业务流程优化与再造项目实施方案

1、XX综合购物有限公司业务流程优化与再造项目实施方案(LBH)2006-10-10第1页，共15页。一、项目启动（总体工作计划表） 序号工作内容 开始时间 完成时间 备注 1成立流程优化项目小组 2006.10.132006.10.132确定项目目标和范围 3分析项目所需资源 4进行流程管理知识培训 5内部营销 6流程规划 7流程分析 分组实施8流程设计 2006.10.202006.12.31分组实施9流程评价与持续改善 2007.01.012007.03.31第2页，共15页。二、组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组 流程优化项目小组项目发起人：项目顾 问：项目负责人：项目组成员：第3页

2、，共15页。三、确定项目目标和范围 目标： 通过对管理流程的不断完善，建设一套科学的先进的企业流程体系，用管理的制度取代管理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企业的经营活动井然有序，以提高企业的运作效率。 编制一套XX综合购物中心业务操作手册 第4页，共15页。三、确定项目目标和范围范围： 项目涉及XX综合购物中心所有部门和岗位，对现行的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程进行优化或再造。 第5页，共15页。四、分析项目所需资源 1、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表； 2、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明； 3、需要高层领导哪些方面的支持和承诺； 4、流程

3、优化小组成员是否具备相应的知识与技能？ 第6页，共15页。五、进行流程管理知识培训 流程管理培训的作用1.1、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。1.2、流程优化只是改变不合理的工作思路。1.3、流程优化不等于裁员，但会存在岗位重新界定。 第7页，共15页。五、进行流程管理知识培训 2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。 流程优化会涉及职责调整，需要员工改变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变革。 3、比较完整的流程管理理论介绍，使小组成员更好地完成流程优化工作。 4、让全体员工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。 第8页，共15页。六、内部营销 对员工进行流程优化的

4、培训与宣传，争取员工的支持。 目的： 1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。 2、使大家形成以客户为中心的观念。 3、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心，引起重视。 4、使员工对流程管理知识有一定了解，便于开展工作。 第9页，共15页。七、流程规划 规划过程1、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准。 附组织层级权责图、直线组织结构图、职能组织结构图2、流程总体识别：识别公司总体流程框架。3、流程分级：分析确定流程的层级。 附业务流程分级表4、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核心流程。5、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。 第10页，共15

5、页。八、流程分析 分析现行业务流程中存在的问题，以及如何优化的问题。1、要优化什么？3、为什么要优化？4、由谁来优化？5、何时优化 ？第11页，共15页。第12页，共15页。九、新流程设计 根据流程分析的结果设计新的流程，可以是在现有流程基础上作优化，也可以是重新设计一个全新的流程。1、 新流程分析、设计、定义；2、 流程图绘制3、流程说明 附标准流程图及说明样稿第13页，共15页。十、流程评价与持续改善 1、新流程试运行 2、新流程改进 3、新流程正式运行 第14页，共15页。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断

6、前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努

7、力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

8、6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不

9、代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给

10、自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输