物流管理的发展与电子商务【教学课件】

1、第十八章 物流管理的發展 與電子商務物流管理之沿革供應鏈典範移轉電子商務與物流 B2C物流成本結構的改變與影響 連鎖便利商店之電子商務商機21世紀物流管理10大趨勢1物流管理之沿革 運輸效率 3000BC 總成本觀念的認知 1950AD 顧客服務 1955 物流全部委外 1965 營運整合與品質績效 1970 財務定位與卓越營運 1985 顧客關係與企業延伸 1995資料來源：21st Century Logistics, CLM, 1999.2供應鏈移轉典範一、全球化(Globalization)二、回應力(Responsiveness)三、財務深度(Financial Sophistica

2、tion)四、資訊關聯性(Information relevance)3電子商務與物流 電子商務(Electronic Commerce or e-Business)的三種類別中，電子商務零售業 (B2C) 之複雜度較企業內部網路 (Intranet) 及企業外部網路 (Extranet & B2B) 兩類高出許多，其對商業及經濟面之衝擊與影響，仍有待觀察。電子商務與物流成本間之關係，可由下表說明。 電子商務類別影響企業營運成本Intranet促使企業物流鏈更有效率B2B帶來更大的跨企業供應鏈整合效果B2C電子零售通路與實體零售通路之取捨?4比較構面實體零售店電子商店產品展示效果很好一般(也可

3、能很好)產品接觸很好差產品資訊及搜尋一般(視為何種店而定)很好訂價考量進貨價+商流+物流+利潤進貨價+商流+物流+利潤時間： 產品鮮度較差較好時間： 終端用戶效果依顧客需求而定(買燈管)依顧客需求而定終端用戶購買成本時間+交通費用上網費+(物流費)傳統實體零售店與電子商店間之比較 5美國現況美商優比速UPS美國郵局USPS美商聯邦快遞FedExFingerhut日本現況大和運輸6 B2C物流成本結構的改變與影響 從物流上來看，B2C的電子商務會為傳統物流作業模式帶來最大的變革及震撼。同時，整個物流鏈的成本分攤模式亦將隨之改變，誰能在這樣的改變中找出一個消費者可以接受的收貨與付款商業模式，且快速

4、地建立具經濟規模的營運量，必將成為電子商務市場中的新贏家。在此將以一簡單的理論個案來說明其成本觀念，並加以簡要分析。 下圖顯示傳統物流配送系統以及原到店購物消費者全改為上網購物後之物流配送系統。 78上述B2C模式，包含現有客戶移轉成為配送到家客戶及供應非便利品到店取貨客戶兩類，兩者均將帶給原物流中心極大的工作量及作業複雜度。因此，如無一強大的物流設施，連鎖便利商店之B2C商機仍將只會是一場美夢。下圖舉例說明相關變化。9原物流系統10B2C物流系統11連鎖便利商店之電子商務商機以目前國內最大便利商店企業之店數2000家為例，如其欲透過電子商務B2C供應現有客戶之需，則將增加約50倍的處理量。新

5、增加的顧客，均需做訂單處理，倉庫揀貨、包裝、實體配送、收款等工作，是十分複雜的物流作業。企業能否建立應付如此大量的小訂單的物流系統，同時在訂價上又具有競爭力，即為連鎖便利商店開發電子商務直銷商機是否可以成功的關鍵所在。零售據點眾多的優勢，在非便利商品上，如能在商品組合及物流供應上配合顧客需要，由顧客到店取貨，應仍是一個可以開發的商機。此時，連鎖便利商店業者已無須配送到家，配送作業之成本可大幅下降。但是，物流中心仍須處理大量的訂單，同時各店則須提供足夠的空間給B2C商品暫存。12小結 e-tailers之物流包含幾個作業環節，其相關特性說明如下：訂單處理：隨機性、少量、多樣。倉儲作業：多訂單、小

6、量、多樣。運配作業：許多小貨件、多配送點、配送點多樣化。付款作業：顧客付款方式之偏好，如信用卡、現金、電子錢。 電子商務零售業B2C的市場已有多家大型企業及年輕創業家的投入，然而這些事業均為新興事業，且絕大部分欠缺營運上的規模經濟。在物流上，往往輕忽了作業上的困難度，又欠缺規模經濟的基礎支撐，導致無力投資於完善的物流設施，來因應電子商務零售業所需之高顧客服務要求，因而顧客再購率無法提高。再加上惡性循環，使電子商務零售業無法突破發展上的障礙，順利成長。1321世紀物流管理10大趨勢一、由顧客服務轉向關係管理 (Customer Service To Relationship Management

7、)二、由對立轉向聯合 (Adversarial To Collaborative)三、由預測轉向終測 (Forecast To Endcast)四、由經驗累積轉向變遷策略 (Experience To Transition Strategy)五、由絕對價值轉向相對價值 (Absolute To Relative Value)14六、由功能整合轉向程序整合 (Functional To Process Integration)七、由垂直整合轉向虛擬整合 (Vertical To Virtual Integration)八、由資訊保留轉向資訊分享 (Information Hoarding To Sharing)九、由訓練轉向知識學習 (Trai