职业礼仪培训教学课件教学课件(23张)

1、职业礼仪篇英标职业素养培训-人力资源部礼仪中华中华民族自古以来被称为礼仪之邦！中华百姓喜欢的就是：礼尚往来！所以，我们更需要：以礼服人！职业礼仪篇微笑与眼神日常礼仪用餐礼仪乘车礼仪座次礼仪礼仪用语微笑与眼神中华俗语：伸手不打笑面人。笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 电话礼仪及时接，超过3声要致歉。问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使用敬语。讲话简明扼要，声音大小适中。打完电话说“再见”，等对方先挂筒。对关键信息及未听清信息，询问确认。微笑。握手礼仪顺序：上级、主人、长者、女性在先时间：35秒为宜迅捷，在握手的瞬间应有力度且充满热情。力度：不宜过大

2、或无力，但为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手介绍礼仪直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别的公司的人，把男性介绍给女性。以上情形相冲突时，可酌情安排顺序。把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位高者，年龄长者，女性。敲门用手轻敲三下，静候反映。若无反映，可略高点声轻敲三下，静候。切勿用力过度，或用脚踢门。切勿或用器具（如钥匙）敲门。接递名片递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。（名片不应乱放）接名片：双手捧接对方名片，仔细看一遍，不

3、懂之处请教。对方人比较多时，应从领导开始交换名片。引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。递送物品态度谦恭，双手将物品给客人切忌丢过去如客人坐在席位上，要从客人右侧呈上切忌越过客人身体递交带有尖端的物品，要将尖端朝向自己切忌“磨刀霍霍向猪羊”餐前赴宴前的准备：仪表整洁，穿戴大方，稍作打扮，忌穿工作服。遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相

4、识与否，都要笑脸相迎，点头致意。餐前对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。若迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态。进餐请别人帮你传递东西，要说“请”和“谢谢”。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来服务员换餐具。不要边讲话边舞动筷子、勺子等餐具。在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。进餐尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。剔牙时，要以手遮

5、口，不能用筷子剔牙。进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。乘车礼仪 位次尊卑“主随客便”乘车礼仪乘车动作登车时，不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。下车时，动作与此相同，次序相反。女士更应注意！座次礼仪 主次座序24681097531餐 桌 礼仪用语请 对不起麻烦您 劳驾 打扰了好的是 清楚您好欢迎 贵公司某先生或小姐请问 哪一位拜托再见（再会）抱歉 请稍等非常感谢（谢谢）没关

6、系 不客气见到您很高兴请指教 有劳您了请多关照 礼出于俗谢谢大家!1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力

7、了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方

8、！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环

9、境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也

10、有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以

11、左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不

12、算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14

13、、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。16、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不过是大器晚成。20、不忘初心，方得始终。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进