途虎八步及10大保养质检流程试题及答案

1、途虎八步及10大保养质检流程试题及答案1. 关于门店服务说法正确的是 ( ) A:服务和体验没有太大关系，只要修车技术好，客户不会在乎B:门店主要还是靠技术留住客户，服务只是客户少的时候，留住客户的一种手段C:修车是技师的事，服务好客户是前台和接待的事D:服务客户是门店所有人应该要去做的事情2. 关于迎宾站姿要求正确的是 ( ) A:男士脚尖成45度B:女士跨立站姿，左手抱住右手手腕，放于腰部C:抬头挺胸收腹，不倚不靠，面带微笑D:双手可以搭在小前台上3. 迎宾标准问候语是?( ) A:您好，欢迎光临，请开到这边停车，谢谢！B:您好，欢迎光临，我是本次为您服务的小王，请问有什么可以帮您?C:您

2、好！请问您的订单号或者手机号多少，我帮您做个登记。D:您好，欢迎光临途虎工场店，请问有什么可以帮您?4. 客户到店需第一时间接待指的是多久( ) A:1分钟内B:10秒C:3秒D:30秒5. 关于客休室倒水，下列说法错误的是? ( ) A:双手递送水杯B:水温不宜过热C:拿着水杯杯口的位置递给客户D:客户进客休室3分钟之内为客户递水6. 客户在门店用APP下单完成保养，该类客户属于? ( ) A:自然客户B:途虎客户C:U门店客户D:线下客户7. 预检四件套铺设顺序正确的是( ) A:座椅套-方向盘套-挡把套-脚垫B:脚垫-方向盘套-座椅套-档把套C:方向盘套-座椅套-脚垫-档把套D:脚垫-座

3、椅套-方向盘套-档把套8. 预检环车一周方向是 ( ) A:主驾驶为基点逆时针一圈检查B:主驾驶为基点顺时针一圈检查C:主驾驶为基点先左侧后右侧D:主驾驶为基点先车头再车身后车尾9. 预检套装再( )前铺设，在( )后取出 ( ) A:预检 送客B:预检 交车C:迎客 交车D:预检 验收10. 关于预检单的作用，正确的是 ( ) A:记录信息B:规避风险C:维修建议D:以上都是11. 以下说法不正确的是( ) A:预检顺序，由内到外，由上而下B:进入车辆内部检查，不需要客户同意C:检查后尾箱需要经过客户允许D:破损 划痕的地方需要拍照标记12. 工牌佩戴在哪个位置( ) A:右侧胸口上方B:胳

4、臂上方C:左胸口LOGO上方D:左胸口LOGO下方13. 在接待客户时正确的是 ( ) A:询问客户姓名，然后自我介绍B:识别客户，询问是否网上下单，有无到货短信C:与客户核对订单货品，确认服务项目D:询问客户车况和其他需求并记录E:到店下单需确认门店库存F:帮客户适配并下单性价比高的商品G:引导客户下载APP14. 在下门店小保养订单时，需要和客户核对哪些( ) A:客户车型B:产品品牌，规格型号C:产品数量，价格和工时费D:app适配内容展示给客户看15. 如遇店内客户指定品牌产品库存不足，门店可以做那些应对 ( ) A:如果客户不着急:网上适配下单B:如果客户着急，直接外采C:客户着急，

5、先帮忙确认其他品牌适配产品的库存，重新报价，征得客户同意下单D:客户着急，店内无适配库存，先汽配龙外采(16. 为什么要做客户验收 ( ) A:对维修质量再次检查，排除隐患B:保护门店和技师，避免后期纠纷C:展示成果，让客户明白消费D:有利于好评，建立信任17.关于四滤保养描述正确的是( ) A. 机滤安装不得使用三角爪和链条扳手B. 需要使用扭矩扳手紧固机滤C. 先拆机滤在放机油D. 安装四滤无需用电脑读码18.下面描述错误的是( ) A保养四滤只要安装好无需做质检B安装空气滤一定要检查合格证是否取出C安装汽油滤需注意接口不要接错，有地线的还要接地线。D空调滤需要注意安装方向19.轮胎质检描

6、述中正确的是( ) A需使用扭矩扳手紧固每颗螺丝B质检人员你需要注意安装方向是佛正确C做好气密测试D补胎客户只需拧紧补胎的那个轮胎。20轮胎安装描述错误的是( ) A需要使用扭矩扳手B大铲与轮胎需保持0.5CMC剥离轮胎需要轮毂保护套D只要订单号对就可以安装21刹车质检流程( ) A施工技师需要用扭矩扳手紧固分泵和支架螺栓B邀请质检技师用扭矩扳手紧固分泵和质检螺栓C安装轮胎并用扭矩扳手紧固螺栓D双脚进入车内打火踩踏刹车踏板三次E检查刹车油壶液位22.更换刹车片需要注意的是( ) A要有不同技师做质检B刹车片不能装返C分泵和支架螺栓只需要紧固就可以D更换前需要注意刹车电控系统是否有故障23.更换

7、防冻液需要注意的是( ) A检查防冻液是否有泄漏B施工前需要把发动机预热C需要进行排气D等待电子风扇自动运转24.预检需要正确的是( ) A顺时针环车一周B邀请客户参与C不明显的问题就不拍了D后备箱直接检查25判断火花塞本身有质量问题的先决条件是( ) A是否使用扭矩本手B火花塞热值是否对C品牌D以上都是正确的26.发动机缸内积碳清洗描述正确的是( ) A下单直接施工B先清洗积碳后换机油C无需专用工具D洗完之后油耗下降2个点27蓄电池更换描述正确的是( ) A先断开正极B先装正极C安装完毕就可以开车离场D电压大于10V电瓶就是正常的，无需更换28更换变速箱油描述正确的是( ) A无需做施工前检

8、查B施工前后都需要路试C没有油尺无需检查液位D无需核对产品是否匹配车辆29.关于上检下面描述正确的是( ) A线上订单无需标注异常B客户不在店可以代签，只要报备C新增项目需要在上检记录中详细标注，并客户优先确认。D客户没要求情况下，补胎可以不做上检30.自然客户到店下单需要确认哪些( ) A做到店记录确认车辆信息B蓝虎适配C确认产品品牌、型号、数量，维修总价D展示APP显示的内容31如果客户指定门店产品，但是库存不足，门店应该如何操作( ) A如果客户不着急，红虎适配下单B如果客户着急，直接外采C如果客户着急，确认门店有货替代产品，协助客户占用门店有货库存D如果客户着急，门店库存也没货，优先汽

9、配龙外采32更换冷媒描述正确的是( ) A需要抽真空15-20分钟B更换完毕后需要确保温度低于8摄氏度C需要检查散热风扇工作是否正常D施工前保证各管路连接口正常33.关于质检下面描述错误的是( ) A客户补胎，需对其它轮胎螺丝进行确认是否紧固。B施工技师可以扭两遍螺丝，算质检C刹车质检按要求做，可以不按顺序D施工技师和质检技师不能是同一个人34.关于施工流程描述正确的是( ) A打开机盖可以直接施工B线上订单无需跟客户确认C紧固机滤需使用扭矩扳手D新增项目先更换，可以事后在跟客户确认35.途虎八步是哪八步( ) A迎客、预检B预检、服务C上检、施工D质检、验收/邀评E施工、自检/质检F结算、送客36.下面关于客休区正确的是( ) A客休区卫生第一责任人是前台)B客户进入客休区，告诉客户哪里倒水就行C客户进入客休区，可以介绍朋友圈和车贴活动D客户问大前台任何问题，都要如实回答37.上检沟通5步法是( ) A 提醒B 询问客户态度C 提异常D 讲指标E 先讲好的F 重点突出赚钱的38.关于不适配描述正确的是( ) A需要上传5张不适配照