O2O设计师C4流程认证培训测试

1、O2O设计师C4流程认证培训测试1. 量尺计划勾选的时间规范，以下哪项是正确的 （ ） A.周日勾选下周一至下周四的量尺计划表B.周三勾选周四周五的量尺计划表C.周三勾选周四至周日的量尺计划表D.周四勾选周六周日的量尺计划表2. C4流程的C是什么含义 A.量尺满意B.服务流程C.客户满意D.成交满意3. C4流程中包含量尺满意， ？ ，成交满意，成交后满意 A.进店满意B.电话满意C.下单满意D.沟通满意4. 六脉神剑的六式是什么时候使用 A.量尺沟通B.中期电话C.电话邀约D.方案呈现5. 十步骤是什么流程阶段的总结 A.量尺满意B.成交满意C.下单满意D.电话满意6. 量尺计划表的勾选是

2、到哪里进行勾选 A.主管的表格中B.后台和云管理系统中C.订单管理系统D.设计岛7. C4流程中，以下流程顺序正确的是方案制作 中期电话 下单 出门前电话 A.B. C.D. 8. 中期电话是在以下哪个阶段进行的 A.量尺结束当天拨打B.方案制作过程中C.需要邀约客户进店时D.客户表示不进店9. 以下哪个不是六脉神剑的招式 A.柜体结构B.生活习惯C.尺寸大小D.进店时间10. 中期电话的意义是什么 A.加强客户对品牌跟设计师的信任以及影响B.可以直接邀约客户进店C.告知客户方案的修改D.跟客户确定方案预算11. 中期电话拨打最佳时间是 A.早上9点到11点B.中午12点到2点C.下午5点到6

3、点D.晚上8点到9点12. 中期电话由谁拨打给客户 A.设计师B.客户主管C.设计主管D.销售经理13. 以下哪项不需要在邀约电话中明确与客户沟通 A.方案已经和设计总监审核沟通过了B.方案出来的具体价格C.店面的具体地址D.进店的具体时间14. 电话邀约时，客户表示没有时间不肯来我们应该如何应对 A.告知客户如果不来的话，方案可能会先取消B.不理客户挂断电话更改后台C.告知客户活动的优惠，渲染活动力度，三次争取D.告知客户方案的价格，吸引客户进店15. 电话邀约客户说自己没空来怎么办 A.可以发图过去，细节电话沟通B.了解家里其他人是否了解设计需求可以先让家人过来，活动难得C.直接放弃下次客

4、户方便的时候再邀约D.告知客户可以先网上转账后就可以发图给客户了16. 电话邀约时客户要求直接发图怎么办 A.告知客户图纸在设计总监那里锁着，客户进店才能拿出来B.告知客户我们必须要用软件锁才能看到图的C.告知客户进店看方案的好处，可以看到实物与效果图的对比，还能清晰讲解设计原理等D.如果客户意向很好就直接发图了17. 电话邀约时，客户要求直接告知具体的价格怎么办 A.可以稍微透露下价格，吸引客户进店B.告知客户要客户进店时才现场报价C.告知客户不进店就取消方案D.用活动用设计等方式去吸引引导客户进店看样板和方案，转移价格探讨18. 量尺流程中以下哪个流程点有助于拉进客户的关系 A.需求沟通B

5、.简单寒暄C.现场量尺D.预约进店时间19. 出门前电话设计师不需要跟客户确定的是什么信息 A.客户的具体地址B.与客户预约的量尺时间C.客户是否到现场D.客户的预算20. 与客户沟通需求时，我们可以运用什么工具来询问风格 A.手机上效果图B.定制攻略图册C.方案宝D.量尺宝21. 量尺环节是否需要预约客户的进店时间 A.需要预约客户的进店时间B.不需要预约客户的进店时间C.回公司讨论后再打电话预约22. 我们量完尺是否还需要跟客户发条信息给到客户告知我们的出图时间等 A.需要发送信息并表示对客户的感谢B.不需要发送信息，反正也需要再打电话23. 以下哪项不属于量尺登记以及设计交底工作 A.量

6、尺本是否规范B.进行量尺本打分C.探讨方案空间和布局D.确定电话邀约时间24. 我们在量尺出门前通过什么方式与客户联系 A.电话沟通B. 短信沟通C.云管理系统联系D.客服联系25. 维意的饰面纸是由哪家公司提供的 A.威华品牌B.耀东华C.瑞好D.豪迈26. 维意的封边条是由哪家公司提供的 A.威华品牌B.耀东华C.瑞好D.豪迈27. 维意的板材环保级别达到了国家什么级别 A.E0级B.E1级C.E2级D.E3级28. 维意的饰面采用什么类型的双饰面 A.高压聚乙烯饰面B.三聚氰胺饰面C.聚氨酯饰面D.聚碳酸酯饰面29. 维意的饰面材料是采用多少厚度的 A.80gB.90gC.100gD.1

7、10g30. 板材与饰面浸泡过后，使用多重的重机高温高压，压制而成 A.1千吨B.1千1百吨C.1千2百吨D.1千3百吨31. 封边条含什么较高就容易在日照中出现收缩，脆化，变黄，老化等现象。 A.镁B.钙C.铁D.锌32. 下滑轮采用进口什么材料，抗老化耐冲击。 A.PVCB.CNCC.高强度改性尼龙D.PUC33. 在门板上悬挂10KG的重物，以每5秒开合一次的速度，我们采用的铰链（厨柜铰链除外）可以开合多少次无故障？ A.5万次以上B.10万次以上C.15万次以上D.20万次以上34. 维意柜类采用的铰链（不包含橱柜），按照每天大约开合710次左右计算，使用年限为多少年？ A.5年以上B

8、.10年以上C.20年以上D.25年以上35. 维意采用的铰链大于多少度随意停止，小于多少度自动关闭？ A.15度,15度B.20度，20度C.15度.20度D.20度.15度36. 在讲解方案的过程中，怎么去引导客户看下一个空间的图？ A.询问客户还有没有其他的问题B.告诉客户：我们要看下一个空间了C.跟客户说如果没有问题就看下一个空间了D.直接进入下个空间37. 邀约电话中，客户表示得出差一个月，表示老婆不负责软装的，以下可用的办法是 A.出差的地点不远的话，设计师可直接上门讲方案B.没空进店可先发图给您看看，满意的话可网上交定金C.您出差回来后再给电话通知我，到时再详聊D.最近有个大型活

9、动，错过太可惜，老婆有空可以先过去看看38. 让本次未成交的客户下次进店并成交，以下做法不适当的是 A.优势传达，树立对比标准B.详细记录方案修改点，预约客户下次进店时间C.微笑送客户出门，让客户感受优质的服务D.告诉客户这次不定下次过来没有优惠39. 为主管、经理做好谈单配合，设计师可做的是 A.主管在谈单时，离开谈单位置为客户改方案B.提前申请额外折扣，等客户进店后可以谈C.提前与主管分析客户情况D.暗示客户自己没有额外折扣，主管那边一定会有40. 出门量尺时如果遇到堵车时间估计错误或者别的什么突发状况影响，不能按时达到 A.应该至少提前半小时告知客户，主动告知原因B.请客服给客户打电话说

10、延迟量尺C.不需要告知客户，直接上门量尺即可D.告诉客户马上就到，不能让客户担心41. 包装砸金蛋不可用的方式是 A.生动讲解本次砸蛋礼品B.语言暗示客户能中大奖C.私下答应额外多送一个银蛋,吸引客户D. 提醒客户砸蛋时间42. 客户进店看方案的时候，我们不需要准备的道具有 A.测距仪B.计算器C.活动单张D.收据合同43. 让客户觉得本次活动很优惠，以下方法不正确的是 A.谈单位置选在较为安静、少人的地方B.平时的折扣与今日的折扣进行对比C.与客户签报价协议D.多举客户交款案例44. 以下哪种地台不属于系统柜使用的地台 A.木制地台B.钢架地台C.塑胶地脚D.铝合金脚45. 吸塑板被吸塑膜覆盖的面有几面? A.3面B.4面C.5面D.6面46. 打中期电话时，针对主卧的沟通，以下话题选择不适当的是 A.建议客户衣柜在进门那一边添加圆弧柜B.询问客户窗帘选好没，大概什么颜色，整个团队设计可考虑进去C.量尺沟通时，客户要求床头向南，现在总监建议床头改向东会更好D.客户是否有进门放钥匙、包包的习惯，可在进门鞋柜增加抽屉和挂钩47. 客户量尺后