体育馆管理制度4 全民健身中心经理工作手册

1、全民健身中心经理工作说明一、工作概要 督导管辖范围内的效劳质量，进行客户关系维护，保证场地工程的正常营运，及所属范围内一切工作。二、工作职责 1、负责场地的水、电、暖、网络、消防、安保、保洁等工作的检查、监督、指导工作，并按照体育中心制度对相关工作人员工作状况进行记录，对出现的问题进行汇总，如无法解决及时向领导和相关职能部门汇报； 2、负责场地工程所有员工的考勤； 3、熟悉掌握各岗位工作的流程及要求，并对每日工作进行合理分配； 4、监督、审核下属按照中心有关操作流程进行会员卡的制作、发放、会员礼品发放，更衣柜的管理等工作； 5、负责商品销售及管理，并及时履行中心财务制度； 6、每月按时盘点仓库

2、及卖品区物品，保证账实相符； 7、每天检查公共更衣柜的使用、清理情况，负责对员工休息室、员工更衣室、公共更衣柜的管理； 8、按公司规定的流程处理会员投诉； 9、每周一召开部门例会，及时发现工作中的问题，及时且予以解决，并做好消息的会议记录； 10、负责本场地工程会员活动的筹划、执行和体育中心各项活动的配合执行； 11、负责管理文件及档案分类，上传下达体育馆文件； 12、负责监督本场地内工程、设施设备的报修和日常的维护； 13、按时上交中心要求的各项报表；14、负责面试、培训及考核新进员工，掌握相关的消防、卫生知识；15、负责各场地的市场和客户开发、存档、维护工作，努力完成业绩指标；16、对以上

3、工作承当全部责任。四、其他工作 上级布置的其他临时性工作。五、工作权限 1、对本场地内部管理有直接管理权； 2、对本场地突发事件的处理有确定权； 3、对部门员工有奖惩办理权； 4、在不违反国家相关法律法规的情况下，对部门员工的招聘、录用、辞退有建议权； 5、对部门工作内容、流程有直接管理权； 6、对一卡通收费系统有知情权、建议权与参与权。六、所受监督 运营部经理七、任职资格任职资格内容必备条件期望条件教育水平大专以上学历酒店、旅游等效劳专业教育背景工作经验两年以上酒店管理工作经验，熟练掌握客户效劳理论知识四星级以上酒店、大型连锁超市管理经验，有外企工作经验技能与能力良好的组织能力和人员管理能力

4、强烈的效劳意识和良好的沟通协调能力熟练运用计算机良好的英语口语能力具备一定的财务和人事管理知识个性与品质性格外向，善于沟通，遇事冷静，乐观，好学向上。对工作认真负责，勇敢，理智，敏锐热爱公司，严于律己，职业目标明确，强烈学习欲望和创新意识，能承受工作压力薪酬待遇全民健身中心、羽毛球馆经理日工作流程 1、自查仪容仪表，合格上岗；2、查看前台工作交接表；3、进行场地巡视，查看各项工作的完成情况，确保营业中各岗位的正常运行，防止隐患发生；4、召开部门例会，对当天工作进行安排，填写部门员工考勤表；5、检查设施设备是否正常，对异常现象解决处理；6、检查日常消耗品数量，确保用品充足；7、检查所辖区域内的卫

5、生状况，保证环境干净整洁；8、巡视各岗位员工的工作情况，对其行为举止、效劳质量加以督察，并及时指正；9、协调配合其他部门工作；10、如果需要，及时与各供给商进行订货、售后效劳等相关工作；11、妥善处理各类投诉；12、不断发现运营中的问题，并合理解决，做好各类事项的反应与跟踪；13、监督和协调各类外包工作，并及时、详尽的填写工作记录表；14、下班前查看各区域清洁卫生收尾工作；15、检查各岗位物品归放情况；16、检查、关闭各电源、电气设备、柜子和门窗，防止平安隐患。考 勤 表部门： 填表人： 年 月姓名123456789101112131415161718192021222324252627282

6、93031正常： 旷工： 迟到、早退： 事假： 病假： 公办： 表扬： 功： 警告： 过：备注：员工月度绩效评价表姓 名职 务评 价 人职 务评价时间年 月评价尺度及分数优秀10分 良好8分一般6分 较差4分 极差2分自我评分领导评分权重系数工作业绩1.工作素质仅考虑工作的品质，与期望值比拟，工作过程、结果的符合程度准确性、反复率等。42.工作量仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。3.工作速度仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。4.工作达成度与年度目标或与期望值比拟，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。工作能力5.

7、方案性工作事前方案程度，对工作内容、时间、数量、程序安排分配的合理性、有效性。6.应变力针对客观变化，采取措施行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。7.改善创新问题意识强否，为有效工作，在改良工作方面的主动性及效果。8.职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。9.开展潜力是否具有学识、修养，可塑程度。10.周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。工作态度11.合作性人际关系，团队精神及与他人部门工作配合情况。12.责任感严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。13.工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。14.执行力对上

8、级指示、决议、方案的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。15.品德言行是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。评价得分 14项平均分4 +510平均分3 +1115项平均分3 = 分出勤及奖惩 出勤：迟到、早退 次0.5 + 旷工 天2 +事假 天0.4 +病假 天 0.2= 分 处分：警告 次1 +小过 次3 +大过 次9 = 分 奖励：表扬 次1 +小功 次3 +大功 次9 = 分总 分 分 - 分 - 分 + 分 = 分评价等级A90分以上 B7089分 C4069分 D40分以下评价者意见注：1、本表先由员工自评，然后由直接领导评价，并与被评者充分交换意见，单项分数以领导打分为准；2、本

9、表用于员工工作定性评价，仅与根本工资发放挂钩；3、单项分数以领导打分为凡最终评价等级在B或B级以上，那么可发放全额根本工资。内部工作协调单正申报人主管领导工作内容： 日期：主管意见： 日期：备注：上表由申报人、主管领导共同填写并签名，由主管领导保存。 内部工作协调单附申报人主管领导协办部门工作内容： 日期：主管意见： 日期：协办单位回复： 日期：实际完成情况： 日期：备注：1、上表由申报人、主管领导、协办部门负责人共同填写并签名，由申报人保存。 2、“实际完成情况由申报人如实填写，并及时向主管领导汇报。 安保工作月度汇总单填写部门 时间序号工作内容时间工作完成情况123456789101112

10、对安保工作的总体评价：注：本表由各场馆相关负责人填写，并于每月月末上报；保洁工作月度汇总单填写部门 时间序号工作内容时间工作完成情况123456789101112对保洁工作的总体评价：注：本表由各场馆相关负责人填写，并于每月月末上报；物业工作月度汇总单填写部门 时间序号工作内容时间工作完成情况123456789101112对物业工作的总体评价：注：本表由各场馆相关负责人填写，并于每月月末上报；工 作 日 报今日工作总结 序号工作内容完成情况备注明日工作方案 序号工作内容所需资源备注 填表人： 日期： 月度工作总结及 月度工作方案表姓名： 部门：本月工作总结序号工作内容实际完成时间完成情况权重得分备注本月工作综述：下月工作方案序号工作内容方案完成时间所需资源权重备注工作方案综述：月度工作总结及下月工作方案表填报要求一、月度工作方案：1.月度方案的周期为当月1日至30日，每月最后一日提交当月月度总结及下月方案给上级领导，上级领导考核后发送至行政部进行备份，员工最迟提交不得晚于当月30日，部门经理最迟提交不得晚于次月2日。2.各场地经理填报内容为部门月度运营方案，月度运营方案包括部门年度运营方案分解目标和临时增加重点工作两局部，原那么上部门报送的月度工作方案项不得超过10项。月度工作方案在填报时，应在工作内容栏明确工作内容及达成的目标，目标内容尽量具体并量化。3