消费者权益保护法教学课件(30张)

1、“男人穿高跟鞋走一英里” 反对性别暴力2014-03-10 14:47:06来源:中国新闻网(北京)3月8日，在纳米比亚首都温得和克，多名男子脚穿高跟鞋参加反对性别暴力的游行, 以此呼吁停止一切性别暴力犯罪。纳米比亚今年以来针对女性的暴力犯罪案件激增，1月至今已有十多名女性被其男伴杀害，另有多人被男伴所伤。这样的经历，你遇到过吗?邵女士在一商场以旧换新的方式购买一枚铂金戒指，她看中的新戒指标价为2860元，而旧戒指折价为1340元，于是她补了1520元差价购买了新戒指。当时她看到柜台旁有一则“购铂金首饰五折”的广告，问是怎么回事，营业员解释说以旧换新不打折。 消费者权益保护法中华人民共和国消费

2、者权益保护法经1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议关于修改的决定第2次修正，自2014年3月15日起施行。 立法美国1906年联邦食品和药品法日本1968年保护消费者基本法 英国1987年消费者利益保护法我国1993年消费者权益保护法资料：消费者运动一、消费者的概念和特征二、消费者的权利三、经营者的义务四、争议的解决和法律责任一、消费者的概念和特征主观目的、消费客体、客观行为、主体范围（1）消费者的概念为满足生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。（2）消费者的特征（3）实践中消费

3、者主体资格的判断案例：旧消法第49条引发的诉讼和争议问题：知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者？ 2012年5月1日，孙先生在江宁某超市花558.6元购买了15包“玉兔牌”香肠。付款后，他来到服务台，表示已过保质期，要求超市给予10倍赔偿。 最高法：消费者“知假买假”不影响索赔 2014-01-10 02:27:15来源:新京报(北京) 第九十六条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 二、消费者的主要权利 1 安全

4、权2知情权3自主选择权4公平交易权5依法求偿权6依法结社权7维护尊严权8受教育权9监督批评权（1）安全权：最基本权利财产安全权人身安全权A、在购买或使用商品时 常见侵害表现：食品、药品、化妆品、机电产品存在瑕疵案例：三鹿奶粉事件B、在接受服务时 常见侵害表现：营业场所、服务场所不安全视频链接：今日说法-身边的安全两岁小儿不慎跌入面水锅（2）知情权侵犯消费者知情权的具体表现案例：搞笑的外国产品说明书经营者不主动告知对商品或服务作夸大的宣传案例：侯耀华代言虚假广告案故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性应当披露的信息不披露告知虚假情况，如虚标衣服成分含量不提供相关单据：消费帐单侵犯消费者知情权的惩罚性

5、赔偿旧版消法第49条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。 修订后消法第55条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2014年1月9日，最高法发布关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定。规定：明星代言虚假广告要担责；赠品侵权商家须担责；网络交易平台明知侵权不作为责任“连坐”。该司法解释将于2014年3月15日起施行。

6、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。自主选择商品品种或者服务方式。自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（3）自主选择权自主选择权的内容捆绑式销售,如打印机的墨盒饭店禁止自带酒水限制外地产品进入本地强买强卖 最低消费侵犯消费者选择权的表现（4）公平交易权交易条件的公平：质量有保障、价格合理、计量正确等交易行为的自愿公平交易权的内容侵犯消费者公平交易权的具体表现标价不实：殡葬行业的暴利虚假降价、虚假打折：跳楼价、亏本甩卖计量不准：集贸市场的计量器具不准计量单位不合理：大部分城市现在以“小时”为停车计费单位

7、交易条件不合理： 案例：霸王条款大盘点（5）依法求偿权（1）求偿权的主体包括：商品的购买者或使用者；服务的接受者或第三人。（2）赔偿范围：财产损害、 人身损害。1、依法求偿权的主体和范围2、侵犯消费者求偿权的表现畸形求偿：美国天价裤子案（1）限制消费者的求偿权：邮电、铁路、航空行业对消费者求偿权的限制。（2）不予赔偿（6）维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。维护尊严权的含义侵犯受尊重权的表现案例：衣冠不整禁止入内是否侵权？搜身购物出门检查购物袋、小票阻止容貌丑陋者进入1、超市是否有权要求顾客存包？ 讨论2、超市强制顾客存包是否侵犯人格权？未

8、成年少女偷窃被绑挂牌示众（7）受教育权获得消费知识的权利。 获得消费者权益保护方面知识的权利。 （8）依法结社权 消费者权利保护协会 组织消费者形成广泛的社会监督； 通过调解、仲裁解决消费纠纷； 沟通政府与消费者之间充当桥梁； 指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。 （9）监督批评权（1）消费者主动提出：向工商局、消协投诉（2）经营者主动征求意见监督批评权的含义消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。权利的行使依法定或约定履行义务保障消费者安全听取意见和接受监督公平合理地交易不作虚假宣传质量担保义务出具相应的凭证和单据经营者三、经营者的义务四、争议的解决和法律责任（1

9、）消费争议的解决途径与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。（2）法律责任民事责任：惩罚性赔偿制度、精神损害赔偿行政责任刑事责任案例：天价理发案案例中保罗国际及相关人员承担的民事责任、行政责任、刑事责任分别是什么？1、生活中，你作为消费者的权益被侵犯过吗？ 你是如何处理的？2、你对目前我国消费者维权环境有何看法？讨论：1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热

10、诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、

11、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表

12、你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己

13、一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自

14、己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢

15、的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘

16、了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。16、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不过是大器晚成。20、不忘初心，方得始终。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了