布置的各种无“四害”活动；3、垃圾清运做到按规定时间清运；4、垃圾清运过程要有清洁工进行监督，必须做到清理完全，如遇特殊情况，环卫所经向管理处说明原因妥善处理；5、消杀标准在到浙江省除“四害”管理规定的消除“四害”的控制标准； ZD/BJ-018 版本：A 修改状态：0证大物业 大厅保洁操作规程 第1页 共1页一、范围：所有大厅（包括中心会馆及电梯房）。二、目的：确保大厅、大堂整洁卫生。三、操作程序：夜间操作为基础，白天进行日常保洁；夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防

7、滑跤；日常保洁要求每天对地面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座、防火栓等，经常清洁，保持光亮明净；操作过程中，根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做，客人进出频繁和容易脏污区域要重点拖擦并增加拖擦次数；遇下雨、下雪天，要在大堂进出的放置伞袋、蹭垫、铺上防湿地毯并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人摔跤及将水带进大楼；四、标准保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；大堂内，其它部位如：柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁、无灰尘；玻璃、大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；大堂内不锈钢烟缸，保持光亮、无烟灰迹、无痰

8、迹。 ZD/BJ-007 版本：A 修改状态：0证大物业 地面保洁操作规程 第1页 共1页一、配备人员：地面每1500平方米面积配备一名保洁员。二、范围地点：住宅区范围内的面积（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）。三、时间：上午6:00-11:30，下午1:00-5:00，晚上5:00-8:00。四、工作过程：1、每天6:00-8:30对地面彻底清扫一次，将生活垃圾集中到周转站，协助清运公司清倒垃圾，清理现场和积水，并擦洗垃圾桶。2、每天8:30-11:30、13:00-20:00不定期清扫马路及绿地，并及时将垃圾收集至垃圾周转站。 3、用铲刀清除地面的污渍、香口胶等杂物，地面雨后无积水。4

9、、对地面的警示牌、指示牌及停车棚每周清洁一次(雨过后立即抹干表面水珠)。5、每周循环清洁一次所有路灯，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸。6、每天对小区内建筑小品擦洗一次(包括园凳、园椅、秋千等)。7、班长负责每天对地面工作进行检查。 ZD/BJ-008 版本：A 修改状态：0证大物业 楼宇保洁操作规程 第1页 共1页一、配备人员：每50个左右楼层配备一名保洁员。二、范围地点：小区内所有公寓楼通道、楼梯、楼道玻璃及墙上附属物。三、时间：早上6:00-11:30,下午1:00-4:30四、工作过程：1、负责清理各个范围内的垃圾，集中到垃圾周转站。2、清扫各个楼层的楼道及楼梯通道。3、清抹各个范围

10、内的公共设施，包括玻璃门窗、灯罩、消防柜、楼道墙壁、楼梯扶手、管线、信报箱、电表箱等。4、用清洁水拖洗楼层地面、楼道的台阶。5、每月用去污粉或洁而灵刷洗楼层地面砖一次，使楼层地面砖洁净光亮。6、用毛刷清理楼内转角处的灰尘、蜘蛛网等杂物。7、清理电表箱，清防柜内的垃圾杂物。 ZD/BJ-011 版本：A 修改状态：0证大物业 地下室清洁操作规程 第1页 共1页一、配备人员：视地下室的空间面积大小而定每6000平方米配备一人。二、范围地点：地下室停车位及所有管线等设施。三、时间：上午：6:00-11:30，下午1:00-4:30四、工作过程：1、每天6:00-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在

11、8:30之间把垃圾清倒至地面垃圾周转站。2、每天8:30-16:30每隔2小时巡回清扫地面一次。3、每隔十天对地下室停车库用水龙头冲刷一遍。4、每周用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、灯管、指示牌擦洗一次。5、对地下室的污水井每半年彻底清洁一次，地下水道在冲洗地面时冲洗干净。 ZD/BJ-013 版本：A 修改状态：0证大物业 保洁服务过程的检验 第1页 共1页一、目的：有效地控制保洁服务过程，确保小区清洁优美，提高清洁服务质量。二、适用范围：公司保洁工作。三、职责：清洁保洁主管负责检查保洁组的保洁服务过程，认真填写保洁巡视表。四、内容1、保洁服务的分类与检查过程工作分配A、保洁服务过程

12、包括：a、楼宇、行政办公室清洁b、地面清洁c、地下室清洁B、检查日检：清洁主管依据检验标准对保洁班保洁工作进行巡检，并将检查结果在保洁巡视表中反映出来。每周不少于3次，抽样率不少于60%，无问题的打“”。五、整改要求1、巡检过程中，清洁主管对检查中发现的问题根据情况进行处理：A、当责任人在现场且问题较小，影响不大，直接以口头形式下达整改要求，并在规定的整改期内验证，记录到保洁巡视表中。B、当责任人不在现场，且问题较大，屡次未改的情况，开整改通知单，限期进行整改，并由清洁主管规定期限内进行验证，如不能按时整改要对当事人进行处罚，直至辞退。 ZD/BJ-002 版本：A 修改状态：0证大物业 中心

13、主任（经理）岗位职责第1页 共1页本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。一、绿化1、熟悉花园内的绿化布局和养护现状。2、了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。3、做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。4、组织落实每年的湖畔义务植树节活动。5、做好绿化工具的保养、保管工作。6、发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。二、保洁1、做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化管理。2、环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。3、负责保洁工具的采购、保管和发放工作。4、发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。 ZD/BJ

14、-003 版本：A 修改状态：0证大物业 清洁主管岗位职责 第1页 共1页一、有权参与物业保洁方面的设施、设备的验收。二、有权参与新物业采购保洁方面的机械、工具及材料。三、有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。四、有权改进保洁工作的操作程序与技术。五、有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务，责成与纠正。六、有权过问保洁员的工作情况，了解员工的工作情绪。七、有权拟定保洁管理的实施方案。八、有权检查保洁用品的存量及使用情况，减少损耗，控制成本。 ZD/BJ-004 版本：A 修改状态：0证大物业 清洁班长岗位职责 第1页 共1页一、负责安排管理区内的保洁卫生方面的工作。二、做好员工的思想工作，

15、调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。三、帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。四、协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。五、定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。六、及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。 ZD/BJ-005 版本：A 修改状态：0证大物业 清洁工岗位职责 第1页 共1页一、有权检查小区各责任区域内的保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织保洁的返工。二、有权察看是否全勤当值。三、有权随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力的配置情况。四、有权编制公共卫生区域人员安排

16、及各种保洁用品、物料计划。五、有权检查保洁用品的存量,减少损耗,控制成本。 ZD/BJ-009 版本：A 修改状态：0证大物业 行政办公区的保洁 第1页 共1页一、目的:确保办公区卫生、整洁。二、范围:公司机关办公室、各科室、接待室、会议室。三、作业程序1、检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生，随时清理；2、清洁冷热饮水器，保证饮用水供应；3、台面文件、杂物由各办公桌使用人负责清理，由清洁工擦抹净；4、用吸尘器对办公室地毯吸尘一次，并随时保持清洁；5、对未铺地毯的地面和走廊地面拖抹1-2遍；6、清洁男女洗手间；7、将垃圾及时送到地面垃圾周转站。四、标准1、眼看地毯清洁，无明显污染；2、地面目视

17、无杂物、无污迹；3、洗手间无臭味、无污垢；4、门窗手摸无灰尘，玻璃明亮；5、办公桌面物品摆放整洁。五、注意事项吸尘、拖抹地时不要动用电脑插座。 ZD/BJ-010 版本：A 修改状态：0证大物业 洗手间的保洁 第1页 共1页一、目的：保持洗手间卫生清洁环境良好。二、范围：写字楼内的公共男女洗手间。三、作业程序：1、早上、下午上班前，对洗手间全面清洁一遍；2、将洁厕灵少许倒入水勺中，用痰盂刷或百洁布对便池、尿槽进行洗擦；3、每周对隔板擦拭一次；4、用消毒水进行消毒杀菌，并用拖布把地面水拖干；5、洗手盆的水锈，应使用酸性清洁剂清理干净；四、标准：眼看地面、墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无臭

18、味、异味。五、注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。 ZD/BJ-014 版本：A 修改状态：1证大物业 清洁工作检验标准 第1页 共1页 编号：序号内容标准备注1地面、地下室部分1、停车场地面及通道2、路灯、各种招牌3、垃圾周转站4、汽车、单车停车库5、地下室管线6、地下室污水地面无杂物、垃圾，道路无泥沙。2、每半月循环清洁一次，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸；每周擦拭一次，目视牌面清晰，无明显污染。3、垃圾桶每日擦洗，桶外无垃圾粘附物；周转站内外无垃圾、积水、污渍。4、车库地面无尘土、杂物。5、管道每半月擦拭一次，保持无杂物、积尘。6、井内积水不过半，水面无结块漂浮物。公寓

19、、写字楼1、楼梯台阶及扶手1、目视台阶面干净无污迹；用纸巾擦拭没有明显污迹。2、公共设施、设备含消防栓、防火门、平开窗2、目视干净无灰尘，用纸巾擦拭无明显污迹。3、管道、楼道的天花板及顶棚3、目视洁净无尘、无蜘蛛网，无明显污迹。 QR-002BJ 版本：A 修改状态：0证大物业 保洁巡视表 第1页 共1页时间： 年 月 日 检查人： 编号：项 目地 点责任人检查情况措施验证大门口办公室道路楼道绿化地垃圾清运站设施工具房 QR-001BJ 版本：A 修改状态：0证大物业 保洁整改通知单 第1页 共1页 编号：环保队保洁班： 在 年 月 日保洁检查时出现如下问题及应采取措施： 检查人： 检查时间：

20、整改情况： 责任人：复查情况： 复查人： 复查时间： ZD/BJ-016 版本：A 修改状态：0证大物业 环境卫生管理规定 第1页 共1页为保持小区的干净整洁，使住户享有清洁舒适的环境，特制定如下规定：一、业主（住户）应处处讲文明、讲道德、讲卫生，自觉搞好家庭卫生和公共卫生；二、未经许可，请勿在小区内公共走道、屋顶和其他公共场所搭建和安装任何设施和设备。请勿占用楼梯走廊及公用场所堆放、吊挂物品，请勿在通道、路边和其他公共场所晾晒、堆放物品；三、垃圾杂物袋装后请倒入指定的垃圾桶（箱）内，请不要随意摆放在门口、走廊或楼梯间，建筑垃圾请包扎好之后在指定时间堆放在指定地点，请勿从窗口、阳台向下抛掷任何

21、物品；四、请勿随地抛撒瓜皮、果壳、纸屑和其他杂物，请勿随地吐痰、乱丢烟蒂；五、请勿在小区内，楼宇墙上乱写乱画、乱贴字画、广告及标语。如属小孩所为，家长应负责妥善处理；六、请勿在小区内鸣放鞭炮烟花、焚烧会产生有害气体的物品和制造各种污染事件；七、请勿使用音量过大或发出噪音的器材以免影响他人的正常工作休息；八、小区内请勿违反杭州市城市市容和环境卫生管理条例及杭州市限制养犬规定饲养家禽、家畜及宠物；九、运送物品车辆，应装卸完好，以免车上物品随意撒落在小区内。违者当事人除应负责清扫运出外，并依情节赔偿相应损失；十、地下及半地下储藏室属于公用的，除指定位置可用于停放自行车外，不得堆放任何物品；属于私用的

22、，只能用于储藏物品，不得移作他用（如安排他人住宿、饲养动物等）。 ZD/BJ-017 版本：A 修改状态：0证大物业 电梯轿门地坎滑槽与轿厢的清洁 第1页 共1页 一、范围：小区小高层电梯房 二、轿门地坎滑槽清洁的操作程序 1、准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物垃圾袋； 2、在电梯工的帮助下，把电梯打到手动状态，让其自动上下； 3、用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内并把铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内； 4、清扫完后，使用少许清洁水用毛巾清洗滑槽，然后用干毛巾清抹干净； 5、清洁滑槽每月进行两次，在电梯保养或暂时停运时进行； 6、在操作时注意安全，防

23、止电梯厅门夹住手，造成意外事故。 三、电梯轿厢的清洁 1、在装修期间，物品出入频繁，每日不定时检查轿厢卫生，发生不洁马上清理杂物，并用毛巾擦洗轿厢四周，保持干净，无灰尘、无杂物；2、装修结束后，每天2-3次进入轿厢清洁电梯门表面及内壁、天花板、通风口及照明罩，保持地面干净、无灰尘、无杂物，内壁无污渍、油渍灰尘。四、标准 滑槽、轿厢内无杂物、无灰尘，保持滑槽、轿厢的原有本色。 ZD/BJ-019 版本：A 修改状态：0证大物业 室内植物清洁操作规程 第1页 共1页一、范围：小区有摆放盆花的公共场所。二、目的：使盆花生长保持旺盛。三、操作程序：每天以底层开始，按顺序检查、清洁、养护全部花卉盆景；捡

24、去花盆内的烟蒂杂物，擦净叶面枝杆上的灰尘，保持叶色翠绿，花卉鲜艳；发现花草有枯萎、凋谢现象，及时剪除更换；定时给花卉、盆景浇水，操作时溅出的水滴弄脏的地面，要随手揩干、擦净；养护和清洁花草时，要小心操作不影响其他人的正常活动。 ZD/BJ-019 版本：A 修改状态：0证大物业 地面保洁操作规程 第1页 共1页配备人员：地面每5000平方米面积配备一名保洁员。范围地点：住宅区范围内的面积（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）。时间：上午6：00-11：30，下午1：00-5：00。工作过程：每天6：00-8：30对地面彻底清扫一次，将生活垃圾集中到周转站，协助清运公司清倒垃圾，清理现场和积水，

25、并擦洗垃圾桶。每天8：30-11：30、13：00-17：00不定期清扫马路及绿地，并及时将垃圾收集至垃圾周转站。用铲刀清除地面的污渍、香口胶等杂物，地面雨后无积水。对地面的警示牌、指示牌及停车棚每周清洁一次（雨后立即抹干表面水珠）。每周循环清洁一次所有路灯，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸。每天对小区内建筑小品擦洗一次（包括园凳、园椅、秋千等）。班长负责每天对地面工作进行检查。 ZD/BJ-019 版本：A 修改状态：0证大物业 楼宇保洁操作规程 第1页 共1页配备人员：每70-80层配备一名保洁员。范围地点：小区内所有公寓楼通道、楼梯、楼道玻璃及墙上附属物。时间：上午6：30-11：30，下午1：30-5：00。